Marketing Turístico U5

Según Philip Kotler, ¿cuál de las siguientes afirmaciones define mejor el "producto"?. Es exclusivamente un bien tangible que se puede almacenar. Es aquello que puede ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición, uso o consumo, y además pueda satisfacer un deseo o una necesidad. Es el conjunto de herramientas tácticas y controlables que la empresa combina. Es el resultado financiero de la interacción entre oferta y demanda.

En los niveles del producto turístico, ¿a qué corresponde el "Producto Aumentado"?. A la versión genérica del producto con características esenciales. Al beneficio esencial que busca el cliente (la razón de ser del negocio). A los beneficios adicionales que añaden valor al producto y que lo ayudan a diferenciarlo de la competencia. A las transformaciones y mejoras que el producto podría incorporar en el futuro.

Si un hotel ofrece una habitación limpia y una cama (lo básico para prestar el servicio), ¿en qué nivel de producto nos encontramos?. Producto Potencial. Producto Esperado. Producto Aumentado. Producto Básico o genérico.

¿Qué elemento del producto turístico constituyen las "pirámides de Egipto" o la "torre Eiffel", según el texto?. Infraestructuras privadas básicas. Elementos complementarios. Recursos turísticos. Infraestructuras públicas.

¿Qué característica distingue al "Producto Potencial"?. Son las condiciones mínimas que el cliente espera (ej. toallas limpias). Apunta a una evolución continua e incluye las mejoras y transformaciones que se podrían incorporar al producto en un futuro. Es el servicio principal que soluciona el problema del cliente. Son los servicios que exceden las expectativas actuales del cliente de forma inmediata.

¿Quiénes acuñaron el término "Servucción" y cómo se define?. Philip Kotler; como la mezcla de marketing aplicada a servicios. McCarthy; como las 4 P aplicadas al turismo. Butler; como el ciclo de vida de un servicio. Pierre Eiglier y Eric Langeard; como organizar de forma sistemática y coherente los elementos físicos y humanos necesarios para la prestación de un servicio.

Dentro del sistema de servucción, ¿qué elementos componen el "Soporte Físico"?. Únicamente el edificio y los muebles. Las instalaciones/instrumentos necesarios para la prestación del servicio y el entorno (ubicación, decoración, iluminación). El personal de contacto y los clientes. El sistema de organización interna y las finanzas.

En cuanto al personal de contacto, ¿en qué consiste la "función relacional"?. En la realización técnica y operativa de las tareas básicas. En la planificación de los turnos de trabajo internos. En la forma en que las funciones son realizadas, requiriendo una interacción satisfactoria mediante comunicación verbal y no verbal. En la relación entre el personal de contacto y el departamento financiero.

¿Cuál es el papel del cliente en el sistema de servucción?. Es un elemento pasivo que solo recibe el servicio. Es un elemento secundario en la producción del servicio. Es una pieza activa y protagonista; su presencia es absolutamente indispensable para que exista el servicio. Su única función es realizar el pago final a través de la web.

¿Qué es el "Sistema de organización interna" en la servucción?. La parte visible del hotel donde interactúan los clientes. La estructura funcional de la empresa (marketing, finanzas, limpieza, etc.) que planifica, regula y apoya todas las acciones y que el cliente no ve. El conjunto de mobiliario y maquinaria del establecimiento. La interacción social entre los distintos clientes.

En el Ciclo de Vida del Producto (CVP), ¿qué caracteriza a la etapa de "Madurez"?. Ventas bajas e inexistencia de beneficios. Beneficios nulos y ausencia de competidores. Ventas con un crecimiento fuerte y rápido. Crecimiento lento hasta alcanzar un máximo, beneficios altos que luego se reducen, y un número elevado de competidores.

Según Butler, en el ciclo de vida de un destino, ¿qué ocurre en la fase de "Exploración"?. El destino está saturado y existen múltiples problemas medioambientales. Hay un bajo número de turistas (tipo explorador), de alto poder adquisitivo, y un alto contacto con la población local. Se construyen infraestructuras específicas para turistas y llegan grandes cadenas hoteleras. El número de llegadas turísticas alcanza su cota máxima.

¿En qué fase del ciclo de vida del destino (ej. Cancún en los 80-90) comienza a haber una fuerte inversión en publicidad, llegada de turistas masivos y un decrecimiento rápido del control local?. Implicación. Desarrollo. Consolidación. Rejuvenecimiento.

Cuando un destino entra en la fase de "Estancamiento", ¿cuál es su principal síntoma según el documento?. No tiene suficientes hoteles para cubrir la creciente demanda. El número de llegadas alcanza su cota máxima, se superan los niveles de capacidad alojativa y se producen problemas medioambientales, sociales y económicos. Es un destino completamente desconocido a nivel internacional. Los precios son excesivamente altos debido a la exclusividad.

En la etapa de "Posestancamiento", si se opta por el "Rejuvenecimiento", ¿qué medidas se deben tomar?. Bajar los precios permanentemente para atraer turismo de bajo coste. Mantener el producto inalterado esperando que el mercado cambie solo. Reorganizar o transformar el producto, cambiar la imagen e incrementar la competitividad apoyándose en la Administración Pública y la innovación privada. Reducir los fondos dedicados a la conservación de recursos.

Según el artículo 4 de la Ley de Marcas española, ¿cuál es la definición legal de marca?. Un símbolo gráfico sin valor contable. Todo signo susceptible de representación gráfica que sirva para distinguir en el mercado los productos o servicios de una empresa de los de otras. La suma de todas las experiencias y recuerdos de un destino. Un eslogan temporal utilizado en campañas publicitarias.

¿En qué consiste la estrategia de "Marca Única"?. Asignar una marca distinta a cada tipo de producto para segmentar mejor. Utilizar una marca matriz que avala a otras submarcas diferentes. Asignar la misma marca a todos los productos y servicios de la empresa, lo que ahorra costes en promoción. Comercializar los servicios sin ningún distintivo gráfico.

¿Qué ventaja principal presenta la estrategia de "Marca Múltiple" (como el caso de Marriott)?. Ahorra costes globales en publicidad al unificar el diseño. Permite una mejor segmentación de mercado al asignar una marca distinta a cada tipo de producto y servicio para cubrir distintos niveles. Evita cualquier tipo de competencia interna o "canibalismo". Permite que todos los productos compartan exactamente el mismo logotipo.

¿Qué es una "Marca Paraguas"?. Una estrategia donde se abandona el nombre principal por uno nuevo. Una estrategia que asigna a cada producto una marca diferente, pero con elementos en común, actuando como referente que acoge y agrega valor (ej. marca España). Una estrategia utilizada exclusivamente en épocas de crisis para rebajar precios. Un sello de calidad emitido únicamente por el Estado.

¿Por qué se afirma que el precio es un instrumento "táctico"?. Porque sus modificaciones requieren años para implementarse. Porque es el único instrumento del marketing-mix que representa un coste para la empresa. Porque se puede actuar a corto plazo con rapidez y flexibilidad, teniendo efectos casi inmediatos frente a la competencia. Porque nunca actúa como regulador de la demanda.

¿Qué se entiende por "elasticidad cruzada de la demanda" o interdependencia de las demandas?. Que la demanda de un producto se ve alterada por cualquier modificación en el precio de otro producto complementario o sustituto. Que los costes variables cambian según la temporada del año. Que el precio del producto es inelástico frente a la competencia. Que las ventas aumentan automáticamente cuando bajan los impuestos.

Si un hotel desea reposicionarse como hotel premium enfocado en un público de alto poder adquisitivo, ¿cómo le condiciona la "Estrategia corporativa" en la fijación del precio?. Le obliga a fijar precios por debajo de la competencia para atraer volumen masivo. Impone un límite mínimo de precio (suelo) para no dañar la imagen de exclusividad y calidad deseada. Le impide modificar el precio independientemente de los servicios que ofrezca. Le exige aplicar una estrategia de penetración de mercado.

¿Qué característica define a los "Costes Fijos" de una empresa turística?. Aumentan directamente proporcional al número de clientes (ej. amenities). Se mantienen invariables frente a una variación (aumento o disminución) en el volumen de producción (ej. amortización, seguros). Son imposibles de calcular anticipadamente. Representan el beneficio neto tras aplicar los impuestos.

¿Qué expresa la "Curva de experiencia" y cómo impacta en la estrategia de precios?. Que a mayor antigüedad de la empresa, los precios deben subir para pagar mayores salarios. Que los costes unitarios de producción disminuyen a medida que aumenta el volumen de producción acumulada, permitiendo bajar precios o ser más competitivos. Que los clientes expertos siempre exigen descuentos mayores. Que las empresas nuevas no pueden competir en precios con las antiguas.

Si aplicamos el método de fijación de precios basado en los costes (coste total unitario más un margen sobre el coste), ¿cuál es la fórmula correcta?. Precio = Coste total unitario / % margen. Precio = Coste fijo + Coste variable. Precio = Coste total unitario × (1 + % margen sobre el coste). Precio = Coste total unitario - (Coste variable × % margen).

¿Cuál es el objetivo principal de la estrategia de "Descremación" (Skimming)?. Lanzar el producto con un precio muy bajo para lograr volumen masivo inmediatamente. Fijar un precio alto inicial para captar a los clientes dispuestos a pagar más, e ir reduciéndolo progresivamente para aprovechar otros segmentos. Mantener un precio alto de forma permanente para garantizar la exclusividad (estatus). Igualar el precio a la competencia en la fase de lanzamiento.

¿Qué diferencia clave existe entre la estrategia de "Descremación" y la de "Prestigio"?. La descremación se aplica a productos básicos y el prestigio a productos de lujo. En la descremación el precio baja con el tiempo; en la estrategia de prestigio el precio se mantiene alto para transmitir lujo o estatus. Ambas estrategias son idénticas y se usan como sinónimos. El prestigio busca volumen de ventas a corto plazo, mientras que la descremación no.

¿Qué es el "Yield Management" (o Revenue Management) en el sector turístico?. Una política contable para la reducción exclusiva de costes fijos. Una estrategia que ajusta los precios de manera dinámica según la demanda, disponibilidad y anticipación para maximizar los ingresos de servicios perecederos. El pago de comisiones a los distribuidores internacionales. La fijación de un precio único para todas las temporadas del año.

La estrategia de "Penetración" se caracteriza por: Fijar un precio inicial elevado para recuperar rápidamente la inversión. Lanzar un nuevo producto con un precio muy bajo para atraer rápidamente a muchos clientes y hacerse conocido en poco tiempo. Ser utilizada exclusivamente por hoteles de 5 estrellas. Disminuir el nivel de ventas en mercados saturados.

Si sube el precio de un vuelo directo y esto provoca que los clientes compren masivamente un vuelo con escala (que es más barato), ¿qué tipo de relación tienen estos productos?. Son productos complementarios. Son productos independientes. Son productos sustitutos. Son productos paraguas.

Un hotel tiene unos costes fijos mensuales de 45.000 € y 100 habitaciones. Si se espera una ocupación del 60% (1.800 noches ocupables al mes) y los costes variables son de 22 € por cliente y día, ¿cuál es el coste total mínimo por habitación ocupada para no tener pérdidas?. 25 €/noche. 22 €/noche. 47 €/noche. 450 €/noche.

Según el Ciclo de Vida del Destino, ¿en qué fase "las infraestructuras y los alojamientos comienzan a mostrar síntomas de desgaste, envejecimiento y obsolescencia"?. Implicación. Desarrollo. Consolidación. Estancamiento.

Una nueva aerolínea lanza una ruta ofreciendo tarifas extremadamente bajas desde el primer día para captar mucha cuota de mercado en poco tiempo, planeando subir los precios una vez tenga suficientes clientes fijos. ¿Qué estrategia está aplicando?. Prestigio. Penetración. Descremación. Yield Management.

Un cliente decide alojarse en el Hotel A en lugar del Hotel B, a pesar de tener un precio similar, porque el Hotel A cuenta con aparcamiento, camas amplias y una mesa de despacho. Según el sistema de servucción, ¿qué elemento ha sido determinante?. Sistema de organización interna. Personal de contacto. Soporte físico. Clientes externos.

Durante una fuerte crisis económica global, varias cadenas hoteleras deciden modificar sus tarifas a la baja para conseguir reservas. ¿Qué fuente externa está condicionando esta fijación de precios?. Múltiples partes interesadas. Ciclo de vida del producto. La competencia. El macroentorno.

Según la actividad propuesta en el texto, si un hotel de negocios ofrece "Servicio wifi gratuito de alta velocidad, amplio espacio de trabajo con iluminación adicional, silla ergonómica, albornoz...", ¿a qué nivel del producto corresponde?. Producto básico o genérico. Producto principal o beneficio esencial. Producto aumentado. Producto esperado.

¿Qué tipo de estrategia de marca requiere obligatoriamente del "consenso público y privado" y funciona como un referente que agrega valor a otras marcas de un territorio (por ejemplo, la marca "España")?. Marca única. Marca múltiple. Marca de descremación. Marca paraguas.

¿Cuál es el requisito fundamental (característica del servicio) para poder aplicar de forma eficiente el "Yield Management"?. Que el servicio se pueda almacenar indefinidamente en un almacén físico. La perecibilidad del producto (una habitación vacía es un ingreso perdido para siempre). Que no exista segmentación de clientes. Que la demanda sea idéntica todos los días del año.

Si un hotel puede elevar el precio de una habitación de 150 € a 200 € en el mes de agosto sin que baje la ocupación, pero si lo hace en noviembre las reservas caen drásticamente, ¿qué factor condicionante explica esta situación?. Dificultad para determinar la respuesta de la demanda. Estructura de costes fijos. La interdependencia de productos sustitutos. Los objetivos a largo plazo de los accionistas.

Cuando un destino experimenta una reducción en el número de visitantes y se inicia un descenso continuado en la calidad del entorno, pero las autoridades y empresarios logran reestructurar la zona turística y cambiar su imagen gracias a ayudas públicas. ¿En qué etapa del ciclo se encuentra?. Consolidación. Implicación. Rejuvenecimiento (dentro del Posestancamiento). Declive irreversible.