Más sabe el diablo por viejo que por diablo (Tema 7)

¿Qué es el capital relacional?. El valor del conjunto de relaciones que mantiene la empresa con el exterior. El conocimiento sistematizado dentro de la organización. Las competencias individuales de los empleados.

¿Cuál de los siguientes NO es un elemento del capital relacional?. Relaciones con clientes. Cultura organizativa. Alianzas estratégicas.

¿Qué principio se menciona sobre la medición del capital relacional?. Lo que no se puede medir, no se puede mejorar. Lo que no se puede medir, no se puede gestionar. Lo que no se puede medir, no se puede valorar.

¿Cuál de los siguientes indicadores refleja capital relacional?. Reputación y notoriedad de marcas. Satisfacción del personal. Tecnología de proceso.

¿Qué relación existe entre capital relacional y clientes?. No tiene relación directa. Incluye la mejora de la base de clientes y cercanía al mercado. Se limita a la comunicación interna.

¿Cuál de los siguientes aspectos NO pertenece al capital relacional?. Relaciones con proveedores. Procesos de innovación internos. Relaciones con otros agentes externos.

¿Qué ventaja aporta el capital relacional a la empresa?. Mejora la reputación y fortalece alianzas estratégicas. Reduce la necesidad de tecnología. Sustituye el capital humano.

¿Cuál es el objetivo principal de gestionar el capital relacional?. Incrementar la base de clientes y fortalecer vínculos externos. Reducir costes internos. Eliminar la dependencia del mercado.

¿Qué indicador está relacionado con la notoriedad de la empresa en el mercado?. Cultura organizativa. Notoriedad de marcas. Tecnología de producto.

¿Qué ocurre si no se mide el capital relacional?. Se puede gestionar igualmente. No se puede gestionar. Se incrementa automáticamente.