Que recoge el libro de estilo del SAS? Cuestiones relacionadas con el respeto a la diferencia, la intimidad o confidencialidad...... Establece pautas de actuaciones explícitas, comportamientos éticos y modos de hacer que se traducen en acciones concretas Las dos son correctas.
La Interrelación con la ciudadanía estará presidida por el respeto a sus derechos y dignidad, y se seguirán las indicaciones contenidas en : Ley de iguadad Libro de estilo del SAS Plan andaluz de salud.
Cual es la misión del SAS? Prestar atención sanitaria a las ciudadanas y ciudadanos andaluces. Atender a los ciudadanos en términos de igualdad Preservar la salud de los ciudadanos.
En cuantas partes se estructura el libro de estilo del SAS? En 3 En 2.
Que especifica la primera parte del libro de estilo? La misión y los valores de equidad, universalidad,mejora continua de la calidad, atención integral y personalizada, eficacia y eficiencia que distinguen esta organización. La forma de relacionarse los ciudadanos con los profesionales. La forma de relacionarse los profesionales con los ciudadanos.
En el libro de estilo se define : La forma de relacionarse los profesionales con los usuarios de SAS La estructura del servicio de salud Las 76 pautas a seguir por los profesionales.
Que supone la atención integral? Implica escuchar siendo esto fundamental en la búsqueda de la satisfacción del usuario. Establecer servicios de promoción de la salud, promoción, curación y rehabilitación. Actuar asegurando que las intervenciones realizadas, obtienen el máximo beneficio terapéutico para los pacientes.
Cual es el concepto que más se aproxima a la calidad? Eficiencia Eficacia Mejora continua.
Una atención prioritaria: No podrá ser motivada más que por criterios profesionales, clínicos o normas establecidas Podrá ser subjetiva en algún caso.
Los pacientes tienen derecho a: A que no interrumpan los actos clínicos personas que no tienen relación con los mismos Al secreto profesional A toda la información del personal que le atiende.
En la historia clínica: Se incluirán datos que reflejen aspectos íntimos del paciente No se incluirán datos que reflejen aspectos intimos del paciente. No se incluirán datos que no tengan relación con la naturaleza clinica del resto de la historia 2 y 3 son correctas.
Las historias clínicas deberán: Ser públicas Deberá cuidarse su circulación de forma que no resulten accesibles a personas ajenas al proceso asistencial.
Solo se usará la información personal de los usuarios Para los fines para los que fue facilitada Para tramitar denuncias Para garantizar la continuidad asistencial 1 y 3 son correctas.
Quien deberá controlar que las distintas actuaciones sobre el paciente sea coherentes? Todos los profesionales El médico responsable La dirección del centro.
Respecto a la información clínica de los usuarios se devera: Informar de manera continuada Facilitar la información necesaria sin esperar a la petición de la misma. Informar cuando el usuario lo necesita de todo lo que pueda afectarle. Todas son correctas.
El consentimiento informado es: Básicamente verbal Por escrito Primero verbal y después escrito.
Reconoce el derecho a decidir sobre su salud a partir del conocimiento de los efectos que puedan derivar de procedimientos diagnósticos o tratamientos. La historia clínica El consentimiento informado El informe de alta.
Para la realización de proyectos docentes: Es imprescindible solicitar consentimiento a los usuarios Se puede realizar si es en bien de la comunidad sin necesidad de autorización Será necesario un estudio previo.
Para resolver problemas organizativos: Se utilizarán canales internos Se pedirá opinión a los pacientes.
La identificación personal e institucional: Es obligatorio la utilización de las tarjetas de identificación personal durante el tiempo de permanencia en el centro Identificarse correctamente, supone aceptar la responsabilidad personal, del centro y del SAS como organización. Es obligatoria Todas son correctas.
A Quién corresponde la representación del SAS en las respuestas formales a las reclamaciones que se presenten? A los cargos directivos A Los responsables médicos A la persona a quien ha ido dirigida la queja.
Las pautas de actuación se definen en la segunda parte del libro de estilo: En 76 apartados En 72 apartados En 92 objetivos.
Es un valor del servicio andaluz de salud: La equidad La equidistancia La integración de la salud en la sociedad.
El usuario podrá solicitar que la información que le atañe quede entre el profesional y el: Siempre que sea posible Será un derecho del paciente.
El médico responsable ocultara los datos que no sean favorables para no preocupar al paciente. Falso Verdadero.
En donde se establece la estructura orgánica de la consejería de salud y familias y del servicio andaluz de salud? Decreto 105/2019 Decreto 3/2020 Decreto 203/2008 1 y 2 son correctas.
Corresponden a la persona titular de la Dirección Gerencia del Servicio Andaluz de Salud las siguientes funciones: La representación legal del Servicio Andaluz de Salud y la dirección y coordinación de las entidades que tenga adscritas. La jefatura superior del personal adscrito al Servicio Andaluz de Salud, así como el nombramiento y contratación de sus puestos directivos. La dirección y fijación de los criterios administrativos, económicos y financieros, la designación de centros de gastos, y la autorización de gastos y ordenación de pagos. Lo son todas.
De la Dirección Gerencia dependen directamente los órganos o centros directivos siguientes: Dirección General de Gestión Económica y Servicios. Dirección General de Personal. Dirección General de Asistencia Sanitaria y Resultados en Salud. La Asesoría Jurídica del Servicio Andaluz de Salud. Los cuatro órganos dependen directamente los cuatro órganos.
A quien le corresponde la dirección y gestión de la actividad asistencial de calidad, garantizando los derechos sanitarios de la ciudadanía, impulsando la mejora sanitaria de los resultados en salud. A la persona titular de la Dirección General de Asistencia Sanitaria y Resultados en Salud A la persona titular de la Dirección General de Profesionales A la persona titular de la Dirección General de Gestión Económica y Servicios A la persona titular de la dirección gerencia del SAS.
La propuesta, implantación, seguimiento y evaluación de los criterios de distribución de la financiación en los centros del Servicio Andaluz de Salud. Es competencia de la Dirección general de gestión económica y servicios Es competencia de la Dirección general de personal Es competencia de la Dirección general de gestion sanitaria y resultados en salud De ninguna de las tres.
La jefatura superior del personal adscrito al Servicio Andaluz de Salud, así como el nombramiento y contratación de sus puestos directivos. Le corresponde a la dirección gerencia del SAS Le corresponde al viceconsejero. Al consejero de salud y familias A la persona titular de la dirección general de personal.
Los servicios de atención primaria de salud están organizados en Andalucía En distritos de atención primaria, estructuras organizativas para la planificación operativa, dirección, gestión y administración en ese ámbito. En zonas básicas de salud, estructuras organizativas para la planificación operativa, dirección, gestión y administración en ese ámbito. Mediante centros de salud situados estos dentro de su área de salud 1 y 2 son correctas.
La Red Andaluza de Medicina Transfusional, Tejidos y Células configura una red específica con el fin de asegurar la disponibilidad de componentes sanguíneos y la correcta preservación de tejidos. Verdadero Falso.
Dentro se los objetivos del SAS como organización esta la atención continuada que significa: Además de la asistencia, la escucha siendo esta fundamental en la satisfacción del usuario La integracion de todos los servicios en uno solo dedicado a la atencion de los usuarios El reconocimiento de las diferencias entre los usuarios para la consecución del derecho a la igualdad de todos los usuarios Asegurando que las intervenciones realizadas obtienen el máximo beneficio terapéutico para los pacientes.
El ejercicio de la objeción de conciencia: No supondrá juicio sobre los valores y conciencia sobre los ciudadanos que demandan los servicios En el trato con los usuarios no se realizaran juicios morales sobre su comportamiento El usuario deberá tener en cuenta la conciencia del profesional El profesional le explicara al paciente los motivos de su negativa a realizar determinados procedimientos.
Donde podrá el paciente reclamar una segunda opinión facultativa? En el SAP En el SIU En el SIP En el SAU.
Quien asume la función de informar al paciente de todas las actuaciones previstas en relacion con su problema? El profesional El profesional que atiende al paciente El medico responsable de su proceso El centro sanitario.
Ante una petición no razonable por parte de un usuario: Cualquier conducta complaciente que apruebe una petición no razonable supone una descalificación hacia los profesionales que actúan correctamente. Se trata de situaciones excepcionales Se actuara de forma profesional y asertivamente se le explicara al usuario las razones por las que no puede ser atendida su petición. Todas son correctas.
El termino Seguridad social o seguro se usara en determinados casos: Cuando el usuario sea extrangero Cuando el usuario no este afiliado Cuando se trate a un paciente con seguro pribado Se utilizaran los términos Servicio Andaluz de Salud y el nombre oficial del centro.
La representación del SAS en las respuestas formales a las reclamaciones que se presenten corresponderán a: Corresponderá a los cargos directivos Podrán delegar dicha función cuando consideren adecuado Siempre bajo su responsabilidad Las tres respuestas son correctas.
El comportamiento no verbal supone un: Un 45% del mensaje Un 55% de la comunicacion Un 60% del mensaje Un 30% del mensaje.
En las relaciones interpersonales hay 5 procesos fundamentales: La percepción, el pensamiento, el sentimiento, la intencionalidad y la acción La percepción, el pensamiento, la empatía, la intencionalidad y la acción La percepción, la escucha, el sentimiento, la intencionalidad y la acción La percepción, el pensamiento, el sentimiento, la escucha y la empatia.
¿Cuál de los siguientes aspectos es un proceso fundamental en una relación interpersonal? La forma de preguntar La intencionalidad El comportamiento no verbal Escucha.
Llamamos comunicación paraverbal: Ninguna de las respuestas anteriores es correcta Aquella en la que el mensaje se vehiculiza por medio del timbre, tono y entonación de la palabra Toda aquella que no utiliza la palabra Aquella en la que el mensaje se canaliza por la palabra.
Servicio no es simplemente cortesía en el trato implica un serie de factores a tener en cuenta: El elementos tangibles, cumplimiento, gestión de relaciones, empatía, disposición El elementos tangibles, cumplimiento, profesionalidad en el trato, asertividad, disposición El elementos tangibles, cumplimiento, profesionalidad en el trato, empatía, disposición El elementos tangibles, cumplimiento, cualidades del personal, empatía, disposición .
Cual será la actitud ante un usuario impulsivo? Valorar su tiempo dándole la información precisa y correcta Darle argumentos aclaratorios y tomar la decisión por el Demostrarle interés por sus asuntos y pedirle consejo y opinión Intentar calmarlo, escuchándolo y transmitiéndole comprensión.
Cual es la definición moderna de documento? Un documento es la constancia escrita, ya sea de forma física o virtual, que plasma las características de un hecho o circunstancia. Es decir, un documento es un evidencia sobre un acontecimiento o situación. Es el nombre por el que se conoce un conjunto organizado de datos procesados que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje. Una información o un testimonio que permite llegar al conocimiento de algo o deducir las consecuencias legítimas de un hecho. Por ejemplo: “Hemos descubierto al asesino gracias a los datos aportados por un testigo”. Las tres son correctas.
La comunicación es: La comunicación es el intercambio de ideas, mensajes e información. ... Gracias a la comunicación, las personas expresan sus ideas, conocimientos y capacidades creativas y las comparten con otros individuos o públicos, nacionales o extranjeros. Un proceso de interacción social a través de un intercambio equilibrado de información experiencia entre un emisor y un receptor La capacidad para hacerse entender por los demas Proceso mediante el cual la persona se relaciona con su entorno, o con otras personas, utilizando un código común, que se envía a través de un canal, con la finalidad de conseguir un objetivo.
El código semiótico es aquel que: Se refiere a la utilización de signos como código en la comunicación Usa imagenes y dibujos para transmitir mensajes Un ejemplo podría se el código Morse Usa grafos o letras.
Que porcentaje de la comunicación es no lingüística? Un 75 % Un 45 % Un 30 % Un 20 %.
Que entendemos por actitud? Es una disposición estable de la personalidad para reaccionar ante ciertas situaciones mediante conductas sistemáticas y uniformes Capacidad de una persona o una cosa para realizar adecuadamente cierta actividad, función o servicio. Se establecen tres aspectos a considerar en las actitudes. objeto, dirección e intensidad Son correctas 1 y 3 .
Cuales son las fase que caracterizan una relacion interpersonal de ayuda? Fase receptiva, fase de comunicación y fase de ejecución Fase receptiva, fase de ejecución y fase de conclusión Fase de acercamiento, fase de recepción y fase de conclusión Fase receptiva, fase de ejecución y fase de conclusión.
En la comunicación, que significa reactividad Es el tiempo que transcurre entre que el paciente deja de hablar y lo hacemos nosotros Es la capacidad de reaccionar ante un mensaje.
Como definirías el termino intencionalidad tan necesario en la relacion interpersonal? Es la idea inicial a partir de la cual se analizara y se evaluara la situación Es el estado afectivo de animo que se produce por causad que lo impresionan vivamente y según el cual se tomaran la decisiones Es la determinación de la voluntad, en orden a conseguir un fin u objetivo Es el hacer consciente que se expresa en objetivos.
Cual es el objetivo en la relacion interpersonal celador/paciente/familia? La salud La ayuda El cumplimiento La eficacia.
Cual es la capacidad humana de sentir con el otro de identificarse con el y de ponerse en el lugar del otro? Asertividad Comprensiion Compasión Confianza.
Cuando una relacion interpersonal se desarrolla en regimen de igualdad es: Compañerismo Equilibrada Empática Asertiva.
La capacidad y disposición para hacer algo se denomina Quehacer Intencionalidad Habilidad Animosidad.
Cuanto representa aproximadamente para los usuarios el cumplimiento como factor de un apropiado servicio a los usuarios de las instituciones sanitarias en su evaluación global? Algo mas de la mitad Algo mas de la tercera parte Un 75% Algo menos de la mitad.
Cual debe ser la actitud correcta ante un usuario desconfiado? No discutir, mostrarle interés por sus asuntos y pedirle su consejo y opinión Valorar su tiempo dándole la información precisa y correcta No contradecirle, respetar sus ideas, buscar puntos comunes y no afirmar nada que no podamos demostrar Darle seguridad y confianza, presentar opiniones favorables a nuestro servicio y preocuparse por el, pero no decidir por el.
Que usuario es aquel que es influenciable, dependiente, que concede gran valor a las opiniones de los demás y posee como norma la costumbre de que le trate o atienda siempre la misma persona? Imitador Impulsivo Indeciso Desconfiado.
Son atenciones presenciales al usuario de tipo presencial: Las telefónicas Las telemáticas Videoconferencias La consulta del medico.
Que medio de comunicación humana te parece mas potente? La comunicación escrita La comunicación gestual La comunicación simbólica La comunicación oral.
Atendiendo a que función o elemento de la comunicación se genera la clasificación de la misma en oral, escrita , por símbolos y gestual Codigo Canal Mensaje Feedback.
Como se denomina el requisito para que la comunicación sea efectiva de revisar perfeccionar con el fin de mejorar? Claridad Prudencia Evaluación Moderación.
Como se denomina el código empleado en comunicación que solo basta con ver para interpretar el mensaje? Codigo linguistico visual Codigo visual Código no lingüístico visual Código no lingüístico escrito.
Como se denomina la comunicación que se da cuando la emisión de un mensaje que llega a un receptor finaliza con la ejecución de una tarea? Participativa No lingüística Horizontal Vertical.
Que es la redundancia? Es aquello que sobra de la información Es hacer hincapié en los aspectos importantes del mensaje Es la acción de desechar la información no relevante Es repetir muchas veces los mismos conceptos.
Que método consideras el mas apropiado en la adquisición y promoción de actitudes favorables? Metodo de disciplina El de ensenñanza El de imitacion El de instrucción.
Un estilo del lenguaje oral es claro cuando: El mensaje del emisor penetra sin esfuerzo en la mente del receptor El orden de las ideas a de ser tal que el oyente no se vea precisado a coordinarlas en su cerebro Se emplean numerosas frases complejas Empleamos palabras indispensables, justas y significativas.
Hablamos a una velocidad de: Palabras/minuto 120 a 180 30 a 60 80 a 120 60 a 120.
Dentro de la estilística oral decimos que un lenguaje conciso es aquel que: Usa palabra indispensables Usa palabras y términos al alcance del receptor Trata de huir de lo enrevesado, de lo artificioso Las tres respuestas son correctas.
El propósito de la comunicación es: Entretener, informar, convencer y persuadir Entretener, informar, inculcar y persuadir Entretener, manipular, convencer y persuadir Entretener, informar, convencer y disuadir.
Acerca del lenguaje escrito:(señala la respuesta falsa) No es tan universal como el hablado Es mas universal que el hablado La escritura resulta pobre al transcribir el lenguaje hablado Quien escribe tiene mas tiempo para la expresion.
¿Cuál de los siguientes aspectos es un proceso fundamental en una relación interpersonal? Escucha La forma de preguntar La intencionalidad El comportamiento no verbal.
El objeto es: Todo aquello ante lo cual el sujeto puede reaccionar La sustancia sobre la que se basa la comunicación La finalidad de la comunicación Un ser inerte.
¿Cómo será la comunicación según la relación emisor-receptor cuando se emite un mensaje por parte del emisor que llega al receptor, consiguiendo que este ejecute una tarea o una función? Vertical Sagital Horizontal Participativa.
Las fases de una relación interpersonal son: 1. 2 3 4.
Los pilares en los que ha de basarse una relación interpersonal son: Confianza, respeto y sinceridad. Empatía, respeto y comprensión Honestidad, confianza y percepción.
¿Qué requisito de la comunicación para que sea efectiva es aquel que permite la cooperación para conseguir un objetivo? Claridad Equilibrio Prudencia Difusión.
Decimos que una relación interpersonal no es sana cuando cumple alguna de estas características: Satisfacción, autenticidad, efectividad Empatía, compañerismo. Frustración, ansiedad, enojo y agresividad.
Los problemas en las relaciones interpersonales derivan fundamentalmente de: El compromiso de los involucrados en sus propias perspectivas pasando por alto las de los otros. Las relaciones giran entorno a las necesidades de las personas. Necesidades satisfechas edifican relaciones positivas.
Cuales son las fases de una relación interpersonal insatisfecha? Cooperación, desquite, dominación y aislamiento Integración, primeros conflictos, diferencia de opiniones Empatía, formalización y resolución.
Cuando la fuente emisora emite un mensaje que es recibido por el receptor consiguiendo la participación de este y la emisión de un nuevo mensaje se dice que es una comunicación: Vertical Plana Participativa Horizontal.
Con respecto al lenguaje corporal, es cierto que: En la distancia pública, el sanitario que comunica con el paciente está separado de el mas de 3 m En la distancia social, dicha separación esta entorno a los 1 m y 2 m En la distancia personal, la distancia es de 0,5 m 2 y 3 son correctas.
La convicción es un método que: Permite a una persona hacer comprensible a otra una idea o hecho que se le quisiera transmitir Pretende persuadir a una persona para que crea algo Pretende influenciar de forma oral sobre la mente del receptor Puede demostrar a una persona una idea.
Cual de los siguientes aspectos es un proceso fundamental en la relación interpersonal? La escucha El comportamiento no verbal La intencionalidad La forma de preguntar.
Cuales son los 5 procesos fundamentales en una relación interpersonal? La intencionalidad, la percepción, el pensamiento, la acción y los sentimientos. La intencionalidad, la percepción, el entorno social, la acción y los sentimientos. La intencionalidad, la sinceridad, el pensamiento, la acción y los sentimientos. La empatia, la percepción, el pensamiento, la acción y los sentimientos.
En una relacion interpersonal, que permite la confianza? Conocer el problema Crear intimidad Fomentar la libertad de expresión Que se sea honesto.
Cómo definimos el término congruencia? Cuando una persona es capaz de hacer aquello que dice que va a hacer Es mostrar interés sincero por el otro, no priorizar intereses personales Es la relación entre las acciones de una persona y aquello que predica 1 y 3 son correctas.
El componente cognoscitivo de toda actitud está formado por: La idea La fuente El objeto El contexto.
Cuales son los componentes de las actitudes? Cognitivo, afectivo y conductual Confianza, sinceridad y percepción Congruencia, honestidad, realización Todas son correctas.
Las actitudes se adquieren por diversos métodos entre los que no destaca: La imitación La ensenñanza La repetición La instrucción.
Como se llaman los roles que, dentro de un equipo, estan orientados a la satisfacción de los intereses individuales? Roles individuales Roles colectivos Roles disfuncionales Roles funcionales.
Como se llaman los roles que contribuyen al desarrollo del grupo y a la productividad? Roles de producción 1 y 4 son correctas Roles de colaboración Roles funcionales.
Sabemos que una relación interpersonal es saludable cuando existe: Compasión, comprensión y sabiduría Compasión, comprensión y amistad Compasión, comprensión y sexo Compasión, comprensión y amor.
Son comportamientos inefectivos en una relación interpersonal: El juzgar, controlar, dar imagen de superioridad, dar certeza. Esta orientada al problema existente Falta de concentración Se origina en un régimen de igualdad.
Cuando hablamos de cooperación: Compromiso, objetivo común, desinterés, confianza y respeto mutuo, creatividad, compromisos renovados La relación ha de ser veraz, honesta, sencilla, expresada de modo libre sin hipocresía y sin fingimiento. Aparece cuando se olvida que se es "socio" en la relación Asumir demasiado de la otra persona, tomar la iniciativa para cumplir sus necesidades.
La relación interpersonal ha de basarse en tres pilares fundamentales que, por orden de Sinceridad: la relación ha de ser veraz, honesta, sencilla, expresada de modo libre sin hipocresía y sin fingimiento. Confianza: la esperanza firme que se tiene de alguien es un elemento vital en cualquier relación, permitiendo conocer el problema subyacente para proporcionar la ayuda. Respeto: acatar lo que hace alguien es importante. Se consigue la creación de un espacio psicológico y social en el que se respeta la intimidad personal y se fomenta la libertad para desarrollar la visión de las Las tres son correctas y en ese orden.
Cual es la definición del PAE: Es el proceso que nos permite identificar las necesidades del paciente que están alteradas Según Maslow las necesidades básicas son 5: fisiologicas, higiénicas, de afecto y seguridad, autoestima y autorealizacion Consta de 5 etapas: Valoración, diagnóstico, planificación, ejecución y evaluación Todas son correctas.
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