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La transacción, entendida como un contrato o acuerdo al que pueden llegar las partes en conflicto antes de llegar a celebrarse un juicio. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Es muy importante que las partes sepan qué es lo que sucederá durante el proceso de mediación. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La lluvia de ideas: Seleccione una o más de una: Crea multiplicidad de soluciones aunque cabe destacar que la mayoría serán desestimadas. Consiste en formular preguntas circulares con el objetivo de superar el pensamiento lineal del tipo causa – efecto. También se conoce con el nombre de brainstorming. Consiste en formular el mayor numero de sugerencias en el menor tiempo, sin evaluarlas ni censurarlas.

Algunos de los elementos relacionados con las personas que influyen en los conflictos: La relación y la comunicación. Los hechos y las necesidades. Las emociones y los sentimientos. Los estilos de enfrentamiento al conflicto.

En el inicio de la sesión, para crear un buen ambiente, la persona mediadora puede preguntar: "¿Han encontrado mucho trafico?" ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Los conflictos intrapersonales: Seleccione una o más de una: Son internos de una persona. Aparecen entre los miembros de un mismo grupo. Suelen provocar equilibrio emocional a la persona que lo sufre. La frustración puede ser una de las causas de este tipo de conflicto.

El caucus: Seleccione una o más de una: Es una de las características de las respuestas. Es un recurso para salir de una situación de estancamiento. Es muy útil cuando hay bloqueos o posturas inflexibles de las partes implicadas. Es una técnica de la escucha activa.

En la fase de pre-mediación: Seleccione una o más de una: Se trata de orientar a las partes implicadas en el conflicto. Se define el conflicto que ha llevado a las partes a solicitar una mediación. La persona mediadora puede empezar el proceso antes que tenga lugar la primera sesión, enviando un escrito a las partes para fijar y formalizar la primera sesión y también para orientar e informar a las partes. La persona mediadora debe transmitir neutralidad.

El modelo tradicional de gestión de conflictos: Seleccione una o más de una: Percibe el conflicto como una oportunidad de cambio. Está basado en una visión negativa del conflicto. Considera el conflicto como un obstáculo para la convivencia. Tiene como objetivo fomentar la comunicación y la satisfacción de las partes en la solución.

Para la generación de ideas: La persona mediadora puede proponer la técnica de la lluvia de ideas. Las partes implicadas pueden generar ideas y críticas. La persona mediadora puede proponer un caucus. Las partes implicadas pueden presentar todas las ideas de solución que se les ocurran ante el conflicto.

La persona mediadora debe definir que es verdad y que es mentira, lo que es justo y lo que es injusto. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Según la relación que se establezca entre las partes implicadas, los conflictos pueden ser: Seleccione una o más de una: Intragrupales. Interpersonales y intrapersonales. Internos o bien entre dos o más personas. Entre grupos.

Cuál de las siguientes técnicas no es propia de la escucha activa: Mostrar interés. Invertir los roles. Reformular. Clarificar y resumir.

En la fase de resumen de los puntos en disputa: La persona mediadora recoge la mayor cantidad posible de información para averiguar las necesidades generales y las específicas. Las partes resumen sus versiones del problema. Se buscan posibles vías de acuerdo. Se aclara el problema.

Las percepciones del problema son las interpretaciones del conflicto, una parte puede sentirse muy afectada por un problema y la otra parte no ser consciente de que exista. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Durante el descanso o entre sesiones de mediación, es útil mirar las notas para decidir qué hacer a continuación. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La técnica de los sombreros de Bono: Es una técnica de resolución de conflictos. Defiende que seis personas piensan mejor que una. Es un método de pensamiento creativo. Es una técnica que favorece la comunicación.

La técnica de parafraseo: Seleccione una o más de una: Ayuda a verificar el significado. Consiste en prestar plena atención a lo que las partes están diciendo. Consiste en repetir con palabras propias las ideas y hechos básicos que se han relatado. Se utiliza para comprobar que estamos comprendiendo el mensaje que el emisor ha dicho.

El conflicto en sí es siempre malo porque genera muchos problemas de convivencia. ¿Verdadero o falso? Seleccione una: Verdadero. Falso.

El mapa del conflicto: Seleccione una o más de una: Es uno de los recursos para romper el tiempo muerto. Nos ayuda a diagnosticar, analizar y gestionar un conflicto. Nos permite conseguir y sistematizar información sobre un conflicto. Es un herramienta que solo da resultados al final del proceso de mediación.

Los conflictos clasificados según su forma: Pueden ser interpersonales e intrapersonales. Son intrapersonales o grupales. Pueden ser latentes o manifiestos. Son los conflictos que no son reales.

El arbitraje: Es un mecanismo de resolución de conflictos obligatorio en el que un tribunal especializado, o un tercero, actúan como arbitro. No hay la presencia de una tercera parte. El dictamen no es de obligado cumplimiento por ambas partes. El grado de formalidad del proceso no es tan importante como en el caso de los tribunales de justicia.

Las tareas del mediador o mediadora encaminadas a terminar el proceso de mediación consisten en: Seleccione una o más de una: Hacer un resumen de lo que ha entendido. Felicitar a las partes por su colaboración. Tener en cuenta las características que deben cumplir los acuerdos de las partes. Buscar posibles vías de acuerdo.

Las respuestas evasivas ante un conflicto son una forma constructiva y muy adecuada para abordarlo. ¿Verdadero o falso? Seleccione una: Verdadero. Falso.

El lenguaje blanqueador consiste en una paráfrasis realizada por las partes implicadas sobre las opiniones expresadas por las partes en la que se eliminan los comentarios dañinos, desagradables o negativos. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Las notas que toma la persona mediadora a lo largo del proceso de mediación: Son una herramienta muy importante para las partes implicadas en un conflicto puesto que les ayudan a recordar. No pueden contener abreviaturas. Ayudan a la persona mediadora a no perder ningún detalle de la mediación. No deben consultarse durante la sesión de mediación.

El poder: Es la demanda pública más fuerte bajo la cual se esconden los intereses y necesidades. Es la posición filosófica sobre la que descansan la ideología y los elementos de las partes implicadas en el conflicto. Es la importancia que cada parte implicada da al conflicto. Es la capacidad de influencia de las personas protagonistas implicadas en le conflicto.

Cuando el conflicto se concibe como una lucha: El conflicto se estanca y no pude resolverse. Se da una escalada del conflicto. Lo único que las partes quieren es llegar a un acuerdo. El problema se resuelve o se reduce.

Si los motivos del conflicto se deben a fallos a nivel grupal, las personas sienten que no se respetan sus intereses individuales o bien no hay un equilibrio entre los distintos valores y necesidades de los miembros del grupo por lo que se da un sentimiento de frustración. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

En el caso de las respuestas de confrontación las partes implicadas sólo pretenden llegar a un acuerdo que beneficie a ambas. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.