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El espacio se considera un recurso del proceso de mediación. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Los principales recursos en mediación son: Los propios mediadores, así como el estilo comunicativo que adopten. El espacio dentro del cual se desarrollará el proceso y el tiempo que invirtamos en el mismo (así como su distribución). Cabe destacar recursos como la difusión del servicio y la documentación escrita de apoyo, ya que facilitarán el acceso al servicio y la comprensión sobre su utilidad. Todas las respuestas son correctas.

Los espacios de mediación se organizan para facilitar el diálogo y la resolución de problemas entre los sujetos implicados. ¿Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

En estos servicios se da respuesta a las necesidades que pueden surgir en el ámbito de las familias con más dificultades, generalmente a nivel de comunicación. En ellos se tratan situaciones derivadas del régimen de visitas, mediaciones entre progenitores y menores, dificultades en la convivencia familiar entre sus distintos miembros (hermanos, familia extensa, problemas intergeneracionales…). Servicio de mediación familiar. Puntos de encuentro. Ambas respuestas son correctas.

La distribución en una mesa redonda se utiliza cuando una de las partes se siente intimidada por la otra parte. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

En estos espacios hay que priorizar la figura del menor, es decir, crear un entorno confortable y que se adecue a las necesidades de las distintas edades de las niñas y niños. En definitiva tendrá, que ser un espacio polivalente, con un o dos despachos y una sala de juego: Puntos de encuentro familiar. Puntos de encuentros juveniles. Centros de Mayores.

¿Cuál es la finalidad del punto de encuentro familiar? ¿Y cómo funciona?. Este tipo de servicio ofrece un espacio neutral para que, en los casos de separación o divorcio, el padre o la madre que no viva con el hijo pueda verlo según lo que haya establecido el juez en aquellos casos en los que existen impedimentos o conflictos que no permitan mantener un régimen de visitas de mutuo acuerdo. Las familias que necesiten este tipo de servicios deben dirigirse a los Servicios Sociales de su localidad o Comunidad Autónoma. Ambas respuestas son correctas.

Por qué es tan importante el espacio donde tiene lugar un proceso de mediación. Respuesta de selección múltiple. Porque las personas deben sentirse relajadas para poder contar todo lo que quieran. Porque el espacio debe facilitar el análisis de problemas. Porque en un espacio acogedor el tiempo pasa más rápido. Porque la distribución del espacio puede facilitar la toma de decisiones.

En relación a la Medicación escolar: Busca mejorar la convivencia en la escuela, motivo por el cual es interesante que el espacio donde se realicen las mediaciones cobre protagonismo, se visibilice (es decir, que toda la comunidad educativa conozca su ubicación) y se cuide. Es tan importante la ubicación y la organización de la sala de mediación como toda la campaña de sensibilización y de formación que se pueda realizar. El espacio destinado a la mediación escolar será un despacho o un aula de fácil acceso en cuya entrada o acceso se puede identificar fácilmente el horario y el equipo de mediadores. El espacio puede ser polivalente, es decir, que se use con otras finalidades, pero se recomienda que se identifique como sala de mediación. Todas las respuestas son correctas.

Cuáles son los elementos a tener en cuenta para la organización del servicio de mediación en un centro escolar?. La ubicación y la organización de la sala donde tendrá lugar este servicio, así como el horario, motivo por el cual hay que diseñar un calendario y un horario que quede expuesto a la comunidad educativa. También es importante la creación de trípticos y carteles informativos que contribuyan a la difusión del servicio. Ambas respuestas son correctas.

La mediación comunitaria constituye: Un servicio público y de acceso universal. Un servicio público y de acceso indirecto. Un servicio privado y de acceso indirecto.

La ubicación del Servicio de Mediación Comunitaria puede ser: Fija, cuando el equipo se ubica en una oficina fija desde la cual se atiende a la población del municipio. Itinerante, en cuyo caso es el equipo quien se desplaza a las distintas oficinas donde se ofrecen los servicios de mediación, repartidas en diferentes dependencias municipales. Ambas respuestas son correctas.

En la mediación intercultural, cuando es necesario que el mediador o mediadora traduzca y facilite la comprensión cultural de las partes implicadas, ¿Dónde debe ubicarse el servicio?. En un lugar fijo donde las partes implicadas deben desplazarse. Es itinerante, puesto que el mediador o la mediadora se desplaza allá donde se solicite la mediación. Debe darse en un lugar fijo, puesto que el mediador o la mediadora tiene que participar en el diseño del espacio. La ubicación tiene que ser en una oficina fija del Servicio de Mediación.

Independientemente del tipo de mediación que se trate, en términos generales, algunos de los aspectos que se tienen que tener en cuenta a la hora de organizar el espacio son: Amplitud: que la sala tenga entre unos 25 y unos 60 metros cuadrados. Neutralidad: que se trate de un espacio neutro, un espacio no beligerante. Luminosidad: ni muy fría, que genere distanciamiento, ni muy cálida que no de pie a la privacidad de cada persona. Temperatura: Hay que disponer de un sistema de ventilación que evite malos olores o sensación de espacio cerrado. Silencio: en primer lugar, el espacio debe tener una buena acústica, que facilite la comunicación, y también hay que velar porque no haya ruidos que puedan interferir en la comunicación que se debe dar. Privacidad: hay que asegurar que toda la información será confidencial. Por este motivo el despacho o sala será cerrado. Decoración: esta debe ser la mínima, puesto que demasiados ornamentos pueden dificultar la concentración de los asistentes. Disposición del mobiliario: es mejor que no se trate de un espacio sobrecargado. Personalización del espacio: hay que intentar que las personas que asistan a la mediación asocien el espacio donde se realiza con las normas básicas del proceso de mediación, es decir que en él se funciona con la regla del consenso, el respeto mutuo, la cordialidad, el turno de palabras.

Esta distribución es ideal si se quiere minimizar las diferencias de estatus. En este tipo de mesa el mediador se pone en medio y las dos partes a cada lado, quedando de lado también entre ellas. Igualitario – mesa redonda. Distancia. Entorno cerrado – el arreglo del salón. Autoridad de mediador.

Distancia: Esta distribución se aconseja si se cree que una de las partes se puede sentir intimidada o en situación de abuso psicológico por parte de la otra. En este caso, el mediador o mediadora se sitúa entre las partes en una mesa: Redonda. Rectangular. Ovalada. Cuadrada.

En este caso se puede prescindir de la mesa o acercar las sillas unas a otras. El objetivo es conseguir un entorno más agradable y puede animar a los participantes a que bajen la guardia. Entorno cerrado – el arreglo del salón. Igualitario – mesa redonda.

Indica la distribución que harías de una sala de mediación en caso de querer favorecer la confianza de las partes con el mediador o mediadora. La mejor disposición sería sentados en una mesa redonda con una distribución triangular, en la cual el mediador o mediadora esté en medio, y las partes a cada uno de sus lados. También sería posible sentarse en círculo sin una mesa o en la esquina de una mesa rectangular, con las partes a cada lado. Ambas respuestas son correctas.

Podemos afirmar que el espacio se concibe como un recurso porque, además de que puede contribuir a facilitar el análisis de los problemas y la toma de decisiones, también cumple con: Facilita la conexión personal. Es un recurso para generar confianza. Ambas respuestas son correctas.

El tiempo de la mediación: Por lo general este proceso es más corto que un proceso judicial. Extendiéndose normalmente entre dos y seis meses. A lo largo del mismo es importante planificar los encuentros y fijar y dar a conocer las fechas con anticipación, aunque la planificación inicial se podrá reajustar sobre la marcha, pudiendo haber sesiones conjuntas y otras individuales. Todas las respuestas son correctas.

Cualificación profesional del mediador comunitario: Su competencia general es gestionar alternativas para la resolución de conflictos entre personas en el ámbito comunitario. Aplicando estrategias y procedimientos de mediación, facilitando y generando actuaciones que faciliten la prevención de estos. Ambas respuestas son correctas.

Su competencia general es gestionar alternativas para la resolución de conflictos entre personas en el ámbito comunitario, aplicando estrategias y procedimientos de mediación, facilitando y generando actuaciones que faciliten la prevención de estos. Se divide en unidades de convivencia: Realizar la valoración, el seguimiento y la difusión de la mediación como una vía de gestión de conflictos. Identificar las características y necesidades del contexto social de la intervención. Prevenir conflictos entre distintas personas, actores y colectivos sociales. Organizar e implementar el proceso de gestión de conflictos.

Como mediador Es importante tener un amplio repertorio de competencias intelectuales, interpersonales, personales, de comportamiento dentro de la organización, de orientación hacia los resultados, etc. Verdad. Incorrecto.

El rol que ha de desempeñar la mediadora o el mediador, que se desprende de las funciones que has estudiado consiste en: Facilitar una discusión centrada en los intereses. Implicar a las partes en la búsqueda de soluciones y acuerdos. Facilitar una discusión centrada en las posiciones. Provocar a ambas partes para que discutan las causas del conflicto.

La mediación escolar paritaria: Se refiere a una mediación entre partes de diferentes status. Se refiere a una mediación entre partes de igual status. Se refiere a una mediación entre dos alumnos. Se refiere a una mediación entre un alumno y un profesor o profesora.

Según la American Arbitration Association, la persona mediadora puede asumir los siguientes roles y funciones: Establecer los canales de comunicación que promueven o hacen más eficaz la comunicación . Legitimar y ayudar a todas las partes a reconocer los derechos de otros a participar en la mediación. Facilitar el proceso que suministra un procedimiento y a menudo preside formalmente la sesión de mediación. Instruir y educar a las partes en conflicto, formándolos en el procedimiento de negociación. Todas las respuestas son correctas.

El hecho de pactar las fechas y el horario de la mediación: Facilita la gestión de los turnos de palabra. Es necesario para la planificación del profesional del servicio de mediación. Facilita la anticipación a la situación por parte de los participantes. Impide que las partes implicadas lleguen tarde.

La empatía es la habilidad que: Es una habilidad que sólo debe presentar el mediador o la mediadora. Permite adoptar la perspectiva de los demás o atender sus propios estados internos. Defender los propios intereses sin herir a los otros. Es una de las barreras de la escucha activa.

Una excesiva empatía o identificación con las posturas de las partes facilita el proceso de mediación. ¿Verdadero o falso?. Falso. Verdadero.

Según Paco Gascón, el fin de la mediación es solo llegar a un acuerdo. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El análisis y la evaluación de las situaciones es una de las competencias intelectuales de la persona mediadora. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Son competencias de la persona mediadora: Capacidad de representación. Aproximación a los problemas. Dirigir y persuadir a las partes. Todas las respuestas son correctas.

Son competencias de los mediadores: Visión estratégica o de conjunto,. La promoción de la credibilidad. Disponibilidad. Adaptabilidad y flexibilidad.

Según la American Arbitration Association, la persona mediadora puede asumir los siguientes roles y funciones: Gestionar los medios que pueden emplearse para suministrar asistencia procesal a las partes y vincularlas con expertos y recursos externos (por ejemplo, abogados, peritos, artículos, etc.) con la finalidad de ampliar las alternativas aceptables de resolución. Explorar los problemas y permitir que las personas en disputa examinen el conflicto desde diferentes puntos de vista, ayuden a definir cuestiones e intereses fundamentales y busquen opciones mutuamente satisfactorias. Organizar una resolución razonable y viable, como agente de realidad. Impulsar y liderar las negociaciones mediante sugerencias de procedimiento.

Las funciones más importantes del mediador son: Reducir la tensión que puede existir entre las partes. Facilitar una comunicación eficaz y precisa entre las partes, que puedan definir y aclarar sus posturas. Propiciar y ayudar en la formulación de propuestas positivas y de acuerdos. Escuchar a las partes, con atención e interés. Generar confianza en las soluciones propuestas por las partes. Derivar los casos hacia otros profesionales cuando la mediación resulte ineficaz.

No todos los conflictos pueden ser resueltos a través de ella, por ello una de las funciones del mediador es: Derivar los casos hacia otros profesionales cuando la mediación resulte ineficaz. Algunas situaciones en las que no se debe mediar podrían ser las siguientes: Cuando existe un gran desequilibrio de poder o estatus entre las partes. Cuando la relación está muy deteriorada y no puede darse capacidad de escucha o comunicación. Si existen indicios de delito o de trastornos psicológicos graves y se requiere la intervención de otras instancias, como jueces, médicos o psicólogos. Cuando las soluciones afectan a terceras personas que no desean implicarse en el conflicto y en la mediación. Todas las personas son correctas.

A partir de todo lo visto en este apartado elabora tu propia lista con las funciones más importantes que debe asumir el mediador o la mediadora. Por lo menos tiene que haber diez. Preparación del espacio físico. Aclarar las reglas del proceso. Realizar preguntas de distintos tipos: puntuales, aclaratorias, localizadoras, etc. Realizar aclaraciones sobre lo expuesto por las partes, realizar resúmenes o parafraseo, destacar los aspectos en común entre las partes, favorecer la generación de opciones para un acuerdo. Preguntas puntuales o aclaratorias, equilibradoras. Comentarios que estimulen humor e imaginación. Manejo corporal. Aclaraciones del lenguaje verbal o corporal. Conformación de una matriz mental (sentimiento, conducta, percepción) (pasado, presente, futuro). Redacción de los acuerdos.

La persona mediadora: No influye bajo ningún concepto ante las decisiones que toman los protagonistas. No aconseja, no tiene ningún poder para hacer cumplir los posibles acuerdos. Debe evitar posicionarse a favor de cualquier de las partes. Todas las respuestas son correctas.

La gestión de los turnos de palabra: Es responsabilidad de cada una de las partes implicadas en el conflicto. No deben gestionarse los turnos puesto que cada parte puede hablar cuando quiera. Se realiza sobre la marcha, en función de las personas participantes en la mediación. Es responsabilidad de la persona mediadora.

La mediación natural: Nunca se realiza entre los miembros de una misma comunidad. Se establece en unas condiciones determinadas de solidaridad. Tiene lugar entre personas que se tienen confianza. Sólo se realiza en el ámbito sanitario.

La luminosidad debe generar distanciamiento entre la persona mediadora y las partes implicadas en el conflicto. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Los puntos de encuentro familiar: Son los puntos de información para pedir una mediación en el ámbito familiar. Son servicios creados para dar respuesta a los conflictos existentes en parejas separadas o divorciadas con hijos e hijas ante las dificultades que se detectan para cumplir el régimen de visitas. Son casas de acogida para menores con padres separados o divorciados. Son despachos donde se realiza la mediación familiar.

La ubicación del servicio de mediación comunitaria puede ser: Sólo puede estar en edificios públicos. Fija o itinerante. Sólo itinerante. Sólo fija.

La persona mediadora: No influye bajo ningún concepto ante las decisiones que toman los protagonistas. Tiene poder para hacer cumplir los acuerdos. Debe aconsejar a las partes implicadas.

Una buena mediación es aquella en la que la mediadora o el mediador puede ayudar a las partes a entender y liderar su propio proceso, para poder luego aplicar lo aprendido en futuras y similares situaciones de conflicto. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La competencia general del mediador o mediadora comunitaria es: Aplicar ayudas técnicas. Gestionar alternativas para la resolución de conflictos entre personas en el ámbito comunitario. Generar actuaciones que faciliten la prevención de conflictos. Gestionar el presupuesto comunitario.

Habilidades y cualidades de los mediadores: Habilidad comunicativa. Esta es una de las habilidades más importantes, ya que el proceso de mediación se basa en la comunicación entre las partes. Potenciación del diálogo. Los mediadores permiten que las partes se definan y aclaren sus posturas. Reequilibrar el poder En numerosas publicaciones se indica que la persona mediadora debe ser neutral, es decir, que no puede tomar partido por una de las partes.**.

La escucha activa permite a la persona mediadora prevenir el estancamiento, el nivel del conflicto o violencia pero la persona mediadora nunca puede terminar la sesión o separar a las partes y pasar a caucus. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El grado de incoherencia entre _____ es el determinante de la credibilidad. El lenguaje verbal, las creencias y los valores. El lenguaje vocal no verbal y las creencias. El lenguaje visual, el lenguaje vocal y el lenguaje verbal. Los valores y las creencias.

Mas habilidades de los mediadores: Habilidad para gestionar la ira y las emociones fuertes, atenuar el nivel de tensión y manejar el clima de los encuentros. Autocontrol También es muy importante que en todo momento el mediador trate de controlar sus propias emociones y mantener la serenidad, aunque la tensión del proceso aumente. Empatía, co-pensar, co-sentir. La empatía es la habilidad para reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los demás. Equilibrio, mantener la distancia. Una excesiva empatía o identificación con las posturas de las partes es muy arriesgada para el buen desarrollo de la actividad mediadora. Creatividad y proyección hacia el futuro La creatividad en el proceso de mediación es muy importante. La persona mediadora debe formular preguntas que estimulen a las personas a pensar creativamente. Acceso a los recursos La persona que medie debe tener un amplio conocimiento de los recursos que tiene al alcance para poder utilizarlos si son necesarios en la búsqueda del acuerdo.

¿Cómo debe actuar la persona mediadora si las partes implicadas en el conflicto se muestran apáticas? Y si se muestran muy excitadas?. Si las partes están apáticas la persona mediadora debe dinamizar el proceso aportando energía para motivarlas. En el caso que se muestren excitadas, la persona mediadora debe crear un clima de tranquilidad, apaciguando a ambas partes. Ambas respuestas son correctas.

David Ulrich agrupa los requisitos propios para ser un buen profesional de la mediación en estos cinco mandamientos: Ser expertos funcionales. Actuar como estrategas de las relaciones humanas. Impulsar el cambio. Crear cultura de ganar – ganar. Tener credibilidad.

Funciones y habilidades del mediador y la mediadora según las fases del proceso de mediación: Cierre, el acuerdo. Redacción de los acuerdos. Seguimiento de los mismos 3 meses después. Ambas respuestas son correctas.

Funciones y habilidades del mediador y la mediadora según las fases del proceso de mediación: Pre-mediación Bienvenida al procedimiento, una no es correcta. Atención telefónica. Preparación del espacio físico. Manejo corporal. Discurso de cierre.

Funciones y habilidades del mediador y la mediadora según las fases del proceso de mediación: Establecimiento reglas del juego. Discurso introductorio. Recapitulación de las reglas o normas, cuando sea necesario. Ambas respuestas son correctas.

Preguntas puntuales o aclaratorias, equilibradoras, Aclaraciones del lenguaje verbal o corporal, Resumen o fraseo del mediador, Indagación de intereses, Preguntas localizadoras, se realizan en la fase de: Establecimiento reglas del juego. Clarificación, recogida y síntesis de la información. Reformulación.

En la fase de reformulación, aplicamos: Replanteamiento del problema en términos de intereses en lugar de posiciones. Énfasis sobre la mutualidad del problema y de su eventual solución. Cuestionamiento sobre qué podría garantizar que lo indeseado no volviese a suceder. Todas las respuestas son correctas.

Las preguntas circulares son un tipo de preguntas que: No generan empatía. Permiten analizar las mismas situaciones desde perspectivas diferentes. Fomentan la comprensión integral de los acontecimientos. Dificultan las percepciones de las partes implicadas.

El parafraseo consiste en: Hacer preguntas abiertas a las partes implicadas. Intercambiar los roles de las partes implicadas. Reformular lo que las partes implicadas relatan. Repetir siempre la misma frase.

La mediación no tiene límites puestos que puede resolver todos los conflictos. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La retroalimentación se refiere a la respuesta o reacción que manifiesta un receptor respecto al mensaje o actuación del emisor, lo que es tenido en cuenta por este para cambiar o modificar su mensaje. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El emisor, en el proceso comunicativo, es el elemento receptor puesto que codifica las ideas, las percepciones y las experiencias que quiere transmitir. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Una buena mediación es cuando la mediadora o el mediador puede ayudar a las partes a entender y liderar su propio proceso, para poder extrapolar lo aprendido en futuras y similares situaciones de conflicto. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Las técnicas de enfrentamiento consisten en: Dejar el proceso de mediación para otro día. Facilitar que las partes se discutan y se enfrenten entre ellas para luego seguir con la mediación. Nombrar abiertamente las emociones y tratar de canalizarlas. Proponer sesiones por separado cuando las emociones negativas impidan la comunicación o la relación entre las partes.

La documentación del servicio: Se realiza al terminar el proceso de mediación. Es el lenguaje debe ser entendedor. Se genera a lo largo del proceso. Debe sensibilizar a la población sobre la cultura de la mediación.

Características de la mediación natural: Se establece entre personas que se tienen confianza, en unas condiciones determinadas de solidaridad. No acostumbra a traspasar los límites de la familia, las amistades o de la comunidad. Esta mediación que realizan es espontánea, y se da en distintos ámbitos, como el educativo, el sanitario, el laboral. Todas las respuestas son correctas.

¿Cuál de las siguientes personas no sería un mediador o mediadora natural?. Alumnos de un colegio que median en el patio. Compañera de trabajo que media entre otras dos compañeras que están en conflicto. El mediador del servicio de mediación municipal. Mujer magrebí que acompaña a otra mujer a la oficina de escolarización.

A nivel europeo se redactó un código europeo de conducta de los mediadores. Este código de conducta establece una serie de normas que pueden aplicarse a la práctica de la mediación y que las organizaciones de mediación pueden adoptar: Competencia, designación, y honorarios de los mediadores y promoción de sus servicios. Independencia e imparcialidad. Acuerdo de mediación, procedimiento y resolución del conflicto. Confidencialidad. Todas las respuestas son correctas.

¿Qué aspectos crees que deberían ser indispensables en un código deontológico de un servicio de mediación?. Definición del servicio de mediación. Papel del mediador o funciones del mediador. Breve recordatorio sobre la finalidad de este proceso. Derechos y deberes del mediador. Aquí se debería tener en cuenta la confidencialidad o el secreto profesional, la neutralidad. Todas las respuestas son correctas.

Para que exista cualquier tipo de comunicación deben existir los siguientes elementos: Emisor. Receptor. Mensaje. Código. Canal. Contexto.

Hemos de tener en cuenta que tanto el contenido, como la forma del mensaje, suelen llegar distorsionados a causa de: Los prejuicios. La cultura. Los intereses. Las motivaciones.

Las barreras de la comunicación verbal. Barreras fisiológicas. Este tipo de barrera hace referencia a las dificultades de percepción y expresión, tales como expresarse con dificultades, oír mal a causa de alguna discapacidad o por cualquier otra causa relacionada con el estado de salud de los participantes en la mediación (un simple resfriado, por ejemplo, puede reducir nuestra capacidad auditiva o una disfonía puede hacer complicado hablar en voz alta). Barreras físicas. el espacio físico o ubicación es muy importante y si en la sala de mediación hay ruidos, tiene una mala acústica, hay poca luz (es decir, hay interferencias que obstaculizan la información), la comunicación no será eficaz. Barreras psicológicas. Estas barreras se refieren a la personalidad y a las experiencias de cada persona que influyen en la percepción de la realidad. Barreras semánticas. Además de las deficiencias léxicas (uso del vocabulario) y gramaticales (estructura de las oraciones), entre otros aspectos lingüísticos (como un acento muy particular, la pronunciación errónea de ciertos fonemas, emplear jerga, etc. Barreras socioculturales. Este tipo de barreras surgen a causa de las diferencias socioculturales de las partes implicadas. Las diferencias étnicas, de religión, clase social, etc., pueden interferir en la comunicación.

La barreras físicas se refieren: A una iluminación deficiente de la sala. A la personalidad de las partes implicadas. A la mala acústica de la sala donde se realiza la mediación. Al estado de salud de las partes implicadas.

La coherencia entre lo que se dice y como se dice es una parte muy importante del proceso comunicativo, por lo tanto la persona mediadora: Debe comprender el lenguaje no verbal. Debe saber manejar su propio lenguaje puesto que este dominio le permite estar más sincronizado con ambas partes y además tener retroalimentación sobre el lenguaje corporal es muy útil durante la mediación. La persona mediadora debe ser consciente de la equidad en su lenguaje corporal puesto que debe mantener contacto visual con ambas partes, mostrando las mismas señales no verbales con cada parte implicada en el conflicto. Todas las respuestas son correctas.

La escucha activa permite a la persona mediadora: Prevenir el estancamiento, el nivel del conflicto o violencia puesto que la persona mediadora puede terminar la sesión o separar a las partes y pasar a caucus, si la situación lo requiere. Para lograr la escucha activa el mediador o mediadora debe comprometerse tanto físicamente como emocionalmente en el proceso de mediación y evitar las distracciones internas. Ambas respuestas son correctas.

ERRORES MÁS COMUNES DE LOS MEDIADORES: LO QUE NO SE DEBE HACER. Hacer demasiadas preguntas. Preguntar demasiados "porqués". Discutir con una de las partes. Dar consejos. Amenazar a las partes. Forzar la reconciliación. Imponer la mediación.