Marketing de Servicios - 1ºP

Divertilandia es un parque de atracciones que ha experimentado una disminución en el número de visitantes en los últimos meses. ¿Qué tipo de análisis debería realizar para investigar esta situación y encontrar soluciones?. Análisis de la satisfacción del cliente a través de encuestas y comentarios. Análisis de costos operativos únicamente. Análisis de la competencia sin considerar la satisfacción. Análisis de la ubicación del parque sin encuestas.

PaseaPichichos es una empresa que se dedica a pasear perros. Recientemente, ha notado una disminución en la cantidad de nuevos clientes y quiere investigar qué ha sucedido para poder tomar medidas y mejorar su servicio. ¿Qué tipo de análisis debería realizar PaseaPichichos para investigar la disminución de nuevos clientes?. Análisis de la efectividad de la publicidad y estrategias de marketing. Análisis de la competencia en el mercado local. Análisis de las tarifas de paseo de perros en otras ciudades. Análisis de la calidad del servicio postventa.

AutoRenta es una empresa de alquiler de autos que ha experimentado una pérdida de viajes durante los horarios pico, debido al alto congestionamiento de la demanda. La empresa está preocupada por esta situación y desea investigar qué ha sucedido para poder tomar las medidas adecuadas y mejorar su servicio. ¿Qué tipo de análisis debería realizar para investigar la pérdida de viajes durante los horarios pico?. Análisis de la oferta y disponibilidad de autos durante los horarios pico. Análisis de la competencia en los horarios fuera de pico. Análisis de la calidad del servicio al cliente. Análisis de las tendencias de marketing estacionales.

Un gimnasio busca reducir el contacto directo entre entrenadores y clientes durante las sesiones de entrenamiento. ¿Qué podría implementar para lograrlo?. Introducir una plataforma en línea con videos de ejercicios guiados. Aumentar el número de entrenadores disponibles. Reducir el número de sesiones de entrenamiento. Implementar una política de horarios estrictos.

La empresa AutoRenta busca reducir el contacto directo entre los clientes y los empleados durante el proceso de alquiler de autos, ¿cuál de las siguientes opciones... servicio sin interacción constante?. Implementar un sistema de reservas en línea para que los clientes elijan su auto y realicen el pago por adelantado. Aumentar el número de oficinas físicas. Incluir un servicio de atención telefónica constante. Requerir una visita obligatoria a la oficina para cada transacción.

ComTech es una empresa que brinda servicios de soporte técnico y consultoría en tecnología de la información. Últimamente, ha enfrentado una pérdida de clientes y una disminución en la retención de sus suscriptores existentes. Los desafíos que enfrenta incluyen A) Competencia intensa: el mercado de servicios de tecnología está saturado y la competencia es feroz. B) Servicio al cliente deficiente: algunos clientes han expresado insatisfacción con la calidad del servicio al cliente por los tiempos de respuesta. C) Falta de valor agregado: los clientes no perciben un valor agregado en los servicios de ComTech en comparación con los competidores. ¿Qué estrategia podría ayudar a ComTech a abordar el desafío de la pérdida de clientes y mejorar la retención de sus suscriptores existentes?. Implementar programas de retención para brindar incentivos a los clientes actuales. Aumentar el número de servicios ofrecidos sin costo adicional. Reducir el personal de soporte técnico. Ofrecer consultas gratuitas sin seguimiento.

Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. Una cadena de alquiler de cabañas en una zona turística…. ¿Qué estrategias deberían evitar para mejorar su rendimiento?. Todas menos "Reducir el precio de alquiler de las cabañas durante la temporada baja.". Aumentar el precio de alquiler durante la temporada alta. Reducir la calidad de los servicios incluidos. Ofrecer descuentos solo en temporada baja.

Zonafisio, una clínica especializada en servicio de fisioterapia, ha experimentado una disminución en la satisfacción…. ¿Qué estrategia podría implementar Zonafisio para mejorar la experiencia del cliente?. Identificar posibles puntos de mejora en la experiencia al cliente. Aumentar el precio de los servicios para mejorar la percepción de calidad. Reducir el número de servicios ofrecidos. Cambiar el personal de recepción.

El consultorio veterinario Petcare está interesado en agregar servicios suplementarios para mejorar la experiencia de sus clientes y la atención a las mascotas…. ¿Qué medida debería tomar Petcare?. Capacitar al personal del consultorio para informar y educar a los clientes sobre los beneficios de los servicios suplementarios. Aumentar los precios de los servicios actuales. Reducir el número de servicios disponibles. Ofrecer consultas gratuitas sin seguimiento.

Durante la planificación de una boda, surge un problema inesperado cuando el proveedor de catering cancela. El cliente, preocupado por la situación, participa activamente en encontrar una solución. ¿Qué hicieron el cliente y el planificador de eventos?. El cliente y el planificador de eventos trabajaron juntos para encontrar un nuevo proveedor de catering. El cliente buscó un nuevo proveedor por su cuenta. El planificador de eventos asumió el costo de buscar un nuevo proveedor sin consultarlo. El cliente canceló el evento.

¿Qué implica la lealtad conativa en el proceso de desarrollo de la lealtad a una marca según Richard Oliver?. El compromiso de los clientes de comprar repetidamente la misma marca. El compromiso de los clientes de probar diferentes marcas. El compromiso de los clientes de comprar solo en tiendas físicas. El compromiso de los clientes de evitar cambios en sus hábitos de compra.

¿Qué distinción fundamental se establece en marketing entre el enfoque transaccional y el enfoque de marketing de relaciones?. El enfoque transaccional se centra en las transacciones aisladas y anónimas, mientras que el enfoque de marketing de relaciones busca crear relaciones duraderas con los clientes. El enfoque transaccional se basa en relaciones a largo plazo, mientras que el enfoque de marketing de relaciones se centra en transacciones únicas. El enfoque transaccional se enfoca en la publicidad masiva, mientras que el enfoque de marketing de relaciones se basa en promociones individuales. El enfoque transaccional busca fidelizar clientes, mientras que el enfoque de marketing de relaciones se centra en atraer nuevos clientes.

¿Cuál es una característica distintiva del marketing de interacciones en comparación con el marketing de base de datos?. En el marketing de interacciones, se agrega valor a través de la gente y los procesos sociales en interacciones cara a cara, mientras que el marketing de base de datos se basa en el análisis de datos. El marketing de interacciones se enfoca en estrategias masivas mientras que el marketing de base de datos se enfoca en estrategias personalizadas. El marketing de interacciones se basa únicamente en publicidad digital mientras que el marketing de base de datos se basa en contacto personal. El marketing de interacciones utiliza análisis de datos para personalizar la oferta mientras que el marketing de base de datos se basa en interacciones cara a cara.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el servicio esencial en el marketing de servicios?. El servicio esencial es el núcleo del servicio que proporciona las principales soluciones a los problemas que el cliente busca resolver. El servicio esencial se enfoca en servicios complementarios. El servicio esencial es un servicio opcional adicional. El servicio esencial solo cubre las necesidades mínimas del cliente.

¿Cuál de los siguientes factores internos puede tener un impacto significativo en la calidad de los servicios prestados por una empresa?. El nivel de capacitación y habilidades del personal que ofrece los servicios. El tamaño de la empresa. La ubicación de la oficina principal. La edad de los equipos de oficina.

Imagina que eres el director de marketing de la marca de teléfonos inteligentes Celfon... ¿Qué factor debe considerar en su análisis?. La ubicación geográfica de tus competidores en relación con tus tiendas. El tamaño de tus tiendas. El número de empleados en tus tiendas. La cantidad de productos en tu inventario.

¿Cuál es un aspecto clave al crear una estrategia de posicionamiento en relación con los niveles de servicio?. La cuantificación de atributos cualitativos. Eliminación de servicios adicionales. Reducción de costos operativos. Simplificación de productos.

La empresa de electrónica Tecnovisión está considerando redefinir su estrategia de posicionamiento para ofrecer una amplia gama de productos tecnológicos, sin centrarse en un solo segmento. ¿Cuál es la estrategia correcta?. Atender a una variedad de segmentos de consumidores y competir con múltiples categorías. Enfocarse en un solo segmento de mercado. Reducir el rango de productos ofrecidos. Limitar la variedad de marcas disponibles.

¿Cuál de las siguientes estrategias de posicionamiento es la más adecuada cuando una empresa tiene recursos limitados y busca competir en un segmento de mercado específico?. Estrategia de posicionamiento por calidad y precio. Estrategia de posicionamiento por diferenciación extrema. Estrategia de diversificación de productos. Estrategia de alta gama.

Un cliente se hospedó en un hotel de lujo y recibió una cálida bienvenida por parte del personal de recepción. Durante su estancia, disfrutó de las comodidades de la habitación y del servicio de habitación... completaron una encuesta en línea para evaluar su experiencia. ¿En qué etapa del proceso de consumo de servicios se encuentra el cliente al evaluar su experiencia?. Etapa de poscompra. Etapa de compra. Etapa de precompra. Etapa de consideración.

El servicio esencial es un conjunto básico de beneficios y desempeño que se entrega al cliente. Proporciona las principales soluciones a los problemas que el cliente busca…. ¿Es esta afirmación verdadera o falsa?. Verdadero. Falso.

El servicio esencial es un conjunto de beneficios y desempeño que se entrega al cliente. Proporciona la base para la oferta. ¿Es esto verdadero?. Verdadero. Falso.

Imagina que eres el gerente de Marketing de la cadena de restaurantes Vegano... ¿Es verdadera o falsa la siguiente afirmación?. Verdadero. Falso.

Las estrategias básicas de posicionamiento de servicios propuestas por Lovelock son tres: enfoque de mercado, enfoque total y enfoque de servicios. ¿Es esta afirmación verdadera o falsa?. Verdadero. Falso.

Los servicios de alto contacto son aquellos que requieren de interacción significativa entre el personal y el cliente durante la prestación del servicio. ¿Es verdadera o falsa esta afirmación?. Verdadero. Falso.

¿Qué área se enfoca en la creación y ejecución de planes y tácticas para brindar servicios de manera efectiva?. Diseño e implementación de estrategias de servicios. Gestión de recursos humanos. Contabilidad y finanzas. Desarrollo de productos.

La empresa Divertilandia se dedica a animar fiestas infantiles y está teniendo dificultades para agregar servicios suplementarios a sus paquetes de entretenimiento. Recientemente, intentaron implementar una promoción especial para incluir decoraciones temáticas en las fiestas, pero la estrategia no funcionó como se esperaba y no lograron aumentar la incorporación de este servicio suplementario. ¿Cuál de las siguientes opciones es una posible solución alternativa para mejorar la incorporación de servicios suplementarios en las fiestas infantiles?. Capacitar al personal de animadores para promocionar activamente los servicios suplementarios durante las fiestas. Incluir descuentos en los servicios suplementarios solo en días específicos. Eliminar los servicios suplementarios por completo. Reducir la calidad de las decoraciones temáticas ofrecidas.

¿Cuál de los siguientes elementos pertenece a la dimensión tangible de una organización de servicio?. La comodidad y decoración de las instalaciones. La calidad del servicio recibido. La atención al cliente. La disponibilidad de productos.

Lautaro, para la empresa XYZ, coordina un área que abarca todos los puntos de contacto con los consumidores, incluyendo la publicidad, la promoción y la investigación de mercado, mientras que otra área se concentra en la integración final de los elementos del proceso y su entrega al cliente. ¿Qué área coordina Lautaro?. La mercadotecnia de servicio. La logística de servicios. La gestión de recursos humanos. La administración de ventas.

Seleccione 1 (una) respuesta correcta. ¿Cómo se relaciona la retención del empleado con la percepción de la calidad del servicio por parte del cliente?. La retención del empleado está relacionada positivamente con la percepción de la calidad del servicio por parte del cliente. La retención del empleado está relacionada negativamente con la percepción de la calidad del servicio por parte del cliente. La retención del empleado no afecta la percepción de la calidad del servicio. La relación entre la retención del empleado y la percepción de la calidad del servicio es incierta.

Seleccione 1 (una) respuesta correcta. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta acerca de la relación entre la retención del empleado y la rotación de clientes?. La retención del empleado y la rotación de clientes están correlacionadas positivamente. La retención del empleado y la rotación de clientes no están relacionadas. La retención del empleado afecta negativamente a la rotación de clientes. La retención del empleado y la rotación de clientes están correlacionadas negativamente.

¿Cuál de los siguientes factores externos puede tener un impacto más significativo en la demanda de servicios de una empresa?. Las tendencias económicas y la situación financiera del país o región en la que opera la empresa. La ubicación de la oficina de la empresa. El número de empleados de la empresa. El color del logotipo de la empresa.

¿Qué factor externo puede tener un impacto significativo en la demanda de servicios turísticos en un destino particular durante la temporada alta?. La temporada turística y las vacaciones escolares en otros países. Las políticas internas del gobierno local. El costo de vida en el destino turístico. El número de hoteles disponibles en la región.

Según Richard Oliver. ¿Cuál es la secuencia correcta de las etapas de la lealtad a una marca en el proceso de desarrollo de la lealtad?. Lealtad cognitiva, lealtad afectiva, lealtad conativa y lealtad de acción. Lealtad afectiva, lealtad cognitiva, lealtad conativa y lealtad de acción. Lealtad cognitiva, lealtad de acción, lealtad afectiva y lealtad conativa. Lealtad conativa, lealtad cognitiva, lealtad de acción y lealtad afectiva.

La cadena de gimnasios VitalGym está experimentando una disminución en la asistencia y una baja retención de sus miembros. A pesar de ofrecer una variedad de programas de entrenamiento, clases grupales y equipos modernos, los clientes parecen estar perdiendo interés después de unos pocos meses de membresía. El equipo directivo está preocupado por mejorar la lealtad de sus miembros. La gerencia reconoce que, es esencial comprender las diferentes etapas de lealtad por la que transitan los clientes. ¿Qué etapa de lealtad propuesta por Richard Oliver debería VitalGym enfocarse para mejorar la situación?. Lealtad conativa. Lealtad cognitiva. Lealtad afectiva. Lealtad de acción.

El banco FinanzasPlus está buscando comprender el valor de sus clientes leales para mejorar su estrategia. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?. Los clientes leales y regulares tienen un nivel de depósitos promedio más alto. Los clientes leales compran menos productos. Los clientes leales realizan menos transacciones. Los clientes leales tienen un menor saldo promedio.

Según Richard Oliver, ¿qué se entiende por lealtad de acciones?. Los clientes compran repetidamente un producto o servicio de una marca en particular. Los clientes muestran preferencia sin repetir compras. Los clientes solo compran durante promociones. Los clientes eligen productos de diferentes marcas constantemente.

Richard Oliver menciona cuatro etapas de lealtad de los clientes... ¿En qué etapa los clientes se comprometen a comprar repetidamente la misma marca?. Los clientes se comprometen a comprar repetidamente la misma marca debido a experiencias de uso satisfactorias. Los clientes prueban diferentes marcas para comparar. Los clientes solo compran en promoción. Los clientes se abstienen de comprar debido a malas experiencias.

La empresa Hogarlimp ofrece servicios de limpieza a domicilio para hogares. ¿Cuál es la diferencia entre los clientes esporádicos y recurrentes?. Los clientes esporádicos gastan más en promedio que los clientes recurrentes. Los clientes recurrentes gastan más en promedio que los clientes esporádicos. Los clientes esporádicos tienen menos frecuencia de servicio. Los clientes recurrentes solo utilizan servicios básicos.

Empresa Hogar Limp ofrece servicios de limpieza a domicilio para hogares. Están interesados en evaluar los clientes recurrentes y clientes esporádicos. La empresa ha recopilado datos sobre el gasto promedio mensual de los clientes, los sueldos de los trabajadores y los productos de limpieza. ¿Cuál es la afirmación correcta?. Los clientes esporádicos gastan más en promedio que los clientes recurrentes. Los clientes recurrentes gastan más en promedio que los esporádicos. Los clientes esporádicos pagan menos por servicio que los recurrentes. Los clientes recurrentes tienen menos necesidad de servicios adicionales.

La empresa HogarLimp ofrece servicios de limpieza a domicilio para hogares. Están interesados en evaluar el valor de sus clientes para tomar decisiones estratégicas y mejorar su oferta de servicios. Han dividido a sus clientes en dos categorías: clientes recurrentes y clientes esporádicos. La empresa ha recopilado datos sobre el gasto promedio mensual de los clientes recurrentes y el gasto único de los clientes esporádicos. Además, han calculado los costos directos asociados con la prestación del servicio, como los sueldos de los trabajadores y los productos de limpieza. El equipo directivo de HogarLimp está considerando implementar un programa de fidelización para sus clientes recurrentes y desean saber si sería rentable. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el valor de los clientes en un servicio de limpieza a domicilio es correcta?. Los clientes esporádicos gastan más en promedio que los clientes recurrentes. Los clientes recurrentes son menos rentables que los clientes esporádicos. Los clientes recurrentes tienen un gasto promedio mucho más alto que los clientes esporádicos. Los clientes esporádicos y recurrentes tienen el mismo gasto promedio.

El banco FinanzasPlus está buscando comprender el valor de sus clientes leales para mejorar su estrategia. ¿Qué aspecto debe considerar en su análisis?. Los costos de administración de cuentas y atención al cliente afectan el cálculo del valor de un cliente leal. Los ingresos de nuevas cuentas afectan el cálculo del valor de un cliente leal. La calidad de la publicidad afecta el cálculo del valor de un cliente leal. Los costos de adquisición de clientes afectan el cálculo del valor de un cliente leal.

La tienda de ropa ModaConfort ha estado buscando formas de mejorar su enfoque en el marketing relacional... Marketing de interacciones. Marketing de base de datos. Marketing transaccional. Marketing de productos.

¿Qué función cumple un mapa de posicionamiento en marketing?. Representar gráficamente las percepciones de los consumidores sobre los productos en relación con atributos específicos. Mostrar las características físicas del producto. Comparar el costo de producción con el precio de venta. Evaluar la satisfacción del cliente con el servicio.

En el marketing de servicios, ¿a qué nos referimos con el nivel de interacción directa que los clientes tienen con el personal de la empresa durante la prestación del servicio?. Niveles de contacto. Niveles de automatización. Niveles de estandarización. Niveles de intervención.

Un spa que quiere incluir servicios adicionales. Elige 4. Son todas menos agregar bebidas alcohólicas. Ofrecer masajes en pareja. Añadir tratamientos faciales. Incluir sesiones de meditación.

FitGym es una cadena de gimnasios que está buscando mejorar su posición en el mercado altamente competitivo de la industria del fitness... Proporcionar entrenamientos personalizados y seguimiento individualizado. Ofrecer precios más bajos que la competencia. Reducir el número de clases disponibles. Limitar el acceso a las instalaciones.

Bebidas del Mundo es una empresa que se especializa en la importación y distribución de bebidas de todo tipo. Están considerando crear una plataforma en línea para que los clientes puedan comprar sus productos en línea. Sin embargo, antes de tomar una decisión, desean evaluar la viabilidad de crear una plataforma de comercio electrónico. ¿Qué deberían evaluar?. Análisis de mercado y segmentación de clientes. Opiniones de los empleados sobre la plataforma. Comparación de precios con competidores solamente. Diseño de la plataforma sin considerar el mercado.

Una agencia de viajes está buscando segmentar su mercado para ofrecer paquetes turísticos personalizados. Además de las variables tradicionales de segmentación. ¿Qué variable relacionada con los servicios podría ser útil para considerar en este proceso?. Nivel de capacidad y experiencia de los clientes. Preferencias culinarias de los clientes. Ubicación geográfica actual de los clientes. Edad de los clientes.

¿Cuál de los siguientes elementos del marketing de servicios se refiere a la forma en que los servicios son entregados y accesibles para los clientes?. Distribución. Promoción. Precio. Producto.

La tienda de ropa ModaViva ha experimentado una disminución en las ventas debido a la competencia y desea implementar una estrategia de posicionamiento que le permita destacar y atraer nuevamente a los clientes. ¿Cuál es la estrategia correcta?. Colaborar con diseñadores locales y ofrecer una línea exclusiva de ropa única y personalizada. Rebajar los precios de todos los productos. Aumentar el inventario de ropa sin cambios en la oferta. Ampliar el horario de atención sin cambio en el producto.

Cuidado Dorado es una empresa de cuidados para adultos mayores que ha estado experimentando problemas de puntualidad con su personal. ¿Qué medida debería implementar para solucionar este problema?. Implementar un sistema de seguimiento y registro del personal para garantizar la puntualidad en las citas con los clientes. Reducir el número de citas diarias para el personal. Ofrecer incentivos por llegar tarde. Eliminar las políticas de puntualidad.

En el centro fitness Vital Fit se ha notado una disminución en la participación de los clientes en las clases grupales de ejercicio… Seleccione las 4 respuestas correctas. Todas menos "Proporcionar acceso gratuito a una plataforma en línea con contenido adicional de ejercicios y consejos de entrenamiento para los clientes que asistan regularmente a las clases grupales.". Reducir el número de clases disponibles. Aumentar el costo de las clases grupales. Limitar el acceso a los entrenadores personales.

En el centro de fitness VitalFit, se ha notado una disminución en la participación de los clientes en las clases grupales de ejercicio. El equipo de administración busca mejorar la experiencia de los clientes para mantenerlos motivados y mejorar su experiencia en el gimnasio. ¿Cuál de las siguientes opciones podría contribuir a aumentar la participación y mejorar la experiencia?. Realizar encuestas periódicas a los clientes para conocer sus preferencias y necesidades en cuanto a los horarios y tipos de clases grupales. Reducir el número de clases ofrecidas. Aumentar los precios de las clases grupales. Limitar el acceso a los entrenadores.

Una agencia de viajes está buscando mejorar la experiencia de sus clientes y desea ofrecer servicios personalizados de acuerdo con las preferencias de cada cliente. La agencia enfrenta la problemática de largos tiempos de espera y atención poco ágil en sus operaciones. La empresa busca definir un proceso que agilice la atención a los clientes y les permita una atención más personalizada y directa. La agencia tomará la siguiente decisión. Mejorar la atención en sus agencias físicas con sistemas de turnos y citas previas. Reducir el número de empleados. Aumentar el tiempo de espera para consultas. Eliminar el servicio de atención personalizada.

La compañía de seguros Home Protect tiene problemas con la lentitud en el proceso de tramitación de reclamos. ¿Qué podría hacer para resolver este problema y mejorar la satisfacción del cliente?. Implementar un sistema de retroalimentación en línea para que los clientes puedan expresar su satisfacción. Reducir el número de empleados en el área de reclamos. Aumentar el tiempo de tramitación para asegurar la precisión. Eliminar el sistema de seguimiento de reclamos.

Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. ¿Cuáles de las siguientes estrategias son efectivas para mejorar la retención de clientes en un negocio de catering?. Todas menos "Ofrecer un descuento a nuevos clientes en su primera orden.". *Reducir la calidad de los ingredientes. *Limitar el número de opciones de menú. *Ofrecer solo servicios básicos sin personalización.

Una clínica médica local ha notado que muchos pacientes no regresan para consultas de seguimiento para recibir otros servicios. La administración busca implementar estrategias efectivas para mejorar la retención de sus pacientes y crear relaciones duraderas con ellos. ¿Cuál de las siguientes estrategias debería implementar?. Crear un programa de seguimiento para citas médicas. Reducir la frecuencia de las consultas. Aumentar el costo de los servicios de seguimiento. Eliminar el servicio de seguimiento.

En el negocio de paseo de perros Caninos Felices, ¿qué estrategia podría implementarse para aumentar la participación del cliente en el proceso de paseo?. Ofrecer un servicio en línea para que los clientes puedan programar y seguir en tiempo real el paseo de sus perros a través de una aplicación móvil. Reducir la frecuencia de paseos ofrecidos. Aumentar el costo de los paseos para financiar mejoras. Eliminar la opción de seguimiento en tiempo real.

La empresa AutoRenta tiene dificultades para agregar servicios suplementarios a su oferta de alquiler de autos. Recientemente intentaron…. Contratar un consultor de marketing para desarrollar estrategias de promoción y servicios suplementarios. Reducir los precios de los autos de alquiler. Aumentar la cantidad de autos disponibles en la flota. Eliminar todos los servicios suplementarios ofrecidos.

En el negocio de paseo de perros Caninos y Felices, ¿qué estrategia podría implementarse para aumentar la conveniencia para los clientes?. Ofrecer un servicio en línea para que los clientes puedan programar y seguir en tiempo real. Requerir visitas físicas a la oficina para programación. Reducir el número de opciones de horario disponibles. Limitar el servicio a ciertos días de la semana.

Dentro de los riesgos en el proceso de consumo de servicios, ¿cuál se refiere a la preocupación por la pérdida de dinero?. Riesgo financiero. Riesgo de desempeño. Riesgo de entrega. Riesgo de calidad.

¿Qué significa el riesgo entre la calidad y el costo?. Riesgo financiero. Riesgo operativo. Riesgo de mercado. Riesgo estratégico.

Si les toca la de un recital y la chica se queja por el sonido, ¿qué debería hacer para disfrutar del show?. Que vaya a hablar con un seguridad/personal para manifestar sus inquietudes. Seguir esperando sin hacer nada. Salir del lugar y pedir un reembolso. Quejarse en las redes sociales.

¿Qué nos referimos con “la incapacidad de separar la producción del servicio de su consumo,” lo que implica que el servicio se crea y se consume simultáneamente?. Intangibilidad. Separabilidad. Durabilidad. Estandarización.

¿Cuál de los siguientes servicios está dirigido al cuerpo de las personas y ofrece acciones tangibles?. Servicio de masajes terapéuticos. Servicio de asesoramiento psicológico. Servicio de consulta nutricional. Servicio de entrenamiento en línea.

¿Cuál de los siguientes servicios está dirigido principalmente a la mente de las personas y ofrece acciones intangibles?. Servicio de asesoramiento psicológico. Servicio de fisioterapia. Servicio de limpieza doméstica. Servicio de reparación de electrodomésticos.

¿Qué tipos de servicios implica un alto grado de interacción física y emocional entre el proveedor y el cliente durante la prestación del servicio? Seleccione la opción correcta. Servicios de alto contacto. Servicios automatizados. Servicios de autoayuda. Servicios a distancia.

¿Cuál de las siguientes opciones representa servicios adicionales que se ofrecen para complementar y mejorar la experiencia del cliente pero que no son...?. Servicios suplementarios. Servicios básicos. Servicios esenciales. Servicios complementarios.

¿A qué nos referimos con "los elementos fundamentales del servicio que son indispensables para la oferta"?. Servicios básicos. Servicios complementarios. Servicios opcionales. Servicios secundarios.

¿Cuál de los siguientes servicios se considera de alta intangibilidad?. Consultoría de marketing estratégico. Servicios de alquiler de autos. Servicios de limpieza a domicilio. Servicios de reparación de electrodomésticos.

¿Cuál de los siguientes servicios implica una alta interacción física y emocional entre el proveedor y el cliente?. Servicios de alto contacto (ejemplo: hoteles). Servicios de bajo contacto (ejemplo: entrega de comida). Servicios automatizados (ejemplo: cajeros automáticos). Servicios a distancia (ejemplo: soporte en línea).

¿Cuál de los siguientes servicios está dirigido principalmente a la mente de las personas y ofrece acciones tangibles?. Servicios de terapia de arte. Servicios de mantenimiento de maquinaria. Servicios de asesoría financiera. Servicios de transporte de mercancías.

¿Qué tipos de servicios se enfocan en satisfacer necesidades relacionadas con la logística, como el transporte de carga?. Servicios logísticos. Servicios financieros. Servicios de asesoría. Servicios de mantenimiento.

¿Qué característica de los servicios se refiere a las diferencias que pueden surgir en la calidad y el rendimiento de los servicios debido a diversos factores?. Variabilidad. Tangibilidad. Estandarización. Durabilidad.

¿Cuál de los siguientes ejemplos representa un riesgo funcional en el proceso de consumo de servicios?. Un cliente se preocupa de que el hotel no cumpla con las características y servicios anunciados en su sitio web. Un cliente se preocupa de que el hotel no tenga suficientes habitaciones disponibles. Un cliente se preocupa de que el hotel tenga una ubicación inconveniente. Un cliente se preocupa de que el hotel no tenga una buena reputación.

En el contexto del posicionamiento de productos, ¿qué es un mapa de posicionamiento y cuál es su función principal?. Un mapa de posicionamiento es una representación gráfica de las percepciones de los consumidores sobre los atributos de los productos en comparación con productos alternativos. Un mapa que muestra la ubicación física de los productos en el mercado. Una herramienta para analizar los costos de producción. Un gráfico de ventas por región.

¿Cuál de las siguientes opciones es una característica común de los servicios dirigidos a personas y los servicios dirigidos a cosas físicas?. Interacción humana. Uso exclusivo de tecnología. Automatización completa. Desentendimiento del cliente.

¿La rotación de empleados es algo bueno para los clientes?. Falsa. Verdadero.

La empresa de transportes urbanos Trancity ha estado operando en una ciudad durante varios años... ¿Es verdadera o falsa la siguiente afirmación?. Falsa. Verdadero.

Según Richard Oliver, la lealtad conativa se refiere a la preferencia de los clientes por una marca basada en la percepción de atributos. Falsa. Verdadero.

Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. Según Lovelock, ¿cuáles son las estrategias básicas de posicionamiento de servicios?. Enfoque total. Enfoque de servicios. Sin enfoque. Enfoque de mercado. Otro enfoque.

Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. Una cadena de alquiler de cabañas en una zona turística ha notado una disminución en las reservas y está preocupada por estas tendencias. ¿Qué estrategias podrían implementar para revertir esta situación?. Incrementar el precio de alquiler de las cabañas durante la temporada alta para maximizar los ingresos. Enviar folletos promocionales a zonas geográficas lejanas para atraer turistas de otras regiones. Ofrecer paquetes promocionales que incluyan actividades locales y descuentos en restaurantes. Cerrar temporalmente una parte de las cabañas para ahorrar costos operativos. Reducir la calidad de los servicios y comodidades ofrecidos: Disminuir la calidad de los servicios generalmente no atrae a más clientes.

HogarFeliz es una empresa de diseño y decoración de interiores que ha notado una disminución en la satisfacción de sus clientes en los últimos meses... ¿Cuáles de las siguientes opciones son objetivos de mejora que HogarFeliz debería considerar? (Seleccione 2). Mejorar la puntualidad en la entrega de los proyectos de diseño y decoración. Incrementar la calidad de los materiales inmobiliarios utilizados en los proyectos de diseño. Reducir el costo de los proyectos de diseño. Limitar el alcance de los servicios ofrecidos.

Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. La tienda de ropa online NewModel ha estado experimentando una alta tasa de abandono de su carrito de compras. ¿Qué medidas debería considerar NewModel?. Ofrecer envío gratuito solo para los productos más caros. Limitar la variedad de productos en el sitio web para simplificar la experiencia de compra. Implementar un sistema de puntos por cada compra que se pueda canjear por descuentos en futuras compras. Enviar correos electrónicos promocionales a los clientes solo durante las temporadas de ventas. Hacer que el proceso de pago sea lo más largo y complicado posible: Un proceso de pago complejo tiende a frustrar a los clientes y aumentar el abandono del carrito.

Selecciona las 4 (cuatro) opciones correctas. La cadena de hoteles Aurora Resort se ha enfrentado a un problema de rotación; a menudo carecen de la experiencia y el conocimiento necesarios para brindar un buen servicio. Como resultado, hay una conexión entre la satisfacción de los empleados y la satisfacción del cliente. El desafío es diseñar e implementar estrategias para identificar las causas raíz de la alta rotación, mejorar las condiciones laborales, capacitar al personal y compensar adecuadamente. Comunicación transparente. Mejora de las condiciones laborales. Reconocimiento y recompensas. Programas de capacitación continua. Eliminar programas de capacitación.

Seleccione las 3 (tres) opciones correctas. Una consultora de marketing digital ha notado que está perdiendo clientes debido a una baja en la lealtad y busca soluciones para fortalecer las relaciones con ellos. ¿Qué podría hacer?. Ofrecer un descuento permanente en todos los servicios de consultoría. Publicar anuncios pagados en las redes sociales para atraer nuevos clientes. Establecer un sistema de seguimiento personalizado para cada cliente, proporcionando recomendaciones. Establecer un sistema de seguimiento personalizado para cada cliente, proporcionando recomendaciones.

¿Qué tipos de servicios están dirigidos principalmente a personas y se enfocan en satisfacer necesidades humanas específicas? Seleccione las 3 (tres) opciones correctas. Servicios personales. Servicios de mantenimiento. Servicios financieros. Servicios de limpieza.