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1) ¿Cómo se usan ITIL y PRINCE2 juntos?. Proporcionan la misma orientación para gestionar las actividades organizativas. Se centran únicamente en el apoyo operativo dentro de los entornos de servicio. Sustituyen la gobernanza por métodos y controles estandarizados. Se complementan mutuamente en la gestión de servicios y la ejecución de proyectos.

2) ¿Qué es lo que MEJOR describe la gobernanza?. Un conjunto de prácticas utilizadas para prestar servicios. Una secuencia de actividades que transforma la demanda en valor. Un sistema para dirigir y controlar una organización. Un método para optimizar flujos de trabajo.

3) ¿Qué describe BEST la gestión digital de productos y servicios?. Un sistema para dirigir decisiones y controlar el comportamiento organizativo. Una secuencia de pasos del ciclo de vida desde la demanda hasta los resultados entregados. Un enfoque para gestionar productos y servicios que apoyen los resultados del cliente. Descripción digital de servicios y acciones para un grupo de consumidores.

4) ¿Qué describe MEJOR una oferta de servicio?. Un método para dirigir y controlar la toma de decisiones organizativa. Una secuencia de actividades organizativas utilizadas para facilitar la creación de valor. Una combinación de servicios, recursos y acciones para un grupo de consumidores definido. Un conjunto de interacciones que apoyan la colaboración entre proveedores y consumidores.

4) ¿Qué describe MEJOR una oferta de servicios?. Un método para dirigir y controlar la toma de decisiones organizativa. Una secuencia de actividades organizativas utilizadas para facilitar la creación de valor. Una combinación de servicios, recursos y acciones para un grupo de consumidores definido. Un conjunto de interacciones que apoyan la colaboración entre proveedores y consumidores.

6) ¿Qué componentes juntos forman el Sistema de Valores ITIL?. Gestión estratégica, supervisión de riesgos, diseño de servicios, actividades de despliegue y medición. Declaraciones de visión, definiciones de misión, políticas organizativas, objetivos y controles. Productos y servicios, clientes y usuarios, proveedores y socios, y estructura organizativa. Principios rectores, estructuras de gobernanza, actividades de la cadena de valor, prácticas de gestión y mejora continua.

7) ¿En qué se diferencian las relaciones básicas, cooperativas y colaborativas de servicio?. Por diferentes niveles de autoridad y supervisión de gobernanza. Por diferentes niveles de automatización e integración técnica. Por diferentes niveles de estandarización y control procedimental. Por diferentes niveles de alineación, objetivos compartidos y confianza mutua.

8) ¿Cómo se relacionan ITIL y DevOps?. Compiten entre sí y no deberían usarse juntos. Solo se aplican a equipos y actividades de desarrollo de software. Sustituyen los requisitos de gobernanza mediante una mayor automatización. Se complementan mutuamente mediante prácticas colaborativas y centradas en los valores.

9) ¿Cómo ayuda a las organizaciones "progresar iterativamente con el feedback"?. Reduce la necesidad de implicación de las partes interesadas. Sustituye la realización continua por la información. Garantiza resultados predecibles en todas las situaciones. Permite aprender y adaptarse a pequeños pasos.

10) ¿Por qué deberían las organizaciones considerar las cuatro dimensiones al gestionar productos y servicios?. Para garantizar que las elecciones tecnológicas determinen la estructura organizativa. Garantizar un rendimiento consistente en todos los servicios. Para permitir que la gobernanza sustituya las prácticas operativas. Evitar decisiones aisladas y apoyar resultados equilibrados.

11) ¿Cuál es el propósito de la gobernanza de la IA de ITIL?. Estandarizar las herramientas de IA en todas las organizaciones. Acelerar la automatización en la gestión de servicios. Garantizar un uso responsable, ético y controlado de la IA. Para reemplazar la toma de decisiones humana.

12) ¿Cómo contribuyen los resultados a la co-creación de valor?. Definen cómo se asignan las responsabilidades entre organizaciones. Permiten a los interesados alcanzar objetivos respaldados por productos y servicios. Determinan cómo se miden y reportan los cargos financieros. Priorizan la eficiencia sobre las necesidades de los grupos de interés en cuanto a productos y servicios.

13) ¿Qué MEJOR describe una práctica de gestión?. Un mecanismo de gobernanza para dirigir el comportamiento. Una secuencia de actividades del ciclo de vida. Un enfoque estructurado para la mejora continua. Un conjunto de recursos y capacidades diseñados para alcanzar objetivos.

14) ¿Cuáles de los siguientes se originan fuera de una organización e influyen en la gestión de productos y servicios?. Cultura organizativa, habilidades de la fuerza laboral, estilo de liderazgo y estructura interna. Políticas, procedimientos, modelos de gobernanza y controles internos de gestión. Productos, servicios, fuentes de valor y prácticas de gestión organizativa. Factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, legales y medioambientales.

15) ¿Cuál es el propósito de la actividad "desarrollar"?. Convertir especificaciones en componentes de solución probados. Identificar necesidades y oportunidades que motivan la discusión futura. Prestar servicios acordados durante las operaciones normales. Restaurar el rendimiento del servicio tras interrupciones.

16) ¿Qué es lo que MEJOR describe un servicio?. Una estructura utilizada para dirigir decisiones y asignar responsabilidad. Un método para organizar actividades en una secuencia ordenada. Una forma para que los consumidores logren resultados sin tener que gestionar todo. Un enfoque para coordinar elementos internos con el fin de cumplir objetivos estratégicos.

17) ¿Por qué son importantes las prácticas de gestión dentro del sistema de valores?. Definen las obligaciones contractuales entre proveedores y consumidores dentro de las relaciones de servicio. Garantizan que los servicios se presten de manera fija y altamente estandarizada. Sustituyen los modelos operativos y las actividades del ciclo de vida utilizados por las organizaciones. Permiten actividades combinando personas, procesos, información y tecnologías.

18) ¿Cuál lista identifica CORRECTAMENTE los 7 principios rectores de ITIL?. Definir la estrategia, gestionar el riesgo, controlar el cambio, asegurar el cumplimiento, promover la rendición de cuentas, fomentar la coherencia y apoyar la estabilidad organizativa. Centrarse en el valor, empieza donde estás, progresa iterativamente con feedback, colabora y promueve la visibilidad, piensa y trabaja de forma holística, manténlo simple y práctico, optimiza y automatiza. Diseñar para la resiliencia, estandarizar procesos, automatizar flujos de trabajo, mejorar la eficiencia, reducir la variación, mejorar la fiabilidad y reforzar el control operativo. Alinea objetivos, controlar la ejecución, gestionar presupuestos, informar resultados, hacer cumplir la responsabilidad, coordinar actividades y apoyar los requisitos de gobernanza.

18) ¿Cuál lista identifica CORRECTAMENTE los 7 principios rectores de ITILS?. Definir la estrategia, gestionar el riesgo, controlar el cambio, asegurar el cumplimiento, promover la rendición de cuentas, fomentar la coherencia y apoyar la estabilidad organizativa. Centrarse en el valor, empieza donde estás, progresa iterativamente con feedback, colabora y promueve la visibilidad, piensa y trabaja de forma holística, manténlo simple y práctico, optimiza y automatiza. Diseñar para la resiliencia, estandarizar procesos, automatizar flujos de trabajo, mejorar la eficiencia, reducir la variación, mejorar la fiabilidad y reforzar el control operativo. Alinea objetivos, controlar la ejecución, gestionar presupuestos, informar resultados, hacer cumplir la responsabilidad, coordinar actividades y apoyar los requisitos de gobernanza.

20) ¿Por qué es importante entender quién recibe el beneficio cuando se centra en el valor?. Para determinar qué modelo de gobernanza se aplica. Para garantizar que los procesos estén estandarizados. Para aclarar qué resultados importan más. Para permitir decisiones de automatización tempranas.

21) ¿Por qué se incluyen diferentes tipos de interacción de servicio en una oferta de servicio?. Definir cómo la gobernanza dirige las decisiones estratégicas. Explicar formas alternativas en que proveedores y consumidores interactúan. Detallar cómo se optimizan los recursos internos para la eficiencia. Especificar cómo se priorizan y financian las iniciativas de mejora.

22) ¿En qué se diferencia un problema de un error conocido?. Uno refleja una interrupción del servicio mientras que el otro refleja un cambio de estado. Uno define las expectativas del usuario mientras que el otro define las obligaciones. Uno se centra en la recuperación mientras que el otro se centra en la prevención. Uno es una causa identificada, el otro ha sido analizado pero no se ha resuelto.

23) ¿Qué actividades forman parte del ciclo de vida de Producto y Servicio de ITIL?. Descubrir, diseñar, adquirir, construir, transicionar, operar, entregar, dar soporte. Planificar, diseñar, implementar, probar, liberar, monitorear, mejorar, retirar. Definir, priorizar, financiar, desarrollar, desplegar, mantener, evaluar y mejorar. Analizar, diseñar, construir, validar, liberar, operar, optimizar, retirar.

24) ¿Por qué el principio de "empieza donde estás" desestima desechar prácticas existentes?. Las prácticas existentes siempre cumplen con las expectativas de los grupos de interés. Las prácticas existentes eliminan la necesidad de evaluación. Las prácticas existentes pueden proporcionar una base útil para mejorar. Las prácticas existentes garantizan el cumplimiento sin cambios.

25) ¿Qué es un proveedor de servicio?. Una organización que define requisitos y resultados esperados. Una organización que autoriza financiación para el uso de servicios. Una organización responsable de prestar y apoyar servicios. Una organización responsable de crear y evolucionar productos digitales.

26) ¿Por qué deberían considerarse factores internos y externos al aplicar las cuatro dimensiones?. Determinan qué perspectiva debe tener prioridad en la toma de decisiones. Sustituyen la necesidad de evaluar los niveles de capacidad organizativa. Muestran limitaciones y oportunidades que afectan a todas las áreas relevantes. Definen flujos de trabajo estandarizados utilizados para una prestación de servicios consistente.

27) ¿Qué es una cadena de valor?. Descripción formal del valor de los servicios para un grupo de consumidores. Un enfoque estructurado para analizar cómo se crea valor entre actividades. Un sistema de valores utilizado para dirigir el comportamiento organizativo. Un conjunto de actividades que permite el valor a través de productos o servicios.

28) ¿Por qué el Modelo de Mejora Continua enfatiza la adaptación?. Estandarizar las actividades de mejora. Para eliminar la necesidad de medir. Para permitir el aprendizaje y la adaptación a medida que cambia el contexto. Para sustituir el juicio operativo.

29) ¿Qué describe MEJOR un prototipo de producto?. Un acuerdo documentado que define el rendimiento esperado. Un registro de eventos detectados durante las operaciones. Una representación temprana utilizada para explorar o probar una solución. Una secuencia estructurada de pasos de mejora.

30) ¿Qué MEJOR describe una corriente de valor?. Descripción formal de los servicios para un grupo de consumidores. Una estructura de gobernanza que dirige la toma de decisiones. Un conjunto de prácticas que apoyan la mejora. Una serie de pasos utilizados para crear y entregar productos o servicios.

31) ¿Cómo influyen los costes y riesgos en la percepción del valor?. Garantizan una toma de decisiones predecible. Aumentan la transparencia para los órganos de gobierno. Reducen las obligaciones y gestionan la incertidumbre. Estandarizan los procedimientos en todas las organizaciones.

32) ¿En qué se diferencian los roles del proveedor de servicios y del consumidor de servicios?. Uno define la estrategia mientras el otro gestiona la tecnología operativa. Uno ofrece y apoya servicios, el otro los utiliza para lograr resultados. Uno gestiona proveedores mientras que el otro gestiona capacidades internas. Uno controla el trabajo de mejora mientras que el otro gobierna la dirección de la organización.

33) ¿Qué es un incidente?. Una causa subyacente conocida de múltiples interrupciones. Una interrupción o reducción no planificada en la calidad del servicio. Un plan documentado para restaurar las operaciones. Un cambio significativo de estado para la dirección.

34) ¿Qué conjunto enumera correctamente las cuatro dimensiones de la gestión de productos y servicios?. Estrategia y operaciones, gestión de riesgos, medición del rendimiento e informes. Productos y servicios, clientes y usuarios, proveedores y socios, herramientas y plataformas. Organizaciones y personas, información y tecnología, socios y proveedores, flujos de valor y procesos. Estructuras de gobernanza, prácticas de gestión, actividades de mejora continua y cultura organizativa.

35) ¿Cómo apoyan las actividades de la cadena de valor el propósito de una organización?. Definiendo obligaciones contractuales con los proveedores. Asegurando patrones de entrega idénticos para todos los servicios. Sustituyendo la necesidad de supervisión estratégica. Combinando actividades para permitir resultados alineados con la dirección.

36) ¿Por qué deberían aplicarse conjuntamente los 7 principios rectores de ITIL?. Para simplificar la planificación de mejoras. Acelerar las iniciativas de automatización. Para evitar conflictos entre gobernanza y gestión. Evitar decisiones aisladas en diferentes situaciones.

37) ¿Por qué se utiliza el mapeo de flujo de valor?. Para reemplazar las actividades y prácticas de gestión del ciclo de vida en todos los servicios. Definir responsabilidades contractuales entre proveedores y consumidores. Para asegurar que todos los equipos sigan procesos de entrega idénticos. Visualizar los flujos de trabajo e identificar oportunidades para la mejora de extremo a extremo.

38) ¿Cuál es el propósito del Modelo de Mejora Continua de ITIL?. Definir objetivos usados para medir el rendimiento del servicio a lo largo del tiempo. Gestionar todo el ciclo de vida de los productos y servicios digitales. Dirigir el comportamiento organizativo mediante mecanismos de gobernanza. Proporcionar un enfoque estructurado para la planificación y coordinación de actividades de cambio.

39) ¿Qué papel juega la inteligencia artificial en la gestión de productos y servicios?. Actúa como mecanismo de gobernanza para la estrategia digital. Actúa como un marco para estandarizar la prestación de servicios. Actúa como apoyo en la toma de decisiones y en la automatización del trabajo repetitivo. Actúa como una actividad del ciclo de vida para el despliegue.

40) ¿Cómo se describe MEJOR un producto en el contexto de la gestión de servicios?. Un conjunto de interacciones que apoyan la cooperación entre las partes implicadas. Una combinación organizada de componentes creada para apoyar el uso por parte del consumidor. Un acuerdo documentado que define los niveles esperados de rendimiento y experiencia. Una secuencia de actividades coordinadas utilizadas para gestionar el trabajo en curso.