MDA Tucuman - Semana 1

SI un Cliente indica que no puede navegar, notamos que tiene cortes en el servicio y esta conectado con telecom@telecom. Cual es el problema real del cliente y como debemos escalar. El cliente tiene cortes y debemos escalar ADSL Arnet - Conexion - Cortes. El cliente tiene cortes pero debemos escalar ADSL Arnet - Conexion - Asistencia en la configuracion de acceso, priorizando el problema del modem. El cliente tiene desconfigurado el modem y debemos escalar ADSL Arnet - Conexion - Asistencia en la configuracion de acceso.

Cuales de los siguientes casos corresponderian a un Error logico?. Error 678. Error 680. Error 720. Errorr 691. Error 651. Error 619.

Si la luz de internet de un modem Pirelli rojo y negro esta en color roja, webadsl indica UP/UP, y CCIP no esta funcionando, como escalariamos esta problematica. Adsl Arnet - Conexion - Error Logico. Adsl Arnet - Conexion - No Conecta. Adsl Arnet - Conexion - Cortes.

Si un cliente se comunica por que no puede navegar, y en el sondeo realizado verificamos que tiene cortes, tiene rechazos PC003 y no accede al 10.0.0.2. Como seria el orden a priorizar para solucionar completamente los problemas del cliente?. primero se hace cortes, luego asistencia en la configuracion de acceso y finalmente validacion. primero se hace validacion, luego asistencia en la configuracion de acceso y finalmente cortes. primero se hace no conecta, luego asistencia en la configuracion de acceso y finalmente cortes. primero se hace cortes, luego no conecta, y finalmente asistencia en la configuracion de acceso. primero se hace asistencia en la configuracion de acceso, luego no conecta, y finalmente cortes.

En cuales de estos casos debemos reportar una llamada cortada. Cuando el cliente corta si brindar el numero telefonico. Cuando la transferimos a un supervisor. Cuando se corta estando en Hold. Cuando el cliente ya nos brindo el numero de linea. Cuando estamos hablando con el cliente y la comunicacion se corta. Cuando terminamos una llamada luego de 30'' con speech.

Como escalamos el siguiente caso: Un cliente se comunica indicando que tiene cortes, en webadsl esta con sesion activa, no posee consumos en las ultimas 96 Horas, y webadsl se encuentra Up-Down.

cuando nos da en webadsl un error 113?. Cuando hay un problema masivo. Cuando el cliente no pago la ultima factura. Cuando el cliente es de Telefonica. Cuando el cliente no tiene un producto ADSL. Cuando el cliente no tiene por algun motivo la linea digitalizada (BZ).

Priorice segun su criterio las siguientes problematicas. Cliente no navega y tiene cortes. cliente navega lento y posee consumos inestables. cliente entra al 10.0.0.2 y pero no a la pagina de clarin. cliente ingresa al 10.0.0.2 y no puede conectar. cliente no navega, y no accede al 10.2. cliente no accede al 10.2 y tiene cortes. cliente no puede conectar y no tiene consumos en las ultimas 96 horas.

cual es el tiempo que disponemos para reportar una llamada cortada. 5 minutos. 3 minutos. 30 minutos. 6 minutos.

Indique correctamente cuales son los 5 pasos a seguir en una llamada abandonada. Paso 1. Paso 2. Paso 3. Paso 4. Paso 5.

Cual de estas dos opciones se da cuando el cliente esta activo rehabilitado en las ultimas 48 Hs. Webadsl esta Down-Down. Utopia esta con estado Suspendido Moroso. CCIP conectado con rechazo USR-1028 Usuario actualmente conectado.

Cuales de las siguientes, deben ser escalados como ADSL Arnet - Habilitacion - Requiere Asistencia. Producto en blanco - usuario n/a y pass n/a. Producto en gris - usuario 3156432a y pass arnet. Producto en gris - usuario admin y pass arnet. Producto en gris - usuario 3514655887 y pass 1320. cliente tiene una transferencia pendiente.

Que debemos hacer si en Sur nos aparece un ticket con actividad propia NO, dond e la gestion dice up/down diagnostico finalizado, y el cliente esta sin enlace. Hacer un sondeo minimo e indicar al cliente que debe aguardar. Verificar que las verificaciones echas en el reclamo sean correctas y completas y pedir disculpas. Verificar que las verificaciones echas en el reclamo sean correctas y completas, indicarle ademas al cliente que debe aguardar y pedir disculpas.

Cual es el problema identificado por lo siguiente: Webadsl UP/UP, CCIP con sesion activa, No esta en portal cautivo, tiene consumos > 8 Hs y navega lento.

Cuales de estos dos escalamientos es correctos cuando un cliente tiene el servicio de baja en Utopia pero tiene una MZ en SUR o CMS?. Adsl Arnet - Conexion - No Conecta. Adsl Arnet - Consulta - Informacion tecnica. Adsl Arnet - Consulta - Otros Sectores. Adsl Arnet - Consulta - Comercial.

Como escalamos el asistente en funcion a la siguiente informacion: Webadsl UP/DOWN, CCIP sin sesiones activas y tiene consumos > a 8 Hs. Adsl Arnet - Conexion - No Conecta. Adsl Arnet - Conexion - Cortes.

si un cliente se comunica manufestando que el servicio se le esta cortando cada 5 minutos, vemos en CCIP que no posee consumos en las ultimas 96 Hs y webadsl UP/DOWN, que problemas real tiene el cliente. El cliente tiene cortes. El cliente tiene problemas en la instalacion fisica, que producen ruidos. El splitter le anda mal, pero corroboramos que tiene enlace. El cliente esta sin enlace.

indique el problema real para cada caso. direccion IP 198.162.2.1. el telnet al puerto 80 cerrado. pierde el enlace a las 18 hs. le da error 680.

que hacemos cuando tenemos en actividad propia SI un ticket que dice diagnostico pendiente y la problematica por la que llama el cliente es la misma. CONTINUAMOS LA GESTION DESDE DONDE EL ASISTENTE NOS INDICA, CORROBORANDO SIEMPRE QUE LAS PRUEBAS ANTERIORES ESTEN BIEN Y COMPLETAS. POR EJEMPLO, EN UN PROCESO DE NO NAVEGA, EL ASISTENTE NOS INDICA HACER UN NETSTAT, PERO DEBEMOS VERIFICAR QUE TODAS LAS PRUEBAS ANTERIORES ESTEN ECHAS, POR EJEMPLO QUE PROBO DE ENTRAR AL 10.0.0.2. ASENTAMOS EN EL COMENTARIO QUE EL PROBLEMA DEL CLIENTE CAMBIO Y REINICIAMOS EL ASISTENTE REESCALANDO LA NUEVA PROBLEMÁTICA EN BASE AL SONDEO REALIZADO. POR EJEMPLO, EL RECLAMO ERA POR HABILITACION, Y EL CLIENTE AHORA ESTA SIN ENLACE.

Si hay un reclamo por telefonia basica, y el cliente se comunica por que tiene cortes en el servicio. LE INDICAMOS EL TIEMPO DE RESOLUCION DEL PROBLEMA Y LE SOLICITAMOS AGUARDAR, YA QUE EL TRATAMIENTO AFECTA ADSL. GESTIONAMOS EN EASY SUR UN NUEVO TICKET EN FUNCION DEL PROBLEMA DEL CLIENTE POR EJEMPLO, EL CLIENTE QUIERE SABER SOBRE FACTURACION. VERIFICAMOS SI EL CLIENTE SIGUE CON EL PROBLEMA, QUE LAS PRUEBAS REALIZADAS SEAN CORRECTAS Y ESTEN TODAS, DEJANDO ASENTADO EN LOS COMENTARIOS DEL TICKET, LO QUE ESTAMOS GESTIONANDO. INDICAMOS AL CLIENTE QUE DEBE AGUARDAR Y PEDIMOS DISCULPAS POR LAS MOLESTIAS.