MEDIACIÓN C. batería para preparar ex documento

Un espacio para mediar debe ser: Permitir la comunicación. Neutral. Todas las opciones son correctas. Accesible.

¿Cuál de las siguientes es una función de los mediadores?. Aumentar la comprensión del conflicto. Mantener las relaciones como están. Reducir la cooperación. Aumentar las hostilidades.

¿Qué recurso permite la mejora continua de la calidad del servicio que se está valorando?. Círculo de Deming. Ventaja de Johari. Sistema PERT. Diagrama de Gantt.

El documento de la memoria del servicio se redacta: Anualmente. Al finalizar cada mediación. Semanalmente. Quincenalmente.

Vemos el conflicto de forma positiva cuando: Lo vemos como una oportunidad de cambio. Aumenta la competitividad. Se reduce la comunicación entre las partes. Se enlentece la resolución.

¿Cuál de las siguientes es una ventaja de la mediación?. Todas las opciones son ventajas. Alternativa de bajo coste. Quiere que ambas partes ganen. Promueve la cooperación.

Un requisito para ser mediador es: Disponer de la formación necesaria. Manifestar la parcialidad. Proponer soluciones. Enfrentarse a las partes.

Un buen recurso a utilizar por la persona mediadora es: Todas las opciones son correctas. Saber utilizar los silencios. Asertividad. Escucha activa.

¿Qué dificulta la escucha activa?. No mostrar interés. Ninguna de las opciones es correcta. Estar motivado por la conversación. Prestar atención a la comunicación no verbal.

La capacidad de sobreponerse y adaptarse a una adversidad se denomina: Resiliencia. Empatía. Ninguna de las opciones es correcta. Asertividad.

La persona que recibe el mensaje se denomina: Receptor. Emisor. Ninguna de las opciones es correcta. Intermediario.

¿Cuál de los siguientes es un elemento de la comunicación no verbal?. Todas las opciones son correctas. Postura. Gestos. Distancia.

¿Cuántas fases tiene la mediación?. 6. 5. 4. 7.

¿En qué técnica de resolución de conflictos participa una tercera persona imparcial a las partes facilitando el diálogo entre ellas y que puedan decidir así la forma como resolver el conflicto entre ellas mismas?. Mediación. Negociación. Confrontación. Arbitraje.

¿Cuál de los siguientes es un ámbito de aplicación de la mediación?. Escolar. Familiar. Todas las opciones son correctas. Empresarial.

¿Qué tenemos que redactar después del proceso de mediación?. Acta. Contrato. Informe de seguimiento. Informe de evaluación final.

¿La mediación se puede aplicar en todos los conflictos, situaciones y personas?. Sí. Solo afectaría el presupuesto de las partes. Dependería de si hay muchas partes en conflicto. No.

¿Qué características debe tener un buen mediador?. Ninguna de las opciones es correcta. Imparcialidad. Obediencia. Parcialidad.

Los mediadores naturales son: Personas sin formación. Profesionales. Neutrales con las partes. Ninguna de las opciones es correcta.

¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la mediación?. Fomentar la confrontación. Aumentar la competitividad. Mejorar la comunicación y comprensión entre los miembros. Reducir las relaciones entre las partes.

El círculo de Deming pretende que se evalúe al final de todo el servicio: Falso. Verdadero.

¿Cuál sería un ejemplo de criterio en la mediación?. A y B son correctas. a. El grado de satisfacción con el proceso. b. El cumplimiento de lo acordado por las partes. c. El tipo de conflicto.

En la etapa de planificación se establecen los indicadores que se quieren alcanzar con la implementación del servicio: Verdadero. Falso.

Tenemos un conflicto con una comunidad de vecinos por el exceso de ruido. Un criterio basado en la pertinencia podría ser: Acordar una hora para el uso de la música a un nivel adecuado. Que la música continúe en el mismo tono. No poner música.

Uno de los principales objetivos de la evaluación es conocer la viabilidad del servicio: Verdadero. Falso.

Conocer si se han cumplido los objetivos propuestos de la planificación forma parte de: La evaluación. El seguimiento. El desarrollo de la sesión.

Dos empresas están compitiendo por un contrato importante. Ambas pueden decidir compartir recursos y trabajar juntas en el proyecto. Esto les permitirá obtener beneficios mutuos y cerrar el trato: Negociación. Arbitraje. Transacción. Mediación.

Un empleado y su jefe tienen un desacuerdo sobre un cambio en las condiciones laborales. Deciden reunirse para hablar sobre sus expectativas y preocupaciones y, tras la discusión, llegan a un acuerdo sobre estas: Negociación. Arbitraje. Transacción. Mediación.

Cuatro hermanos reciben la casa de sus padres de una herencia familiar y deciden venderla para repartir la cantidad entre todos. Como no se pueden de acuerdo en el precio, deciden contratar de mutuo acuerdo a un tasador para que realice la valoración adecuada: Arbitraje. Negociación. Transacción. Mediación.

Una pareja lleva cinco años juntos y tiene un hijo en común. Entonces, una de las partes decide que quiere separarse. El conflicto existente reside en que una no reconoce los problemas surgidos durante los últimos meses: Mediación. Negociación. Arbitraje. Transacción.

¿Qué indicador se refiere al momento en que la mediación comienza a ser parte activa en un conflicto y al momento en el que este se encuentra?. . Estado y temporalidad. Autoridad y poder. Praxis sociales. Competencias sociopersonales.

¿Cuál de las siguientes competencias es esencial tanto en el mediador como en las partes involucradas en el proceso de mediación?. Competencias sociopersonales. Complejidad. Autoridad y poder. Análisis de las tareas del mediador.

El indicador que se enfoca en equilibrar el sistema de poder entre las partes en un conflicto se llama: Autoridad y poder. Estado y temporalidad. Praxis sociales. Complejidad.

La mediación se considera un proceso complejo y en constante cambio. Este aspecto corresponde al indicador de: Complejidad. Competencias sociopersonales. Análisis de las tareas del mediador. Autoridad y poder.

¿Sabrías identificar los principios fundamentales que rigen el proceso de mediación? (Varias respuestas correctas). El poder lo ejercen las partes. Neutralidad del mediador. Voluntariedad. Confidencialidad. Obligatoriedad. Parcialidad del mediador. Neutralidad de las partes.

Relaciona cada ejemplo con un ámbito de la mediación: sanitaria, escolar, comunitaria o familiar. La queja continua porque un paciente siempre que va a su centro de salud quiere cita para ese mismo día o el siguiente como muy tarde. Discusiones entre vecinos de un mismo bloque por no querer aceptar las decisiones tomadas en las reuniones de vecinos. Peleas en el patio del centro educativo entre dos grupos de amigos por querer jugar unos al fútbol y otros al baloncesto en el mismo espacio. Después del fallecimiento del padre de tres hermanos, se da una fuerte discusión por la herencia, al no estar de acuerdo con la repartición de bienes.

Señala la característica adecuada a cada modelo: importan el proceso y la narración comunicativa, importan los resultados y la calidad del servicio o importan las personas. Lineal de Harvard. Transformativo. Circular-narrativo.

En el modelo transformativo se pretende llegar a acuerdos, reduciendo las diferencias entre las partes: Verdadero. Falso.

En el modelo circular-narrativo es importante la comunicación que se da entre las personas: Verdadero. Falso.

Acerca del modelo circular-narrativo (Cobb), no tiene un valor muy importante en la intervención comunitaria, ya que no es capaz de construir una visión alternativa al conflicto: Falso. Verdadero.

En el modelo transformativo, se da importancia a la transformación de la relación entre las partes: Verdadero. Falso.

En el modelo lineal de Harvard, se pretende llegar a acuerdos aumentando las diferencias entre las partes: Falso. Verdadero.

El modelo lineal de Harvard pretende ver la responsabilidad propia de cada uno en el conflicto: Falso. Verdadero.

Identifica cuáles de los siguientes son los objetivos de la mediación: (varias respuestas correctas). Mejorar la comunicación y comprensión entre los miembros. Ofrecer un lugar para pelearse. Mejorar la individualización de cada parte. Facilitar información acerca de los recursos que tienen para alcanzar acuerdos y soluciones. Facilitar a los miembros de la comunidad habilidades y técnicas básicas de negociación y resolución de conflictos. Facilitar a cada miembro técnicas para la confrontación y así obtener los resultados esperados por ellos. Ofrecer un espacio en el que las partes puedan resolver sus disputas.

Ordene la fase correctamente: Aclarar_la_situación Proponer_soluciones pactar Presentación_de_las_reglas_del_juego Contar Acordar_/.

Los espacios para mediar deben ser. Todas las opciones son correctas. Favorecedores de la privacidad de las partes. Neutrales. Accesibles para todos los miembros.

Respecto al período entre sesiones, di la respuesta incorrecta: Debe ser superior a un mes. Suele ser semanal. Irá en función de la disponibilidad de los participantes. Se determinará en consenso con las partes.

Señala en cada caso el tipo de evaluación correspondiente: cuantitativa o cualitativa. Se valoran las percepciones y opiniones. Cuantificación de las respuestas para poder generar estadísticas.

Identifica los objetivos de la evaluación del servicio de mediación: (varias respuestas correctas). Determinar las características de los mediadores. Valorar la continuidad del servicio. Saber la incidencia e impacto del servicio en la comunidad. Conocer la validez de los participantes. Determinar las características de las personas que acuden.

Es importante realizar un seguimiento y valoración continuo del servicio: Verdadero. Falso.

Debemos hacer un seguimiento y valoración del servicio de mediación semanalmente: Falso. Verdadero.

El círculo de Deming nos sirve, únicamente, para hacer la valoración inicial del servicio: Falso. Verdadero.

El círculo de Deming tiene cinco fases: Falso. Verdadero.

En la primera fase del círculo de Deming, se plantean los objetivos que queremos conseguir: Verdadero. Falso.

Marca aquellos ítems que sean criterios de evaluación(no los que sean indicadores). Indica si los siguientes ítems son criterios o indicadores de evaluación:. Es una característica o propiedad de acuerdo con la cual formulamos un juicio de apreciación. La coherencia, eficacia o la ejecución son. Lo que se quiere valorar. Ayudan a delimitar las acciones y decisiones que tomar para mejorar. Son la magnitud utilizada para medir o comparar los resultados obtenidos. Sirven para medir y poder mejorar. La coherencia, eficacia o la ejecución son. El número de mediaciones realizadas será.

Ordene la frase correctamente: Definir_el_indicador Determinar_lo-que_se_quiere_medir Implantar_los_indicadores Análisis_de_los_datos_recogidos.

Identifica qué debemos tener en cuenta para poder seleccionar la estrategia más adecuada de evaluación: (varias respuestas correctas). Los resultados del servicio. Los profesionales del equipo. El contexto donde se da el servicio. El horario del centro. El número de sesiones.

Ordene la frase correctamente: Criterios_e_indicadores Análisis informes Diseño Proceso_de_recogida Propuestas métodos Objetivos Puesta_en_marcha.

Los siguientes recursos según son técnicas o instrumentos de evaluación: Marca los INSTRUMENTOS: Cuestionarios. Prueba estandarizada. Observación. Registro de datos. Encuesta.

La memoria del servicio de mediación suele ser: Anual. Ninguna de las opciones es correcta. Cada quince días. Semanal.

Dentro de los documentos de sesiones y acuerdo tenemos: Todas las opciones son correctas. Documento de las sesiones. Documentos de solicitud de información. Acta final y acuerdo.

¿Cuál de los siguientes es un apartado del informe de evaluación del servicio?. Metodología. Ninguna de las respuestas es correcta. Actas. Género.

En todo proyecto que se dé en un programa social pueden surgir conflictos y desacuerdos, ya que está formado por personas y cada una tiene un punto de vista diferente. ¿Sabrías identificar cada una de las consecuencias que puede tener todo conflicto? Negativa o positiva. Salir todos los problemas y así poderlos solucionar. Es una oportunidad para que tanto el proyecto como la organización salgan fortalecidos y reforzados. Enlentece el avance del proyecto y se necesita más tiempo y recursos para darles solución. Si no se llegan a resolver, pueden provocar el fracaso del programa o proyecto.

El origen de los conflictos puede ser debido a las diferencias personales que se dan entre las distintas personas. ¿Sabrías identificar las diferencias personales trabajadas? (varias respuestas correctas). Falta de tiempo. Falta de discriminación. Falta de recursos. Diferencia de objetivos. Diferencia de prejuicios. Problemas personales. Diferencia de roles. Diferencia de valores o cultura. Diferencia de edad.

Identifica algunas de las ventajas de la mediación: (varias respuestas correctas). Respeta la privacidad de las partes. Reduce la cohesión social. Promueve la cooperación y comunicación. Quiere que ambas partes pierdan. Un medio contra el aislamiento de las partes en conflicto. Fomenta la creatividad y el pensamiento propio. Alternativa de alto coste de tiempo y económico. Facilita la reconciliación, reconstrucción y resolución.

Los mediadores deberán disponer de la formación necesaria: Verdadero. Falso.

Los mediadores deberán mantener la parcialidad en todo el proceso: Falso. Verdadero.

Los mediadores deberán realizar propuestas de solución: Falso. Verdadero.

Los mediadores deben mantener la confidencialidad: . Falso. Verdadero.

Todo mediador debe poner en práctica, a lo largo de todo el proceso de mediación, una serie de recursos. Relaciona cada definición con el correspondiente: asertividad, empatía, petición de cambio, resiliencia o empatía. Capacidad de sobreponerse y adaptarse a una adversidad, un trauma o tragedia, pero, además, implica extraer un aprendizaje, una oportunidad de mejora tras la crisis vivida. Recurso que va a utilizar el mediador. Se debe realizar una petición de tal manera que llegue a las partes con las menores interferencias posibles y quedándoles claro en qué consiste la demanda del mediador. El esfuerzo físico y mental de querer captar con atención la totalidad del mensaje que se emite, tratando de interpretar el significado correcto a través de la comunicación verbal y no verbal, que hace el emisor e indicándole mediante el feedback lo que se cree que se ha entendido. Capacidad para ponerse en el lugar del otro. Conectar emocionalmente con la otra persona. Capacidad para comunicar una postura, opinión o creencia de manera eficaz y sin sentimientos de culpabilidad, ansiedad o incomodidad. Se expresa el punto de vista propio, respetando en todo momento los derechos de los demás.

¿En qué recurso del mediador se puede identificar como rasgo característico la libertad para manifestar lo que se siente y piensa?. Asertividad. Empatía. Resiliencia. Escucha activa.

¿En qué recurso el mediador para el servicio de mediación se da la motivación para comprender al otro, haciendo de la comunicación un acto consciente, voluntario y manteniendo una atención constante para captar todo el mensaje?. Escucha activa. Petición de cambio. Asertividad. Resiliencia.

¿Cuál de los siguientes aspectos ayudan a tener una actitud empática?. Todas las opciones son correctas. Aceptación incondicional del otro. Autenticidad. Esforzarse por entender el mundo interior del otro.

El mediador debe ser independiente del conflicto y los implicados: Verdadero. Falso.

El mediador, en función del caso y contexto, deberá escoger el modelo de mediación que considere más oportuno y regirse por él en todo momento: Verdadero. Falso.

Ya conocemos las diferentes fases que sigue el proceso de mediación, pero debemos ver qué acciones llevadas a cabo por el mediador son más beneficiosas en cada una de ellas. ¿Sabrías identificar cada acción con su fase correspondiente? Aclarar el problema o situación, presentación, contar, premediación, llegar a un acuerdo o pactar o proponer soluciones. Escucha activa. Establecer un clima de confianza. Desbloquear los puntos muertos. Valorar si el conflicto es mediable. Analizar para confirmar si el acuerdo es viable y satisface a ambas partes. Explorar los intereses de las partes y los conflictos subyacentes en ellas.

El acceso a los servicios de mediación debe ser universal para todas las personas y su gestión, dirección y financiación están relacionadas con las Administraciones públicas, aunque este se suele ofrecer desde centro privados financiados. ¿Sabrías identificar posibles vías desde las que se puede solicitar el servicio de mediación? (varias respuestas correctas). Asociaciones o espacios vecinales. Las propias partes implicadas. Una persona observadora ajena. Instituciones judiciales. Servicios sociales.

Identifica los criterios a tener en cuenta para determinar si es correcta la derivación al servicio de mediación: (varias respuestas correctas). Las características de las partes. Las características del conflicto. La voluntad de las partes por cumplir y respetar los acuerdos. La voluntariedad y responsabilidad de las partes por la mediación. La parcialidad del mediador.

¿Cómo debe ser la relación y comunicación entre los diferentes agentes sociales?. Constante. No es necesaria. Ocasional. Anual.

Entre los diferentes agentes sociales, se debe crear: Todas las opciones son correctas. Un sistema de retroalimentación entre todos. Un sistema de apoyo entre todos. Un sistema de información entre todos.

¿Qué recibe el servicio de mediación de la comunidad?. El conocimiento de los recursos de mediación. Ninguna de las opciones es correcta. Que los miembros de la comunidad tengan un lugar para compartir. Financiación.

¿Qué ofrece el servicio de mediación a la comunidad?. Generalizar en la comunidad una cultura de la paz y el respeto mutuo. Generalizar en la comunidad la cultura del diálogo. Información sobre el proceso de mediación. Todas las opciones son correctas.

Qué elemento del proceso de comunicación son las partes en la fase de presentación donde se les explica las normas del servicio?. Receptores. Código. Canal. Emisores.

¿Cuál es el canal que se utiliza en esta comunicación?. Voz. Mail. Gestos. Todas las opciones son correctas.

¿Quién es el receptor del mensaje?. Las partes. El servicio de mediación. El ruido. El mediador.

¿Cuál de los siguientes podrían ser elementos que puedan dificultar la comunicación que se podrían dar en el proceso de mediación? (varias respuestas correctas). Prejuicios. Experiencias previas tenidas. Expectativas. Dificultades en el lenguaje utilizado si es muy técnico. Tener muy claro lo que se quiere transmitir. No encontrarse muy bien. Confiar en la resolución del conflicto. Hablar con simpatía.

¿Cuál de los siguientes elementos de la comunicación no verbal podrían darse en la anterior situación planteada? (varias respuestas correctas). Gestos. Vocabulario técnico. Mirada. Expresión facial. Elementos lingüísticos. Elementos paralingüísticos. Sonrisa. Tiempo.

¿Qué estilo de comunicación esperamos encontrar en el mediador de la situación anterior?. Asertivo. Pasivo. Agresivo. Negligente.

¿Qué habilidades de comunicación de las siguientes debe manejar el mediador del servicio? (varias respuestas correctas). Decidir las soluciones posibles al conflicto. Tomar y dejar la palabra cuando sea conveniente. Ironizar. Dar sermones. Consolar. Practicar la escucha activa. Cambiar de tema cuando sea oportuno. Saber hacer preguntas para facilitar el proceso. Practicar la escucha pasiva. Cerrar la conversación en el momento adecuado.

El espacio debe permitir la privacidad del proceso en todo momento: Verdadero. Falso.

El espacio debe ser el lugar habitual de una de las partes: Falso. Verdadero.

¿Cuál de los siguientes requisitos es necesario para los mediadores voluntarios?. Todas las opciones son correctas. Disponibilidad. Valorar su vocación. Valorar su posición dentro de la comunidad.

¿Cuál de las siguientes es una competencia que debe tener un mediador profesional?. Realizar actividades dirigidas a prevenir la aparición de conflictos. Identificar las necesidades y las características de los mediadores. Llevar a cabo la financiación de la mediación. Ninguna de las opciones es correcta.

¿Cuál de las siguientes es una tarea de cualquier mediador?. Todas las opciones son correctas. Crear o revitalizar los espacios de encuentro de la comunidad. Fomentar actividades para el encuentro y la participación ciudadana. Difundir e informar sobre el servicio de mediación voluntario.

En el proceso de comunicación, pueden surgir diferentes errores. Uno de ellos sería que el emisor no exprese correctamente lo que quiere decir: Verdadero. Falso.

Existen múltiples definiciones de conflictos. Según González, “un conflicto es una situación en la que dos o más instancias se perciben o expresan como incompatibles o son catalogados como tal por un observador externo”: Verdadero. Falso.

Dentro de un conflicto tenemos unos rasgos propios de él que cada mediador debe conocer para que le sirvan de ayuda en el momento de definirlo y catalogarlo. ¿Sabrías decir cuáles son? (varias respuestas correctas). Cooperación. Formas de afrontar el conflicto. Habilidades sociales. Relación entre las partes. Niveles del conflicto. Complejidad. Conflicto destructivo frente al constructivo.

¿Sabrías relacionar cada situación con cada forma de afrontar el conflicto? competición, acomodación, evitación, compromiso, colaboración o inactividad. Las partes se involucran en buscar una solución entre ellas para poder solucionar el conflicto. Las partes quieren conseguir un objetivo común y buscan alternativas para poder llegar a él y que les beneficie a ambos. Una de las partes cede para beneficiar a la otra. Una de las partes quiere imponer sus intereses a la otra. Las partes no hacen nada para resolver el conflicto, sino que esperan que se resuelva por sí mismo. Una de las partes o las dos evitan afrontar el conflicto.

Relaciona cada ítem con su aspecto correspondiente: proceso, personas o problema. Los hijos. La herencia de los bienes de la familia. Ante la falta de comunicación entre los hermanos y la falta de testamento para poder resolver el problema por ellos mismos, porque ninguno quiere ceder en sus intereses, se decide acudir a la mediación.

Según los protagonistas de la situación, este conflicto se clasificaría como: Manifiesto. Desplazado. Psicológico. Mal atribuido.

Según la percepción de incompatibilidad, este conflicto se clasificaría como: Verídico. No percibido. Psicológico. Manifiesto.

¿En qué fase del conflicto nos encontramos antes de empezar con la mediación?. Crisis. Nacimiento. Resolución. Negociación.

¿Cuál de las siguientes sería una posible causa del conflicto mencionado?. Comunicación. Ninguna de las opciones es correcta. Intereses. Valores.

Las técnicas de gestión de conflictos son un conjunto de herramientas usadas para solucionar conflictos sin la necesidad de acudir a un procedimiento judicial. Identifica las. Procedimiento en el que las partes en conflicto solicitan la intervención de un tercero para resolver la controversia. Un contrato mediante el cual las partes, dando, prometiendo o reteniendo cada una alguna cosa estas evitan la provocación de un pleito o ponen fin al que habían comenzado. Procedimiento mediante el cual dos o más partes con intereses opuestos se comunican para llegar a un acuerdo, cediendo cada una de ellas en algo para lograrlo.

¿En qué técnica de resolución de conflictos hay un árbitro?. Arbitraje. Transacción. Negociación. Mediación.

¿En qué situación no se puede llevar a cabo la transacción?. Todas las opciones son correctas. Un tutor legal sobre los derechos de la persona tutorizada. Sobre el estado civil. Sobre la pena legal por un delito que se haya cometido.

Es un proceso educativo, continuo y permanente, fundamentado en los conceptos definidores de paz positiva, perspectiva creativa del conflicto y concepción amplia del desarrollo, los derechos humanos y la democracia que, a través de la aplicación de distintos métodos, pretende desarrollar un nuevo tipo de cultura: Educación para la paz. Innovación. Arbitraje. Competición. Mediación.

Un pilar de la cultura de la paz es promocionar el conflicto: Falso. Verdadero.

La cultura de la paz se basa en dos conceptos importantes: la cooperación y la relación ganar-perder. Falso. Verdadero.

Se puede favorecer la cooperación, generando un sentimiento de pertenencia y confianza: Falso. Verdadero.

Se potencia la relación ganar-perder dándonos cuenta de que la mejor forma para alcanzar los propios objetivos es ayudando a que el otro también consiga los suyos. Falso. Verdadero.

La mediación es una de las técnicas de gestión de conflictos a nivel extrajudicial. En ella, hay una tercera persona imparcial a las partes. Es un proceso voluntario al que las partes acuden libremente y donde tienen pleno protagonismo en los acuerdos tomados por ellas. ¿Sabrías indicar en qué situaciones de las siguientes no se puede mediar? (varias respuestas correctas). Si entre las partes hay un objetivo común para poder llegar a un acuerdo. Si se asegura la imparcialidad del mediador. Si alguna de las partes no está de acuerdo con la mediación y la obstaculiza. Si existe una situación conflictiva que todos quieren solucionar. Si alguno de los participantes tiene que probar que los hechos que se están tratando son verdad. Si existe un comportamiento por parte de alguno de los participantes que requiere una sanción legal.

¿Sabrías relacionar cada definición con la técnica correspondiente utilizada en la mediación? Imparcialidad, legitimar, rapport o árbol del conflicto. Permite crear un clima adecuado desde el inicio para que las partes hablen con naturalidad y se sientan a gusto con el proceso y la otra parte. Crear un clima de confianza en la mediación para que las partes se sientan libres de participar en el proceso y razonar sus derechos. Se aplica tanto a nivel de los contenidos (lo que se expresa y se cuenta en torno al conflicto) como de las personas (reconocer el derecho a expresarse libremente). Herramienta gráfica que ayuda a las partes a entender las causas del conflicto y sus diferentes manifestaciones. Asegurar la igualdad de opiniones a las partes, detectando y compensando las desventajas que puedan surgir en alguna de las partes.

La labor principal del mediador es ayudar a los participantes en el conflicto a fomentar su capacidad para percibir la situación de forma distinta para que puedan superar las posiciones iniciales y transformarlas en intereses y necesidades comunes y satisfagan a ambas. Identifica las habilidades principales que debe tener el mediador. (varias respuestas correctas). Afrontar la hostilidad. Afrontar el miedo. Generar parcialidad. Generar competitividad. Generar confianza.

¿Sobre qué aspectos debe el mediador generar confianza?. Todas las opciones son correctas. En sí mismos. Sobre el mediador. Sobre la otra parte.

Ordene la frase correctamente: Para afrontar la hostilidad, debemos ser conocedores de la curva de la hostilidad para poderla manejar en todas las situaciones. ¿Sabrías ordenar sus fases?. Fase_de_afrontamiento Fase_de_salida_o_disparo Fase_de_solución_de_problemas Fase_de_enlentecimiento.

Las quejas que manifiestan las partes nunca deben ser escuchadas: Falso. Verdadero.

Pueden aparecer quejas bloqueantes: Verdadero. Falso.

Para poder gestionar las quejas, las debemos expresar culpabilizando a la otra parte: Falso. Verdadero.

Para poder gestionar las quejas, se debe solicitar un cambio de comportamiento: Verdadero. Falso.

Un inconveniente que se obtiene al gestionar las quejas es que se reduce la tensión acumulada y la que puede surgir ante el enfado de las partes al tratar temas delicados: Falso. Verdadero.

La cultura de la paz se basa en dos pilares fundamentales. Uno de ellos consiste en normalizar una forma pacífica de resolver los conflictos, haciendo uso de la violencia como forma habitual de hacerlo: Falso. Verdadero.

En la mediación penal tiene un papel especialmente importante la persona infractora, ya que se escuchan sus sentimientos, opiniones y necesidades, y es parte activa del proceso: Verdadero. Falso.

Todos los delitos pueden pasar por la mediación penal: Falso. Verdadero.

La mediación penal puede reducir la pena de la persona infractora: Verdadero. Falso.

La mediación penal debe ser voluntaria y aceptada por ambas partes: Verdadera. Falsa.

La mediación penal se basa en los principios de la justicia restaurativa: Verdadero. Falso.

La mediación comunitaria no reporta muchos beneficios. Se suele utilizar exclusivamente para un simple conflicto de vecinos. Falso. Verdadero.

Ordene la frase correctamente: El proceso de mediación sigue una serie de fases que debemos saber identificar claramente y delimitar para que la resolución del conflicto sea lo más satisfactoria posible para las partes y todos se sientan ganadores. ¿Sabrías ordenar cada una de las fases?. Aclarar_el_problema_/_situación Proponer_soluciones contar Presentación Acordar_/pactar Premediación.

Identifica cada ítem con la fase de la mediación a la que pertenece: Invitar a tomar acuerdos que garanticen su cumplimiento y sellarlos. Presentación de la persona mediadora y explicación de las normas y reglas del juego. Reformulación de las posiciones y detectar los intereses comunes de las partes. Ayudar a identificar alternativas y opciones de solución. Determinar el espacio y horario para la mediación. Explicación de cada una de las partes de su punto de vista y sus objetivos.

Identifica algunas de las acciones a realizar por parte de la persona mediadora en la última fase del proceso: (varias respuestas correctas). Presentarse como persona mediadora. Asegurarse de que todas las partes aceptan los acuerdos establecidos. Explicar de qué manera y cuándo se van a llevar a cabo los acuerdos. Exponer las normas a seguir en la mediación. Realizar tres copias de acuerdo. Valorar si el conflicto es medible. Tener en cuenta que los acuerdos deben ser realistas y posibles.

Hemos visto que tenemos diferentes técnicas a utilizar durante las sesiones de mediación. Una de ellas es el mapa del conflicto, que nos permite conocer el punto de partida y hacia dónde se va a ir dirigiendo todo el proceso para conseguir resolver el conflicto generado. Identifica los diferentes elementos que se recogen en el mapa del conflicto: (varias respuestas correctas). Los problemas de relación entre los mediadores. Los procedimientos más adecuados para resolver el conflicto. Las diferentes interpretaciones de las partes de la situación conflictiva. Los intereses opuestos entre las partes y la persona mediadora. Factores que pueden ayudar a mejorar la relación entre las partes. Los problemas de relación existentes entre las partes.

Identifica cuál de las siguientes son posibles preguntas a resolver para realizar el mapa del conflicto: (varias respuestas correctas). ¿Qué papel juegan las emociones en la situación?. ¿Cómo es la relación que hay entre los mediadores?. ¿Quién es reconocido como interlocutor para la resolución del conflicto?. ¿Quiénes participan en el conflicto?. ¿De qué recursos dispone la persona mediadora?. ¿Qué quieren las partes y cómo pretenden conseguirlo?. ¿Qué puntos en común se pueden establecer entre las partes?.

Identifica las preguntas más frecuentes que la persona mediadora formula a las partes para realizar el dibujo del árbol: (varias respuestas correctas). ¿Qué disponibilidad tienen las partes?. ¿Cuáles son las causas del problema?. ¿Cuál es el aspecto más importante que hay que abordar?. ¿Qué relación tienen entre sí las partes?. ¿Cuál es el sentimiento principal?. ¿Qué efectos han aparecido como resultado del problema?. ¿Cuál es el problema central?.

En las asociaciones, la mediación comunitaria fomenta el intercambio de colaboraciones, la cooperación y la integración de nuevos servicios: Verdadero. Falso.