MEDIACIÓN C. EX UF2

¿Cuál de las siguientes es una ventaja de la mediación respecto a otras alternativas para la resolución de conflictos?. Todas las opciones son ventajas. Fomenta los lazos entre los grupos y comunidades. Reduce la hostilidad y busca la mejor solución posible. Fomenta la libertad de expresión y actuación.

¿Cuál de los siguientes es un elemento de la comunicación no verbal?. Los gestos. La mirada. Todas las opciones son correctas. La postura.

¿En qué tipo de estrategia para guiar el proceso de mediación se trata de forma directa el conflicto y todo lo relacionado con él para llegar al acuerdo?. Sustantiva. Reflexiva. Informal. Contextual.

¿Cuál de los siguientes es un elemento del proceso comunicativo?. Todas las opciones son elementos. Retroalimentación. Código. Canal.

¿Cuál de los siguientes es un factor que determina el éxito de la mediación?. Las características de las partes. Los conocimientos teóricos del equipo de mediadores. El tiempo de duración del conflicto. Ninguna de las opciones es correcta.

En el árbol del conflicto representamos….: Todas las opciones son correctas. El problema central. Las manifestaciones del conflicto. Las causas del conflicto.

¿Qué técnica de gestión de conflictos es un contrato mediante el cual las partes, dando, prometiendo o reteniendo cada una alguna cosa, evitan la provocación de un pleito o ponen fin al que había comenzado?. Transacción. Juicio. Confrontación. Mediación.

¿Cuál de los siguientes NO es un punto del informe de evaluación del proceso?. Metodología. Conclusiones. Intervención. Objetivos.

En la tercera fase de la mediación que llamamos contar o cuéntame, el mediador podrá contar con uno de los siguientes recursos: Explorar los intereses y percepciones de las partes. Aumentar la intensidad de los mensajes de las partes. Practicar la escucha pasiva. Emitir juicios de valor.

¿Cuál de los siguientes es un instrumento de evaluación que podemos utilizar para valorar el servicio de mediación?. Todas las opciones son correctas. Cuestionario. Registro de observación. Encuesta.

¿Cuál de las siguientes es una posible causa del conflicto?. Todas las opciones son correctas. Derechos. Comunicación. Intereses.

Ser independiente del conflicto y de los implicados, es un…: Requisito que deben cumplir los profesionales del equipo de mediación. Criterio de evaluación. Obstáculo para el servicio de mediación. Recurso más del servicio de mediación.

¿De qué elemento de los siguientes vamos a medir la calidad para obtener una buena evaluación?. Eficiencia. Validez. Fiabilidad. Posiciones.

¿Cuál de los siguientes es una clasificación de los tipos de conflicto?. Según los protagonistas. Según la percepción de incompatibilidad. Según las cualidades atribuidas. Todas las opciones son correctas.

¿Qué recurso que todo mediador debe poner en práctica está entre la agresividad y la pasividad?. Asertividad. Empatía. Resiliencia. Escucha activa.

¿Qué canal se utiliza en cualquiera de las fases de la mediación para poder llegar a un acuerdo?. La voz. Ninguna de las opciones es correcta. El teléfono. El mail.

¿Cuál de los siguientes elementos recogemos en el mapa del conflicto?. Factores que pueden ayudar a mejorar la relación entre las partes. Ninguna de las opciones es correcta. Las motivaciones que comparten el mediador y las partes. Intereses y valores del mediador.

¿En qué fase del desarrollo del conflicto las partes muestran abiertamente su oposición en la situación y expresan en su comportamiento estas diferencias con una intensidad que se va elevando?. Escalada. Negociación. Nacimiento. Crisis.

¿En qué forma de enfrentar el conflicto las partes no toman ninguna medida esperando a que el conflicto se termine solucionando por si solo?. Inactividad. Acomodación. Evitación. Competición.

¿Cuál de los siguientes es un documento de sesiones y de acuerdos?. Todas las opciones son correctas. Documento de solicitud de información. Documentos de las sesiones. Acta final y de acuerdo.

¿Cuál de las siguientes es una función de la evaluación del proceso de mediación?. Aumentar la eficacia y eficiencia del proceso. Ninguna de las opciones es correcta. Decidir las partes adecuadas. Decidir el servicio.

¿Qué indicador para realizar la evaluación del proceso permite detectar y canalizar todos los comportamientos y actitudes que alejan del entendimiento y de la buena comunicación?. Praxis sociales. Ninguna de las opciones es correcta. Estado y temporalidad. Complejidad.

¿Cuál es uno de los pilares en que se basa la cultura de la paz?. Promocionar el diálogo y la cooperación. Potenciar la escucha pasiva. Normalizar la confrontación. Promocionar la competitividad.

¿Cuál de los siguientes es un componente que conforma todos los conflictos sociales e interpersonales según Lederach?. Todas las opciones son correctas. Proceso. Persona. Problema.

¿Cuándo NO podemos mediar?. Si es necesario que, en la situación conflictiva, se siente un precedente legal. Si hay voluntariedad de las partes por participar. Si se quieren cumplir todas las normas del servicio. Si existe un buen comportamiento por parte de alguno de los participante.

Según las personas que intervienen en la evaluación podemos tener…: Evaluación mixta. Evaluación interna. Evaluación externa. Todas las opciones son correctas.

¿Cuál de las siguientes es una razón por la que las personas acuden a las técnicas de gestión deconflictos?. Las partes perciben la ayuda externa como un perjuicio. No se necesita a un tercero para solucionar el conflicto. Las partes tienen posiciones percibidas como irreconciliables. Existe buena comunicación entre las partes.

Si una de las partes en el momento de explicar el conflicto no expresa lo que siente o piensa y antepone los derechos y necesidades de la otra parte a los propios estamos ante un estilo de comunicación…: Pasivo. Agresivo. Asertivo. Negligente.

¿Cuál de las siguientes es una técnica utilizada en la mediación comunitaria?. Todas las opciones son correctas. Rapport. Manejo del silencio. Reencuadrar.

¿Cómo debe ser la relación y comunicación entre los diferentes agentes sociales?. Constante. No es necesaria. Ocasional. Anual.

Entre los diferentes agentes sociales se debe crear…: Un sistema de retroalimentación entre todos. Un sistema de apoyo entre todos. Un sistema de información entre todos. Todas las opciones son correctas.

¿Qué ofrece el servicio de mediación a la comunidad?. Todas las opciones son correctas. Generalizar en la comunidad la cultura de la paz y el respeto mutuo. Generalizar en la comunidad la cultura del diálogo. Información sobre el proceso de mediación.

¿En qué recurso del mediador para el servicio de mediación se da la motivación por comprender al otro, haciendo de la comunicación un acto consciente, voluntario y manteniendo una atención constante para captar todo el mensaje?. Escucha activa. Petición de cambio. Asertividad. Resiliencia.

¿Cuál de los siguientes aspectos ayudan a tener una actitud empática?. Esforzarse por entender el mundo interior del otro. Autenticidad. Aceptación incondicional del otro. Todas las opciones son correctas.

¿En qué recurso del mediador se puede identificar como rasgo característico la libertad para manifestar lo que se siente y se piensa?. Asertividad. Empatía. Resiliencia. Escucha activa.

¿Cuál de los siguientes es un pilar en que se basa la cultura de la paz?. Promocionar la competitividad. Promocionar la cooperación. Ninguna de las opciones es correcta. Normalizar la confrontación.

¿Cuál de los siguientes debe ser un requisito mínimo que debe cumplir el espacio de mediación?. Todas las opciones son correctas. Fomentar la expresión de intereses y puntos de vista de las partes. Permitir la privacidad. Tratarse de un lugar neutral.

¿En qué documento de las sesiones y de acuerdos anotamos los puntos de vista expuestos y los avances conseguidos?. Documento de las sesiones. Documento de inicio de la mediación. Documento de solicitud de información. Acta final.

Cuando decimos que una persona sabe comunicar su opinión o criterio de forma eficaz y respetando los derechos de las demás personas ¿ante qué recurso que todo mediador debe poner en práctica estamos?. Asertividad. Resiliencia. Empatía. Escucha activa.

Cuando nos encontramos un conflicto entre la empresa y las ayudas que puede dar el Estado para la contratación ¿ante qué tipo de conflicto estamos según los protagonistas?. No percibido. Sociológico. Falso. Psicológico.

😱 ¿Cuál de las siguientes es una ventaja de la mediación respecto a otras alternativas?. Quiere que ambas partes ganen. Fomenta la libertad de expresión y actuación. Fomenta la creatividad y el pensamiento propio. Todas las opciones son correctas.