Marketing 2, 2do parcial siglo 21

3.1.1 Que se reconoce como Toma de Decisiones?. Al proceso de elegir entre cursos de acción alternativos con el propósito de lograr una meta determinada o resolver algún problema específico del negocio. Al proceso de elegir entre cursos de acción alternativos con el propósito de lograr una meta determinada.

3.1.1 En la base de la pirámide del proceso de toma de decisiones empresariales se encuentran tres enfoques metodológicos: Informático, analítico y minería de datos. Analítico y minería de datos.

3.1.1 Una de las características que debe tener un sistema de CRM es: Que sea adaptable/Que sea rápido e intuitivo. Que sea adaptable e intuitivo.

3.1.2 ¿Cuál es el objetivo de la inteligencia de negocios?: Utilizar la información como una política de negocio y como un diferenciador estratégico. Utilizar la información como una política de negocio.

3.1.2 La información es el componente mas importante del proceso, ya que permite: Seleccione l… Teoría: Identificar situaciones problemáticas y oportunidades. Plantear alternativas viables que solucionen el problema Comprobar el grado de satisfacción de las soluciones. Identificar situaciones problemáticas y oportunidades. Plantear alternativas viables que solucionen el problema.

3.1.3 ¿Para qué necesitan las empresas un CRM?. Conocer mejor a sus clientes./ Aumentar las ventas./Fortalecer la imagen y posicionamiento de marca. Conocer mejor a sus clientes./ Aumentar las ventas./Fortalecer la imagen y posicionamiento de marca./Gerenciar fidelidad.

3.1.3 La persona a cargo de la titularidad de una empresa de venta de repuestos de auto, que tiene cobertura en Córdoba, Santa Fe y la Pampa, quiere instaurar un software de CRM. Antes de hacerlo, llama a la persona responsable de marketing y le pregunta, ¿cómo ha de ser nuestro CRM?. Debe ser adaptable a nuevos catálogos, nuevas marcas y al proceso de venta interno de la empresa./ Debe facilitar la comunicación entre los vendedores de cada local y por localidad./ Debe ser rápido e intuitivo, para que los vendedores puedan manejarlo con facilidad./ Debe estar personalizado para identificar fácilmente los repuestos. Debe ser adaptable a nuevos catálogos, nuevas marcas y al proceso de venta interno de la empresa./ Debe facilitar la comunicación entre los vendedores de cada local y por localidad./ Debe ser rápido e intuitivo, para que los vendedores puedan manejarlo con facilidad./.

3.1.4 Los tres módulos componentes del CRM son: Analítico, colaborador y operacional. Colaborador y operacional.

3.1.4 La frase: “Comprende el software para la automatización e integración de los módulos de fuerza de ventas, acción de marketing y servicio de atención y soporte”, corresponde a: CRM operacional. CRM no operacional.

3.1.6 Con BI se puede conocer cuál es el comportamiento del recupero de cobros en el último año comparado con años anteriores. V. F.

3.1.6 Business intelligence busca la manera de brindar herramientas que permitan tomar decisiones: Más fácilmente. | Más efectivas | Más rápidas | Más proactivas. Más fácilmente. | Más efectivas | Más rápidas |.

3.1.6 Qué podemos conocer con B.I? Seleccione las 4 (cuatro) respuestas correctas. Cómo influyen las acciones de la competencia en los clientes. -Cómo afectan los incrementos en los márgenes de utilidad. -Cómo se comparan los costos por línea de productos en los últimos tres años. –Qué factores provocan incrementos de costos. Cómo influyen las acciones de la competencia en los clientes. -Cómo afectan los incrementos en los márgenes de utilidad. -Cómo se comparan los costos por línea de productos en los últimos tres años. –Qué factores provocan incrementos de proveedores.

3.2.1 Que el DWH este destinado a colaborar en el proceso de toma de decisiones, hace referencia a la cualidad de: Especifico. No especifico.

3.2.1 Las funciones ETL son: extracción, transformación y carga. transformación y carga.

3.2.1 Que es el Datawerehouse?. Es un único sitio los datos- previamente depurados – provenientes de diferentes fuentes y/o sistemas.. Es un único sitio los datos- previamente depurados –.

3.2.1 Algo que diferencia al sistema del DWH en el análisis empresarial es: Administración de capital vs administración de activos. Administración de capital vs administración de pasivos.

3.2.1 Los cubos OLAP se conforman: Según los requisitos y las características definidas por los usuarios de cada área o departamento. Según los requisitos y las características definidas por los usuarios.

3.2.2 Entre los inconvenientes del DWH están: (2 opciones correctas). BAJOS COSTOS A VECES, ANTE UNA PETICIÓN, ESTOS DEVUELVEN UNA INFORMACIÓN SUBÓPTIMA. ALTOS COSTOS A VECES, ANTE UNA PETICIÓN, ESTOS DEVUELVEN UNA INFORMACIÓN SUBÓPTIMA.

.2 El DWH es un repositorio de datos: Específicos/Integrados/Históricos/No volátiles. Específicos/Integrados/Históricos.

3.2.2 Entre las características del DWH están: ● Brinda flexibilidad para la confección de reportes ● Brinda flexibilidad de presentación de datos ● Brinda documentación sobre conceptos del negocio ● Brinda un sitio central donde buscar la información. ● Brinda flexibilidad para la confección de reportes ● Brinda flexibilidad de presentación de datos ● Brinda documentación sobre conceptos del negocio.

3.2.5 El acceso a los datos en el DWH es mediante: Seleccione 2. Programas de aplicación Generadores de Aporte. Programas de aplicación Generadores de reporte.

Programas de aplicación Generadores de reporte. La información se encuentra organizada por aplicación. La información se encuentra desorganizada.

3.2.6 Los sistemas OLTP son: Sistemas construidos para soportar la operatoria diaria de una empresa. Sistemas construidos para soportar la operatoria diaria.

3.2.7 Metacube, tableros de indicadores y SAP son ejemplos de: HERRAMIENTAS OLAP. HERRAMIENTAS OLAPS.

3.2.7 Las operaciones entre dimensiones sin restricción se relacionan con: Las reglas OLAP. Las reglas OLAPS.

3.2.7 Una de las doce reglas OLAP es: Transparencia. Transparencias.

3.2.8 Que podría dificultar un sistema de Datamart independiente del DWH: Las tareas de administración. Las tareas de administración y mantenimiento.

3.2.8 Que opción tienen las empresas que no pueden implementar el DWH?. Implementar Datamart. Implementar Data.

3.2.8 ¿Qué es Datamart?. Es una simplificación o subconjunto del DWH diseñada específicamente para ser utilizada por un área funcional o departamento especializado de la organización. Es una simplificación o subconjunto del DWH diseñada específicamente para ser utilizada por un área funcional.

3.3.1 El datamining nació con la idea de aprovechar. La gran cantidad de datos que se almacenaban en ciertos sectores y la potencialidad…. La gran cantidad de datos que se almacenaban en ciertos sectores...

3.3.1 El datamining es: Es el “descubrimiento” de información valiosa contenida de manera implícita en los datos pero que era desconocida por la empresa. Es el “descubrimiento” de información valiosa contenida.

3.3.1 Una de las diferencias clave entre data lake y data warehouse está en: Los datos. La información.

3.3.1 La arquitectura de un data warehause puede ser dividida en tres estructuras simplificadas: Básica, básica con un área de ensayo y básica con área de ensayo y data marts. Básica, básica con un área de ensayo y básica con área de ensayo.

3.3.1 Entre las ventajas principales para mover un data warehouse a la nube se encuentra: Monetización más rápida de los datos. Monetización más lenta de los datos.

3.3.1 Esta técnica indirecta permite determinar relaciones entre elementos existentes en transacciones” Se refiera a: Asociación. Asociaciónes.

3.3.2 Una de las fases de un proyecto de minería de datos es: Comprensión del negocio y del problema que se quiere resolver. Comprensión del negocio y del problema.

3.3.2 Una de las fases de un proyecto de minería de datos es: Creación de modelos matemáticos. Creación de modelos físicos.

3.3.3 “Ésta técnica indirecta permite determinar conjuntos de operaciones que se repiten en el tiempo”. Esta frase hace referencia a: FRECUENCIA DE PATRONES. NO FRECUENCIA DE PATRONES.

3.3.2 En esencia la Minería de Datos es: Explorar y analizar los datos. Explorar los datos.

3.3.3 Uno de los campos de aplicación del datamining es: ANALISIS DE RIESGO. | Marketing directo. ANALISIS DE RIESGO. | Marketing indirecto.

3.3.4 “Esta técnica indirecta permite determinar secuencias de eventos que ocurren a lo largo del tiempo”. Esta definición hace referencia a: PATRONES SECUENCIALES. PATRONES NO SECUENCIALES.

3.3.5 El análisis de venta y de mercado en los sistemas operacionales es: ORIENTADO AL CLIENTE. ORIENTADO AL CONSUMIDOR.

3.3.5 Al hablar de DM las variables independientes son: Las que sirven de mecanismo de control. Las que sirven de mecanismo de vision.

3.3.5 Al hablar de DM las variables independientes son: Aquellas que sirven para hacer el calculo o proceso. Aquellas que sirven para hacer el calculo.

3.3.6 Entre las técnicas de DM podemos nombrar a. Árbol de Decisión. Decisión.

3.3.7 La definición “Es un proceso opaco (caja negra) que permite, a partir de variables de entrada, descubrir el valor de una o más variables distintas” hace referencia a: REDES NEURONALES. REDES CEREBRALES.

3.3.9 Entre las operaciones más comúnmente realizadas con DM está? : Predicción. Predicción de texto.

3.4.1 El valor monetario nos indica: Cuánto gasto un cliente en un período de tiempo determinado. Cuánto gasto un cliente en un período de tiempo.

3.4.1 Juan se incorporó recientemente al departamento de marketing de una empresa que vende materiales de construcción para empresas desarrollistas. Al repasar las cifras, detectó que la mayoría de las empresas más importantes del sector habían disminuido la recencia. ¿Qué indica esto?. Indica que el cliente compro en la empresa recientemente. A menor recencia mayor retención de los clientes. Indica que el cliente compro en la empresa recientemente.

3.4.3 La definición: “La cantidad/mezcla de productos o servicios adquiridos por un cliente, o también la cantidad de comercios en los que realiza compras dentro de un centro comercial”, corresponde a: Índice de venta cruzada. Índice de venta directa.

4.1.1 Desde el punto de vista operativo el CRM es la plataforma que nos permite desarrollar la lealtad de los clientes identificando sus preferencias y necesidades para proveerles productos y servicios personalizados valorados por ellos. V. F.

4.1.1 ¿Qué es el data warehouse?. Es un único sitio donde se agrupan los datos-previamente depurados-provenientes de diferentes fuentes y/o sistemas de la organización. Es un único sitio donde se agrupan los datos-previamente depurados-provenientes de diferentes fuentes.

4.1.1 Una empresa, que vende electrodomésticos, posee, a día de hoy, 8 locales comerciales. Actualmente está comenzando a usar herramientas de BI, por lo que quieren implementar un data warehouse acorde a sus necesidades de negocio. ¿Qué beneficios les puede reportar usar un data warehouse?. El software permite a la empresa tener en un solo sitio toda la información referida a los electrodomésticos: ventas, clientes, stock y demás variables. /El software ayudara a observar la información de manera fácil, práctica y sencilla. /El software permitirá a la empresa confeccionar reportes sobre ventas, stock, cobranzas, inventario, etc. /El software permitirá a la empresa proveer a los gerentes de cada local información útil para seguir la evolución comercial. El software permite a la empresa tener en un solo sitio toda la información referida a los electrodomésticos: ventas, clientes, stock y demás variables. /El software ayudara a observar la información de manera fácil, práctica y sencilla. /El software permitirá a la empresa confeccionar reportes sobre ventas, stock, cobranzas, inventario, etc.

4.1.2 Hacer estrategia la experiencia sobre clientes incluye: El valor de la relación aumenta alanticipar las necesidades dentro de un contexto apropiado. | Permitir cross-sell, up-sell |Participación en la billetera, etc. |La personalización puede convertirse en realidad. El valor de la relación aumenta alanticipar las necesidades dentro de un contexto apropiado. | Permitir cross-sell, up-sell |Participación en la billetera, etc.

4.1.2 Las empresas necesitan un CRM para: Conocer mejor a sus clientes Aumentar las ventas Fortalecer la imagen y posicionamiento de la marca. Conocer mejor a sus clientes | Gerenciar fidelidad | Aumentar las ventas | Fortalecer la imagen y posicionamiento de la marca.

4.1.2) Una farmacia necesita conocer, con mayor precisión, los datos del inventario para hacer estimaciones de la demanda de los productos de venta libre. ¿Cuál de estos data marts deberíamos utilizar para tener detalles más precisos?. Logística y stock interno, ya que podemos ver que productos van ingresando y saliendo del stock de la farmacia. Logística y stock interno, ya que podemos ver que productos van ingresando.

4.1.2) ¿Qué es data mart?. Es una simplificación o subconjunto del DWH diseñada específicamente para ser utilizada por un área funcional o departamento especializado de la organización. Es una simplificación o subconjunto del DWH diseñada específicamente para ser utilizada por un área funcional.

4.1.3 En la implementación de una estrategia de CRM existen indicadores que son comunes a casi todas las organizaciones. Uno de ellos es: Tiempo de respuesta. Tiempo promedio de respuesta.

4.1.3 Entre las variables de segmentación conductuales se encuentra: La ocasión de compra. La ocasión de venta.

4.1.3 Si una empresa deseara realizar una acción de correo directo, una manera de segmentar geográficamente sería: Por código postal. Por provincia y localidad.

4.1.4 Una de las fortalezas del DBM es: ES INDIVIDUAL | Se puede PROBAR. ES PLURAL | Se puede PROBAR.

4.1.4 Una de las características a destacar del DBM es: ES FLEXIBLE. ES INFLEXIBLE.

4.1.4) La acción de obtener la información deseada a partir de los datos almacenados en fuentes externas se denomina: Extracción. Extracciones.

4.1.5 Una empresa que vende productos de bazar tiene varios cubos de información. Uno de ellos está compuesto por: tipo de cubiertos, stock y fecha de ingreso. ¿Quiénes pueden acceder a este cubo de información?. El equipo de compras y logística. El equipo de compras.

4.1.5 ¿Qué significa el acrónimo OLAP?. Online analytical processing. Online analytical.

4.2 Entre las categorías de marketing de afiliación más relevantes está: SITIOS DE CONTENIDO ESPECÍFICO. SITIOS DE CONTENIDO NO ESPECÍFICO.

2 La definición “Es una determinada cantidad de dinero pagada por un anunciante al afiliado cada vez que un usuario efectúa un accióndeterminada” corresponden a: COSTO POR ACCIÓN (CPA). COSTO POR ADQUISICION (CPA).

4.2 Booking.com es un ejemplo de: COMPARADOR DE PRECIOS. COMPARADOR DE PRODUCTOS.

4.2 El beneficio del CPA para un anunciante es: Solo se paga si se produce la acción acordada. Solo se paga si se produce la acción.

4.2 Que objetivos se pueden lograr con una campaña de CPC automático?. Aumentar las visitas al sitio | Obtener más conversiones. Aumentar las visitas al sitio.

4.2 Congreso de médicos: Base de datos de email marketing. Base de datos de email remarketing.

4.2 Entre las categorías de marketing de afiliación más relevantes está : Bases de datos de co-registros. Bases de datos de registros.

4.2 Un congreso de médicos cardiólogos pediátricos tiene lugar en Bs As. Si un Laboratorio deseara hacerles llegar información sobre sus avances en investigación en el tema, podría trabajar junto a los impulsores del evento en una campaña basada en: Bases de datos de email marketing. Bases de datos de email remarketing.

4.2.1 Una peluquería decide hacer un estudio sobre el valor de la cartera de clientes. Un segmento que resulta clave es el de las personas que recuperan la salud del cabello. En los últimos 12 meses fueron los tickets más altos. El indicador para determinar este dato es el de: CUANTO GASTO UN CLIENTE EN UN PERIODO DE TIEMPO DETERMINADO. (Valor monetario si no esta la otra). CUANTO GASTO UN CLIENTE EN UN PERIODO DE TIEMPO.

4.2.1 Una de las características que debe tener un sistema de CRM es: QUE SEA RAPIDO E INTUITIVO. QUE SEA LENTO E INTUITIVO.

4.2.1 La definición “Es el intervalo de tiempo transcurrido entre la fecha en que el cliente efectuó la última compra y el momento deanálisis” corresponde a: Recencia. Reciliencia.

4.2.1 Una disminución en la resencia: Teoría: Una disminución de la recencia es un signo de una empresa fuerte, sana y en crecimiento. Por el contrario, su aumento indica un deterioro de la relación con los clientes. Teoría: Una disminución de la recencia es un signo de una empresa fuerte, sana y en crecimiento.

4.2.1 José compra cada dos días medio kilo de criollitos en la panadería de la esquina de su casa. Este ejemplo podría mostrar un indicador de: FRECUENCIA. FRECUENCIAS.

4.2.2 Uno de los campos de aplicación del data mining es: Marketing directo. Marketing indirecto.

4.2.3 A mayor cross selling, mayor : SHALE OF WALLET. SHARE OF WALLET.

(4.2.4) El equipo de inteligencia comercial se reúne con el dueño de la empresa Marfil SA, que fabrica y vende cemento para diversas empresas en todo el territorio nacional. La empresa dio un salto muy grande en el último año, y comenzó a incorporar nuevas herramientas. En la reunión le informaron al dueño la necesidad de usar data mining para conocer, ¿qué aspectos fundamentales para el negocio?. Identificar variables para eficientizar la logística del cemento./Conocer proyecciones de crecimiento urbanístico y edilicio por ciudad/región./ Identificar clientes con probabilidad de estar ajustados financieramente. Identificar variables para eficientizar la logística del cemento./Conocer proyecciones de crecimiento urbanístico y edilicio por ciudad/región./ Identificar clientes con probabilidad de estar ajustados financieramente. /Buscar asociaciones entre clientes y variables sociodemográficas de la ciudad.

4.2.8 A partir de la utilización de los datos que poseía una farmacia, se averiguo que el 60% de los clientes que compraban los domingos y lunes adquirían productos de venta libre de tipo analgésicos y antifebriles. Esto permitió establecer una predicción de venta de otros productos complementarios como los antibióticos y los antigripales. ¿Gracias a que se logró esto?. Data mining, porque permitió hacer predicciones sobre productos de complementarios a síntomas similares. Data mining, porque permitió hacer predicciones sobre productos .

5.1 La comunicación uno a uno tiene innumerables ventajas, alguna de ellas son. LE OFRECE A LAS EMPRESAS UNA VISION PERSONAL Y ESPECÍFICA; /-LE PROPORCIONA DATOS QUE PUEDEN PROCESAR; / -CREA LA PLATAFORMAPERFECTA PARA CREAR SECUENCIA DE MENSAJES DE UNA MANERA NATURAL, CONTEXTUAL Y HUMANA;/-PROVEE INSGHTS. LE OFRECE A LAS EMPRESAS UNA VISION PERSONAL Y ESPECÍFICA; /-LE PROPORCIONA DATOS QUE PUEDEN PROCESAR; / -CREA LA PLATAFORMAPERFECTA PARA CREAR SECUENCIA DE MENSAJES DE UNA MANERA NATURAL, CONTEXTUAL Y HUMANA;/.

5.1.1 La frase: “Engloba todos los puntos de contacto con el cliente, allí donde ocurre la interacción entre él y la empresa”, corresponde a: CRM COLABORADOR. CRM NO COLABORADOR.

5.1.1 El CRM tiene como objetivo: Aumentar y proteger la relación de los clientes con la empresa. Aumentar y proteger la relación de los clientes con la empresa en el largo, mediano y corto plazo.

relación de los clientes con la empresa 5.1.1 La implementacion de proyectos CRM debe tener como eje conductor el cambio en los procesos que involucran al cliente para tener una visión de 180°. F. v.

5.1.1 Son ejemplos de CRM Colaborador: Seleccione las 2 (dos) respuestas correctas: Contacto personal en sucursales/ Contacto telefónico en Call Centers. Contacto personal en sucursales/ Contacto telefónico.

5.2.1 ¿Qué aparta al CRM del E-CRM?. ESTA CONCENTRADO EN LOS PROCESOS INTERNOS. ESTA CONCENTRADO EN LOS PROCESOS EXTERNOS.

5.2.1 ¿Cuál es la diferencia entre CRM e E-CRM?. El segundo es una evolución del primero. El primero es una evolución del segundo.

5.3.3 Las experiencias generadas en los clientes por la organización surgen a partir de la intervención de factores como: PERSONAS,PROCESOS, PRODUCTOS, SERVICIOS Y CANALES. PERSONAS,PROCESOS, SERVICIOS Y CANALES.

5.3.3 Se denomina omnicanalidad a: La integración de los canales de venta. La integración de los canales de compra.

5.3.3 Customización es sinónimo de: Personalización. Personalizaciónes.

5.3.3 Cuales de estos sitios son ejemplos de marketing de afiliados de reseñas y comparación de precios?. Trivago | |TripAdvisor |Booking.com | Hotel Tonight. Trivago | |TripAdvisor |Booking.com.

5.3.3 Entre las claves para mejorar la relación con los compradores se menciona: Diversificación. Diversificación de compradores.

5.3.3 Entre las categorías de marketing de afiliación más relevantes está: Búsqueda paga. Búsqueda gratuita.

5.3.3 Groupon, qué tipo de marketing de afiliación representa: Sitios de voucher. Promociones.

5.3.3 la definición “rama del marketing digital que se enfoca en relaciones comerciales en las que una tienda online o anunciante promociona sus productos o servicios a través de anuncios desplegados en la pagina web de un asociado, el cual inserta anuncios y promociones en su sitio”. Se refiere a: Marketing de afiliado. Marketing de afiliados.

5.3.3 El indicador que mide la experiencia de loos clientes y su lealtad a las marcas se llama: NET PROMOTER SCORE (NPS). NET PROMOTER.

5.3.3 La metodología a través de la que se crean objetos o procesos con el foco puesto en las necesidades de los usuarios se llama. Customer explore. Customer.