MEDIACIÓN C. EX UF1

¿Cuál de las siguientes NO es una función o tarea de los mediadores?. Fomentar el pensamiento deductivo. Aumentar la comprensión del conflicto. Redefinir el conflicto. Facilitar la cooperación.

La evaluación del servicio se realizará con una evaluación…: Mensual o trimestral. Diaria o semanal. Semanal o mensual. Semanal o quincenal.

¿Cuál de los siguientes es un apartado del informe de evaluación del servicio?. Todas las opciones son correctas. Metodología. Objetivos. Conclusiones.

¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la mediación comunitaria?. Todas las opciones son correctas. Ofrecer espacios en donde las partes puedan resolver sus disputas. Facilitar información acerca de los recursos que permiten a las personas tomar sus propias decisiones. Mejorar la comunicación.

¿Qué entendemos por mediación?. Método alternativo de resolución de conflictos en presencia de un mediador neutral en un proceso psicosocial para llegar a un acuerdo. Método de confrontación en presencia de un mediador neutral en un proceso psicosocial para llegar a un acuerdo. Método alternativo de resolución de conflictos en presencia de un mediador parcial en un proceso psicosocial para llegar a un acuerdo. Método de confrontación en presencia de un mediador parcial en un proceso psicosocial para llegar a un acuerdo.

¿Qué recurso nos permite la mejora continua de la calidad del servicio?. El círculo de Deming. Ninguna de las opciones es correcta. La entrevista. La planificación.

¿Cómo llamamos a la primera fase de la mediación?. Premediación. Presentación. Reglas del juego. Aclarar la situación.

¿A qué nos referimos cuando decimos que es una características o propiedad de un sujeto u objeto de acuerdo con el cual formulamos sobre él un juicio de apreciación?. Criterio. Indicador. Método. Objetivo.

¿Cuál es la finalidad del servicio de mediación?. Facilitar un buen clima de convivencia y suponer una alternativa a la resolución de conflictos. Facilitar un buen clima de negociación y suponer una alternativa judicial para el conflicto. Facilitar un buen clima de confrontación y suponer una alternativa a la resolución de conflictos. Facilitar un buen clima y suponer una alternativa judicial para el conflicto.

¿Cuál de los siguientes es un instrumento de evaluación?. Registro de datos. Interrogativo. Cuantitativo. Observación.

¿Cuál de los siguientes es un principio fundamental que rige el proceso de mediación?. La neutralidad del mediador. Todas las opciones son correctas. Voluntariedad. Confidencialidad.

¿En qué ámbito de la mediación estamos cuando el conflicto se da entre vecinos de un mismo bloque de edificios?. Comunitaria. Escolar. Familiar. Sanitaria.

¿En qué modelo para entender y enfocar los procesos de mediación se da importancia a la transformación de la relación entre las partes más que en llegar a un acuerdo?. Modelo transformativo. Modelo lineal de Harvard. Modelo circular-narrativo. Modelo circular de Harvard.

¿Cuál es el objetivo principal de los indicadores?. Ayudar a determinar las acciones y decisiones que tomar para mejorar el servicio. Ayudar a elegir los criterios de evaluación. Ayudar a determinar el ámbito de actuación de las partes. Ninguna de las opciones es correcta.

¿Cuál de las siguientes es una técnica de evaluación?. Observación. Test sociométrico. Encuesta. Cuestionario.

¿Cuál de los siguientes es un requisito de un buen mediador?. Tener la formación necesaria. Parcialidad. Imponer las ideas. Escucha pasiva.

¿Cuándo hacemos la memoria del servicio?. Anualmente. Semanalmente. Mensualmente. Trimestralmente.

¿Cuál de las siguientes es una característica que debe tener el espacio donde se realiza la mediación?. Todas las opciones son correctas. Neutral. Favorezca la privacidad. Accesibilidad.

¿Cuál es la primera etapa de evaluación del servicio de mediación?. Planificación. Conclusiones. Implementación. Resultados.

¿Qué tipo de alternativa es la mediación?. Extrajudicial. Intrajudicial. Judicial. Ninguna de las opciones es correcta.

¿Cuál es la finalidad última de la evaluación?. Conocer si se han cumplido los objetivos propuestos en la planificación. Conocer si se ha cumplido el tiempo máximo de duración. Conocer si se han llevado a cabo las actividades de conocimiento. Conocer si se ha trabajado el empoderamiento.

¿Cuántas fases tiene la mediación?. 4. 6. 5. 7.

Di qué afirmación es cierta: Es importante realizar un seguimiento y valoración continua del servicio. Es importante realizar una valoración solamente al inicio del servicio. Es importante realizar una valoración solamente al final del servicio. Es importante realizar una valoración puntual del servicio.

¿En qué fase del círculo de Deming decidimos los objetivos que queremos?. Planear. Actuar. Hacer. Verificar.

¿Qué periodo entre las sesiones de mediación suele ser el más adecuado?. Una semana. Un día. Un mes. Un trimestre.

¿Cuál de los siguientes es un objetivo principal de la evaluación del servicio de mediación?. Valorar la continuidad del servicio introduciendo las mejoras que sean necesarias. Conocer la validez del servicio. Saber la incidencia y el impacto que su puesta en marcha ha tenido en la comunidad. Todas las opciones son correctas.

¿Cuál de los siguientes es un aspecto a tener en cuenta para determinar los criterios a utilizar?. Todas las opciones son correctas. El alcance que ha tenido la difusión del servicio. El grado de interés que han mostrado los ciudadanos. La realización de un número determinado de mediaciones.

😱¿Cuál de los siguientes es un requisito de un buen mediador/a?. Tener la formación necesaria. Escucha activa. Parcialidad. Imponer las ideas.

¿A qué nivel trabajamos también en el servicio de mediación?. Causal. Ninguna de las opciones es correcta. Preventivo. Individual.

Di qué afirmación es cierta referente a la evaluación del servicio de mediación: Es importante realizar un seguimiento y valoración continua del servicio. Es importante realizar una valoración puntual del servicio. Es importante realizar una valoración solamente al final del servicio. Es importante realizar una valoración solamente al inicio del servicio.

¿En qué etapa de evaluación del servicio tenemos los criterios a seguir de eficacia, eficiencia y logros?. Planificación. Implementación. Resultados. Conclusiones.

El número de casos de mediaciones que se han hecho en un mes es un…: Indicador. Objetivo. Criterio de evaluación. Método.

La ubicación del servicio puede ser: Itinerante. Ninguna de las opciones es correcta. Siempre deber ser itinerante. Siempre debe ser fija.

Uno de los componentes del conflicto es: Proceso. Ninguna respuesta es correcta. Poder. Población.

¿En qué etapa de la mediación se toman las decisiones sobre la solución del conflicto?. Acordar/pactar. Proponer soluciones. Contar. Aclarar.

Es importante que el mobiliario: Permita la comunicación. Tengan una distribución como de clase magistral. Permita el distanciamiento entre las partes. Centre la atención únicamente en el mediador porque es la persona que dirige y decide los acuerdos.

¿A qué tipo de mediación nos referimos cuando hablamos de una mediación específica para resolver conflictos surgidos entre personas o grupos de diferentes culturas?. Cultural. Intercultural. Convivencia. Comunitaria.

La duración más adecuada de las sesiones de mediación suele ser de…: Dos horas. Una hora. Media hora. Hora y media.

¿Cuántas fases tiene el círculo de Deming?. 4. 5. 6. 3.

Qué documento redactamos al final del servicio de mediación?. Acta final y acuerdo. Acta y pactos. Acta de acuerdos. Acta mediación.

¿Cuál de los siguientes es un instrumento de evaluación?. Las encuestas. Ninguna de las opciones es correcta. Las técnicas interrogativas. La observación.

¿Cuál de los siguientes es un principio fundamental que rige el proceso de mediación?. Todas las opciones son correctas. Voluntariedad. Confidencialidad. Neutralidad del mediador.

¿Cuál de los siguientes es un requisito de un buen mediador?. Escucha activa. Parcialidad. Imponer las ideas. Tener la información necesaria.

¿Cuál de los siguientes NO es un principio fundamental que rige el proceso de mediación?. La parcialidad del mediador. La confidencialidad. La voluntariedad. El poder lo ejercen las partes.

¿En qué ámbito de la mediación nos encontramos cuando estamos tratando un conflicto entre un profesor y 2 alumnos?. Ninguna de las opciones es correcta. Comunitaria. Familiar. Sanitaria.

¿En qué modelo para entender y enfocar los procesos de mediación se da importancia a la comunicación que se da?. Modelo circular-narrativo. Modelo circular la Harvard. Modelo lineal-narrativo. Modelo lineal de Harvard.

¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de la mediación comunitaria?. Facilitar a los mediadores habilidades y técnicas de negociación. Mejorar la comunicación. Ofrecer espacios en donde las partes puedan resolver sus disputas. Facilitar información acerca de los recursos disponibles para alcanzar acuerdos y soluciones.

¿Cómo se llama la última fase de la mediación?. Acordar. Aclarar la situación. Proponer soluciones. Contar.

Un espacio donde se media NO debe ser…: Parcial. Permita la comunicación con el exterior. Accesible. Privado.

¿Cuál de los siguientes NO es un requisito de un buen mediador?. Confidencialidad. Parcialidad. Escuchar. No proponer.

¿Cuál de las siguientes es una función y tarea de los mediadores?. Conseguir disminuir las hostilidades. Facilitar la confrontación. Fomentar el pensamiento divergente. Mejorar las habilidades negociadoras de los mediadores.

¿Cuál de los siguientes es un objetivo principal de la evaluación del servicio?. Valorar la continuidad del servicio. Valorar las características del espacio. Determinar las características de los mediadores. Conocer los criterios del servicio.

¿Para qué sirven los criterios de evaluación?. Para poder realizar una correcta valoración. Ninguna de las opciones es correcta. Para poder intervenir. Para poder planificar.

¿Cuál es la última etapa de evaluación del servicio de mediación?. Resultados. Implementación. Conclusiones. Planificación.

¿En qué etapa de evaluación del servicio de mediación nos marcamos los objetivos y programamos las fases del desarrollo?. Planificación. Implementación. Evaluación. Resultados.

¿Cuál de los siguientes es un paso a seguir para establecer unos buenos indicadores para conocer el servicio?. Todas las opciones son correctas. Determinar lo que se quiere medir. Implantar los indicadores. Definir el indicador.

¿Qué aspecto de los siguientes debemos tener en cuenta para seleccionar la estrategia más adecuada de evaluación?. Los profesionales del equipo. Todas las opciones son correctas. Los objetivos de los mediadores. Los servicios externos.

¿Cuál de los siguientes NO es un instrumento de evaluación?. Cuestionario. Registro de datos. Encuesta. Observación.

¿Qué entendemos por mediación?. Método extrajudicial para la resolución de conflictos en presencia de un mediador. Método judicial para la resolución de conflictos en presencia de un mediador. Método judicial para la resolución de conflictos. Método extrajudicial para la resolución de conflictos entre las partes.

¿Cuál es el objetivo de la mediación?. Establecer nuevas formas de relación entre las partes. Ninguna de las opciones es correcta. Conseguir que una parte gane y la otra pierda. Ver el conflicto como una confrontación.

¿A qué principio fundamental de la mediación hacemos referencia si decimos que las partes son las protagonistas del proceso?. El poder lo ejercen las partes. Respeto mutuo. Libertad. Imparcialidad.

Si se nos presenta un conflicto dentro del aula entre dos alumnos, ¿en qué ámbito de la mediación nos encontramos?. Escolar. Comunitaria. Familiar. Penal.

¿Qué mediación es específica para resolver conflictos surgidos entre personas o grupos de diferentes culturas?. Ninguna de las opciones es correcta. Mediación cultural. Mediación intercultural. Mediación intracultural.

¿En qué fase de la mediación las partes firman el acta?. Acordar. Ninguna de las opciones es correcta. Proponer soluciones. Aclarar la situación.

¿Cómo debe ser el espacio de mediación?. Neutral. Oscuro. Parcial. Espaciado.

Escuchar y no proponer es un…. Requisito de un buen mediador. Ninguna de las opciones es correcta. Objetivo de la mediación. Principio fundamental de la mediación.

¿En qué tipo de evaluación valoramos las percepciones y las opiniones de las personas?. Cualitativa. Ninguna de las opciones es correcta. Objetiva. Cuantitativa.

¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de la evaluación del servicio?. Conocer la fiabilidad del servicio. Ninguna opción es un objetivo de la evaluación del servicio. Valorar la continuidad del servicio introduciendo las mejoras necesarias. Conocer la valoración que otorgan los usuarios al servicio.

Un espacio donde se media debe ser…: Privado. Parcial. De difícil acceso. Oscuro.

Las sesiones se suelen realizar…: Semanalmente. Diariamente. Quincenalmente. Mensualmente.

¿Cuál es el objetivo principal de los indicadores de evaluación para el servicio de mediación?. Ninguna de las opciones es correcta. Ayudar a saber cuántos se han llevado a cabo en un año. Ayudar a determinar las acciones y decisiones que tomar para mejorar el servicio. Conseguir mejorar la validez de los mediadores.

¿Cuál de las siguientes es una fase del círculo de Deming?. Todas las opciones son correctas. Actuar. Planear. Verificar.

¿Cuál de los siguientes es un apartado del informe de evaluación del servicio?. Objetivos. Recursos. Proyectos. Criterios de evaluación.

Si se nos presenta un conflicto entre trabajadores y su coordinador directo en su lugar de trabajo, estamos ante el ámbito de mediación de…: Empresarial. Ninguna de las opciones es correcta. Cultural. Familiar.

¿Cuál es el objetivo de la mediación?. Convertir el conflicto en una oportunidad para establecer nuevas formas de relación entre las partes. Convertir el conflicto en una oportunidad para competir entre las partes. Convertir el conflicto en un riesgo para establecer nuevas formas de relación entre las partes. Convertir el conflicto en un riesgo para competir entre las partes.

Si se nos presenta un conflicto entre un grupo de adolescentes y su profesor, ¿Ante qué ámbito de la mediación estamos?. Escolar. Ninguna de las opciones es correcta. Empresarial. Sanitaria.

¿En qué tipo de evaluación valoramos las opiniones y las percepciones?. Cualitativa. Tensional. Científica. Cuantitativa.

Los espacios para medir deben ser: Todas las opciones son correctas. Favorecer la privacidad de las partes. Espacio neutral. Accesible para todos los miembros.

Respecto al periodo entre sesiones di la respuesta INCORRECTA: Debe ser superior a un mes. Irá en función de la disponibilidad de los participantes. Se determinará en consenso con las partes. Suele ser semanal.

Es importante que el mobiliario: Permita la comunicación. Permite el distanciamiento entre las partes. Centre la atención únicamente en el mediador porque es la persona que dirige y decide los acuerdos. Tenga una distribución como de clase magistral.

La memoria del servicio de mediación suele ser: Anual. Ninguna de las opciones es correcta. Cada quince días. Semanal.

Dentro de los documentos de sesiones y de acuerdo tenemos…: Todas las opciones son correctas. Documento de las sesiones. Acta final y acuerdo. Documento de solicitud de información.

¿Cuál de los siguientes es un apartado del informe de evaluación del servicio?. Metodología. Ninguna de las opciones es correcta. Actas. Género.