Marketing directo

¿Cómo se calcula el coeficiente viral?. K = i / c. K = i + c. K = i × c. K = c / i.

Los usuarios de una aplicación envían de media 8 invitaciones y el 15 % de ellas se convierte en cliente. ¿Cuál es K?. 1,20. 0,60. 2,40. 1,50.

Si K = 0,80, ¿qué ocurre con el crecimiento de la base?. Crece sin límite y sin inversión. Cada ciclo aporta menos clientes que el anterior y el efecto se apaga; la empresa necesita seguir invirtiendo en captación. La retención cae a cero. Las cookies dejan de funcionar.

Una base de 10.000 clientes tiene K = 1,20. ¿Cuántos clientes nuevos aporta el primer ciclo?. 12.000. 1.200. 8.000. 20.000.

¿Qué es el Social CRM?. Un programa que publica mensajes automáticos. La integración de las interacciones de los clientes en redes sociales dentro de la base de datos de la empresa. Una lista de correos comprada. Una política de recursos humanos.

¿Qué ventaja principal aportan los Lead Ads frente a una página de destino externa?. No están sujetos al RGPD. Eliminan el coste por clic. Precargan los datos del perfil y reducen el registro a un toque, sin tiempo de carga. Garantizan leads de alta calidad.

¿Cuál es el riesgo de una campaña viral que se descontrola?. Un coste por impacto demasiado bajo. La pérdida de control sobre el mensaje, las parodias y la saturación de los servidores. El aumento del capital cliente. La reducción de la tasa de rebote.

En un programa Member-Get-Member, ¿qué tipo de incentivo reduce la barrera del recomendador?. Premiar solo al que recomienda. Premiar solo al invitado. No premiar a nadie. Premiar a las dos partes (incentivo bilateral).

Una empresa fija un AMC de 40 € y ofrece 25 € al recomendador y 25 € al invitado. ¿Respeta el programa el coste máximo permitido?. Sí, porque cada incentivo es inferior al AMC. No, porque la suma de los incentivos (50 €) supera el AMC. Sí, porque el AMC no afecta a los programas de referidos. No se puede saber sin conocer el tiempo de ciclo.

¿Qué mide el tiempo de ciclo viral?. La duración de la campaña de pago. El intervalo medio entre que un usuario recibe una invitación, se registra e invita a otros. El tiempo de carga de la página. La antigüedad media de los clientes.

¿Qué se entiende por desintermediación?. Contratar más distribuidores. Eliminar a los intermediarios para que el fabricante venda y entregue directamente al consumidor. Cerrar la tienda en línea. Reducir el precio del catálogo.

Una tienda inicia 10.000 carritos al mes y completa 3.000 pedidos. ¿Cuál es la tasa de abandono del carrito?. 30%. 3%. 70%. 33%.

Una tienda en línea factura habitualmente 200.000 € al mes y, el mes en que envía un catálogo, factura 270.000 €. ¿Cuál es el demand lift?. 35%. 70%. 26%. 135%.

¿Cuál de las siguientes es una causa habitual de abandono en el checkout?. Permitir la compra como invitado. Mostrar el gasto de envío desde el principio. Exigir el registro y una contraseña antes de pagar. Concentrar el pago en una sola página.

¿Qué es el estándar PCI DSS?. Una norma de usabilidad. Un conjunto de requisitos de seguridad para proteger los datos de las tarjetas de pago. Un protocolo de correo electrónico. Un método de cálculo de cuotas de mercado.

¿Qué abarca el fulfillment?. El plan de redes sociales. La subasta de Google Ads. El cobro en la pasarela. La recepción del pedido, el picking, el embalaje y la expedición desde el almacén.

De 3.000 pedidos, 2.850 llegaron en plazo y sin incidencias. ¿Cuál es la tasa de entregas correctas?. 95%. 5%. 105%. 85%.

¿Qué diferencia principal hay entre la usabilidad de una tienda B2C y una B2B?. La B2B no necesita seguridad. La B2C prioriza la simplicidad y el impulso; la B2B prioriza la eficiencia del comprador profesional (pedidos masivos, crédito, facturas). La B2C no admite pagos con tarjeta. No hay ninguna diferencia.

¿Por qué el ciberostracismo destruye valor de marca?. Porque aumenta los costes del centro de atención. Porque altera el nivel de calidad de Google Ads. Porque las quejas públicas sin respuesta generan un boca a oreja negativo que aleja a clientes actuales y futuros. Porque anula los registros SPF.

¿Cuál es el primer paso de un protocolo de recuperación de fallos de entrega?. Esperar a que el cliente llame. Avisar de forma proactiva al cliente del retraso, con disculpa y nuevo enlace de seguimiento. Cancelar el pedido. Retirar el producto del catálogo.

¿Cuál es la secuencia correcta del método de presupuesto por objetivo y tarea?. Fijar un porcentaje de las ventas del año anterior. Copiar el gasto del competidor líder. Fijar el objetivo, identificar las tareas necesarias y calcular el coste de cada tarea. Repartir el presupuesto a partes iguales entre los canales.

Un cliente deja un margen anual de 150 €, la retención es del 80 % y la tasa de descuento del 10 %. ¿Cuál es su CLV?. 150€. 400€. 300€. 600€.

Si la cartera tiene 10.000 clientes con ese mismo perfil, ¿cuál es el capital cliente?. 1.500.000 €. 3.000.000 €. 6.000.000 €. 4.000.000 €.

Se presupuestaron 30.000 € para captar 2.000 alumnos y, con esa misma inversión, se captaron 1.500. ¿Cuál es la desviación de CAC?. +5 € por alumno (desfavorable). −5 € por alumno (favorable). +10 € por alumno (desfavorable). −15 € por alumno (favorable).

En un test A/B, ¿por qué se reparte a los clientes entre los grupos por sorteo y no a mano?. Para reducir el coste de envío. Para que los dos grupos sean comparables y la diferencia de resultados se deba a la oferta y no al perfil de los clientes. Para que todos reciban el incentivo más caro. Para aumentar la tasa de apertura.

¿Cuál es el requisito básico de un test A/B?. Cambiar al menos cuatro variables a la vez. Usar bases de datos sin depurar. Cambiar una sola variable entre la versión de control y la de tratamiento. Prescindir del grupo de control.

Tras una prueba A/B, ¿cuándo conviene extender la versión ganadora al resto de la base?. Siempre que consiga más respuestas que la versión habitual. Cuando los grupos son suficientemente grandes y el margen adicional que genera supera el coste adicional del cambio. Cuando el comité creativo la prefiere. Cuando el cambio afecta a varias variables a la vez.

Un cliente deja un margen anual de 150 € y la tasa de descuento es del 10 %. Si la retención sube del 80 % al 85 %, ¿cuál es el nuevo CLV?. 400€. 450€. 510€. 600€.

Una campaña termina con una desviación de CAC positiva. ¿Qué significa?. Que cada cliente ha costado menos de lo previsto. Que cada cliente ha costado más de lo previsto. Que se han captado más clientes de los previstos. Que la campaña ha sido rentable.

¿Cuál es un riesgo de las pruebas A/B en entornos digitales?. Que la tasa de conversión del grupo de control sea baja. Que el grupo de control descubra en redes que el otro grupo ha recibido un descuento por el mismo product0. Que falle el registro SPF. Que los grupos sean demasiado grandes.