Marketing turístico ULPGC

1. Las variables de acción del marketing... 1. Son las 3P. 2. Es el marketing estratégico. Es el análisis de competidores de clientes. 4. Ninguna de las anteriores.

2. La insatisfacción se debe a... 1. Un producto de baja calidad. 2. Una percepción menor a las expectativas. 3. Una experiencia de baja calidad. 4. Poca atención del personal.

3. El marketing mix... 1. Es lo mismo que marketing estratégico. 2. Contiene las variables de precio y producto. 3. Contiene el análisis de clientes. 4. Ninguna de las anteriores es correcta.

4. El Marketing Mix de un Marketing no diferenciado... 1. Es por cada segmento. 2. Es por cada microsegmento. 3. Puede ser diferente en alguna variable. 4. Es único.

5. Un Marketing diferenciado, tiene mayores costes que uno no diferenciado. a. Verdadero. B. Falso.

6. Un Marketing diferenciado tiene menos riesgos que uno concentrado. Verdadero. Falso.

7. Los productos de compra esporádica... 1. Tiene demanda negativa. 2. Requieren de cierta planificación. 3. No requieren de planificación. 4. Son de compra frecuente y altamente regular.

8. Hacendado, marca de Mercadona, es una marca... 1. Del fabricante. 2. Autorizada. 3. Privada. 4. Combinada.

9. La extensión en línea, implica... 1. Nueva marca y nueva categoría. 2. Nueva marca, misma categoría. 3. Misma marca, nueva categoría. 4. Misma marca, misma categoría.

10. Factores internos para considerar el precio, pueden ser... 1. Objetivos, costes y competidores. 2. Mercado, demanda y competidores. 3. Objetivos, costes y organización. 4. Todas las anteriores.

11. Los límites para la fijación del precio, son.. 1. El valor del consumidor y los costes. 2. El valor del consumidor y el precio más bajo. 3. El precio más alto y el precio más bajo. 4. Los costes y la competencia.

12. En el punto de equilibrio... 1. Los beneficios son positivos. 2. Los costes totales son igual que los ingresos totales. 3. Los beneficios son negativos. 4. Los costes variables son igual a los ingresos.

13. Una estrategia de penetración de mercados, implica precios... 1. Altos. 2. Bajos. 3. Iguales a los competidores. 4. Ninguna de las anteriores.

14. El precio por capas de mercado y descremación, implica... 1. Un precio bajo al principio para ir subiendo. 2. Un precio alto al principio para ir bajando. 3. Un precio bajo por segmentos. 4. Un precio bajo por ofertas.

15. Un criterio para seleccionar a un intermediario es su capacidad de financiación. a. Verdadero. b. Falso.

16. Una desventaja del canal directo es el menor control que ocasiona. a. Verdadero. b. Falso.

17. El markeup es... 1. El PVP. 2. El margen del distribuidor. 3. El coste del producto. 4. El margen del fabricante.

18. Si negocias con un distribuidor un precio neto, el PVP. 1. Lo fija el fabricante. 2. Lo fija el distribuidor. 3. Lo fija el cliente. 4. Lo fijan los competidores.

19. El canal directo es más barato que el intermediario porque ahorra comisiones. a. Verdadero. b. Falso.

20. Los iconos sirven para... 1. Llamar la atención del mensaje. 2. Enriquecer el mensaje. 3. Preguntar en el mensaje. 4. Todas las anteriores son correctas.

21. La comunicación online es importante... 1. Sólo cuando la venta online es mayor que la offline. 2. Sólo cuando la venta online es menor que la offline. 3. Sólo cuando la venta online es igual a la offline. 4. Ninguna de las anteriores es correcta.

22. La comunicación online implica 3. Una estrategia sin intermediarios. 4. Ninguna de las anteriores es correcta. 1. Una estrategia push. 2. Una estrategia pull. 3. Una estrategia sin intermediarios. 4. Ninguna de las anteriores es correcta.

23. El efecto multiplicador o viral, es debido a la comunicación... 1. Unidireccional. 2. Bidireccional. 3. Bidireccional con comentarios. 4. Ninguna de las anteriores es correcta. 1. Unidireccional. 2. Bidireccional. 3. Bidireccional con comentarios. Ninguna de las anteriores es correcta.

24. El marketing en buscadores es... a. SEM. b. SEA. c. SEO. d. SMM. a. SEM. b. SEA. c. SEO. d. SMM.

25. Cuando se paga para salir en las primeras posiciones de Google, se llama... 1. SEA. 2. SEO. 3. SMM. 4. SMO.

26. Los resultados orgánicos son... 1. Gratis. 2. Los que se pagan a Google. 3. Los que se optimizan por parte de la empresa. 4. Todas las anteriores son correctas.

27. La conversión implica... 1. Atraer tráfico a tu web al menor coste. 2. Que el tráfico de tu web cumpla un objetivo. 3. Que fidelices el tráfico de tu web. 4. Ninguna de las anteriores.

28. Hoy por hoy, el posicionamiento en Internet viene dado por... 1. El SEO. 2. Las keywords. 3. La Inteligencia Artificial, como SIRI. 4. Ninguna de las anteriores.

29. En Internet,... 1. No es posible no comunicar. 2. Se puede no comunicar si no se actúa. 3. La empresa siempre es el emisor de su mensaje. 4. Ninguna de las anteriores es correcta.

30. Las fuentes de tráfico, nos indican... 1. La cantidad de las visitas. 2. La cantidad y la calidad de las visitas. 3. El origen de las visitas. 4. El origen y la calidad de las visitas.

31. El Customer Journey... 1. Se desarrolla sólo entre fuentes de tráfico online. 2. Implica puntos de contacto, online y offline. 3. Son las diferentes campañas que influyen en la elección. 4. Ninguna de las anteriores es correcta.

32. Una empresa de CPC, buscará... 1. Reconocimiento de marca. 2. Tráfico. 3. Ventas o mails. 4. Ninguna de las anteriores.

33. Un comercio electrónico que no quiera ningún coste fijo de sus campañas, preferirá... a. CPC. b. CPM. c. CPA. d. CPL.

34. Un lead es... 1. Una venta. 2. Un mail. 3. Un teléfono. 4. Ninguna de las anteriores.

35. En una concordancia amplia de #Coches usados#, nuestro anuncio aparecerá para búsquedas de... 1. Coches. 2. Usados. 3. “Coches usados”. 4. Todas las anteriores.

36. La eficacia de un anuncio online, lo medimos con... 1. CTR. 2. CPC. 3. CAC. 4. Ratio de conversión.

37. El CAC es... 1. La rentabilidad de cada cliente. 2. Lo que me aporta cada cliente. 3. Lo que me cuesta cada cliente. 4. Ninguna de las anteriores.

38. El ratio de conversión influye en una de las siguientes opciones: 1. El número de impresiones. 2. La eficacia del anuncio. 3. La calidad de la landing page. 4. Ninguna de las anteriores.

39. En el ROI de una campaña, influye... 1. El ticket medio. 2. El CTR. 3. Los términos más buscados. 4. Todas las anteriores.

40. Las ferias son un instrumento de... 1. Publicidad. 2. Relaciones públicas. 3. Promoción de ventas. 4. Ninguno de los anteriores.

41. El primer paso en una comunicación eficaz es... 1. El mensaje. 2. El presupuesto. 3. La audiencia objetivo. 4. Los canales.

42. En mercados desconocidos donde se quiere penetrar, el instrumento de comunicación adecuado es... 1. Publicidad. 2. Promoción. 3. Descuentos. 4. Relaciones públicas.

43. Una campaña de azafat@s en un Pub haciendo regalos por consumiciones, es una estrategia... 1. Push. 2. Pull. 3. Depende de la marca. 4. Depende del local.

44. El instrumento de comunicación más eficaz para estimular la compra inmediata es... 1. La publicidad. 2. La promoción. 3. Las relaciones públicas. 4. El boca-oreja.

45. La insatisfacción se genera por... 1. Una percepción menor a las expectativas. 2. Una calidad de producto baja. 3. Una poca atención del producto. 4. Todas son correctas.

46. Los productos que deben captar mayor inversión normalmente son... 1. Los productos vaca lechera. 2. Los productos perro. 3. Los productos estrellas. 4. Todos por igual.

1. Respecto al concepto de marketing, señale cuál de las siguientes a昀椀rmaciones es cierta. a. El concepto de marketing sólo se puede aplicar a las organizaciones que ofertan bienes, esto es, productos tangibles. b. Es preciso considerar el marketing tanto desde una perspectiva estratégica como desde la operativa. c. La aplicación del marketing únicamente es posible en las organizaciones con ánimo de lucro.

2. ¿Cuál de las siguientes a昀椀rmaciones es una característica que de昀椀ne la orientación al mercado de una empresa?. a. Toda la empresa comparte la 昀椀losofía de marketing, de manera que todas las áreas de la misma se preocupan por crear valor al cliente. b. La orientación al mercado es la visión tradicional del marketing, perspectiva centrada en la maximización de las ventas. c. La empresa presenta básicamente una orientación hacia la competencia.

3. Respecto al concepto de marketing relacional, señale cuál de las siguientes a昀椀rmaciones es cierta. a. El pilar fundamental del marketing relacional es la transacción, entendida como un intercambio único que se inicia y se acaba. b. El marketing relacional se caracteriza por hacer escaso énfasis en el servicio al cliente. c. El marketing relacional está orientado a la retención y fidelización del cliente.

4. ¿Cuál de los siguientes elementos no forma parte del sistema turístico?. a. El destino turístico. b. Las interrelaciones personales entre los propios turistas en el destino. c. La investigación comercial.

5. La forma en que el marketing ha sido aplicado por las empresas ha ido evolucionando en el tiempo. ¿Cómo se denomina la etapa correspondiente con la filosofía adoptada por una empresa que se centra en llevar a cabo políticas agresivas de venta y promoción para convencer a los consumidores de que deben comprar ese producto?. a. Orientación a la producción. b. Orientación a las ventas. c. Orientación al mercado.

6. ¿Cuál de las siguientes es una característica diferenciadora de los servicios versus los productos?. a. Homogeneidad. b. Caducidad. c. Estanqueidad.

7. Entre las funciones del marketing estratégico de una empresa turística se encuentra... a. El diseño del plan de marketing-mix. b. El análisis del mercado con el fin de identificar los distintos grupos o segmentos de turistas. c. La ejecución de las políticas comerciales relacionadas con el producto, el precio, la distribución y la comunicación.

8. Entre las funciones del marketing operativo de una empresa turística se encuentra... a. El análisis de las empresas competidoras. b. El análisis de los segmentos de mercado. c. La potenciación de la comercialización.

1. Con relación al proceso de decisión de compra, señale la a昀椀rmación correcta. a. Las acciones de marketing no influyen en el comportamiento de compra del consumidor. b. El proceso de compra concluye con la adquisición del producto analizado. c. Diferentes factores de la competencia puede incidir sobre su comportamiento de compra.

2. De los siguientes factores determinantes del proceso de decisión de compra, ¿cuál se considera una variable interna?. a. Familia. b. Actitudes. c. Precio.

3. En el proceso de decisión de compra... a. Los impulsos son aspectos internos del individuo que influyen en las necesidades. b. El entorno influye en los estímulos. c. Las necesidades son aspectos del entorno.

4. Los recursos de un destino turístico... a. Se clasifican en históricos, culturales y territoriales. b. Conforman por sí mismos la oferta turística. c. Necesitan complementarse con servicios y equipamientos, entre otros aspectos.

5. ¿Cuál de las siguientes características se puede asociar al sistema de investigación comercial (uno de los cuatro sistemas interrelacionados que se incluyen en el Sistema de Información de Marketing)?. a. Proporciona información sobre los acontecimientos relevantes que suceden en el entorno de marketing de la empresa. b. Se corresponde con los estudios que se realizan para obtener información ante un determinado problema o decisión. c. Recoge las técnicas estadísticas que se utilizan para analizar los datos y apoyar las decisiones de marketing.

6. Respecto al proceso de investigación comercial, señale la a昀椀rmación correcta. a. La primera etapa del proceso de investigación comercial implica la identi昀椀cación de las fuentes de información capaces de proporcionar los datos que se necesitan. b. Cuando los datos primarios son insu昀椀cientes para lograr los objetivos de la investigación, es preciso obtener datos secundarios, procediendo a diseñar la investigación más adecuada. c. Una vez valorada la idoneidad de la investigación comercial, es necesario de昀椀nir los objetivos del proyecto, previamente a especi昀椀car las necesidades y fuentes de información.

7. ¿Qué fuente de información se está utilizando si se acude a un trabajo publicado en una revista turística?. a. Fuente de información secundaria externa. b. Fuente de información secundaria interna. c. Fuente de información primaria.

8. Una de las diferencias entre los estudios cualitativos y los estudios cuantitativos es que los primeros... a. Son estadísticamente representativos del universo. b. Permiten la obtención de datos ricos y profundos. c. Suponen la descripción objetiva de resultados mayoritariamente numéricos.

1. Las estrategias competitivas genéricas de una empresa o destino turístico son: a. Precios, costes y diferenciación. b. Diferenciación, precios y enfoque o nicho. c. Costes, diferenciación y enfoque o nicho.

2. El análisis del entorno: a. Incluye los factores políticos, legales, económicos, etc. b. Se centra en los recursos y capacidades. c. Permite obtener las fortalezas y debilidades de la organización.

3. Respecto a la segmentación de mercados, señale la a昀椀rmación correcta. a. La segmentación de mercados supone un proceso de división del mercado en subgrupos homogéneos que permitirá a la empresa satisfacer mejor las necesidades de estos clientes. b. El proceso de segmentación de mercados se inicia con la evaluación del atractivo de los distintos segmentos de mercado. c. El proceso concluye con la elección por parte de la empresa de un único segmento de mercado en el que va a operar.

4. En cuanto a los criterios de segmentación de mercados, señale la a昀椀rmación correcta. a. El tipo de personalidad es un criterio sociodemográ昀椀co. b. La lealtad a la marca es un criterio de comportamiento. c. El nivel de renta es un criterio psicográ昀椀co.

5. Un hotel ha desarrollado siete marcas para atender a los siete grupos de clientes, con demandas y características distintas, que ha identi昀椀cado en el mercado. ¿Qué estrategia de segmentación de cobertura de mercado lleva a cabo?. a. Estrategia indiferenciada. b. Estrategia diferenciada. c. Estrategia concentrada.

6. La estrategia de mercado denominada concentrada implica que la empresa... a. Decide atender varios segmentos de mercado, diseñando un plan de marketing diferente para cada uno de ellos. b. Opera en un único segmento de mercado y formula un plan comercial adaptado a las necesidades de ese grupo de clientes. c. A través de un único plan de marketing atiende a todo el mercado, sin hacer diferencias.

7. El posicionamiento de la empresa en el mercado es: a. La imagen que quiere transmitir. b. El lugar que ocupa en la mente de los consumidores respecto a los competidores. c. Las acciones de comunicación que realiza.

8. Con relación a las fases de desarrollo del proceso de posicionamiento... a. El comienzo es identificar la posición actual de la empresa o destino. b. El comienzo es representar gráficamente la situación actual. c. Se finaliza con la propuesta de reposicionamiento de la empresa o destino.

1. Señale la a昀椀rmación que exprese más correctamente el concepto de producto: a. El producto está integrado solamente por atributos físicos. b. Todos los productos son bienes tangibles. c. Según la tangibilidad del producto, se puede hablar de bienes, servicios e ideas.

2. Dentro de los niveles del concepto de producto, cuál es el que recoge la versión básica del producto en la que se concreta el bene昀椀cio que demanda el consumidor: a. El núcleo del producto. b. El producto esperado. c. El producto aumentado.

3. De las siguientes a昀椀rmaciones, cuál es una característica propia de la etapa de crecimiento del ciclo de vida de un producto: a. No se obtienen bene昀椀cios porque las ventas son todavía escasas y existen elevados gastos de publicidad y promoción. b. La empresa debe decidir mantener, cosechar o eliminar el producto de la cartera. c. Se empieza a introducir un mayor número de competidores debido a que descubren esta nueva oportunidad de negocio.

4. ¿En qué etapa del ciclo de vida de un producto se produce la estabilización de las ventas y la empresa debe defender su cuota de mercado ante la existencia de un gran número de competidores?. a. Etapa de introducción. b. Etapa de madurez. c. Etapa de declive.

5. Señale cuál de las siguientes a昀椀rmaciones recoge el concepto de amplitud de la cartera de productos. a. Número de modelos, tamaños, variantes o presentaciones que se ofrecen dentro de cada línea de productos. b. Número de líneas diferentes que integran la cartera. c. Grado en que varias líneas de productos se encuentran relacionadas en el uso 昀椀nal, las exigencias de producción, los canales de distribución u otros aspectos, lo que genera economías de gama o alcance.

6. ¿Cuál de los siguientes elementos es un factor interno de la empresa que influye en la determinación del precio del producto?. a. La estructura competitiva del mercado. b. El comportamiento de la demanda. c. La estructura de costes de la empresa.

7. Los procedimientos de 昀椀jación de precios basados en el análisis de los costes implica establecer un precio interno a partir del coste del producto, pudiéndose distinguir tres tipos de precios internos. ¿Cuál de ellos asegura la recuperación del coste variable unitario y la cobertura de la parte correspondiente de costes 昀椀jos, aunque no genera bene昀椀cio?. a. El precio límite. b. El precio técnico. c. El precio objetivo.

8. ¿Cuál es el objetivo del yield management como estrategia de ajuste de precios en una cadena hotelera?. a. Maximizar el margen de rendimiento del hotel a través de la gestión de las tarifas que se cobrarán y el número de habitaciones disponibles para cada tarifa según la ocupación calculada para un período determinado. b. Establecer los precios considerando las percepciones de los consumidores, lo que supone fijar precios psicológicos. c. Ofrecer descuentos por volumen, que implica jijar precios especiales o conceder productos gratuitos a los clientes que reservan una gran cantidad de habitaciones para un solo período o para todo el año.

1. Señale la respuesta correcta. a. La estrategia de distribución en el mercado tipo pull supone impulsar el producto a través de los canales de distribución hasta los consumidores finales. b. La estrategia de distribución en el mercado tipo push se dirige al cliente final y pretende animarlos a demandar el producto, por lo que los principales instrumentos de comunicación serán la publicidad y la promoción de ventas. c. En la estrategia de distribución en el mercado tipo push las actividades de comunicación se dirigen a los distribuidores.

2. La distribución en el sector turístico se centra principalmente en: a. El diseño del sistema de distribución y de los canales a utilizar. b. Los aspectos referentes a la propia distribución física del producto. c. La eliminación de intermediarios.

3. La estrategia de distribución viene condicionada por la estrategia genérica competitiva de la empresa, y algunas de las posibles estrategias de distribución que una compañía puede escoger son: a. Estrategia directa e indirecta, simultáneamente. b. Estrategia intensiva y exclusiva, simultáneamente. c. Estrategia de Push vertical.

4. La cobertura de mercado, forma de pago, puntos de venta ofertados y accesibilidad, son buenos criterios para la valoración: a. De los clientes a los que la empresa servirá sus servicios. b. De los proveedores con los que la empresa va a operar. c. De los intermediarios con los que se trabajará.

5. Los criterios de adaptación para valorar los canales de distribución a seleccionar, hacen referencia a: a. Centrarse en los canales que ofrecen una mayor rentabilidad a largo plazo. b. Mantener el control sobre el proceso de distribución. c. El compromiso, la confianza y la flexibilidad del canal.

6. El proceso de integración horizontal. a. Puede ser vertical. b. Se produce entre empresas del mismo nivel del canal de distribución. c. Puede ser hacia delante o hacia atrás.

7. Algunas funciones que desarrolla el canal de distribución son... a. Adaptación y negociación. b. Gestión de personal. c. Marketing interno.

8. La distribución selectiva. a. Es una variante de la exclusiva. b. Puede ser hacia delante o hacia atrás. c. No intenta estar presente en todos los puntos de venta posibles.

1. Señale la a昀椀rmación correcta con relación a los elementos que componen un proceso de comunicación. a. El ruido es planificado previamente por el emisor para distorsionar el contenido o la comprensión del mensaje. b. El receptor es el individuo que pretende comunicar un mensaje. c. La codificación supone transformar aquello que trata de comunicar el emisor en símbolos, lenguaje, imágenes u otros códigos.

2. La publicidad es un instrumento de comunicación... a. Que integra las actividades llevadas a cabo para conseguir, mantener o recuperar la aceptación, confianza y apoyo de una diversidad de públicos, facilitando la creación de una imagen pública de la empresa. b. De carácter impersonal, unilateral, remunerado y controlado por el cual una empresa, a través de medios masivos, se dirige a un público objetivo y da a conocer su producto con el fin de informar o de influir en su compra o aceptación. c. Que pretende estimular la demanda a corto plazo mediante la incorporación de incentivos económicos o materiales para el consumidor o el distribuidor.

3. ¿Cuál de los siguientes instrumentos constituye una actividad de promoción de ventas?. a. Ferias y exposiciones. b. Cupones de descuento. c. Patrocinio.

4. ¿En qué actividad de comunicación se incluye el telemarketing?. a. Publicidad. b. Promoción de ventas. c. Marketing directo.

5. Señale cuál de los siguientes ejemplos supone una actividad de relaciones públicas. a. El patrocinio de un evento cultural por parte de un hotel. b. Conceder una noche de estancia gratis a los clientes que se alojen durante al menos ocho días. c. Insertar un anuncio comercial acerca de la oferta del hotel en un diario de difusión nacional.

6. la publicidad es un instrumento de comunicación: a. Unilateral. b. Personal. c. Con efectos a corto plazo.

7. la imagen es una representación mental que... a. Se puede aplicar al producto, pero no a la empresa. b. Incluye elementos objetivos y subjetivos. c. Incluye, entre otros, la prospección e información.

8. Las relaciones públicas incluyen... a. Fam trips. b. Promociones de venta. c. Cupones.