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En relación al proceso de evaluación: Debe de ser eficaz para que sea válido, por lo tanto, es muy importante que la evaluación forme parte del diseño del proyecto de mediación,. Debe concebirse como un análisis que facilita y favorece la mejora del servicio. La evaluación forma parte del proyecto del servicio de mediación porque tiene una relación directa con los objetivos establecidos. Todas las respuestas son correctas.

¿Por qué es tan importante que los objetivos del proyecto de mediación estén claramente formulados y bien definidos?. Para facilitar que los criterios de evaluación están relacionados y sean los adecuados en relación a los objetivos. a.

Según Ana Uzqueda, la evaluación de un servicio de mediación debe de entenderse desde un ángulo constructivo: Se analiza cómo mejorar la difusión de la cultura de la mediación. Se analiza la cualidad de la prestación del servicio ofrecida a los ciudadanos. Se analiza la práctica profesional de los mediadores y mediadoras. Todas las respuestas son correctas.

La evaluación es nunca un ejercicio neutral. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

No es una pregunta general: ¿Cuál es el objetivo final que buscamos con la evaluación?. Quién evalúa y para quién?. ¿Sobre qué se realiza la evaluación?. ¿Qué evaluamos?, ¿Podemos evaluar los resultados? ¿Hasta donde evaluamos?, ¿Cuáles son los límites de nuestra evaluación?.

No son preguntas abiertas: ¿Cómo evaluamos?, ¿Sabremos construir un indicador que nos sea útil?, ¿Es posible compartir sistemas de evaluación?. ¿En qué momento evaluamos?. ¿Cuándo evaluamos?. ¿Quién evalúa: las partes implicadas en el conflicto, la persona mediadora? ¿Quién quiere ser evaluado? ¿Quién necesita la evaluación?.

La evaluación de un servicio de mediación es muy útil: Permite mejorar la calidad de dicho servicio a través de la valoración y crítica en función de los objetivos. El cambio y la mejora de la calidad en los servicios y del proceso de mediación es un objetivo alcanzable, si se mejoran los procesos de gestión y de organización. Una de las herramientas que posibilitan esta mejora en la gestión es la evaluación. Todas las respuestas son correctas.

Si queremos tener una perspectiva completa se debe medir: La eficiencia servicio. La efectividad del servicio. Ambas respuestas son correctas.

Mide los resultados obtenido en relación a los objetivos del servicio: La efectividad del servicio. La eficiencia del servicio.

Mide la relación entre los recursos utilizados, tanto materiales, económicos como humanos, en relación a los resultados obtenidos: La eficiencia del servicio. La efectividad del servicio.

¿Qué se mide con la eficiencia?. Se mide los recursos utilizados en relación a los resultados obtenidos. Se mide el resultado obtenido en relación a los objetivos propuestos.

La evaluación de los objetivos puede empezar comprobando si se han cumplido los_________, ya que esta evaluación es un instrumento de suma importancia para mejorar la cualidad de la prestación técnica. Objetivos operativos establecidos. Objetivos generales. Objetivos específicos.

Los aspectos más importantes que se deberían evaluar: Difusión del servicio. Actuaciones de prevención. Prestación del servicio. Formación interna. Todas las respuestas son correctas.

¿Cuáles son los beneficios de la evaluación cuantitativa aplicada en un servicio de mediación?. conocimiento de la validez del servicio. incidencia del servicio en la población. impacto causado. valoración de los usuarios. tipología de los usuarios y de los conflictos atendidos.

Los instrumentos básicos para la evaluación del servicio de mediación están relacionados e integrados entre si. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Aporta una información muy valiosa sobre el desarrollo del servicio de mediación, contemplando aquellos aspectos más subjetivos generados a partir de la implementación del servicio. Evaluación cualitativa. Evaluación cuantitativa.

Evaluación cualitativa: Algunas de las herramientas que se pueden utilizar son. análisis documental. informes de seguimiento. autoevaluaciones. Todas las respuestas son correctas.

Pon tres ejemplos de aspectos cualitativos y tres de cuantitativos que se puedan considerar en la evaluación de un proyecto de servicio de mediación. ASPECTOS CUALITATIVOS: Tipo de conflicto que se pretende afrontar, presencia de núcleos de tensión, motivaciones políticas e institucionales por las cuales se ha decidido organizar el servicio de mediación. ASPECTOS CUANTITATIVOS: Cantidad de reuniones, cantidad de casos de mediación, cantidad de participantes en los servicio de mediación. Ambas respuestas son correctas.

La evaluación de un servicio de mediación puede ser externa o interna, dentro de las cuales se encuentra la autoevaluación, y mixta. Esta afirmación es correcta: Si. No.

La evaluación de un servicio de mediación puede ser externa o interna, dentro de las cuales se encuentra la autoevaluación, y mixta. La evaluación interna es realizada por las personas que participan directamente del servicio de mediación. La evaluación es realizada por quienes la preparan y desarrollan que son personas que no pertenecen al servicio de mediación. La interna sirve para evaluar la eficiencia del servicio y la externa evalúa la efectividad.

Es realizada por un equipo de trabajo constituido por evaluadores internos y externos al servicio municipal de mediación. Evaluación mixta. Evaluación interna. Evaluación externa.

Debe llevarse a cabo de manera sistemática y debe centrarse en la propia práctica del mediador o mediadora, y sigue los siguientes pasos: definición de las cuestiones que deben observarse, selección de los métodos de evaluación ( fichas de observación), análisis de las diferencias entre las observaciones anteriores y posteriores a las evaluaciones,por lo tanto, si se quiere que las observaciones sean significativas, la persona mediadora debe realizar observaciones sistemáticas y repetidas. Autoevaluación. Evaluación mixta. Evaluación interna. Evaluación externa.

La autoevaluación: Debe ser sistemática y centrarse en la propia práctica del mediador o mediadora. Se realiza para conocer el grado de satisfacción de las personas usuarias del servicio. Es realizada por un equipo de trabajo constituido por evaluadores internos y externos al servicio.

La incidencia de conflictos en el territorio es un indicador cualitativo. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Se mide la efectividad del servicio de mediación para comprobar si se cumplen los objetivos establecidos en relación con los participantes. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Es previa a la formulación del proyecto: Evaluación diagnóstica. Evaluación continúa. Evaluación sumativa.

Durante el proceso: Evaluación diagnóstica. Evaluación continúa. Evaluación sumativa.

La evaluación sumativa, tiene lugar: Cuando ha finalizado el proceso de mediación. Durante el proceso. Es previa a la formulación del proyecto.

La memoria final deberá contener, como mínimo. descripción de las distintas fases de desarrollo de la intervención. estadísticas e indicadores cuantitativos de cada acción realizada y del proyecto,. indicaciones relativas a puntos fuertes y débiles del proyecto, como descripción cualitativa de las acciones realizadas. propuestas de mejora y de continuidad del servicio.

¿Con qué frecuencia crees que un servicio de mediación debería desplegar las observaciones anteriores y posteriores a las evaluaciones y hacer el análisis de las diferencias? ¿Y con que frecuencia debería realizar el análisis de los puntos fuertes y de los débiles del servicio?. Se debería hacer el análisis de las diferencias trimestralmente. En cambio el análisis de los puntos fuertes o débiles del servicio basta con hacerlo una vez al año. Ambas respuestas son correctas.

Los pasos del proceso de evaluación. Recoger información. Analizarla. Informar. Tomar decisiones. Actuar.

El primer paso de la autoevaluación debe ser el análisis de los puntos fuertes y de los puntos débiles del servicio. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Proceso estructurado y voluntario que permite seleccionar determinadas informaciones relevantes en función de unos indicadores definidos previamente. Observación. Análisis. Evaluación. Diagnóstico.

Instrumentos de evaluación: Listas de control: tabla de doble entrada en la que se consigna la existencia o no del rasgo a medir. Escala de estimación: añade una estimación cuantitativa o cualitativa a la presencia o no del rasgo a medir. Ficha de seguimiento: suelen ser listas de control a las que se incorpora una escala temporal. Diario de campo: documento elaborado por el investigador, en el que se recogen los aspectos generales del funcionamiento y evolución diaria en su conjunto. Anecdotarios: instrumento. Todas las respuestas son correctas.

Análisis de contenido: Es una indagación permanente sobre cómo se producen los aprendizajes, orientando, ayudando, reforzando la labor del sujeto a medida que ejecuta las actividades. Instrumentos: las tareas, autoinformes, actividades y producciones en general. Ambas respuestas son correctas.

La encuesta y la entrevista: Recogida de información a través de preguntas, tanto abiertas como cerradas. Instrumentos: Cuestionarios: instrumentos sencillos y precisos, con un diseño flexible, que permiten obtener, de modo fácil, gran cantidad de información. Ambas respuestas son correctas.

Intercambios orales: Debates, puestas en común, lluvia de ideas, interrogación, grupos de discusión, entre ellos. Se lleva a cabo cuando interesa saber cúal es el discurso social predominante, y fomentar situaciones de participación entre los asistentes. Instrumentos: diarios de campo, Escalas, cuadros de doble entrada, guías de debate, entre otros. Ambas respuestas son correctas.

La grabación: Visual o auditiva. Instrumentos: magnetófono, videocámara, entre otros. Ambas respuestas son correctas.

Técnicas sociométricas: Se consigue información sobre la estructura y sentimientos del grupo. Instrumentos: Role playing: hace que los sujetos hagan suyo el tema que se investiga, lo interiorizan, comportándose y manifestando qué sienten, sus sentimientos. Instrumentos: Sociograma: permite obtener información sobre el mapa social del grupo y la estructura del mismo. Todas las respuestas son correctas.

Pruebas específicas: Diseñadas, específicamente, para un tema o un asunto en particular. Instrumentos: Test: test estandarizado elaborado para que sirva para la evaluación de un servicio de mediación, creado para provocar en el sujeto reacciones que se puedan registrar. Por ejemplo, a nivel de autoevaluación de los y las profesionales existen varios tests para analizar la asertividad, la comunicación empática, etc. Las pruebas: sitúan al sujeto en la necesidad de desarrollar y completar un determinado tema. Ambas respuestas son correctas.

¿Qué utilizarías para evaluar el grado de satisfacción de las y los usuarios del servicio de mediación?. Entrevista. Observación. Cuestionario.

El documento del análisis de conflictos tiene como objetivo establecer las normas de conducta que se deben seguir en el contexto y proceso de la mediación ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Gestión del expediente. Informes. Informes de entrevistas individuales y de las sesiones conjuntas. Informe de análisis del conflicto. Informe de la reunión de evaluación y seguimiento. Todas las respuestas son correctas.

Este documento ayuda a la persona mediadora a recordar los elementos y aspectos más importantes del conflicto. Informe de análisis del conflicto. Informe de la reunión de evaluación y seguimiento. Informes de entrevistas individuales y de las sesiones conjuntas.

El documento del acuerdo. Explicita la tipología del caso. Contienen un informe de entrevista. Es el primer paso hacia a un acuerdo entre las partes implicadas. Va dirigido a toda la población en general.

El acta de acuerdo total: Se redacta cuando todos los aspectos del conflicto han sido resueltos. Debe dejar muy claro que la mediación es una vía pacífica. Se realiza cuando el conflicto ha sido parcialmente resuelto. Sirve para conseguir un acuerdo rápido.

El documento del acuerdo para mediar es el primero que las partes implicadas en el conflicto firman en un proceso de mediación ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Estás elaborando el documento de Reglamento de un centro o servicio de mediación. Redacta dos objetivos que justifiquen la creación de dicho servicio de mediación: Difundir los métodos alternativos de resolución de conflictos y la cultura de la mediación. Prevenir la escalada del conflicto así como futuras situaciones conflictivas. Dar herramientas a los ciudadanos y ciudadanas para gestionar y resolver los conflictos. Todas las respuestas son correctas.

El reglamento de centro debe contener las siguientes disposiciones generales: el ámbito de actuación del centro tanto des del punto de vista geográfico como del tipo de conflictos. los objetivos del servicio de mediación, los principios que rigen el centro ( gratuidad, flexibilidad, confidencialidad…). las actividades ( tipología de las actuaciones posibles de la persona mediadora o del equipo mediador). la posición del servicio en la estructura municipal ( si el servicio está adscrito al Ayuntamiento) y también sus vinculaciones orgánicas y políticas.

¿Cuáles son las tareas que deben figurar en el protocolo de derivación?. Reuniones de coordinación, cartas, llamadas telefónicas realizadas. Notificaciones, entrevistas, sesiones conjuntas celebradas, etc.

Metodología de coordinación interna del servicio de mediación. Reuniones semanales de coordinación. La coordinación diaria. Reunión de evaluación. Reunión de supervisión.

Sirven para supervisar y evaluar el trabajo de la semana anterior, así como de realizar una planificación de la nueva semana. Reunión de evaluación. Reunión de supervisión. Reuniones semanales de coordinación.

El grupo de discusión se puede organizar cuando nos interesa saber el discurso social latente en relación a la mediación. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Evaluar el proceso de mediación no es fácil ya que el diseño y el uso de los instrumentos son difíciles de realizar y de aplicar. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La gestión documental es útil cuando aplica principios de racionalización y economía. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Una herramienta de coordinación interna del servicio de mediación. Es el ordenador portátil. Son las visitas a las entidades colaboradoras. Son las reuniones entre los miembros del equipo mediador. Es la gestión documental.