Marketing 2 segundo parcial

cual es la primera fase para utilizar correctamente un SCRM?. PRESENCIA Y ANALISIS DE LAS REDES SOCIALES. PRESENCIA Y ANALISIS DE RED.

Carlos realiza una encuesta NPS a 1.000 personas y obtiene los siguientes resultados: 300 han dado puntuación 9.10 – 500 de 7.8 – los 200 restantes, puntuaciones de 0 a 6. ¿Cuál es el porcentaje …?. 20%, ya que dicho valor lo obtenemos mediante el cociente de 200 sobre 1.000. 15%, ya que dicho valor lo obtenemos mediante el cociente de 200 sobre 1.000.

Entre las tecnicas de DM podemos nombrar "arbol de decision". FALSO. VERDADERO.

completa el enunciado. el data mining nacio con la idea de aprovechar. LA GRAN CANTIDAD DE DATOS QUE SE ALMACENABAN EN CIERTOS SECTORES Y LA POTENCIA DE LAS COMPUTADORAS PARA ANALIZARLOS. LA GRAN CANTIDAD DE USUARIOS QUE SE ALMACENABAN EN CIERTOS SECTORES Y LA POTENCIA DE LAS COMPUTADORAS PARA OBTENERLOS.

Selección las 4 (cuatro) opciones correctas: ¿Qué datos debería tener en cuenta la persona responsable del área de Bi para tener información relevante a la hora de …. Stock, donde se observan altas y bajas de productos del inventario. Cobranzas, que permite ver métodos de pago y financiación. Productos, que se puede ver por sección, góndola y precio. Ventas, que se puede ver por artículo, producto y sección. Ninguna.

El jefe del área de Bi de una empresa que vende juguetes al por mayor, se da cuenta que, desde que incorporaron data warehouse en los sistemas, tiene información muy …. Datos historicos. Datos actuales.

El departamento de marketing de un banco comenzó a utilizar data mining para hacer proyecciones y así poder predecir el comportamiento de sus clientes. En el … ninguna operación desde hace 3 meses. Esto lo pudieron asociar ¿Cuál de las siguientes afirmaciones?. Son clientes con propensión a la baja. son clientes con propension a la alta.

En la empresa donde trabajas, los vendedores llaman por teléfono a los clientes que realizaron compras online y no retiraron sus prendas. Dicha situación, ¿A que categoría de CRM pertenece?. CRM TRADICIONAL, ya que es una estrategia para gestionar todas las relaciones e interacciones de una empresa con sus clientes potenciales y existentes. crm social.

¿Qué es un KPI?. Un indicador clave de rendimiento. Un indicador clave de velocidad.

Margen de utilidad, ahorro de costos, mejorar la eficiencia, fuentes de ingresos, fijo de caja y valor agregado son ejemplos de indicadores que pertenecen ¿Aqué tipo de perspectiva?. ECONÍMICOS FINANCIEROS. economicos estancieros.

En qué tipo de data mar primero se definen a estos, para luego crear el DWH?. BOTTOM-UP. sell up.

El sistema de CRM se caracteriza por ser adaptable a los sistemas de información y por permitir una gestión personalizada. Sin embargo, es un proceso lento y poco intuitivo. FALSO. verdadero.

Una empresa que vende productos de bazar tiene varios cubos de información, Uno de los cubos está compuesto por tipo de cubiertos, stock y fecha de ingreso. ¿Quiénes pueden acceder a este cubo de información?. EL EQUIPO DE COMPRAS Y LOGISTICA. EL EQUIPO DE MARKETING.

¿Cómo se denomina la acción de obtener la información deseada a partir de los datos almacenados en fuentes extremas?. EXTRACCION. SUCCION.

Selección las 4 (cuatro) opciones correctas: ¿Qué datos debería tener en cuenta la persona responsable del área de Bi para tener información relevante a la hora de …. . Stock, donde se observan altas y bajas de productos del inventario. PRESENCIA Y ANALISIS DE RED.

La consultora en donde trabajas es contratada por una empresa local, con el motivo de conocer el número de personas que han visto en su pantalla la publicación de un perfil social media. ¿A qué se ……?. ALCANCE, ya que se trata de medir la cantidad de público a la que ha llegado un contenido, anuncio, etc. CRM.

Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. José fue a un local para comprar un teléfono celular y, además del teléfono, se compró una funda, auriculares y un protector de pantalla. La situación …. De las siguientes afirmaciones se corresponde dicha acción?. EL CONCEPTO REFIERE LA TÉCNICA FOMENTAR LA COMPRA DE PRODUCTOS ADICIONALES AL PRODUCTO YA ELEGIDO. BUSCA QUE EL CLIENTE AUMENTE SU GASTO PROMEDIO CON LA COMPRA. ESTE INDICE PUEDE MEDIRSE A TRAVES DE CANTIDAD DE PRODUCTO, MEZCLA DE PRODUCTO, MEZCLA DE ALTA Y BAJA CONOLOGICA DE PRODUCTOS. ES UNA VARIABLE CLAVE DEL DBM YA QUE NOS INDICA LA CANTIDAD Y MEZCLA DE PRODUCTOS O SERVIDIOS ADQUERIDOS POR UN CLIENTE. NINGUNA.

¿Cuál es una de las características que debe tener un sistema de CRM?. QUE SEA RAPIDO E INTUITIVO. QUE SEA LENTO.

Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. Una empresa te contrata para llevar a cabo una campaña de marketing digital relacional, es importante contar con un CRM pero del tipo social. Si la … tendrá dicha gestión ¿Cuáles de las siguientes afirmaciones deberías mencionar?. LA INFORMACIÓN OBTENIDA ES BIEN “ROBUSTA”, AYUDANDO A TOMAR DECISIONES. MANEJA PROCESOS DINÁMICOS E INFLUENCIADOS POR EL CLIENTE. EXISTENCIA DE MÚLTIPLES PUNTOS DE CONTACTO CON LA EMPRESA. LA INFORMACIÓN ES DINÁMICA Y ACTUALIZADA SIN INTERVENCIÓN DEL VENDEDOR. NINGUNA.

Supongamos que realizas una encuesta NPS a 1.000 personas y obtienes los siguientes resultados: 300 han dado puntuación 9.10 – 500 de 7.8 – los 200 restantes, puntuaciones de 0 a 6. ¿Cuál es el …?. 30%, ya que dicho valor lo obtenemos mediante el cociente de 300 sobre 1.000. 15%, ya que dicho valor lo obtenemos mediante el cociente de 150 sobre 700.

¿Cómo se conforman los cubos OLAP?. Según los requisitos y las características definidas por los usuarios de cada área o departamento. segun los cubos.

en una encuesta que rodrigo realizo a 2500 clientes, 700 calificaron a la empresa con un puntaje de 9 o 10, 150 con 7 u8 y 1650 con puntuaciones de 0 a 6. ¿cual es el indice correspondiente a detractores?. 66% ya que dicho resultado lo obtenemos realizando el cociente entre la cantidad de clientes que planificaron a la empresa con 0 u 6 y la cantidad de encuestas realizadas. 20%.

cual de las siguentes alternativas son caracteristicas de los datos warehouse? selecciona 3. no volatil. especificos. orientados al negocio. .

¿ cuales son las funciones de ETL?. extraccion, transformacion y carga. crm.

la empresa en la que trabaja marcos es reconocida a nivel internacional, y se especializa en elaborar y distribuir alimentos para perros. recientemente inicio su incursion en el mercado del rubro en brasil, por lo cual fue contratado como experto de CRM. si le consultan sobre que se debe tener en cuenta en la fase de captacion de nuevos clientes ¿que deberia mencionar? (selecciona 4). destacamos por sobre la competencia. llamar la atencion para que nos conozcan. convertir los clientes potenciales en clientes comprometidos con la empresa. realizar motivaciones para que compren. .

que significa el acronimo OLAP?. online analytical processing. online active press.

en la empresa por la que estas contratado, te informan que a raiz de la gran cantidad de datos que poseen necesitan implementar un CRM a fin de analizar las ventas. sin embrago, te das cuenta de que no tienen bien en claro la forma en que los ayudaria a incorporar esta herramienta de analisis. ¿cual de las siguientes opciones deberias mencionar en relacion a dichos informes?. ayuda a las empresas a comprender el comportamiento de los clientes a traves de canales como el correo electronico, las llamadas telefonicas, las redes sociales o la interacción con la persona. proporciona resultados en funcion de parametros que hayamos establecido.

a partir de la utilizacion de los datos que contaba una farmacia, se averiguo que el 60% de los clientes que compraban los domingos y lunes adquirian productos de venta libre de tipo analgesicos y antifebriles. esto permitio establecer una prediccion de venta de otros productos complementarios, como los antibioticos y los antigripales. ¿gracias a que se logro esto?. data mining, porq permitio hacer predicciones sobre productos de complementarios a sintomas similares. ajuste de stock, para conocer la demanda.

que son las dimensiones de un cubo?. son catalogos de informacion complementaria, necesaria para la presentacion.. son datos coordinados.

cual de las siguientes caracteristicas se corresponde con una caracteristica de CRM?. el contacto con el cliente se inicia a traves de la tienda minorista, telefono o fax. es confuso.

un aspecto clave para que la implementacion del CRM funcione es: que debe atravesar a toda la empresa. que no debe atravesar nada.

en la empresa donde trabajas, un cliente deja un comentario en facebook, en el cual comparte su experiencia sobre la marca. luego, otras peronas ponen like al comentario. dicho.. categoria de CRM pertenece?. SCRM, ya que interviene una plataforma social dejando en evidencia la interactividad del cliente. OLAP.

en la empresa de marcelo promueven que los clientes compartan una publicacion de facebook de local para que puedan participar en un sorteo. ademas, solicitan que etiqueten a tres contactos.. conozcan la marca. dicha situacion ¿a que categoria CRM pertenece?. SCRM, ya que interviene una plataforma social dejando en evidencia la interactividad del cliente. crm analitico.

en la empresa donde trabajas, los vendedores llaman por telefono a los clientes que realizaron compras online y no retiraron sus prendas. dicha situacion, ¿a que categoria de CRM pertenece?. CRM tradicional, ya que es una estrategia para gestionar todas las relaciones e interacciones de una empresa con sus clientes potenciales y existentes. crm operacional.

la quinta fase para utilizar correctamente un SCRM es: monitorización y metricas de las campañas. mantnimiento de datos.

¿cual de las siguientes opciones corresponde con una accion de marketing automation?. enviar un contenido al cabo de unos dias de haber descargado otro. no enviar contenido.

consiste en almacenar los datos en la base de datos final. ¿a que corresponde esta descripcion?. carga. publicacion.

¿que es data mart?. es una simplificacion o subconjunto de DWH, diseñada especificamente para ser utilizada por un area funcional o departamento especializado de la organizacion. es un registro de datos.

habilidades, talento y conocimiento (por ejemplo, evaluacion de habilidades, evaluacion del desempeño, efectividad de la capacitacion) son indicadores que.. ¿de que tipo?. aprendizaje y crecimiento. especificos.

ferreteria construir SRL compro, en la empresa de insumos donde trabaja agustin, hace 20 dias por primera vez y se acercaron nuevamente para realizar otra compra, dicha situacion. ¿hace.. frecuencia o valor monetario?. recencia, ya que indica cuando realizo la ultima compra. volatil.

que tienen en comun CRM y marketing relacional?. son estrategias de negocios centradas en el consumidor. no se centran en el consumidor.

que es ROI?. una herramienta para analizar el rendimiento de la empresa. no sirve de nada.

supongamos que realizas una encuesta NPS a 1000 personas y obtienes los siguientes resultados. 300 han dado puntuacion 9-10. 500 de 7-8. los 200 restantes, puntuacion de 0 a 6.. correspondiente a promotores?. 30%, ya que el valor lo obtenemos mediante el cociente de 300 sobre 1000. 50%.

luego de varios meses en actividad, matias (gerente de marketing) descubrio un alto porcentaje de clientes participes de un boca a boca negativo. ¿con que nombres conocemos a...?. detractores, ya que son clientes que se ecuentran satisfechos con el servicio, pero no lo suficiente para considerarse promotores. promotores.

el director de marketing le indica que quiere utilizar un CRM analitico, ya que este analiza los datos para mejorar la capacidad de toma de decisiones de una empresa. verdadero. falso.

cual es una de las caracteristicas que debe tener un sistema de CRM?. que sea rapido e intuitivo. que sea lento.

en una encuesta que rodrigo realizo a 2500 clientes, 700 calificaron la empresa como 9 o10, 150 como 7 u8 y 1650 puntuaciones asignadas de 0 a 6. ¿cual es el indice corrspondiente..?. 28%, ya que dicho resultado lo obtenemos realizando el cociente entre la cantidad de clientes que calificaron a la empresa con 9 o 10 y la cantidad de encuestas realizadas. 10%.

se pueden diferenciar 3 categorias principales de DW ¿cual de las siguientes opciones se corresponde a una de ellas?. data warehouse de empresas (EDW). rolap.