MC 4

Si los conflictos se resuelven adecuadamente (ganar/ganar) pueden generar cambios positivos de desarrollo personal y social. Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Se puede definir el conflicto como una incompatibilidad entre: Intereses, conductas y percepciones entre personas o grupos que consideran que sus metas son mutuamente incompatibles. Posiciones entre personas o grupos que consideran que sus metas son mutuamente incompatibles. Objetivos entre personas o grupos que consideran que sus metas son mutuamente incompatibles.

Los conflictos pueden clasificarse en: Colectivos. Individuales. Ambas respuestas son correctas.

Algunos ejemplos de conflictos que pueden darse en los distintos ámbitos son: En el ámbito familiar: pueden darse conflictos de hermanos, de herencia y intergeneracionales. En el ámbito vecinal: pueden darse, entre otros, conflictos relacionados con el uso de los espacios públicos.. Por otro lado, pueden darse conflictos considerados mixtos como por ejemplo absentismo escolar que puede generar comportamientos incívicos en la calle, conflictos relacionados con personas mayores dependientes y que no reciben los cuidados necesarios, conflictos a causa de la exclusión social, conflictos ocasionados por violencia latente, conflictos penales y conflictos sanitarios. Todas las respuestas son correctas.

Los conflictos clasificados según su FORMA pueden ser: Latentes. Manifiestos. Ambas respuestas son correctas.

Según la RELACIÓN que se establezca entre las partes implicadas, los conflictos pueden ser: Intragrupales. Interpersonales y intrapersonales. Internos o bien entre dos o más personas. Entre grupos.

Según el GRUPO, los conflictos pueden ser: Intragrupales si estos aparecen entre los miembros de un mismo grupo. Intergrupales cuando el conflicto se da entre grupos que están en una misma organización (une ejemplo sería los trabajadores de una empresa enfrentados con el equipo directivo). Ambas respuestas son correctas.

Los motivos del conflicto son: Los bienes que se refieren al dinero, propiedades e incluso al poder. Los principios que abarcan las creencias religiosas, los valores morales, las ideologías y la reputación. El territorio tanto físico como psíquico, incluyendo los conflictos internacionales. Las relaciones implícitas: parentesco, filiación, amistad, laborales e institucionales.

¿Por qué es importante explicitar la causa del conflicto?. Explicitar la causa del conflicto es importante porqué nos ayuda a determinar cuales son las herramientas a seguir para poder resolver el conflicto. Explicitar la causa del conflicto es importante porqué nos ayuda a determinar cuales son las intervenciones a seguir para poder resolver el conflicto. Ambas respuestas son correcta.

Los elementos relacionados con las personas son: Los protagonistas principales y protagonistas secundarios. El poder, que se refiere a la capacidad de influencia de los protagonistas principales y secundarios en el conflicto, hace referencia al poder en el conflicto. Las percepciones del problema son las interpretaciones del conflicto, una parte puede sentirse muy afectada por un problema y la otra parte no ser consciente de que exista. Las emociones y sentimientos. Las actitudes si son negativas dificultan la resolución del conflicto porque éstas dificultan la empatía entre las partes implicadas y también resultan perjudiciales para aproximar posiciones y lograr un acuerdo. Los intereses y las posiciones.

Las percepciones del problema son las interpretaciones del conflicto, una parte puede sentirse muy afectada por un problema y la otra parte no ser consciente de que exista. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Los elementos relacionados con el proceso son: La dinámica del conflicto. La relación y la comunicación. Los estilos de enfrentamiento al conflicto. Todas las respuestas son correctas.

Los elementos relacionados con el problema son: Los hechos. Los conflictos de relación y comunicación. Los conflictos de intereses. Las necesidades. Todas las respuestas son correctas.

El conflicto en sí es siempre malo porque genera muchos problemas de convivencia. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Si los motivos del conflicto se deben a fallos a nivel grupal, las personas sienten que no se respetan sus intereses individuales o bien no hay un equilibrio entre los distintos valores y necesidades de los miembros del grupo por lo que se da un sentimiento de frustración. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Algunos de los elementos relacionados con las personas que influyen en los conflictos: La relación y la comunicación. Los hechos y las necesidades. Las emociones y los sentimientos. Los estilos de enfrentamiento al conflicto.

Los conflictos intrapersonales: Son internos de una persona. Aparecen entre los miembros de un mismo grupo. Suelen provocar equilibrio emocional a la persona que lo sufre. La frustración puede ser una de las causas de este tipo de conflicto.

Cuál de las siguientes técnicas no es propia de la escucha activa: Mostrar interés. Invertir los roles. Reformular. Clarificar y resumir.

Los procesos conflictuales suelen estar basados en: La necesidad, el miedo y la agresividad. La necesidad, el interés y la agresividad. La necesidad, el interés y la insatisfacción. La necesidad, el miedo y la frustración.

Es muy importante que las partes sepan qué es lo que sucederá durante el proceso de mediación. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

En relación al conflicto: El conocimiento de los intereses de cada una de las partes implicadas puede ayudar a resolver el conflicto. La polarización entre posiciones es un índice de la dificultad que va a entrañar la solución puesto que cada parte se cree en posesión de la verdad y no tiene en cuenta los intereses de la otra. Ambas respuestas son correctas.

Según Maslow, una persona que no puede alcanzar estados superiores (autoestima, afecto, autorrealización...),: Si no puede satisfacer las necesidades de supervivencia (agua, alimento, aire...). Si no puede satisfacer las necesidades de seguridad (vivienda, vestido...). Ambas respuestas son correctas.

Folberg y Taylor (1994) estudiaron la estructura del conflicto y concluyeron que se divide en un ciclo de cinco fases: El conflicto latente. La iniciación del conflicto. La búsqueda del equilibrio del poder. El equilibrio del poder. La ruptura del equilibrio.

Cuando el conflicto se concibe como una lucha, hay una escalada del conflicto que puede dividirse en: En la escalada del conflicto. Cada parte quiere estar por encima y someter a la otra, por lo tanto las cuestiones que están en juego surgen. Estancamiento del conflicto. Hay un estancamiento cuando una se pierde la esperanza de poder ganar a la otra parte y aunque ambas partes no se gustan, empiezan a pensar que es mejor no ser enemigos. Desescalada del conflicto. En esta fase el problema se resuelve o se reduce y según Rubin existen siete formas: aumentar las individualizaciones para dejar de lado los estereotipos, mejorar la comunicación, teniendo en cuenta que escuchar es más importante que hablar, cimentar el impulso hacia la solución, crear nuevos fines como base para la cooperación, mantener estos fines firmes pero flexibles los medios, hacer las cosas de forma diferente puede traer beneficios y sobre todo buscar acuerdos que beneficien a ambas partes. Todas las respuestas son correctas.

Los pasos de la escalada del conflicto según Rubin son los siguientes: Se pasa de pedir a amenazar. Se pasa de hablar de un problema a un problema de carácter o de personalidad. Cambio motivacional: se entra en el conflicto para obtener algo, luego se busca prevalecer y finalmente que la otra parte pierda más que yo.

El modelo tradicional, o impuesto, está basado en: En una visión negativa del conflicto. En una visión positiva del conflicto. En una visión neutra del conflicto.

El modelo tradicional de gestión de conflictos: señala la opción incorrecta. Según este modelo se pueden dar dos tipos de respuesta: las evasivas y las de confrontación. Está basado en una visión negativa del conflicto. Considera el conflicto como un obstáculo para la convivencia. Tiene como objetivo fomentar la comunicación y la satisfacción de las partes en la solución.

En el caso de las respuestas de confrontación las partes implicadas sólo defienden sus intereses y posiciones dejando claro que sólo pretenden reafirmar sus respectivos puntos de vista. ¿Verdadero o falso¿. Verdadero. Falso.

Detrás de las respuestas evasivas se encuentran las actitudes que no quieren abordar el conflicto y por lo tanto desvían la atención de los conflictos negándolos o minimizándolos. ¿Verdadero falso?. Verdadero. Falso.

Modelo de gestión de conflictos, es el alternativo o pacífico: Señala la respuesta incorrecta. Basado en una visión positiva del conflicto y de las capacidades de la persona. Pretende llegar a soluciones en la que ganen las dos partes. Su objetivo es fomentar la comunicación y la satisfacción de las partes en la solución. Según este modelo el conflicto se entiende como una oportunidad para aprender y mejorar la convivencia, la resolución del conflicto se basa en el análisis de las causas y la comprensión de los intereses y las necesidades. El conflicto se percibe como un elemento que impide el desarrollo de cualquier actividad y de la sociedad en general, y como un obstáculo para la convivencia.

Dentro del juicio, que no es un sistema alternativo de gestión de conflictos, se puede dar la transacción: Entendida como un contrato o acuerdo al que pueden llegar las partes en conflicto antes de llegar a celebrarse un juicio. En algunas ocasiones cuando se inicia un procedimiento judicial, es decir una parte ha interpuesto una demanda judicial, las partes representadas por sus letrados y gracias a un proceso de negociación llegan a un acuerdo, este es el acuerdo transaccional, que se presenta al juzgado donde se aprueba a todos sus efectos. Con las transacciones las partes en conflicto pueden evitar la celebración de un pleito o ponen término al que había comenzado, llegando a un acuerdo mutuo. Todas las respuestas son correctas.

El arbitraje: Es un mecanismo de resolución de conflictos obligatorio en el que un tribunal especializado, o un tercero, actúan como árbitro. No hay la presencia de una tercera parte. El dictamen no es de obligado cumplimiento por ambas partes. El grado de formalidad del proceso no es tan importante como en el caso de los tribunales de justicia.

Cuando el conflicto se concibe como una lucha: El conflicto se estanca y no puede resolverse. Se da una escalada del conflicto. Lo único que las partes quieren es llegar a un acuerdo. El problema se resuelve o se reduce.

Los conflictos clasificados según su forma: Pueden ser interpersonales e intrapersonales. Son intrapersonales o grupales. Pueden ser latentes o manifiestos. Son los conflictos que no son reales.

La lluvia de ideas: Crea multiplicidad de soluciones aunque cabe destacar que la mayoría serán desestimadas. Consiste en formular preguntas circulares con el objetivo de superar el pensamiento lineal del tipo causa – efecto. También se conoce con el nombre de brainstorming. Consiste en formular el mayor número de sugerencias en el menor tiempo, sin evaluarlas ni censurarlas.

Las respuestas evasivas ante un conflicto son una forma constructiva y muy adecuada para abordarlo. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

a transacción, entendida como un contrato o acuerdo al que pueden llegar las partes en conflicto antes de llegar a celebrarse un juicio. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Aunque existen diversas propuestas sobre el proceso de mediación, todas ellas coinciden en establecer una serie de etapas por las cuales debe pasar todo proceso de mediación. Estas etapas son las siguientes: Pre mediación. Discurso inicial. Contar el problema. Aclaración del problema. Propuesta de soluciones. Cierre del proceso de mediación.

En el caso de las respuestas de confrontación las partes implicadas sólo pretenden llegar a un acuerdo que beneficie a ambas. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

1. Pre-mediación. Antes de la sesión de mediación: En ella se trata de orientar a las partes implicadas en el conflicto. En la pre-mediación la actuación de la persona mediadora consiste en hablar con las partes por separado para que cuenten su versión, como primer paso para conocer el conflicto. Después de este primer encuentro con cada parte, la persona mediadora puede determinar si la mediación es apropiada para el caso, si son necesarias otras actuaciones previas a la mediación, como nuevas entrevistas individuales o hablar con otras personas relacionadas con el conflicto. Todas las respuestas son correctas.

En la fase de premediación: Se trata de orientar a las partes implicadas en el conflicto. Se define el conflicto que ha llevado a las partes a solicitar una mediación. La persona mediadora puede empezar el proceso antes que tenga lugar la primera sesión, enviando un escrito a las partes para fijar y formalizar la primera sesión y también para orientar e informar a las partes. La persona mediadora debe transmitir neutralidad.

Explica la habilidad, las tareas y las técnicas que la persona mediadora debe tener y realizar en la fase de premediación. La habilidad es la de orientar a las partes y preparar el contexto de actuación. Las tareas serían: lograr una síntesis del problema, hacer una descripción simple de la mediación y fijar la primera sesión. Las técnicas son: contactar con las partes, convocarlas, tratar la información y aclarar la mediación. En cuanto a la preparación del espacio: elegir el lugar de encuentro que tienen que ser neutral, privado y a ser posible tener comunicación con el exterior. Todas las respuestas son correctas.

¿Qué aspectos crees que son más importantes en el enunciado de apertura?. Decir a las partes como funciona la mediación. Permitir a los mediadores presentarse a sí mismos. Crear un sentimiento positivo para la sesión de mediación. Decir a las partes como deben comportarse en la mediación. Hacer que las partes se centren en los mediadores y no en el oponente. Animar a las partes a comprometerse en la mediación.

Durante las explicaciones de cada parte, la persona mediadora debe recoger la mayor cantidad posible de información para averiguar las necesidades generales y las específicas. Por lo tanto es muy importante que el mediador o mediadora realice una escucha activa. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La técnica de parafraseo: Seleccione una o más de una: Ayuda a verificar el significado. Consiste en prestar plena atención a lo que las partes están diciendo. Consiste en repetir con palabras propias las ideas y hechos básicos que se han relatado. Se utiliza para comprobar que estamos comprendiendo el mensaje que el emisor ha dicho.

En el inicio de la sesión, para crear un buen ambiente, la persona mediadora puede preguntar: "¿Han encontrado mucho tráfico?" ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

En la fase de resumen de los puntos en disputa: La persona mediadora recoge la mayor cantidad posible de información para averiguar las necesidades generales y las específicas. Las partes resumen sus versiones del problema. Se buscan posibles vías de acuerdo. Se aclara el problema.

¿En qué consiste la actuación de la persona mediadora en la fase de aclaración del problema?. Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajes. Generar pensamientos sobre el conflicto. Animar a que cuenten más, a que se desahoguen, evitando la sensación de interrogatorio. Escuchar atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada parte. Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto. Apoyar el diálogo entre las partes. Reconocer sentimientos y respetar silencios.

Aclaración del problema. En esta fase del proceso, las partes ya han presentado sus posiciones frente al conflicto, es decir se ha aclarado el problema y por lo tanto el mediador o mediadora debe hacer un resumen de lo que ha entendido. Antes de exponer el resumen debe tomarse el tiempo necesario para ello y, si trabaja en equipo, debe realizar una puesta en común con éste. El resumen debe incluir: La identificación de los temas que se están discutiendo. La definición de estos temas sin hacer enjuiciamientos respecto a ellos. El establecimiento de prioridades y también la definición de las tareas específicas (decidir quién hace qué y para cuándo). Todas las respuestas son correctas.

Para la generación de ideas: La persona mediadora puede proponer la técnica de la lluvia de ideas. Las partes implicadas pueden generar ideas y críticas. La persona mediadora puede proponer un caucus. Las partes implicadas pueden presentar todas las ideas de solución que se les ocurran ante el conflicto.

¿Cuál es la finalidad de la etapa de propuesta de soluciones?. Tratar cada tema y buscar posibles vías de arreglo. Es importante separar el proceso de crear propuestas de evaluar y decidir cuál es la más adecuada o la que más responde a las necesidades de cada parte. Ambas respuestas son correctas.

La persona mediadora debe definir que es verdad y que es mentira, lo que es justo y lo que es injusto. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Las notas que toma la persona mediadora a lo largo del proceso de mediación: Son una herramienta muy importante para las partes implicadas en un conflicto puesto que les ayudan a recordar. No pueden contener abreviaturas. Ayudan a la persona mediadora a no perder ningún detalle de la mediación. No deben consultarse durante la sesión de mediación.

Las tareas del mediador o mediadora encaminadas a terminar el proceso de mediación consisten en: Hacer un resumen de lo que ha entendido. Felicitar a las partes por su colaboración. Tener en cuenta las características que deben cumplir los acuerdos de las partes. Buscar posibles vías de acuerdo.

Esquema- resumen de las fases del proceso de mediación. 1. Premediación Crear las condiciones óptimas que faciliten el acceso a la mediación. 2. Discurso inicial Crear confianza en el proceso. Presentaciones. 3. Contar el problema Identificar en qué consiste el conflicto. 4. Aclaración del problema Comprobar que ambas partes han entendido las versiones dadas. 5. Propuesta de soluciones Motivar a las partes a que propongan soluciones. Llegar a un acuerdo. Cierre del proceso de mediación Aclarar los términos del acuerdo.

En la fase de la explicación de los puntos de vista de las partes: Las partes deben poder desahogarse y sentirse escuchados. La persona mediadora debe aconsejar a las partes. La persona mediadora debe definir que es verdad y que es mentira, lo que es justo y lo que es injusto.

Las fases del procedimiento de mediación propuestas en esta unidad de trabajo puede aplicarse: Solo en la mediación intercultural. En todos los ámbitos de mediación. Solo en la mediación familiar.

La etapas del proceso de mediación de forma resumida son las siguientes: Premediación, Inicio de la sesión de mediación y Generación de soluciones. Inicio de la sesión de mediación, premediación y cierre de la sesión de mediación. Premediación, Inicio de la sesión de mediación y cierre de la sesión de mediación.

Técnicas de la escucha activa: Mostrar interés: El primer paso es una cuestión de actitud. Clarificar: Consiste en aclarar lo dicho, obtener más información para hacer el mensaje más claro y entendedor. Parafrasear: Esta técnica se utiliza para comprobar que estamos comprendiendo el mensaje que el emisor ha dicho, ayuda a verificar el significado. Reflejar: Ayuda a que la persona que habla clarifique sus sentimientos. Reformular: Consiste en volver a decir, en otras palabras, una misma cosa. Resumir: Hacer una recapitulación o precisar lo que el emisor dice puede resultar una buena técnica para ayudarle a pensar con mayor claridad.

Durante el descanso o entre sesiones de mediación, es útil mirar las notas para decidir qué hacer a continuación. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

¿Qué ventajas aporta la escucha activa?. Mejor conocimiento del otro. Se logra mejor cooperación entre las partes. Los acuerdos se pueden conseguir con mayor rapidez. Relajación en las situaciones tensas. Seguridad en la toma de decisiones.

¿En cuál de las siguientes respuestas se ha utilizado el parafraseo? Felipe que está en el proceso de mediación dice “El conserje está loco, se ha quedado mi monopatín solo porque le pareció que no lo llevaba en la mano dentro del centro cívico!”. Felipe, cuéntame lo que ha pasado. ¿Por qué te ha quitado el monopatín?. Entonces, ¿el conserje se ha quedado tu monopatín porque creía que lo llevabas por el suelo?. Te molesta que el conserje te quite el monopatín.

En los primeros encuentros es donde el mediador o la mediadora deben estar muy atentos al lenguaje que utilizan las partes y ayudarles a expresarse sin agredir verbalmente u ofender a la otra parte. Algunas técnicas que puede utilizar son las siguientes: Reenmarcación de frases negativas, o lenguaje blanqueador. consiste en una paráfrasis realizada por el mediador o la mediadora sobre las opiniones expresadas por las partes en la que se eliminan los comentarios dañinos, desagradables o negativos. Mensajes en primera persona. Mensajes "yo". Consiste en expresarse en primera persona describiendo de manera muy clara qué situación te afecta, qué sentimiento te produce esta situación, por qué te afecta de esa manera y qué necesitas. Ambas respuestas son correctas.

Algunas de las ventajas de comunicarse en primera persona son reducir las posibilidades de malos entendidos y disminuir la temperatura emocional del conflicto. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El lenguaje blanqueador consiste en una paráfrasis realizada por el mediador o la mediadora sobre las opiniones expresadas por las partes en la que se eliminan los comentarios dañinos, desagradables o negativos. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Los tipos de preguntas más frecuentes en mediación son: Preguntas abiertas. Formuladas de manera que se permita la respuesta libre y matizada, animan al otro a que se explique más extensa y detalladamente. Preguntas cerradas. Usadas para confirmar alguna información obtenida con anterioridad. Estratégicas o de clarificación. Facilitan la búsqueda de confirmación y de comprobación a través de preguntas significativas y relevantes. Preguntas circulares. El objetivo de estas preguntas no es descubrir la verdad, o que la otra parte no mienta, sino intentar que piense en significados que hasta el momento no tuvo presentes en sus propias opiniones para compararlos con los de otros.

¿Cuál de las siguientes preguntas es circular?. ¿Qué pasó el día que se pelearon?. ¿Puede ser que el detonante de la discusión fuera la manera como le dijo las cosas?. ¿Qué cree que piensa la otra parte de lo que me acaba de decir?. ¿Está satisfecho con la respuesta que la otra parte le ha dado?.

El mapa del conflicto: Es una herramienta que te ayudará a diagnosticar, analizar y gestionar un conflicto. Es muy útil para recoger y sistematizar la información. Consiste en tener en cuenta un amplio número de aspectos para analizar cada conflicto. Se utiliza progresivamente, revisando y adaptando sus partes a lo largo del proceso de análisis y evolución del conflicto. Todas las respuestas son correctas.

El mapa del conflicto: Es uno de los recursos para romper el tiempo muerto. Nos ayuda a diagnosticar, analizar y gestionar un conflicto. Nos permite conseguir y sistematizar información sobre un conflicto. Es un herramienta que solo da resultados al final del proceso de mediación.

Algunas características de cada tipo de respuesta. Aconsejar y valorar. A veces el emisor sólo busca ser escuchado o que le corroboren una idea que ya tenía. Analizar e interpretar. Muestra la intención de enseñar, de decir al emisor lo que significa su problema, de informarle sobre lo que realmente siente y sobre su situación. Tranquilizar y apoyar. Aunque se pretende tranquilizar o reducir la intensidad de los sentimientos de la persona emisora puede transmitir falta de interés o de comprensión. Parafrasear y comprender. Como ya has visto el parafraseo es una forma eficaz de comunicar a la otra parte que intentas comprenderla, creando empatía.

El caucus: Es una de las características de las respuestas. Es un recurso para salir de una situación de estancamiento. Es muy útil cuando hay bloqueos o posturas inflexibles de las partes implicadas. Es una técnica de la escucha activa.

Ante un estancamiento conviene averiguar si las partes tienen clara cuál puede ser su Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado. (MAAN). La persona mediadora puede preguntar a las partes qué harán si fracasa la negociación y no se ponen de acuerdo. Con esta comprobación se pretende delimitar lo mínimo que cada parte aceptaría, además de tener otras alternativas. Comprobar las BATNAS. Caucus. Invertir roles.

El poder: Es la demanda pública más fuerte bajo la cual se esconden los intereses y necesidades. Es la posición filosófica sobre la que descansan la ideología y los elementos de las partes implicadas en el conflicto. Es la importancia que cada parte implicada da al conflicto. Es la capacidad de influencia de las personas protagonistas implicadas en le conflicto.

Es un recurso para salir de una situación de impasse o estancamiento: "Consiste en plantear a las partes que valoren las consecuencias de no llegar a un acuerdo, que valoren qué satisface mejor sus intereses, llegar a un acuerdo o no". Reevaluar los costos del desacuerdo o repasar los intereses. Comprobar las BATNAS. Invertir roles. Caucus.

Es un recurso para salir de una situación de impasse o estancamiento. Invertir roles. Consiste en la invitación del mediador a que cada parte se ponga en el lugar de la otra, con el objeto de percibir la realidad desde su punto de vista y ver las posibles reacciones ante cualquier propuesta o alternativa. Consiste en plantear a las partes que valoren las consecuencias de no llegar a un acuerdo, que valoren qué satisface mejor sus intereses, llegar a un acuerdo o no. Es una reunión que la persona mediadora mantiene con cada una de las partes por separado.

Son Recursos para resolver un estancamiento: una no es correcta: Periodo de prueba. La persona mediadora puede sugerir un periodo de prueba para reducir el riesgo de llegar a un acuerdo ineficaz y para recoger más información que permita alcanzar un acuerdo permanente. Usar la pausa. Dejar la medicación durante un rato, para descansar. Deberes. El mediador o la mediadora puede pedir a las partes que busquen cierta información para continuar trabajando en la próxima sesión. Inventar roles: Requiere un esfuerzo de imaginación de las partes que suele ser muy eficaz cuando se logra.

Las partes no respetan las normas que se han pactado. Hay que regañar a las partes. Hay que recordarles las condiciones de mediación. Hay que terminar la sesión inmediatamente.

Una de las partes está muy enfadada. Se puede pedir un descanso para que se calmen los ánimos. Se le prohíbe la palabra hasta que se calme. Se la expulsa de la sala.

La comunicación está muy cortada. Crear un poco de polémica para que las partes se piquen. Proponer volver a hablar con las partes por separado. Hacer preguntas cerradas puesto que son más fáciles de responder.

Las partes no llegan a una solución y piden consejo. Dar el consejo. Recordar a las partes que el papel de quienes median no es dar consejos sino favorecer que lleguen ellas mismas. Como no llegan a una solución se termina el proceso de mediación.

Las partes deciden no seguir con la mediación. Felicitarlas por el esfuerzo y respetar la decisión. Aconsejar que no vuelvan a intentarlo porque sería perder el tiempo. Tratar de convencerlas para que no dejen el proceso.

La técnica de los sombreros de Bono: Es una técnica de resolución de conflictos. Defiende que seis personas piensan mejor que una. Es un método de pensamiento creativo. Es una técnica que favorece la comunicación.

En el proceso de mediación la comunicación para que sea satisfactoria: Tiene que ser circular. Tiene que ser bidireccional. Tiene que ser unilateral. Previamente, tiene que haber un proceso informativo.

El parafraseo consiste en: Hacer preguntas abiertas a las partes implicadas. Intercambiar los roles de las partes implicadas. Reformular lo que las partes implicadas relatan. Repetir siempre la misma frase.

La competencia general del mediador o mediadora comunitaria es: Aplicar ayudas técnicas. Gestionar alternativas para la resolución de conflictos entre personas en el ámbito comunitario. Generar actuaciones que faciliten la prevención de conflictos. Gestionar el presupuesto comunitario.

La empatía es la habilidad que: Es una habilidad que sólo debe presentar el mediador o la mediadora. Permite adoptar la perspectiva de los demás o atender sus propios estados internos. Defender los propios intereses sin herir a los otros. Es una de las barreras de la escucha activa.

Conflictos internos que suelen provocar desequilibrio emocional a la persona que los sufre. (según relación). Conflictos INTRApersonales. Conflictos INTERpersonales.

Conflicto que aparecen cuando dos o más personas se enfrentan por alguna cosa que quieren conseguir, por tener diferentes temperamentos, ideas, etc. (conflicto según relación). Conflicto INTRApersonal. Conflicto INTERpersonal.