MEDIACIÓN C. EX PREGUNTAS BORRADA CARMEN

¿Cuál de los siguientes es un apartado del informe de evaluación del servicio?. Todas las opciones son correctas. Conclusiones. Objetivos. Metodología.

¿Cuál de las siguientes no es una función o tarea de los mediadores?. Fomentar el pensamiento deductivo. Facilitar la cooperación. Aumentar la comprensión del conflicto. Redefinir el conflicto.

¿Cuál de los siguientes es un criterio a seguir en la etapa de planificación de la evaluación del servicio?. Flexibilidad. Coherencia. Ejecución. Eficiencia.

¿Cuál de las siguientes es una característica que debe tener el espacio donde se realiza la mediación?. Todas las opciones son correctas. Neutralidad. Accesibilidad. Favorezca la privacidad.

¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la mediación comunitaria?. Todas las opciones son correctas. Ofrecer un espacio donde las partes puedan resolver sus disputas. Facilitar información acerca de los recursos que permiten a las personas tomar sus propias decisiones para alcanzar acuerdos y soluciones. Mejorar la comunicación y comprensión entre los miembros de la comunidad.

¿Cuál es el objetivo principal de los indicadores?. Ayudar a determinar las acciones y decisiones que tomar para mejorar el servicio. Ninguna de las opciones es correcta. Ayudar a elegir los recursos. Ayudar a determinar el ámbito de actuación de las partes.

¿Cuándo hacemos la memoria del servicio?. Anualmente. Trimestralmente. Semanalmente. Mensualmente.

El número de casos de mediadores que han acudido al servicio en un mes es un: Indicador. Objetivo. Criterio de evaluación. Método.

¿Cuál es la finalidad del servicio de mediación. Facilitar un buen clima de convivencia y suponer una alternativa para la resolución de conflictos. Facilitar un buen clima de confrontación y suponer una alternativa para la resolución de conflictos. Facilitar un buen clima de negociación y suponer una alternativa judicial para el conflicto. Facilitar un buen clima y suponer una alternativa judicial para el conflicto.

¿Cuál es el objetivo de la mediación?. Convertir el conflicto en una oportunidad para establecer nuevas formas de relación entre las partes. Convertir el conflicto en un dilema para establecer nuevas formas de relación entre las partes. Convertir el conflicto en una confrontación para establecer nuevas formas de relación entre las partes. Convertir el conflicto en un problema para establecer nuevas formas de relación entre las partes.

¿En qué modelo para entender y enfocar los procesos de mediación importan las personas y ellas son las responsables de la situación de cambio en su relación?. Modelo transformativo. Modelo circular de Harvard. Modelo lineal de Harvard. Modelo circular-narrativo.

¿Cuál de los siguientes es un instrumento de evaluación?. Registro de datos. Interrogativo. Cuantitativo. Observación.

Atendiendo a la mediación intercultural, señala la respuesta correcta: Todas las respuestas son correctas. Es una mediación específica para resolver conflictos entre grupos de diferentes culturas. Es una mediación específica para resolver conflictos entre personas de diferentes culturas. Muchas veces se trabaja a nivel de sensibilización social.

¿En qué fase de la mediación se explica quién es el mediador y se presenta el proceso a seguir?. Presentación y reglas del juego. Aclarar la situación. Proponer soluciones. Pactar.

¿Cuál de los siguientes no es un paso a seguir para establecer unos buenos indicadores para …?. Todas las opciones son pasos a seguir. Implantar los indicadores. Definir el indicador. Definir los objetivos de la premediación.

Qué período entre las sesiones de mediación suele ser el más adecuado?. Una semana. Un mes. 15 días. Un día.

Di qué afirmación es cierta: Es importante realizar un seguimiento y valoración continuo del servicio. Es importante realizar una valoración puntual del servicio. Es importante realizar una valoración solamente al final del servicio. Es importante realizar una valoración solamente al inicio del servicio.

Atendiendo a los espacios para mediar, señala la respuesta incorrecta: Debe evitar que las partes se comuniquen con el exterior. Puede ser fijo o itinerante. El espacio debe ser neutral. El mobiliario debe permitir la comunicación entre las partes.

¿Cuál es el tercer paso para derivar al servicio de mediación?. El servicio de mediación informa de la llegada del ciudadano al recurso externo y de la existencia, si así fuera, de acuerdo para mediar. El profesional facilita la información y contacto del servicio de mediación al ciudadano interesado en el proceso. El ciudadano solicita una mediación a un profesional externo. El servicio de mediación informa al profesional externo del resultado del proceso.

¿Cuál de los siguientes es un requisito de un buen mediador?. Ninguna opción es correcta. No es necesario formación para ser mediador. Proponer soluciones de mejoras. Trabajar de manera individual.

¿Cuál de los siguientes es un aspecto a tener en cuenta para determinar los criterios a utilizar?. Todas las opciones son correctas. El alcance que ha tenido la difusión del servicio. . El grado de interés que han mostrado los ciudadanos. La realización de un número determinado de mediaciones.

¿En qué fase del círculo de Deming decidimos los objetivos que queremos?. Planear. Verificar. Hacer. Actuar.

¿A qué nivel trabajamos también en el servicio de mediación?. Preventivo. Aplicativo. Diagnóstico. Interrogativo.

¿En qué fase del desarrollo del conflicto las partes muestran abiertamente su oposición en la situación y expresan en su comportamiento estas diferencias con una intensidad que se va elevando?. Escalada. Negociación. Nacimiento. Crisis.

¿Qué canal del proceso comunicativo se utiliza en cualquiera de las fases de la mediación para poder llegar a un acuerdo en las sesiones?. Voz. Ninguna de las opciones es correcta. Mail. Teléfono.

¿Cuál de los siguientes no es un elemento facilitador de la comunicación en las sesiones de mediación?. Mantener un trato diferenciado entre todos los interlocutores. Hablar con empatía y de forma distendida. Hablar con espontaneidad y confianza. Acoger y aceptar al otro tal como es.

¿Cuál de los siguientes puede ser un error en el proceso comunicativo que se puede dar en el servicio de mediación?. El emisor no utiliza correctamente el código. Ninguna de las opciones es correcta. El emisor comete errores a la hora de interpretar el mensaje. El receptor no transmite correctamente el mensaje.

¿Cuál de los siguientes es un elemento de la comunicación no verbal?. Todas las opciones son correctas. La postura. La mirada. Los gestos.

¿Qué entendemos por conflicto?. Una situación inevitable y forma parte de la vida cotidiana, porque las personas tenemos intereses, valores y necesidades diferentes y, a menudo, incompatibles. Una situación inevitable que forma parte de la vida laboral. Porque las personas tenemos intereses, valores y necesidades iguales y, a menudo, compatibles. Una situación evitable y forma parte de la vida cotidiana, porque las personas tenemos intereses, valores y necesidades diferentes y, a menudo, son incompatibles. Un momento evitable y forma parte de la vida familiar, porque las personas tenemos intereses, valores y necesidades diferentes y, a menudo, incompatibles.

¿Cuál de las siguientes es una posible causa del conflicto?. Todas las opciones son correctas. Intereses. Comunicación. Derechos.

¿Cuál de los siguientes es un componente que conforma todos los conflictos sociales e interpersonales según Lederach?. Todas las opciones son correctas. Persona. Proceso. Problema.

Ser independiente del conflicto de los implicados es un: Requisito que deben cumplir los profesionales del equipo de mediación. Recurso más de un servicio de mediación. Criterio de evaluación. Obstáculo para el servicio de medicación.

¿Cuál de los siguientes es un concepto importante para la cultura de la paz?. Cooperación. Relación ganar-perder. Competencia. Relación perder-perder.

¿Cuál de los siguientes aspectos ofrece el servicio de mediación a la comunidad?. Todas las opciones son correctas. Información sobre el proceso de mediación. Uso del servicio como una alternativa para resolver conflictos. Generaliza en la comunidad la cultura del diálogo.

¿Cuál de los siguientes no es un punto del informe de evaluación del proceso?. Intervención. Conclusiones. Objetivos. Metodología.

Un conflicto manifiesto se clasifica dentro del tipo: Según la percepción de incompatibilidad. Según los protagonistas. según las circunstancias. Según las cualidades atribuidas.

¿Cuál de las siguientes es una técnica para la evaluación de la mediación?. Interrogativa. Ninguna de las opciones es correcta. Guion para las entrevistas. Test.

En la cuarta fase de la mediación, llamada aclarar la situación o el problema, el mediador puede contar con los siguientes recursos: Detectar problemas y prioridades. Detectar los sentimientos propios. Detectar las posibles soluciones. Detectar intereses propios.

¿En cuál de los recursos que debe tener un buen mediador se abre la puerta al cambio y escoger la forma en la que quiere enfrentarse a la vida a pesar de las circunstancias?. Resiliencia. Asertividad. Escucha activa. Empatía.

El mediador puede utilizar las siguientes normas para explicar a las partes cómo hacer uso de la asertividad durante la comunicación: Explicar después qué sentimientos provoca esa situación. Ordenar qué tienen que hacer otros para responder a mis necesidades. No describir la situación que me produce malestar, simplemente decir qué me sienta mal. Expresar los mensajes en tercera persona.

¿Cuál de los siguientes elementos recogemos en el mapa del conflicto?. Factores que pueden ayudar a mejorar la relación entre las partes. Los valores que comparten los mediadores. Intereses y valores del mediador. Ninguna de las opciones es correcta.

¿Cuándo no podemos mediar?. Si es necesario que, en la situación conflictiva, se siente un precedente legal. Si hay voluntariedad de participar por las partes. Si existe un buen comportamiento por parte de alguno de los participantes.

Cuál de los siguientes no es un elemento al que vamos a medir su calidad para obtener una buena evaluación?. Coherencia. Eficiencia. Eficacia. Impacto.