Manual Atención al Ciudadano

La resolución 06565 del 12 de Diciembre del 2018, mediante el cual se crea el manual de atención al ciudadano para la Policía Nacional derogó la resolución 00068 del 15 enero 2015. FALSO. VERDADERO.

Por este canal es posible la interacción en tiempo real entre el servidor público y el ciudadano, a través de las redes de telefonía móvil. Atención por whassap. Atención telefónica. Atención Virtual. Atención presencial.

El manual de atención al ciudadano en su Artículo 2, ¿Tiene por objeto establecer las normas y procedimientos que deben observarse en las relaciones de interacción entre los funcionarios que hacen parte de la Policía Nacional y los grupos sociales objetivos o clientes?. Falso. Verdadero.

El manual de atención al ciudadano en su Artículo 2, ¿Tiene por objeto establecer las normas y procedimientos que deben observarse en las relaciones de interacción únicamente entre el personal uniformado de la Policía Nacional y la comunidad, con base al ámbito misional y la proyección del MTI 2030 ?. Falso. Verdadero.

El concepto dado en el artículo 3 “Este manual es de uso obligatorio y de permanente consulta para todos los hombres y mujeres de la Policía Nacional en los ámbitos del servicio, quienes, en el ejercicio de sus cargos, funciones y/o actividades, constantemente interactúan con la sociedad, lo que hace de imperiosa necesidad el establecimiento de los estándares de relación y comportamiento. Anterior definición se refiere al: Alcance legal. Ámbito aplicacion. Alcance. Objetivo.

Cuál hace parte de las cualidades del servicio que los funcionarios de la Policía deben usar frente a la interacción con la comunidad y todos sus niveles: Liderazgo, oportunidad, confianza, amabilidad, equidad, grupos sociales Objetivos o Clientes, Participación comunitaria, transparencia institucional. Liderazgo, Tolerancia, Equidad, Eficacia, Orientación a los grupos sociales Objetivos o Clientes, participación, Transparencia. Liderazgo, Amabilidad, Equidad, Eficacia, Orientación a los grupos Policiales Objetivos o Clientes, participación, Transparencia Policial. Liderazgo, paciencia, amabilidad , Eficacia, Orientación a los grupos apoyo Objetivos o Clientes, participación, indiferencia.

El Manual de atención y Servicio al Ciudadano, se concibe como un documento guía dirigido a todos los funcionarios de la Policía Nacional comprometidos con el servicio y la atención al ciudadano; plasma los principales fundamentos, así como algunas pautas y protocolos que deben ser asimilados, apropiados y aplicados en forma permanente en los servicios de Policía con miras a brindar atención de calidad” ... anterior enunciado corresponde a la "DEFINICIÓN" del manual de atención al ciudadano?. falso. Verdadero.

El fin último del manual de atención al ciudadano es: Que las relaciones entre Policía Nacional y nuestros clientes, así como los parámetros de servicio, se hagan cada vez más incluyentes, visibles, eficaces, equitativos, generando satisfacción, mejora continua y la consolidación de la confianza y credibilidad institucional. Falso. Verdadero.

Son los medios de comunicación habilitados por la Policía Nacional para que los ciudadanos realicen sus requerimientos, los cuales se pueden clasificar en virtual, telefónico y presencial, a fin de brindar acceso a los servicios ofertados bajo los preceptos de eficiencia, eficacia y efectividad del servicio, el enfoque al cliente y la consolidación de la confianza. Canales de verdad. Habilidades. Canales de atención. Momentos de la verdad.

Los integrantes de la Policía Nacional, deben adoptar una serie de comportamientos y actuaciones que le sean útiles en el momento de la verdad, concebido como el contacto directo con el cliente la prestación de un servicio con un integrante de la Policía Nacional frente a la satisfacción de una necesidad que puede suplir la institución. Falso. Verdadero.

El concepto “La gestión de la Policía Nacional, se fundamenta en las actuaciones y las decisiones claras; por tanto, es importante que se garantice el acceso a la información para facilitar el control social” hace referencia a: Gestión. Acceso a la información. eficacia. Transparencia.

Se define como el respeto a las opiniones, ideas, creencias o actitudes de los demás, aunque sean diferentes o contrarias a las propias. Tolerancia. manejo de situación. participación. amabilidad.

Dirigir los esfuerzos a la satisfacción de las necesidades y expectativas de la comunidad es la definición de (Orientación a los Grupos Sociales Objetivo o Clientes). Falso. Verdadero.

Cuales son las habilidades que los funcionarios deben aplicar en cualquier ámbito institucional según el artículo 10 de la resolución 06565 del 12 diciembre 2018?. Amabilidad y cortesía, sensibilidad, comprensión, dinamismo, persuasión, capacidad para escuchar, capacidad para asesorar y orientar, autocontrol, creatividad. Amabilidad y cortesía, sensibilidad, comprensión, dinamismo, persuasión, capacidad de oir, capacidad para asesorar y orientar, autocontrol, creatividad. Amabilidad y cortesía, sensibilidad, compensación, dinamismo, persuasión, capacidad para escuchar, capacidad para orientar, autocontrol, ingenuidad. Amabilidad y cortesía, sensibilidad, comprensión, coquetería, persuasión, capacidad para escuchar capacidad para asesorar y orientar, autocontrol, creatividad, buen trato al ciudadano.

Podemos afirmar que la CREATIVIDAD: Es la imaginación constructiva, facultad que tiene una persona de crear y no generar nuevas ideas, conceptos orientados a producir soluciones normales, modificar o transformar lo existente. Se trata de ver nuevas posibilidades y hacer algo al respecto, buscando resultados positivos. Falso. Verdadero.

Según la resolución 06565 del 12 de diciembre del 2018 en su artículo 10. Que espera la ciudadanía ?: los tenga en cuenta, los inviten a reuniones, los traten amablemente y respetuosamente, los atiendan con calidez y agilidad, comprendan su situación, los orienten con precisión, les ofrezcan facilidad de créditos. los tenga en cuenta, les den importancia, los traten amablemente y respetuosamente, los atiendan con calidez y agilidad, comprendan su situación, los orienten con precisión, les ofrezcan alternativas de solución. los tenga pendientes, les den importancia, los traten amablemente y respetuosamente, los atiendan con calidez y agilidad, comprendan sus problemas, los orienten con educación, les ofrezcan alternativas de solución. los tenga en cuenta, les den importancia, los traten amablemente y respetuosamente, los atiendan con calidez y agilidad, comprendan su situación, los orienten con precisión, les ofrezcan alternativas de solución de conflictos MASC, realicen convenios con universidades en el área de derecho.

Con el fin de brindar una excelente cortesía, diplomacia y practicida frente a los asuntos públicos y privados dentro de las ETAPAS DE PROTOCOLO, se establecen tres (3) fases: ( EXCEPTO). Apertura. análisis y comprensión. ponderación de situación. intervención y solución.

Podemos afirmar que la CREATIVIDAD: Es la imaginación constructiva, facultad que tiene una persona de crear y generar nuevas ideas, conceptos orientados a producir soluciones originales, modificar o transformar lo existente. Se trata de ver nuevas posibilidades y hacer algo al respecto, buscando resultados positivos. Falso. Verdadero.

Su objetivo es tener acercamiento necesario para la comunicación con el interlocutor, es abrir la puerta de la institución, dar la bienvenida o contestación, de forma tal que el ciudadano se sienta importante, reconocido como persona, digno de respeto, confianza, para ser atendido por el servidor público, quien lo orientará en el servicio que solicite. La siguiente afirmación corresponde a: objetivo. Apertura. análisis y comprensión. intervención y solución. reconocimiento.

Es el momento en que se facilita el espacio para que el ciudadano exprese se necesidad. Se debe observar de manera discreta, para así percibir el mayor número de detalles que permitan un adecuado manejo de la situación inicial recibiendo la expresión de las necesidades de la solicitud o petición. Es importante enfocar la información limitando los puntos básicos del asunto, detallando las personas involucradas, delimitando el tiempo y espacio y manteniendo la neutralidad de la situación. Apertura. análisis y comprensión. intervención y solución. observación.

INTERVENCIÓN Y SOLUCIÓN: Se refiere a la atención de los diversos requerimientos donde se debe tener en cuenta la necesidad del cliente, así como su rol, posición o función frente a la situación, determinar sobre ellas qué les interesa buscando satisfacer la necesidad, lo cual consiste en buscar el punto donde el cliente sienta un cambio favorable y satisfactorio. Falso. Verdadero.

Es el momento en que se facilita y se dan las pautas de solución al cliente, teniendo en cuenta su rol frente a la situación, guiándolo y asesorándolo a una solución pronta y oportuna mediante el ámbito legal a través de los mecanismos alternativos de solución de conflictos y la mediación policial establecida en la ley 1801 del 2016. Podemos afirmar que el concepto anterior hace parte de una de las etapas de la INTERVENCIÓN Y SOLUCIÓN. Falso. Verdadero.

PARTE INTERESADA: persona o grupo que tiene un interés en el desempeño o éxito de la institución. Falso. Verdadero.

PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan para generar valor y las cuales transforman elementos de entrada y resultados. Falso. Verdadero.

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. Falso. Verdadero.

SERVICIO AL CLIENTE: Interacción entre la organización y el cliente a lo largo del ciclo de vida. Falso. Verdadero.

PARTE INTERESADA: Clientes que tiene un interés en el desempeño o éxito de que sus peticiones sean respondidas de acuerdo a los términos establecidos por la ley, también se toma como parte interesada al abogado siempre y cuando se le haya otorgado poder. falso. Verdadero.

El protocolo de atención personal se puede dar en dos circunstancias: de manera PRESENCIAL o de manera PREFERENCIAL. Falso. Verdadero.

Atención presencial se debe tener en cuenta las siguientes situaciones: Saludo, presentación personal, comportamiento, sonriendo todo el tiempo, la voz sexy y el lenguaje, la postura, oficina PQR2S, durante el contacto con el ciudadano, despedida. Saludo, amabilidad, presentación personal, comportamiento, expresividad en el rostro, la voz y el lenguaje, la postura, puesto o lugar de trabajo, durante el contacto con el ciudadano, y adiós. Bienvenida, presentación personal, amabilidad, expresividad en el rostro, la voz y el lenguaje, forma de sentarse, puesto o lugar de trabajo, durante el contacto con el ciudadano, despedida. Saludo, presentación personal, comportamiento, expresividad en el rostro, la voz y el lenguaje, la postura, puesto o lugar de trabajo, durante el contacto con el ciudadano, despedida.

Una de las siguiente NO hace parte de los pasos a seguir en la Atención presencial. Saludo, presentación personal. amabilidad y generosidad. comportamiento, expresividad en el rostro. la voz y el lenguaje, la postura, puesto o lugar de trabajo. durante el contacto con el ciudadano, despedida.

Es aquella atención que se da prioritariamente a clientes como infantes, personas en situación de discapacidad, embarazadas, niños, niñas, adolescentes, adulto mayor y veterano de la fuerza pública y en general de personas en situación de discapacidad, embarazadas, niños, niñas, adolescentes, adulto mayor y veterano de la fuerza pública y en general de personas en estado de indefensión y o debilidad manifiesta, los cuales recibirán prioridad en cualquier caso frente a la prestación de los diversos servicios de policía, utilizando un lenguaje adecuado y un trato digno, garantizando el ejercicio de sus derechos a través de los medios institucionales disponibles. Atención Prioritaria. Atención preferencial. atención personal especial protección. atención excepcional.

Costos: El acceso al proceso de tratamiento de las quejas no tiene costo para el reclamante. Los costos que ocasiona el proceso que se hace a las peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos y sugerencias, relativas al servicio policial, corren por cuenta de la Institución; de esta forma, los solicitantes no asumen ningún cargo al respecto. Falso. Verdadero.

En virtud de las normas legales vigentes y las políticas internas, toda la información que se considere necesaria para dar atención ágil y oportuna a las peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos y sugerencias relativas al servicio policial, es confidencial; únicamente se pone a disposición la información de carácter personal del cliente cuando ésta sea necesaria para el trámite de la solicitud dentro de la Institución, y no se divulga sin el consentimiento expreso del reclamante. Falso. Verdadero.

El proceso de atención de las peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos y sugerencias relativas al servicio policial, se complementa con el Sistema de Gestión Integral y el Modelo Estándar de Control Interno MECI, para coadyuvar en el propósito fundamental de orientar el quehacer institucional al cumplimiento de su misión, satisfaciendo las necesidades y expectativas de los ciudadanos, funcionarios y partes interesadas. Falso. Verdadero.

SALUDO: Saludar al ciudadano de inmediato, de forma amable y sin esperar que sea él (ella) quien salude primero. Ejemplo: Buenos días (tardes, noches), mi nombre es…” nombre y apellido” ¿En qué puedo servirle?. Falso. Verdadero.

PRESENTACIÓN PERSONAL: La presentación personal no influye en la percepción que tendrá el ciudadano respecto al servidor público y a la entidad. Por eso, no es importante mantener una buena presentación, apropiada para el rol que se desempeña y guardar adecuadamente la imagen institucional. La identificación siempre debe estar visible. Falso. Verdadero.

COMPORTAMIENTO: Realizar actividades como comer en el puesto de trabajo, masticar chicle, maquillarse o arreglarse las uñas frente al ciudadano, hablar por celular o con sus compañeros (si no es necesario para completar la atención solicitada) indispone al ciudadano y le hace percibir que sus necesidades no son importantes para la Institución. Falso. Verdadero.

EXPRESIVIDAD EN EL ROSTRO: La expresión facial es relevante; no hace falta sonreír de manera forzada, estableciendo contacto visual con el interlocutor ya se demuestra interés. El lenguaje gestual y corporal debe ser acorde con el lenguaje verbal; es decir, educado y cortés. Falso. Verdadero.

LA VOZ Y EL LENGUAJE: El lenguaje y el tono de voz NO influyen ni refuerzan lo que se está diciendo. Por lo anterior no es necesario adaptar la modulación de la voz a las diferentes situaciones y vocalizar de manera clara para que la información sea comprensible. Falso. Verdadero.

DURANTE EL CONTACTO CON EL CIUDADANO: Dar al ciudadano una atención completa y exclusiva durante el tiempo del contacto. Utilizar los 30 primeros segundos para sorprenderlo favorablemente con un trato cordial, espontáneo y sincero. Trabajar para garantizar la satisfacción del ciudadano, asesorándolo. Usar el sentido común para resolver los inconvenientes que se presenten y si es del caso, registrar en el formato correspondiente. Hacer que los últimos 30 segundos cuenten para entregar un servicio satisfactorio. Falso. Verdadero.

DESPEDIDA: Al despedirse, agradecer al ciudadano el haber recurrido a la Policía Nacional para resolver su problema y preguntar si se le puede servir en algo más, unido al gesto de dar la mano, transmitiendo seguridad. Falso. verdadero.

ATENCIÓN PREFERENCIAL Se da a ciudadanos en situaciones particulares como condiciones de discapacidad, de acuerdo con lo previsto en el artículo 13 del Decreto 019 de 2012, los funcionarios públicos deben tener claridad respecto a la forma de atender a los ciudadanos que presenten alguna de estas condiciones. Falso. Verdadero.

Según la resolución 06565 del 12 de diciembre 2018 Que ciudadanos deben recibir ATENCIÓN PREFERENCIAL. A. Personas en condición de discapacidad, Atención personas ciegas o con alguna discapacidad visual, Atención a personas con discapacidad auditiva o sordas, Atención a personas con sordoceguera, Personas con discapacidad física o motora. B. Mujeres embarazadas- niños niñas – jóvenes - veteranos de guerra. C. Mujeres embarazadas- niños niñas – adolescentes - veteranos de la fuerza pública – adulto mayor. D. Personas otras idiomas – Personal Directivo – comunidad LBGTIQ – Personas discapacidad cognitiva. A y C son correctas. A, C y D son correctas.

Toda actuación que inicie cualquier persona ante las autoridades implica el ejercicio del derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política, sin que sea necesario invocarlo. petición. Queja. reclamo. sugerencia. denuncia. demanda.

Es la manifestación verbal o escrita de protesta, censura, descontento e inconformidad que eleva un ciudadano ante la insatisfacción que le causa la prestación del servicio de uno o varios de sus funcionarios. Término que comienza a partir del día hábil siguiente de su recepción y se cuenta con quince (15) días hábiles para resolverla. Queja. reclamo. sugerencia. petición. denuncia. demanda.

Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución o respuesta relacionada con la prestación indebida de un servicio propio de la Policía. Término que comienza a partir del día hábil siguiente de su recepción y se cuenta con quince (15) días hábiles para resolverla. denuncia. petición. demanda. Queja. reclamo. sugerencia.

Es la opinión o insinuación que eleva una persona y adecua o mejora un proceso o la prestación de un Servicio de Policía. A partir del día hábil siguiente de su recepción se cuenta con quince (15) días hábiles para resolverla. denuncia. petición. Queja. reclamo. sugerencia.

RECLAMANTE: Persona, organización o su representante, que expresa una queja. falso. verdadero.

MEJORA CONTINUA: Cada una de las Unidades de Policía, ejecuta las acciones para eliminar las causas de problemas existentes y potenciales que provengan de las quejas y reclamos a fin de prevenir la recurrencia y ocurrencia respectivamente, así: (EXCEPTO). Investiga, identifica y aplica las mejores prácticas en el tratamiento de las peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos y sugerencias, relativas al servicio policial. Fomenta una visión de enfoque al ciudadano. Promueve la innovación en el desarrollo del tratamiento de las peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos y sugerencias, relativas al servicio policial. Reconoce el comportamiento ejemplar de los funcionarios en el tratamiento de las peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos y sugerencias, relativas al servicio policial. Realiza los respectivos Comités CRAET, con el fin de que se tomen las acciones pertinentes para sancionar a los responsables y aplica productos y servicios sobre las no conformidades, remitiéndolos a la oficina de disciplina.

Para solicitar respuesta de un requerimiento, los ciudadanos, funcionarios y partes interesadas cuentan con los siguientes canales de comunicación: (EXCEPTO). Línea Directa 018000910600 – 018000910112. Página Web de la Policía Nacional www.policia.gov.co. Oficinas de Atención al Ciudadano. Correo electrónico personal de los funcionarios de Oficina Atención al ciudadano.

CONTROL DE LA CALIDAD DEL PROCESO Esta función en la Institución está asignada a las Oficinas de Atención al Ciudadano OAC, que, entre otras actividades y responsabilidades relacionadas, se determinan las siguientes ( EXEPTO). Supervisar que el procedimiento realizado a las peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio y sugerencias, presentadas por los usuarios, frente al actuar de los funcionarios dentro y fuera del servicio policial, cumplan con los términos de ley. Coordinar la ejecución de planes, programas y directrices institucionales de atención al ciudadano, para generar prevención de las conductas que atenten contra la integridad policial y promoción de los mecanismos de capacitación. Verificar el producto del análisis de la información de las peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio y sugerencias, con el fin de contribuir a la calidad y la mejora continua del servicio de la unidad a través de planes de mejoramiento. Notificar a los ciudadanos de la acción tomada frente a la queja, reclamo, sugerencia o derecho de petición, y el procedimiento para obtener información acerca de su solicitud. Evaluar las quejas, peticiones, reclamos y sugerencias en los comités de convivencia de acuerdo al artículo 19 de la Ley 1801.

Es una característica esencial de un sistema de calidad, la cual debe ser observada en todos los productos y/o servicios que se ofrezcan, donde su definición nos dice que: “Los ciudadanos son la razón de ser de la existencia Institucional” “El cliente es la razón de Ser”. Innovación. relacionamiento. credibilidad. confianza.

Debe ser una actitud general que se debe poner en práctica cada día. Ser agradable y servicial con los demás es una forma de mostrar interés por tener buenas relaciones. Saludar, ofrecer una sonrisa cuando preguntan algo, tener un gesto amable al ceder el paso a alguien, brindar un trato atento y cordial a los demás, hace que la convivencia sea más agradable. Sensibilidad. comprensión. amabilidad y cortesía. persuasión.

Son algunos principios consagrados en la Norma ISO 10002:2004 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones, que brindan una orientación más clara y detallada en la materia. Respuesta diligente, gastos, confiabilidad. satisfacción evolución credibilidad. enfoque al cliente y objetividad.

El objetivo de este indicador es medir el cumplimiento, en términos de tiempo hacia el ciudadano y la comunidad policial, que presenta el proceso de atención de peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos y sugerencias, relativas al servicio policial. Oportunidad de respuesta al ciudadano y oportunidad a requerimientos internos. Índice de Satisfacción. administración de quejas, reclamos y sugerencias. Control de calidad del proceso.

Este indicador se mide a través de la encuesta de satisfacción, como instrumento de retroalimentación con el cliente y será desarrollado por un funcionario del nivel central perteneciente a la Inspección General o entidades externas. Los resultados de la encuesta deben ser enviados a los grupos de atención al ciudadano, para que las dependencias de planeación de cada unidad policial documenten el informe de autoevaluación de la gestión y el control. Falso. Verdadero.

Son mecanismos de monitoreo y verificación en la atención al ciudadano en la Policía Nacional, en especial a la recepción de inconformidades: A. Las Oficinas de Atención al Ciudadano, los Centros de Conciliación Policial, la Línea Directa y la Línea Anticorrupción. B. Metropolitanas, Comandos Departamentos y sus unidades adscritas. C. Únicamente Unidades PQR2S. A y B son correctas.

PROTOCOLO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA Por este canal es posible la interacción en tiempo real entre el servidor público y el ciudadano, a través de las redes de telefonía fija o móvil. Pertenecen a este canal los teléfonos fijos de las entidades, conmutadores, centros de llamadas (call center) y centros de contacto. Falso. Verdadero.

Para poder garantizar de manera efectiva e integral un servicio al ciudadano, es necesario tener en cuenta principios consagrados en normas técnicas que brindan una orientación más clara y detallada en esta materia, la NORMA ISO 10002:2004 GESTIÓN DE LA CALIDAD. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. DIRECTRICES PARA EL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS EN LAS ORGANIZACIONES. Establece los siguientes Principios de orientación: Objetividad, accesibilidad, respuesta diligente, objetividad, costo, confidencialidad, enfoque al cliente responsabilidad, seguimiento y control, mejora continua. Visibilidad, accesibilidad, respuesta diligente, objetividad, costo, confidencialidad, enfoque al cliente responsabilidad, mejora continua. Visibilidad, accesibilidad, respuesta obvia, objetividad, costo, confidencialidad, enfoque al cliente, amabilidad, responsabilidad, mejora continua. Visibilidad, accesibilidad, orientación, respuesta lógica, objetividad, valor, confidencialidad, enfoque al cliente responsabilidad, mejora continua.

Las peticiones de interés general o particular son aquellas que toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución. Término que comienza a partir del día hábil siguiente de su recepción y cuenta con quince (15) días hábiles para resolverla. Petición. Petición de Solución inmediata. Petición de información.

Solicitud verbal o escrita que se presenta ante un servidor público, con el fin de ser orientado o informado acerca de un asunto concreto. Término que comienza a partir del día hábil siguiente de su recepción y cuenta con diez (10) días hábiles para resolverla. Petición. Petición de Solicitud Inmediata. Petición de Información.

Son aquellas solicitudes interpuestas de manera presencial y que por las características de las mismas pueden ser resueltas durante la interlocución con el ciudadano. La comunicación verbal es el medio para la atención de peticiones de solución inmediata. Petición. Petición de Solicitud Inmediata. Petición de Información.

OFICINAS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO: Es una dependencia de la Policía Nacional encargada de desarrollar las actividades propias de Atención al Ciudadano, en cuanto a la recepción, trámite, gestión e información de peticiones, quejas o reclamos, reconocimientos del Servicio de Policía y sugerencias, así como las demás actividades relacionadas con la atención y orientación al ciudadano, dependerá de las direcciones, comandos de metropolitanas, departamentos, escuelas de formación y centros de capacitación e instrucción que cumplan las funciones mencionadas.(Para esta denominación por motivos de infraestructura, lineamientos y demás, se obrará de conformidad con las disposiciones dadas por el Área de Atención y Servicio al Ciudadano de la Inspección General de la Policía Nacional). Falso. Verdadero.

PUNTO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO (PAC): Es una dependencia de la Policía Nacional funcionalmente dependiente de las Oficinas de Atención al Ciudadano, donde se desarrollan actividades tales como la recepción, trámite, gestión e información de peticiones, quejas, reclamos, Reconocimientos del Servicio de Policía y sugerencias, y demás actividades relacionadas con atención y orientación al ciudadano. Falso. Verdadero.

Dentro de las Regiones de Policía, Clínicas y Establecimientos de Sanidad Policial, Centros Sociales y Vacacionales, Centro Religioso, Colegios de la Dirección de Bienestar Social (DIBIE), Regionales de Incorporación, Seccionales de Protección y Servicios Especiales, Seccionales de Tránsito y Transporte, Seccionales de Investigación Criminal, Seccionales de Inteligencia, Distritos, Estaciones de Policía, Oficinas Asesoras y demás unidades policiales que requieran por necesidad la existencia de responsables y el rol de Atención al Ciudadano.... ¿Estás designaciones serán de conformidad con las disposiciones de : Inspección General. Director Policía Nacional. Secretaria General.

SUSTITUCIÓN : Medida que se toma a fin de remplazar un peligro por otro que no genere riesgo o que genere menos riesgo. Falso. Verdadero.