MEDIACIÓN C. EX UF

¿Cuál de los siguientes NO es un principio fundamental que rige el proceso de mediación?. La parcialidad del mediador. La confidencialidad. La voluntariedad. El poder lo ejercen las partes.

¿En que ámbito de la mediación nos encontramos cuando estamos tratando un conflicto entre un profesor y dos alumnos?. Ninguna de las opciones. Comunitaria. Sanitaria. Familiar.

¿En que modelo para entender y enfocar los procesos de mediación se da importancia a la comunicación que se da?. Modelo circular narrativo. Modelo circular de Harvard. Modelo lineal narrativo. Modelo lineal de Harvard.

¿En qué modelo para entender y enfocar los procesos de mediación se da importancia a la transformación de la relación entre las partes más que llegar a un acuerdo?. Modelo circular de Harvard. Modelo transformativo. Modelo circular narrativo. Modelo lineal de Harvard.

¿A qué tipo de mediación nos referimos cuando hablamos de una mediación especifica para resolver conflictos surgidos entre personas o grupos de diferentes culturas?. Intercultural. Convivencia. Comunitaria. Cultural.

Cual NO es un objetivo de la mediación comunitaria. Facilitar a los mediadores habilidades y técnicas de negociación. Facilitar información acerca de los recursos disponibles para alcanzar acuerdos y soluciones. Ofrecer espacios en donde las partes puedan resolver sus disputas. Mejorar la comunicación.

Cual de los siguientes es un objetivo de la mediación comunitaria: Todas correctas. Facilitar información acerca de los recursos que permiten a las personas sus propias decisiones. Mejorar la comunicación. Ofrecer espacios en donde las partes puedan resolver sus disputas.

Ultima fase de la mediación. Acordar. Aclarar la situación. Proponer soluciones. Contar.

Un espacio donde se media NO debe ser. Parcial. Permita la comunicación con el exterior. Accesible. Privado.

La duración mas adecuada de las sesiones suele ser. Hora y media. Dos horas. Una hora. Media hora.

¿Qué periodo entre las sesiones de mediación suele ser el más adecuado?. Una semana. Un día. Un trimestre. Un mes.

¿Cuáles de los siguientes NO es un requisito de un buen mediador?. Parcialidad. Escuchar. No proponer. Confidencialidad.

¿Cuál de las siguientes es una función y tarea de los mediadores?. Conseguir disminuir las hostilidades. Facilitar la confrontación. Fomentar el pensamiento divergente. Mejorar las habilidades negociadoras de los mediadores.

¿Cuál de los siguientes es un objetivo principal de la evaluación de servicios?. Valorar la continuidad del servicio. Valorar las características del espacio. Determinar las características de los mediadores. Conocer los criterios del servicio.

¿Qué recurso nos permite la mejora continua de la calidad del servicio?. Circulo Deaming. Ninguna. La planificación. La entrevista.

¿Cuántas fases tiene el circulo de Deaming?. 4. 5. 3. 6.

¿En qué fase del círculo de Deaming decidimos los objetivos?. Planear. Hacer. Verificar. Actuar.

¿Para qué sirven los criterios de evaluación?. Para poder realizar una correcta valoración. Ninguna es correcta. Para poder intervenir. Para poder planificar.

¿Cuál es la primera etapa del servicio de mediación?. Planificación. Resultados. Implementación. Conclusiones.

¿Cuál es la última etapa de evaluación del servicio de mediación?. Resultados. Planificación. Conclusiones. Implementación.

¿En qué etapa de evaluación del servicio de mediación nos marcamos los objetivos y programamos las fases del desarrollo?. Planificación. Implementación. Evaluación. Resultados.

¿En qué etapa de evaluación de servicio tenemos los criterios a seguir de eficiencia y eficacia?. Resultados. Implementación. Planificación. Conclusiones.

😱La evaluación del servicio se realizará con una evaluación: Semanal o quincenal. Semanal o mensual. Diaria o semanal. Mensual o trimestral.

¿Cuál de los siguientes es un apartado del informe de evaluación de servicio?. Todas correctas. Metodología. Objetivos. Conclusiones.

Que entendemos por mediación: Método alternativo de resolución de conflictos en presencia de un mediador neutral en un proceso psicosocial para llegar a un acuerdo. Método de confrontación en presencia de un mediador neutral en un proceso psicosocial para llega a un acuerdo. Método alternativo de resolución de conflictos en presencia de un mediador parcial en un proceso psicosocial para llegar a un acuerdo. Método de confrontación en presencia de un mediador parcial en un proceso psicosocial para llegar a un acuerdo.

¿Cómo se llama la primera fase de la mediación?. Premediación. Presentación. Aclarar la situación. Reglas del juego.

Característica o propiedad de un sujeto u objeto de acuerdo con el cual formulamos sobre él un juicio de apreciación: Criterio. Objetivo. Método. Indicador.

¿Cuál es la finalidad del servicio de mediación?. Facilitar un buen clima de convivencia y suponer una alternativa a la resolución de conflictos. Facilita un buen clima de negociación y suponer una alternativa judicial para el conflicto. Facilitar un buen clima de confrontación y suponer una alternativa a la resolución de conflictos. Facilitar un buen clima y suponer una alternativa judicial para el conflicto.

¿Cuál de los siguientes es un instrumento de evaluación?. Registro de datos. Interrogativo. Cuantitativo. Observación.

¿Cuál de los siguientes es una técnica de evaluación?. Test sociométrico. Encuesta. Cuestionario. Observación.

¿Cuál de los siguientes es un principio fundamental que rige el proceso de mediación?. Todas. Voluntariedad. Confidencialidad. La neutralidad del mediador.

¿En qué ámbito estamos cuando el conflicto se da entre vecinos de un mismo bloque?. Comunitaria. Escolar. Familiar. Sanitaria.

¿Cuál es el objetivo principal de los indicadores?. Ayudar a determinar las acciones y decisiones que tomar para mejorar el servicio. Ayudar a elegir los criterios de evaluación. Ninguna. Ayudar a determinar el ámbito de actuación de las partes.

Requisito de un buen mediador: Tener la formación necesaria. Parcialidad. Imponer las ideas. Escucha pasiva.

¿Cuándo hacemos la memoria del servicio?. Anualmente. Semanalmente. Mensualmente. Trimestralmente.

Característica del espacio. Todas correctas. Neutral. Favorezca la privacidad. Accesibilidad.

¿Qué tipo de alternativa es la mediación?. Extrajudicial. Ninguna. Intrajudicial. Judicial.

¿Cuál es la finalidad última de la evaluación?. Conocer si se han cumplido los objetivos propuestos en la planificación. Conocer si se ha cumplido el tiempo máximo de duración. Conocer si se han llevado a cabo las actividades de conocimiento. Conocer si se ha trabajado el empoderamiento.

¿Cuántas fases tiene la mediación?. 6. 7. 4. 5.

Di que afirmación es cierta: Es importante realizar un seguimiento y valoración continua del servicio. Es importante realizar una valoración solamente al inicio del servicio. Es importante realizar una valoración solamente al final del servicio. Es importante realizar una valoración puntual del servicio.

¿A qué nivel trabajamos también en el servicio de mediación?. Preventivo. Interrogativo. Aplicativo. Diagnostico.

¿Cuál es un aspecto a tener en cuenta para determinar los criterios a utilizar?. Todas correctas. El alcance que ha tenido la difusión del servicio. La realización de un número determinado de mediaciones. El grado de interés que han mostrado los ciudadanos.

El número de casos de mediaciones que se han hecho en un mes es un…. Indicador. Criterio de evaluación. Método. Objetivo.

¿Cuál de las siguientes es una diferencia personal que puede ser un origen de los conflictos?. Todas correctas. Diferencia de objetivos. Falta de recursos. Problemas personales.

¿En que tipo de estrategia para guiar el proceso de mediación se quiere lograr con ella la aceptación de las partes y crear un clima adecuado para ganar su confianza?. Reflexiva. Sustantiva. Contextual. Irreflexiva.

¿En que tipo de estrategia para guiar el proceso se trata de forma directa el conflicto y todo lo relacionado con él para llegar al acuerdo?. Sustantiva. Informal. Reflexiva. Contextual.

¿Cuál de las siguientes es una ventaja de la mediación respecto a otras alternativas para la resolución de conflictos?. Todas correctas. Quiere que ambas parten ganen. Respeta la privacidad de las partes. Promueve la cooperación y comunicación.

En la quinta fase de la mediación, llamada proponer soluciones, el medidor puede contar con uno de los siguientes recursos: Todas correctas. Dividir el problema en elementos más pequeños. Desbloquear los puntos muertos. Fomentar el entendimiento entre las partes.

Si expresamos los mensajes en primera persona y no culpabilizando a los otros estamos utilizando el recurso de…. Asertividad. Resiliencia. Escucha activa. Empatía.

¿En que forma de entender el conflicto las partes intentan buscar una solución entre ellas para resolver el conflicto?. Compromiso. Ninguna. Acomodación. Colaboración.

Un conflicto verídico se clasifica dentro del tipo…. Según las cualidades atribuidas. Ninguna correcta. Según la percepción de incompatibilidad. Según los protagonistas.

¿Cuál de las siguientes NO es una posible causa de conflicto?. Comunicación. Personas. Derechos. Intereses.

¿En que fase del desarrollo del conflicto comienza a bajar la intensidad del conflicto y las partes empiezan a estar dispuestas a escuchar a las otras?. Negociación y mediación. Ninguna es correcta. Nacimiento. Resolución.

¿Cuál de las siguientes es una razón por la que las personas acuden a las técnicas de gestión de conflictos?. Todas correctas. Las partes perciben la ayuda externa como una garantía de que se va a cumplir el acuerdo. No han podido resolverlas por si mismas. Las partes están de acuerdo en buscar una solución satisfactoria para todos.

¿De que elemento de los siguientes vamos a medir la calidad para obtener una buena evaluación?. Eficacia. Coherencia. Fiabilidad. Validez.

¿Cuál de los siguientes es un indicador para realizar la evaluación del proceso?. Todas correctas. Autoridad y poder. Praxis sociales. Complejidad.

¿Cuál de las siguientes es una técnica para la evaluación de la mediación?. Interrogativa. Cuestionario. Pruebas estandarizadas. Registro de datos y observación.

¿En qué documento de sesiones y de acuerdos anotamos todo el registro de las diferentes sesiones, mostrando los diferentes avances a los que se ha llegado?. Documento de las sesiones. Acta final y acuerdo. Documento de inicio de la mediación. Documento de solicitud de información.

¿En qué punto del informe de evaluación del proceso recogemos los datos referentes a las diferentes herramientas utilizadas durante todo el proceso de la mediación?. Metodología. Propuestas de mejora. Conclusiones. Objetivos.

¿Cuál de los siguientes es un elemento de la comunicación no verbal?. Todas correctas. La postura. La mirada. Los gestos.

¿Cuál de los siguientes es un elemento del proceso comunicativo?. Todas. Retroalimentación. Código. Canal.

¿Cuál de los siguientes es un factor que determina el éxito de la mediación?. El tiempo de duración del conflicto. Las características de las partes. Los conocimientos teóricos de los mediadores. Ninguna.

En el árbol del conflicto representamos: El problema central. Las manifestaciones del conflicto. Las causas del conflicto. Todas correctas.

¿Qué técnica de resolución de conflictos es un contrato mediante el cual las partes, dando, prometiendo o reteniendo cada una alguna cosa, evitan la provocación de un pleito o ponen fin que había comenzado?. Transacción. Mediación. Confrontación. Juicio.

¿Cuál de los siguientes NO es un punto del informe de evaluación?. Intervención. Metodología. Conclusiones. Objetivos.

En la tercera fase de la mediación que llamamos contar o cuéntame, el mediador podrá contar con uno de los siguientes recursos: Explorar los intereses y percepciones de las partes. Aumentar la intensidad de los mensajes de las partes. Practicar la escucha pasiva. Emitir juicios de valor.

¿Cuál de los siguientes es un instrumento de evaluación?. Cuestionario. Todas correctas. Registro de observación. Encuesta.

¿Cuál de las siguientes es una posible causa del conflicto?. Todas correctas. Derechos. Comunicación. Intereses.

Ser independiente del conflicto y de los implicados, es un…: Requisito que deben cumplir los profesionales del equipo de mediación. Criterio de evaluación. Obstáculo para el servicio de mediación. Recurso más del servicio de mediación.

¿De qué elemento de los siguientes vamos a medir la calidad para obtener una buena evaluación?. Eficiencia. Validez. Fiabilidad. Posiciones.

¿Cuál de los siguientes es una clasificación de los tipos de conflicto?. Todas son correctas. Según los protagonistas. Según la percepción de incompatibilidad. Según las cualidades atribuidas.

¿Qué recurso que todo mediador debe poner en practica está entre la agresividad y la pasividad?. Asertividad. Empatía. Resiliencia. Escucha activa.

¿Qué canal se utiliza en cualquiera de las fases de la mediación para poder llegar a un acuerdo?. La voz. Ninguna. El teléfono. El mail.

¿Cuál de los siguientes elementos recogemos en el mapa del conflicto?. Factores que pueden ayudar a mejorar la relación entre las partes. Ninguna. Las motivaciones que comparten el mediador y las partes. Intereses y valores del mediador.

¿En qué fase del desarrollo del conflicto las partes muestran abiertamente su oposición en la situación y expresan en su comportamiento estas diferencias con una intensidad que se va elevando?. Escalada. Negociación. Nacimiento. Crisis.

¿En qué forma de enfrentar el conflicto las partes no toman ninguna medida esperando a que el conflicto se termine por si solo?. Inactividad. Acomodación. Evitación. Competición.

¿Cuál de los siguientes es un documento de sesiones y acuerdos?. Todas correctas. Documento de solicitud de información. Documentos de las sesiones. Acta final y acuerdo.

¿Cuál de las siguientes es una función de la evaluación del proceso de mediación?. Aumentar la eficacia y eficiencia del proceso. Ninguna. Decidir las partes adecuadas. Decidir el servicio.

¿Qué indicador para realizar la evaluación del proceso permite detectar y canalizar todos los comportamientos y actitudes que alejan del entendimiento y de la buena comunicación?. Praxis sociales. Ninguna. Estado y temporalidad. Complejidad.

¿Cuál es uno de los pilares en que se basa la cultura de la paz?. Promocionar el dialogo y la cooperación. Potenciar la escucha activa. Normalizar la confrontación. Promocionar la competitividad.

¿Cuál de los siguientes es un componente que conforma todos los conflictos sociales interpersonales según Lederach?. Todas. Problema. Persona. Proceso.

Cuando NO podemos mediar: Si es necesario que, en la situación conflictiva, se siente un precedente legal. Si hay voluntariedad de las partes por participar. Si existe un buen comportamiento por parte de alguno de los participantes. Si se quieren cumplir todas las normas del servicio.

Si una de las partes en el momento de explicar el conflicto no expresa lo que siente o piensa y antepone los derechos y necesidades de la otra parte a los propios estamos ante un estilo de comunicación: Pasivo. Negligente. Asertivo. Agresivo.

¿Cuál de las siguientes es una técnica utilizada en la mediación comunitaria?. Todas. Reencuadrar. Rapport. Manejo del silencio.

¿Cuál de las siguientes es una razón por la que las personas acuden a las técnicas de gestión de conflictos?. Las partes tienen posiciones percibidas como irreconciliables. Existe buena comunicación entre las partes. Las partes reciben la ayuda externa como un prejuicio. No se necesita un tercero para solucionar un conflicto.

Según las personas que intervienen en la evaluación podemos tener…. Todas correctas. Evaluación mixta. Evaluación externa. Evaluación interna.

¿Cuál de los siguientes elementos puede ser un facilitador para la comunicación en las sesiones de mediación?. Todas. Mantener la calma y serenidad a la hora de dialogar. Empatizar. Mirar al otro cuando habla.

Cual de las siguientes es una función de la evaluación del proceso de mediación. Aumentar la eficiencia y eficacia del proceso. Decidir las partes adecuadas. Decidir el servicio. Ninguna.