Mediación

La persona que actúa como mediadora debe ser: Parcial. Experta en el tema objeto de la mediación. Imparcial. Escogida por ambas partes.

¿Qué entendemos por mediación comunitaria?. La que requiere la participación de varios mediadores, que actúan comunitariamente. La que se centra en aspectos comunes. La destinada a atender los conflictos que se dan en el seno de una comunidad. La que se centra en conflictos que se producen en las comunidades de vecinos.

A través de la mediación... La responsabilidad se reparte entre mediador y partes implicadas y así se reduce la tensión. El moderador asume el protagonismo de la negociación y descarga de responsabilidad a las partes en conflicto. Las partes asumen el protagonismo de la negociación y se hacen responsables de los acuerdos establecidos. Todas las opciones son válidas.

¿En qué casos de los siguientes es aplicable la mediación?. Cuando se percibe incapacidad manifiesta de alguna de las partes para defender los propios intereses. Cuando hay indicios delictivos leves. En casos de violencia de género. En un conflicto vecinal.

¿Cuál debe ser el objetivo general de la persona mediadora?. Encauzar los conflictos y gestionarlos de manera correcta. Eliminar los conflictos o evitarlos de manera sistemática. Ayudar a las partes a evitar los conflictos y convencerlas de que deben cambiar su punto de vista. Defender a la parte perjudicada de los agravios de la otra parte.

¿Cuáles son las "tres p" del conflicto según J. P. Lederach?. Persona, proceso y problema. Persona, pensamiento y problema. Persona (parte), persona (parte) y persona (mediador). Persona, pensamiento y proceso.

¿Cuál es la diferencia entre posiciones e intereses?. Los intereses son inmutables, mientras que las posiciones dependen de las circunstancias cambiantes del entorno. Las posiciones son todas las demandas que cada parte del conflicto reclama y acepta como posible solución, mientras que los intereses son los beneficios que realmente satisfacen a cada parte. Las posiciones son inmutables, mientras que los intereses dependen de las circunstancias cambiantes del entorno. Los intereses son todas las demandas que cada parte del conflicto reclama y acepta como posible solución, mientras que las posiciones son los beneficios que realmente satisfacen a cada parte.

La diversidad cultural suele originar conflictividad, por lo que es preferible evitarla. ¿Es cierta esta afirmación?. Sí, la mejor medida preventiva para reducir los conflictos es evitar la diversidad. Sí, en las sociedades donde no hay diversidad cultural tampoco hay conflictos importantes. Ninguna opción es válida. No, deben activarse todas las medidas preventivas para evitar los conflictos y activar procesos de mediación cuando aparezcan, pero no es aconsejable pretender evitar la diversidad.

¿Cuál es la herramienta básica en mediación?. La paciencia. La resiliencia. La comunicación. La palabra.

¿Qué habilidades de comunicación son necesarias para desempeñar la tarea de persona mediadora?. Todas las opciones son válidas. La escucha activa. La empatía. El dominio del lenguaje verbal y no verbal.

¿Cómo debe ser el lenguaje en un proceso de mediación?. No tiene ninguna importancia, ya que lo importante es el contenido. Con la máxima terminología técnica, para que las partes valoren nuestras aportaciones. Claro y sencillo, con un léxico asequible y frases cortas. Lo suficientemente elaborado para hacernos respetar por ambas partes.

¿Cómo se puede verificar que la información que se va recibiendo de la persona que nos está transmitiendo un mensaje coincide con lo que ella quiere transmitirnos?. Parafraseando los elementos esenciales del mensaje. Todas las opciones son válidas. Clarificando o preguntando por los aspectos que no han quedado claros. Resumiendo de vez en cuando las principales conclusiones del mensaje.

¿En qué fase del proceso de mediación suelen ser más útiles las preguntas abiertas?. Al iniciar el proceso. Cuando debemos concretar algún aspecto o corroborar datos. Cuando se está cerca de la resolución del conflicto. En cualquier momento.

¿Quién se reúne en un "caucus", reunión privada, individual y confidencial visto en clase a través del caso de herencia?. Una parte con la persona mediadora. El mediador con todas las partes. Depende del caso. Todas las partes, sin la persona mediadora.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el proceso de mediación es falsa?. La mediación es la mejor opción ante cualquier conflicto. No todos los conflictos son mediables. La mediación se puede iniciar a petición de las partes por común acuerdo. La mediación se puede iniciar si una parte lo solicita, siempre que las otras manifiesten que la aceptan.

¿Cómo se solicita la mediación en un conflicto?. Formalmente cumplimentando una solicitud al servicio de mediación correspondiente. Verbalmente a la persona mediadora. Ninguna opción es válida. Las dos opciones son válidas.

¿Qué es la co-mediación?. Es la mediación que llevan a cabo dos personas mediadoras. Es una técnica de mediación basada en la cooperación entre las partes. Es una herramienta empleada en la mediación para resolver conflictos en el ámbito de la cooperación. Es un enfoque internacional de la mediación.

¿Quién debe materializar por escrito los acuerdos alcanzados al finalizar el proceso de mediación?. El secretario/a judicial. No es necesario fijar por escrito los acuerdos. La persona mediadora. Cualquiera de las partes.

¿Cuáles son los errores más frecuentes en que incurren las personas mediadoras?. Entrar en disputa con una parte. Dar consejos. Todas las opciones son válidas. Proponer soluciones.

¿Cómo se escoge al mediador o la mediadora más idóneo/a para un determinado conflicto?. Ninguna opción es válida. Las dos opciones son válidas. Por acuerdo mutuo de las partes. La designa el centro de mediación.

Durante una mediación familiar, dos hermanos discuten por el cuidado de su madre dependiente. Uno exige que su hermana se encargue de todas las visitas médicas, mientras que ella insiste en contratar a una persona cuidadora. La mediadora descubre que ambos están preocupados por la atención que recibe su madre, aunque tienen dificultades para conciliar sus responsabilidades laborales. Desde el modelo tradicional-lineal de Harvard, ¿cuál sería la intervención más adecuada?. Determinar qué hermano tiene mayor disponibilidad y proponer que asuma las responsabilidades. Identificar los intereses y necesidades subyacentes a las posiciones iniciales y facilitar la búsqueda de alternativas mutuamente aceptables. Priorizar la reconstrucción de la relación afectiva entre los hermanos, dejando en segundo plano la búsqueda de acuerdos. Solicitar que ambos renuncien parcialmente a sus demandas para garantizar un reparto equitativo.

En una mediación comunitaria, dos vecinas mantienen un conflicto prolongado por el uso de espacios comunes. Durante las sesiones, ambas comienzan a comprender las preocupaciones de la otra y recuperan su capacidad para comunicarse, aunque finalmente no alcanzan un acuerdo concreto. Desde el modelo transformativo de Bush y Folger, ¿cómo debería valorarse el resultado?. Como un fracaso, porque la finalidad de toda mediación es alcanzar un acuerdo formal. Como un resultado insuficiente, porque la mediadora debería haber propuesto soluciones. Como un avance significativo, porque se ha favorecido el empoderamiento de las partes y el reconocimiento mutuo, aunque no exista acuerdo. Como una intervención incompleta, porque el reconocimiento mutuo solo tiene valor cuando produce compromisos escritos.

Dos familias mantienen un conflicto por los ruidos en un edificio. Una afirma que la otra es «irrespetuosa y conflictiva», mientras la segunda sostiene que sus vecinos «siempre buscan problemas». Ambas interpretan cualquier comportamiento de la otra como una provocación. Desde el modelo circular-narrativo de Sara Cobb, ¿qué intervención sería más coherente?. Identificar qué familia inició el conflicto y ayudar a la otra a comprender sus motivos. Centrarse exclusivamente en establecer horarios de descanso y normas de convivencia. Evitar abordar las interpretaciones subjetivas para mantener la neutralidad. Explorar cómo se han construido y reforzado los relatos de ambas familias, favoreciendo nuevas interpretaciones de la situación.

Una trabajadora social interviene como mediadora entre una persona mayor y su hijo por la administración del patrimonio familiar. Durante las entrevistas, observa que la persona mayor evita expresar desacuerdos, mira constantemente a su hijo antes de responder y manifiesta temor a perder su apoyo económico. ¿Cuál sería la actuación profesional más adecuada?. Continuar con la mediación porque ambas personas han aceptado voluntariamente participar. Suspender temporalmente la negociación, valorar de forma individual la posible existencia de coacción o abuso y determinar si existen condiciones de seguridad y autonomía suficientes para mediar. Solicitar al hijo que adopte una actitud más comprensiva y continuar con el proceso. Proponer directamente un reparto económico para reducir la dependencia de la persona mayor.

Durante una mediación, una de las partes presenta dificultades para comprender la información debido a barreras idiomáticas. La mediadora propone incorporar un servicio de interpretación profesional para garantizar que ambas personas puedan participar en igualdad de condiciones. ¿Qué principio profesional explica mejor esta actuación?. La mediadora vulnera la imparcialidad al proporcionar un recurso adicional a una de las partes. La neutralidad exige que todas las partes reciban exactamente los mismos apoyos, independientemente de sus necesidades. La imparcialidad es compatible con adoptar medidas que reduzcan las desigualdades de participación y garanticen una comprensión efectiva del proceso. La mediadora debería abstenerse de intervenir porque las dificultades comunicativas son responsabilidad exclusiva de las partes.

En una mediación familiar, una madre afirma que su hijo adolescente nunca la escucha. El hijo sostiene que su madre siempre interpreta sus decisiones como actos de rebeldía. ¿Cuál de las siguientes preguntas representa mejor el uso de una pregunta circular?. «¿Por qué no obedeces a tu madre cuando te pide algo?». «¿Estás de acuerdo en que deberían mejorar su comunicación?». «Cuando tu madre interpreta tu silencio como desinterés, ¿qué crees que hace después y cómo influye esa reacción en tu manera de responder?». «¿Qué solución concreta estarían dispuestos a aceptar ambos?».

Durante una sesión individual (caucus), una de las partes comunica a la mediadora información relevante para comprender el conflicto, pero solicita expresamente que no sea trasladada a la otra persona. ¿Cuál sería la actuación más adecuada?. Compartir la información porque cualquier dato relevante debe ponerse en conocimiento de todas las partes. Respetar la confidencialidad acordada, explorar qué información autoriza a comunicar y valorar si es posible continuar el proceso sin comprometer sus principios o la seguridad de las personas. Comunicar únicamente una parte de la información sin consultar a quien la ha proporcionado. Suspender automáticamente toda mediación cuando una parte solicita mantener información confidencial.

Una pareja acude a un servicio de mediación familiar para abordar desacuerdos relacionados con la organización de los cuidados de sus hijos. Durante la entrevista inicial, una de las personas revela episodios de amenazas, control económico y miedo hacia su pareja. ¿Cuál debe ser la prioridad profesional?. Promover un acuerdo de corresponsabilidad parental antes de abordar las dificultades de la relación. Organizar sesiones separadas y continuar la mediación sin modificar sus objetivos. Garantizar la seguridad, valorar los indicadores de violencia y activar los procedimientos de protección y derivación pertinentes, evitando tratar la situación como un conflicto simétrico mediable. Solicitar a ambas partes que se comprometan a no reproducir comportamientos violentos durante las sesiones.

Un servicio municipal de mediación comunitaria informa de que ha intervenido en 80 conflictos vecinales durante el último año y que 65 finalizaron con acuerdos escritos. Desde una perspectiva de evaluación rigurosa de la intervención social, ¿qué conclusión sería más adecuada?. El servicio ha demostrado su eficacia porque la mayoría de los procedimientos finalizaron con acuerdos. La información permite calcular la proporción de procedimientos con acuerdo, pero es insuficiente para valorar la calidad del proceso, la satisfacción de las partes, el cumplimiento de los acuerdos y la evolución de las relaciones. Los resultados demuestran que el modelo tradicional-lineal es más eficaz que los demás modelos. La evaluación debería limitarse a contabilizar los procedimientos sin acuerdo, porque son los únicos que requieren mejoras.

Una trabajadora social interviene en un conflicto entre una asociación vecinal y un grupo de jóvenes por el uso de una plaza pública. Los vecinos reclaman tranquilidad y seguridad, mientras que los jóvenes consideran que se les excluye sistemáticamente de los espacios comunitarios. Durante el proceso, la profesional identifica intereses compartidos, facilita el reconocimiento de las necesidades de ambos grupos y trabaja sobre los estereotipos que cada colectivo mantiene respecto al otro. ¿Qué interpretación resulta más adecuada?. La intervención es incorrecta porque los distintos modelos de mediación no pueden combinarse. La profesional aplica exclusivamente el modelo tradicional-lineal porque intenta identificar intereses compartidos. La intervención integra recursos compatibles de diferentes modelos, siempre que exista coherencia metodológica, se respeten los principios de mediación y se atienda a las características del conflicto. La mediadora debería limitarse a establecer normas de utilización de la plaza, evitando abordar percepciones y relaciones entre los grupos.