MB-230 Parte 5

Tienes que añadir el paso de confirmación para los casos. ¿Qué debes editar?. Flujo de trabajo. Entorno. Common Data Service. Flujo de proceso de negocio. Power Automate.

Tu empresa utiliza Dynamics 365 Customer Service. Creas las siguientes ofertas de soporte. Los clientes deben elegir una de las tres ofertas. Solo correo electrónico Solo teléfono Mitad teléfono y mitad correo electrónico Asignas 50 casos a cada oferta de soporte. Tienes que crear el derecho de asistencia con términos que se ajusten a las ofertas de soporte. ¿Cuáles son dos formas posibles de lograr este objetivo? Cada respuesta correcta presenta una solución completa. NOTA: Cada selección correcta vale un punto. Crear un nuevo derecho de asistencia para cada nueva oferta de soporte para el cliente, con términos iguales a 25 llamadas telefónicas y 25 correos electrónicos. Crear una plantilla de derecho de asistencia que incluya los tres términos diferentes. Aplicar la plantilla al cliente y, a continuación, eliminar los términos que no se apliquen. Crear tres plantillas de derecho de asistencia con términos para 50 llamadas y 50 correos electrónicos. Aplicar la plantilla a los clientes cuando firmen la oferta de soporte. Crear plantillas de derecho de asistencia diferentes para cada conjunto de términos. Aplicar la plantilla adecuada al cliente. Crear un nuevo derecho de asistencia para cada nueva oferta de soporte para el cliente, con términos iguales a 50 llamadas telefónicas y 50 correos electrónicos.

Los agentes de atención al cliente no tienen acceso a los informes de análisis histórico de Customer Service en Dynamics 365 Customer Service. Tienes que proporcionar acceso a los informes. ¿Cuáles son dos formas posibles de lograr este objetivo? Cada respuesta correcta presenta una solución completa. NOTA: Cada selección correcta vale un punto. Editar el rol de seguridad de representante de atención al cliente para proporcionar acceso de solo lectura a los informes de análisis. Editar el rol de seguridad de responsable de representantes de atención al cliente para proporcionar acceso de solo lectura a los informes de análisis. Crear una nueva aplicación basada en modelo para exponer los informes y proporcionar acceso a la aplicación al rol de seguridad de representante de atención al cliente. Crear un nuevo rol de seguridad y proporcionar acceso de solo lectura a los informes de análisis.

Estás personalizando una implementación de Dynamics 365 Customer Service para una empresa. El centro de soporte de la empresa quiere abrir un canal de chat en un portal de Power Apps para sus socios. Tienes que añadir un widget de chat al portal. ¿Qué debes hacer?. Copiar el fragmento de código del formulario del flujo de trabajo y pegarlo en la plantilla web de la página de inicio del portal. Copiar el fragmento de código del formulario del flujo de trabajo y pegarlo en Código del widget de chat en Fragmentos de contenido. Copiar el fragmento de código del formulario de chat y pegarlo en Código del widget de chat en Fragmentos de contenido. Copiar el fragmento de código del formulario de chat y pegarlo en la plantilla web de la página de inicio del portal.

Eres administrador de Dynamics 365 for Customer Service. Debes realizar un seguimiento del tiempo frente a los acuerdos de nivel de servicio (SLA) mejorados. Tienes que añadir un temporizador. ¿Qué tres acciones debes realizar en orden? Para responder, mueve las acciones adecuadas de la lista de acciones al área de respuesta y ordénalas en el orden correcto. Añadir los formularios de creación rápida al formulario principal de la entidad. Crear un formulario de vista rápida para cada campo de instancia de KPI de SLA. Asegurarse de que la entidad está habilitada para SLA. Añadir los formularios de vista rápida al formulario principal de la entidad. Crear un formulario de creación rápida para cada campo de instancia de KPI de SLA.

Los representantes de atención al cliente no pueden añadir manualmente acuerdos de nivel de servicio (SLA) a un registro. Tienes que habilitar los SLA a petición. ¿Qué debes hacer?. Activar el SLA. Publicar el SLA a petición. Solicitar a un administrador que añada el campo SLA al formulario de la entidad. Configurar el ámbito del flujo de trabajo.

Tienes que configurar el sistema para cumplir los plazos de tres y siete días. ¿Qué debes configurar?. Condiciones del acuerdo de nivel de servicio. Condiciones del derecho de asistencia. Power Automate. Flujos de trabajo.

Una empresa utiliza Dynamics 365 Customer Service y Microsoft Teams. Un proyecto requiere la creación de una herramienta automatizada para proporcionar recomendaciones al atender necesidades específicas de los clientes. La herramienta debe ser interactiva y permitir a los agentes atender mejor a su base de clientes. Todas las comunicaciones se realizarán a través del chat de Teams. Tienes que configurar el chatbot de Smart Assist. ¿En qué orden debes realizar las acciones? Para responder, mueve todas las acciones de la lista al área de respuesta y ordénalas en el orden correcto. Establecer la configuración de administrador de Smart Assist. Publicar la aplicación web en el inquilino de Microsoft Azure. Habilitar el canal de Teams. Configurar el archivo de configuración de la aplicación del chatbot. Actualizar el punto de conexión de mensajería del chatbot. Probar el chatbot.

Tu empresa proporciona a los clientes Dynamics 365 for Customer Service Voice of the Customer para encuestas de satisfacción de los empleados del cliente. La empresa tiene un conjunto estandarizado de preguntas de encuesta denominado Encuesta de satisfacción. Tienes que personalizar la encuesta para cada cliente. Solución: Clona la encuesta de satisfacción y personaliza las preguntas. ¿Cumple la solución el objetivo?. No. Sí.

Una empresa utiliza Dynamics 365 Customer Service. La telemetría sobre el tiempo de resolución de casos de los agentes revela que los agentes dedican una media de 20 minutos a resolver casos. El análisis determina que la duración de la resolución aumenta porque los agentes suelen tener que ver y modificar datos de la cuenta relacionada. La empresa requiere una solución que permita a los agentes introducir datos en una sola pantalla y editar varios registros sin navegar a cada uno de ellos. Tienes que crear la solución. ¿Qué dos acciones debes realizar? Cada respuesta correcta presenta parte de la solución. NOTA: Cada selección correcta vale un punto. Configurar la vista de cuadrícula anidada. Añadir una cuadrícula editable de la cuenta en el formulario del caso. Configurar la cuadrícula editable de la vista de casos para incluir los detalles de la cuenta. Añadir un control de cuadrícula editable a la vista de casos.

Tienes que configurar el chatbot. ¿Qué dos acciones debes realizar? Cada respuesta correcta presenta parte de la solución. NOTA: Cada selección correcta vale un punto. Habilitar un chatbot de Microsoft Copilot Studio para finalizar conversaciones. Añadir el chatbot a una cola de agentes humanos existente. Habilitar las sugerencias de IA con el chatbot. Crear una cola para el chatbot y una cola de agentes humanos. Configurar variables de contexto para el chatbot.

Una empresa utiliza Dynamics 365 Customer Service. Tienes que implementar colas para cumplir los requisitos de la empresa. ¿Qué tipos de cola debes utilizar? Para responder, arrastra los tipos de cola adecuados a los requisitos correctos. Cada tipo de cola puede utilizarse una vez, más de una vez o ninguno. Es posible que tengas que arrastrar la barra divisoria entre los paneles o desplazarte para ver el contenido. NOTA: Cada selección correcta vale un punto. Asignar casos a equipos y compartir casos con equipos seleccionados en función de los tipos de producto. Compartir con toda la empresa los casos que no se pueden enrutar automáticamente a un equipo.

Estás creando una encuesta con Voice of the Customer. Tienes que insertar la encuesta en un sitio web y ponerla a disposición de tu cliente. ¿Qué debes hacer?. Crear una página web en el sitio web. Añadir la URL para vincular las preguntas de Voice of the Customer de Dynamics 365. Crear tu portal de Dynamics 365. Mostrar la página de Voice of the Customer desde la página principal del sitio web. Añadir la URL del iFrame a tu sitio web. Crear una URL de iFrame. Copiar el código HTML en un iFrame de tu sitio web. Crear el sitio web. Añadir la URL al sitio de Dynamics 365 en tu sitio web.

Estás creando encuestas para Voice of the Customer (VoC). Tienes que configurar VoC para asegurarte de que los destinatarios puedan cancelar su suscripción a las encuestas. ¿Qué dos características de encuesta debes utilizar? Cada respuesta correcta presenta una solución completa. NOTA: Cada selección correcta vale un punto. Añadir una casilla de cancelación de suscripción después de cada pregunta. Configurar la encuesta para que se muestre cuando los clientes de Dynamics 365 reciban un correo electrónico y habilitar la opción de cancelar la suscripción. Establecer la opción Permitir cancelar suscripción en Sí. Dar a los usuarios la opción de cancelar la suscripción desde diferentes funciones de la encuesta.

Una empresa necesita publicar artículos de la base de conocimientos. Tienes que identificar el proceso de publicación de un artículo. ¿En qué orden recomendarías realizar las acciones? Para responder, mueve todas las acciones de la lista al área de respuesta y ordénalas en el orden correcto. Crear un artículo nuevo. Marcar el artículo para revisión. El revisor aprueba o rechaza el artículo. El revisor marca el artículo para traducción. Publicar el artículo.

Un agente resuelve un caso para un cliente mediante Dynamics 365 Customer Service. El cliente debe recibir una encuesta de opinión corporativa para describir cómo fue la experiencia. Todos los agentes tendrán acceso a la encuesta. Tienes que enviar la encuesta. ¿Qué cuatro acciones debes realizar en orden? Para responder, mueve las acciones adecuadas de la lista de acciones al área de respuesta y ordénalas en el orden correcto. Iniciar una encuesta desde el formulario del caso. Compartir la encuesta de opinión con el responsable del agente. Enviar la encuesta de Customer Voice desde la solución de Dynamics 365. Crear una nueva encuesta de opinión. Seleccionar la encuesta de opinión de la lista de encuestas. Enviar la encuesta. Seleccionar el destinatario, la plantilla de correo electrónico y los valores de configuración regional.

Una empresa utiliza Dynamics 365 Customer Service. Los agentes de atención al cliente deben poder conectar casos individuales a un canal de Microsoft Teams para mejorar la productividad y la colaboración. Tienes que habilitar esta capacidad para los agentes de atención al cliente. ¿Qué tres acciones debes realizar en orden? Para responder, mueve las acciones adecuadas de la lista de acciones al área de respuesta y ordénalas en el orden correcto. Asignar el rol de administrador global. Asignar el rol de administrador del sistema. Activar los chats de Microsoft Teams. Activar la integración mejorada de Microsoft Teams. Activar las etiquetas de confidencialidad. Activar la vinculación de registros de Dynamics 365 con canales de Microsoft Teams.

Una empresa utiliza Customer Service. La empresa planea habilitar un agente de atención al cliente en Omnichannel. Tienes que identificar los roles de seguridad que se requieren para el usuario del bot. ¿Qué debes identificar? Para responder, mueve los roles de seguridad adecuados a los requisitos correctos. Puedes utilizar cada rol de seguridad una vez, más de una vez o ninguna. Es posible que tengas que mover la barra divisoria entre los paneles o desplazarte para ver el contenido. NOTA: Cada selección correcta vale un punto. Proporciona al usuario del bot acceso al agente de soporte. Proporciona al usuario del bot acceso para buscar artículos de la base de conocimientos.

Estás utilizando Dynamics 365 for Customer Service. Tienes que automatizar el proceso de añadir casos a una cola. ¿Qué debes hacer?. Utilizar el botón de añadir a la cola en un caso. Utilizar la funcionalidad de convertir actividades con casos. Utilizar el botón Asignar en un caso. Utilizar reglas de enrutamiento.

Una empresa utiliza Dynamics 365 Customer Service. La empresa planea habilitar notificaciones en la aplicación para mejorar la productividad de los agentes. Los agentes deben recibir una notificación 15 minutos antes de cualquier llamada programada con un cliente. Los agentes pueden descartar la notificación si es necesario. Tienes que habilitar la notificación. ¿Qué tipo de notificación debes utilizar?. SMaS. toast. missed. alert.

Tienes que determinar el tipo de colas que se van a crear. ¿Cómo debe configurarse el acceso a las colas? Para responder, selecciona las opciones adecuadas en el área de respuestas. NOTA: Cada selección correcta vale un punto. Cola de geriatría. Varios.

Una empresa tiene una implementación de Customer Service. La empresa planea proporcionar instrucciones a los agentes de atención al cliente. Tienes que aplicar los roles de seguridad de los agentes para configurar y acceder a los guiones de agente. ¿Qué roles de seguridad debes utilizar? Para responder, mueve los roles de seguridad adecuados a los requisitos correctos. Puedes utilizar cada rol de seguridad una vez, más de una vez o ninguna. Es posible que tengas que mover la barra divisoria entre los paneles o desplazarte para ver el contenido. NOTA: Cada selección correcta vale un punto. Configurar guiones de agente. Acceder a guiones de agente.

Una empresa de ingeniería eléctrica está implementando Dynamics 365 Customer Service. Los ingenieros programan el trabajo en bloques de una hora. Los ingenieros que completan un trabajo antes de que termine el bloque de una hora no deben poder iniciar un nuevo trabajo en ese mismo bloque. Los ingenieros que necesitan parte de un bloque adicional de una hora para completar un trabajo no deben poder iniciar un nuevo trabajo en ese bloque adicional. Tienes que configurar la preferencia de cumplimiento para cumplir los requisitos. Solución propuesta: Cambia la resolución de tiempo del programador a una hora. ¿Cumple la solución el objetivo?. No. Sí.

Estás utilizando Dynamics 365 Customer Service. Tienes que asegurarte de que los clientes soliciten asistencia por correo electrónico, teléfono o web, según los contratos firmados con tu empresa. ¿Qué debes hacer?. Configurar canales de derecho de asistencia. Crear colas para cada canal. Configurar reglas de enrutamiento. Crear una entidad para cada canal y configurar la relación con el derecho de asistencia.

Estás configurando una instancia de Dynamics 365 for Customer Service. Los responsables de atención al cliente no pueden crear nuevos derechos de asistencia para los representantes de atención al cliente. Tienes que asegurarte de que los responsables de atención al cliente puedan añadir nuevas plantillas de derechos de asistencia y registros de la base de conocimientos para los representantes de atención al cliente. ¿Qué niveles de acceso debes aplicar? Para responder, selecciona las opciones adecuadas en el área de respuestas. NOTA: Cada selección correcta vale un punto. Crear plantillas de derechos de asistencia. Crear registros de la base de conocimientos.

Tienes que configurar los ajustes correctos. ¿Qué ajustes debes configurar? Para responder, selecciona las opciones adecuadas en el área de respuestas. NOTA: Cada selección correcta vale un punto. Procesar casos de un tipo de seguro una vez que se selecciona un tipo. Recibir y procesar un correo electrónico de un cliente para abrir una reclamación de seguro. Asegurarse de que los casos recibidos por teléfono se puedan separar y que solo los atienda el representante correspondiente.

Envías encuestas a clientes que han abierto casos durante el último mes. Tienes que enviar un resumen de los resultados de la encuesta a personas que no tienen una licencia de Dynamics 365. ¿Cuáles son dos formas posibles de lograr este objetivo? Cada respuesta correcta presenta una solución completa. NOTA: Cada selección correcta vale un punto. Crear una vista con los datos y, a continuación, enviar un vínculo por correo electrónico. Ejecutar el informe de resumen de la encuesta. Imprimir el informe en un archivo PDF. Enviar el archivo PDF a los usuarios. Crear un panel de los informes de resumen de la encuesta y compartir los paneles con los usuarios. Ejecutar el informe de resumen. Exportar el informe a Microsoft Excel. Enviar el archivo de Excel a los usuarios. Ejecutar el informe de resumen de la encuesta. Enviar un vínculo al informe desde Dynamics 365.

Eres administrador de programación de atención al cliente. Un cliente tiene una entidad personalizada que requiere su propio tablero de programación. Tienes que crear el tablero de programación. Configuras la entidad personalizada en los parámetros de Resource Scheduling. ¿Qué debes hacer a continuación?. Deshabilitar el tablero de programación. Configurar Resource Scheduling Optimization. Cambiar el nombre de entidad predeterminado por el nombre personalizado. Crear un nuevo tablero de programación para la entidad personalizada. Añadir un nuevo requisito de recurso. Añadir una nueva vista para la entidad personalizada. Configurar los metadatos de reserva. Crear un nuevo tablero de programación para la entidad personalizada.

Una empresa tiene una implementación de Customer Service. La empresa planea habilitar las sugerencias de IA para las palabras clave y las descripciones de los artículos en un formulario personalizado. Añades el control Sugerencia de palabras clave y descripción al formulario. Tienes que añadir un control al formulario. ¿Qué control debes utilizar?. Customer 360. Sección de sugerencias de conocimiento. Pestaña de clasificación. Configuración unificada. Assistant Studio personalizado.

Eres supervisor de Omnichannel de una empresa. El responsable quiere mejorar los tiempos de respuesta y la satisfacción de los clientes. Tienes que configurar las colas de Omnichannel mediante la funcionalidad estándar. ¿Qué capacidades debes habilitar? Para responder, selecciona las opciones adecuadas en el área de respuestas. NOTA: Cada selección correcta vale un punto. Administración de colas. Enrutamiento de colas.

Estás utilizando Omnichannel for Customer Service. Tienes que configurar Power Virtual Agents para enrutar llamadas a un representante en directo cuando los casos llegan a Dynamics 365 Customer Service. ¿Qué tres acciones debes realizar en orden? Para responder, mueve las acciones adecuadas de la lista de acciones al área de respuesta y ordénalas en el orden correcto. Crear variables de contexto. Crear una regla de enrutamiento para un agente humano y añadir la regla al flujo de trabajo. Crear un nuevo tema en Temas. Crear una regla de enrutamiento para un agente virtual y añadir la regla al flujo de trabajo. Seleccionar o crear un flujo de trabajo. Seleccionar una acción. Configurar el nombre y la descripción.

Debes tener en cuenta el fragmento subrayado para determinar si es correcto. Al clasificar los casos por colas, estos deben clasificarse como «Productos». No es necesario realizar ningún ajuste. Servicios. Soluciones administradas. Soluciones no administradas.

Estás configurando órdenes de trabajo para que los técnicos completen el servicio in situ. Cuando se completa una orden de trabajo, el cliente debe recibir una factura por el tiempo de mano de obra empleado por el técnico para completar el servicio. ¿Qué opción debe utilizar el técnico para introducir el tiempo empleado?. Tipo de producto de Field Service como No inventariable. Tipo de tarea de servicio de orden de trabajo. Tipo de incidente de orden de trabajo. Servicio de orden de trabajo.

Eres administrador del sistema de Dynamics 365 Customer Service. No puedes añadir 20 horas de tiempo de teléfono al canal de derecho de asistencia. Tienes que determinar el motivo por el que no puedes añadir las horas. ¿Cuáles son tres posibles motivos? Cada respuesta correcta presenta una solución completa. NOTA: Cada selección correcta vale un punto. La fecha de inicio del derecho de asistencia es futura. El derecho de asistencia está en modo borrador. El derecho de asistencia se ha cancelado. El derecho de asistencia está en modo activo. La fecha de vencimiento del derecho de asistencia ha pasado.

Estás creando un bot con Power Virtual Agents para que funcione dentro de Dynamics 365 Customer Service. El bot debe admitir funciones de voz y chat. El bot también debe cumplir los siguientes requisitos: • Cuando un usuario inicia la conversación, el bot debe preguntar si necesita ayuda con la instalación o con el soporte. • El usuario debe poder hablar con una persona cuando lo solicite. Tienes que configurar el bot. ¿Qué debes hacer? Para responder, selecciona las opciones adecuadas en el área de respuestas. NOTA: Cada selección correcta vale un punto. Iniciar la conversación. Hablar con una persona.

Una empresa tiene un acuerdo de nivel de servicio (SLA) por el cual recibirán una llamada del centro de llamadas en un plazo de tres días laborables. El horario habitual del centro de llamadas es de lunes a viernes, de 8:00 a 23:00, hora del este. El centro de llamadas está cerrado el día de Año Nuevo y el día siguiente al de Año Nuevo. Este año el día de Año Nuevo cae en jueves. La empresa llama para solicitar asistencia el martes anterior al día de Año Nuevo a las 8:00. Tienes que determinar el plazo límite del SLA del centro de llamadas. ¿Cuándo incumplirá el centro de llamadas su SLA?. El lunes posterior al día de Año Nuevo a las 8:00, hora del este. El viernes posterior al día de Año Nuevo a las 8:00, hora del este. El martes posterior al día de Año Nuevo a las 8:00, hora del este. El sábado posterior al día de Año Nuevo a las 8:00, hora del este.

Tienes que decidir qué acción es aplicable en el SLA. ¿Qué debes hacer? Para responder, selecciona las opciones adecuadas en el área de respuestas. NOTA: Cada selección correcta vale un punto. Un cliente tiene un SLA predeterminado. Se supera el tiempo del SLA. Un cliente con un SLA predeterminado llama el lunes a las 19:30, hora del este.

Una empresa vende y repara bicicletas. La empresa utiliza Dynamics 365 Sales y Dynamics 365 Customer Service. Creas una tabla personalizada denominada Bicicleta. Un usuario intenta crear una vista personal con información de la tabla Bicicleta. El usuario quiere añadir información del cliente de la tabla Cuenta, pero las columnas no están disponibles. Tienes que hacer que las columnas de Cuenta estén disponibles para la tabla Bicicletas. ¿Qué debes configurar?. Crear una relación entre la tabla Cuenta y la tabla Bicicletas. Añadir el rol de seguridad de administrador del sistema al ID de usuario del vendedor. Crear dos vistas independientes: una en la tabla Bicicletas y otra en la tabla Cuenta. Crear la vista personal desde la tabla Cuenta. Añadir las mismas columnas a la tabla Bicicletas y a la tabla Cuenta.

Eres administrador de sistemas de Dynamics 365. El servicio de atención al cliente necesita poder aplicar acuerdos de nivel de servicio (SLA) a petición a los clientes que no tienen SLA. Tienes que determinar cómo se pueden asignar los SLA a petición. ¿Cuáles son dos formas posibles de lograr este objetivo? Cada respuesta correcta presenta una solución completa. NOTA: Cada selección correcta vale un punto. Utilizar un SLA de cliente existente y cambiar las condiciones después de asignar el SLA al registro del cliente. Crear un nuevo SLA para cada caso que no tenga un SLA de cliente. Ir a la configuración de SLA y asignarlo a un cliente. Aplicar automáticamente los SLA a los registros según la lógica de negocio. Asignar los SLA manualmente a los registros.

¿Qué tres atributos debes configurar? Cada respuesta correcta presenta una parte de la solución. NOTA: Cada selección correcta vale un punto. Especificar el elemento restante. Especificar el total de términos. Especificar la fecha de finalización. Establecer Restringir según el valor de los términos del derecho de asistencia. Especificar el acuerdo de nivel de servicio (SLA).

Eres administrador del sistema de Dynamics 365 Customer Service. Trabajas con la aplicación Customer Service Hub. Tienes que habilitar entidades para los acuerdos de nivel de servicio (SLA). ¿Para qué entidad puedes habilitar los SLA?. Contrato. Unidad de negocio. KPI. Calendario de atención al cliente. Calendario de festivos. Cuenta.

Gestionas un entorno de Dynamics 365 for Customer Service. El derecho de asistencia de un cliente terminó el mes pasado. El cliente debe renovar el derecho de asistencia y utilizar los mismos parámetros que el derecho de asistencia vencido. Tienes que crear el derecho de asistencia para el cliente. ¿Qué debes hacer?. Crear una nueva plantilla con las fechas y los términos. Activar la plantilla. Eliminar el derecho de asistencia antiguo. Crear una nueva plantilla de derecho de asistencia. Añadir la nueva fecha de finalización al derecho de asistencia actual y establecer nuevos términos. Activar el derecho de asistencia. Hacer una copia del derecho de asistencia antiguo. Activar la copia. En el derecho de asistencia antiguo, poner a cero los términos restantes y el total de términos. Activar el derecho de asistencia.

Una empresa debe estandarizar la gestión de clientes potenciales web y de clientes potenciales generados por sus equipos de ventas internos y externos. Tienes que crear un derecho de asistencia. ¿Qué tipo de derecho de asistencia debes crear?. Multicanal. Omnicanal. Canal de Teams.

Utilizas Dynamics 365 Customer Service para gestionar casos. Tienes que crear un acuerdo de nivel de servicio (SLA) que proporcione una advertencia cuando dos valores de KPI coincidan con una condición especificada: Primera respuesta y Resolver antes de. ¿Qué dos tipos de detalles de SLA debes utilizar? Cada respuesta correcta presenta parte de la solución. NOTA: Cada selección correcta vale un punto. Error del elemento del SLA. Solo KPI de respuesta. Solo KPI de resolución. Advertencia del elemento.

Eres responsable de atención al cliente de una empresa que utiliza Dynamics 365 for Customer Service. Tienes que configurar colas para gestionar la asistencia. Asignas un equipo a cada cola. ¿Qué tipo de cola debes configurar?. Privada. Personal. Unidad de negocio. Pública.

Tienes que crear la cola para casos. ¿Qué tipo de cola debes crear?. Producto. Privada. Equipos. Servicio. Pública.

Eres administrador de Dynamics 365 Customer Service. Tu empresa ofrece contratos de soporte estándar por un total de 20 horas de soporte. Las 20 horas son solo para soporte por correo electrónico. El soporte telefónico se ofrece como servicio premium en asignaciones de 10 incidentes. Tienes que configurar una plantilla de derecho de asistencia para el soporte estándar. ¿Qué debes configurar?. Establecer el valor del campo Total de términos de un derecho de asistencia en 50. Establecer la opción de canal del derecho de asistencia en Correo electrónico. Establecer el valor de Total de términos en 20. Establecer el valor del campo Total de términos de un derecho de asistencia en 20. Establecer el valor de la opción de canal del derecho de asistencia en Correo electrónico. Establecer el valor del campo Total de términos de un derecho de asistencia en 20. Establecer la opción de canal del derecho de asistencia en Correo electrónico. Establecer el valor del campo Total de términos en 0. Añadir la opción Teléfono. Establecer el valor del campo Total de términos en 10. Configurar un registro de derecho de asistencia para cada cuenta. Establecer el valor del campo Total de términos en 20. Establecer el canal del derecho de asistencia en Web. Establecer el valor del campo Total de términos en 20.

Eres administrador de Dynamics 365 for Customer Service. Tu empresa ofrece contratos de soporte estándar por un total de 20 horas de soporte por correo electrónico. Las 20 horas son solo para soporte por correo electrónico. El soporte telefónico se ofrece como servicio premium en asignaciones de 10 incidentes. Tienes que configurar una plantilla de derecho de asistencia para el soporte estándar. ¿Qué debes configurar?. Configurar un registro de derecho de asistencia para cada cuenta. Establecer el valor del campo Total de términos del derecho de asistencia en 20. No configurar un canal de derecho de asistencia. Establecer el valor del campo Total de términos de un derecho de asistencia en 20. Establecer la opción de canal del derecho de asistencia en Correo electrónico. Establecer el valor del campo Total de términos en 0. Añadir la opción Teléfono. Establecer el valor del campo Total de términos en 10. Establecer el valor del campo Total de términos de un derecho de asistencia en 20. Establecer el valor de la opción de canal del derecho de asistencia en Correo electrónico. Establecer el valor del campo Total de términos de un derecho de asistencia en 20. Establecer la opción de canal del derecho de asistencia en Correo electrónico. Establecer el valor del campo Total de términos en 10. Añadir la opción Teléfono. Establecer el valor del campo Total de términos en 10.

Una empresa implementa Customer Service. Habilitas el análisis histórico de Customer Service. Tienes que identificar qué función se habilita automáticamente cuando se habilita el análisis histórico de Customer Service. ¿Qué función debes identificar?. Opinión del cliente en tiempo real. Previsión. Agrupación de temas con IA. Sugerencias de IA.