MEDIACIÓN C. EX

QUÉ ENTENDEMOS POR MEDIACIÓN. Método de confrontación en presencia de un mediador neutral en un proceso psicosocial para llegar a un acuerdo. Método de confrontación en presencia de un mediador parcial en un proceso psicosocial para llegar a un acuerdo. MÉTODO ALTERNATIVO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN PRESENCIA DE UN MEDIADOR NEUTRAL EN UN PROCESO PSICOSOCIAL PARA LLEGAR A UN ACUERDO. Método alternativo de resolución de conflictos en presencia de un mediador parcial en un proceso psicosocial para llegar a un acuerdo.

FINALIDAD DEL SERVICIO DE MEDIACIÓN. Facilitar un buen clima y suponer una alternativa judicial para el conflicto. FACILITAR UN BUEN CLIMA DE CONVIVENCIA Y SUPONER UNA ALTERNATIVA A LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. Facilitar un buen clima de confrontación y suponer una alternativa a la resolución de conflictos. Facilitar un buen clima de negociación y suponer una alternativa judicial para el conflicto.

QUÉ TIPO DE ALTERNATIVA ES LA MEDIACIÓN. EXTRAJUDICIAL. Ninguna correcta. Intrajudicial. Judicial.

😱PRINCIPIO FUNDAMENTAL QUE RIGE EL PROCESO DE MEDIACIÓN. CONFIDELIDAD. LA NEUTRALIDAD DEL MEDIADOR. VOLUNTARIEDAD. todas son correctas.

¿Cuál de los siguientes NO es un principio fundamental que rige el proceso de mediación?. LA PARCIALIDAD DEL MEDIADOR. El poder lo ejercen las partes. La voluntariedad. La confidencialidad. todas menos la de LA PARCIALIDAD DEL MEDIADOR.

¿Cuál es el OBJETIVO DE LA MEDIACIÓN?. Ver el conflicto como una confrontación. Conseguir que una parte gane y la otra pierda. ESTABLECER NUEVAS FORMAS DE RELACIÓN ENTRE LAS PARTES. Ninguna de las opciones es correcta.

¿A qué PRINCIPIO FUNDAMENTAL DE LA MEDIACIÓN si decimos que las partes son las protagonistas del proceso?. EL PODER LO EJERCEN LAS PARTES. Respeto mutuo. Libertad. Imparcialidad.

¿QUÉ ENTENDEMOS POR MEDIACIÓN?. MÉTODO EXTRAJUDICIAL PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN PRESENCIA DE UN MEDIADOR. Método judicial para la resolución de conflictos en presencia de un mediador. Método extrajudicial para la resolución de conflictos entre las partes. Método judicial para la resolución de conflictos.

CUAL ES EL OBJETIVO DE LA MEDIACIÓN. CONVERTIR EL CONFLICTO EN UNA OPORTUNIDAD PARA ESTABLECER NUEVAS FORMAS DE RELACIÓN ENTRE LAS PARTES. Convertir el conflicto en una oportunidad para competir entre las partes. Convertir el conflicto en un riesgo para establecer nueva formas de relación entre las partes. Convertir el conflicto en un riesgo para competir entre las partes.

😱CUAL ES UN OBJETIVO DE LA MEDIACIÓN COMUNITARIA. MEJORAR LA COMUNICACIÓN. FACILITAR INFORMACIÓN ACERCA DE LOS RECURSOS QUE PERMITEN A LAS PERSONAS TOMAR SUS PROPIAS DECISIONES. OFRECER UN ESPACIO DONDE LAS PARTES PUEDAN RESOLVER SUS DISPUTAS. todas son correctas.

Cual NO ES UN OBJETIVO de la mediación comunitaria. FACILITAR A LOS MEDIADORES HABILIDADES Y TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN. Mejorar la comunicación. Ofrecer espacios en donde las partes puedan resolver sus disputas d. Facilitar información acerca de los recursos disponibles para alcanzar acuerdos y soluciones.

ÁMBITO DE LA MEDIACIÓN: CONFLICTO ENTRE VECINOS DE UN MISMO BLOQUE. COMUNITARIA. Escolar. Familiar. Sanitaria.

ÁMBITO DE LA MEDIACIÓN: CONFLICTO ENTRE UN PROFESOR Y DOS ALUMNOS. NINGUNA DE LAS OPCIONES. Comunitaria. Familiar. Sanitaria.

TIPO DE MEDIACIÓN: mediación específica para resolver conflictos entre personas o grupos de DIFERENTES CULTURAS?. INTERCULTURAL. Convivencia. Comunitaria. Cultural.

ÁMBITO DE LA MEDIACIÓN: estamos tratando un conflicto entre un profesor y dos alumnos?. Ninguna de las opciones. COMUNITARIA. FAMILIAR. SANITARIA.

UN CONFLICTO DENTRO DEL AULA ENTRE DOS ALUMNOS, ¿en qué ámbito de la mediación es?. ESCOLAR. Penal. Familiar. Comunitaria.

CONFLICTO ENTRE TRABAJADORES Y SU COORDINADOR directo en su lugar de trabajo, que ámbito es?. EMPRESARIAL. Ninguna de las opciones es correcta. Cultural. Familiar.

EN QUE MODELO PARA ENTENDER Y ENFOCAR LOS PROCESOS DE MEDIACIÓN se da importancia a la TRANSFORMACIÓN DE LA RELACIÓN entre las partes para llegar a un acuerdo?. MODELO TRANSFORMATIVO. Modelo circular Harvard. Modelo lineal Harvard. Modelo circular-narrativo.

MODELO que da IMPORTANCIA A LA COMUNICACIÓN QUE SE DA?. MODELO CIRCULAR NARRATIVO. Modelo circular de Harvard. Modelo lineal narrativo. Modelo lineal de Harvard.

MODELO DE MEDIACIÓN nos centramos EN LA NARRACIÓN que se está llevando a cabo en las sesiones para poder establecer una nueva comunicación?. MODELO CIRCULAR-NARRATIVO. Modelo narrativo de Harvard. Modelo narrativo. Modelo circular de Harvard.

LA UBICACIÓN DEL SERVICIO PUEDE SER: ITINERANTE. Ninguna es correcta. Siempre debe ser itinerante. Siempre debe ser fija.

CUAL ES UNA CARACTERÍSTICA QUE DEBE TENER UN ESPACIO DE MEDIACIÓN. NEUTRAL. ACCESIBILIDAD. FAVOREZCA LA PRIVACIDAD. todas son correctas.

QUÉ PERIODO ENTRE LAS SESIONES DE MEDIACIÓN SUELE SER EL MÁS ADECUADO?. UNA SEMANA. Un trimestre. Un mes. Un día.

LAS SESIONES SE SUELEN REALIZAR …: SEMANALMENTE. Diariamente. Quincenalmente. Mensualmente.

UN ESPACIO DONDE SE MEDIA DEBE SER. PRIVADO. Parcial. De difícil acceso. Oscuro.

UN ESPACIO DONDE SE MEDIA NO DEBE SER. PARCIAL. Permita la comunicación con el exterior. Accesible. Privado.

LA DURACIÓN MAS ADECUADA DE LAS SESIONES SUELE SER. HORA Y MEDIA. Media hora. Una hora. Dos horas.

REQUISITO DE UN BUEN MEDIADOR: TENER LA FORMACIÓN NECESARIA. Parcialidad. Imponer las ideas. Escucha pasiva.

SER INDEPENDIENTE DEL CONFLICTO Y DE LOS IMPLICADOS, ES UN…: REQUISITO QUE DEBEN CUMPLIR LOS PROFESIONALES DEL EQUIPO DE MEDIACIÓN. Criterio de evaluación. Obstáculo para el servicio de mediación. Recurso más del servicio de mediación.

CUÁL DE LOS SIGUIENTES ES UN REQUISITO DE UN BUEN MEDIADOR?. TENER LA INFORMACIÓN NECESARIA. Parcialidad. Escucha activa. Imponer las ideas.

Cuáles NO ES UN REQUISITO DE UN BUEN MEDIADOR?. PARCIALIDAD. No proponer. Escuchar. Confidencialidad.

MEDIACIÓN ESPECÍFICA para resolver conflictos entre personas o grupos de DIFERENTES CULTURAS?. INTERCULTURAL. Comunitaria. Convivencia. Cultural.

¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de la mediación comunitaria?. FACILITAR A LOS MEDIADORES HABILIDADES Y TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN. Facilitar información acerca de los recursos disponibles para alcanzar acuerdos y soluciones. Ofrecer espacios en donde las partes puedan resolver sus disputas. Mejorar la comunicación.

¿Cómo se llama la ÚLTIMA FASE DE LA MEDIACIÓN?. ACORDAR. Aclarar la situación. Proponer soluciones. Contar.

¿EN QUÉ FASE DE LA MEDIACIÓN LAS PARTES FIRMAN EL ACTA?. ACORDAR. Ninguna de las opciones es correcta. Proponer soluciones. Aclarar la situación.

ESCUCHAR Y NO PROPONER ES UN ... REQUISITO DE UN BUEN MEDIADOR. Ninguna de las opciones es correcta. Objetivo de la mediación. Principio fundamental de la mediación.

¿CÓMO DEBE SER EL ESPACIO DE MEDIACIÓN?. NEUTRAL. Oscuro. Espaciado. Parcial.

¿Cómo se llama LA PRIMERA FASE DE LA MEDIACIÓN?. PREMEDIACIÓN. Ninguna de las opciones es correcta. Entrada. Presentación.

A QUÉ NIVEL TRABAJAMOS TAMBIÉN EN EL SERVICIO DE MEDIACIÓN. PREVENTIVO. Ninguna correcta. Individual. Casual.

QUE OFRECE EL SERVICIO DE MEDIACIÓN A LA COMUNIDAD. USO DEL SERVICIO COMO FORMA ALTERNATIVA PARA RESOLVER CONFLICTOS. Ninguna correcta. Información sobre las características de los miembros que la forman. Valoración del servicio.

Cuál es una FUNCIÓN Y TAREA DE LOS MEDIADORES?. CONSEGUIR DISMINUIR LAS HOSTILIDADES. Facilitar la confrontación. Fomentar el pensamiento divergente. Mejorar las habilidades negociadoras de los mediadores.

Cual NO es una función o tarea de un mediador. FOMENTAR EL PENSAMIENTO DEDUCTIVO. Facilitar la cooperación. Redefinir el conflicto. Aumentar la comprensión del conflicto.

CUÁL ES UN OBJETIVO PRINCIPAL DE LA EVALUACIÓN DEL SERVICIO?. CONOCER LA VALIDEZ DEL SERVICIO. SABER LA INCIDENCIA Y EL IMPACTO QUE SU PUESTA EN MARCHA HA TENIDO EN LA SOCIEDAD. VALORAR LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO. todas son correctas.

¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de la evaluación del servicio?. CONOCER LA FIABILIDAD DEL SERVICIO. Ninguna opción es un objetivo de la evaluación del servicio. Conocer la valoración que otorgan los usuarios al servicio. Valorar la continuidad del servicio introduciendo las mejoras necesarias.

CUAL ES UN OBJETIVO PRINCIPAL DE LA EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE MEDIACIÓN?. VALORAR LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO INTRODUCIENDO LAS MEJORAS QUE SEAN NECESARIAS. Todas correctas. Saber la incidencia y el impacto que su puesta en marcha ha tenido en la comunidad. Conocer la validez del servicio.

Cuál es un OBJETIVO PRINCIPAL DE LA EVALUACIÓN de servicios?. VALORAR LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO. Valorar las características del espacio. Determinar las características de los mediadores. Conocer los criterios del servicio.

LA EVALUACIÓN DEL SERVICIO SE REALIZARÁ CON UNA EVALUACIÓN. MENSUAL O TRIMESTRAL. Diaria o semanal. Semanal o quincenal. Semanal o quincenal.

QUE INFORMACIÓN CIERTA, REFERENTE A LA EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE MEDIACIÓN. ES IMPORTANTE REALIZAR UN SEGUIMIENTO Y VALORACIÓN CONTINUA DEL SERCICIO. Es importante realizar una valoración solamente al inicio del servicio. Es importante realizar una valoración solamente del final del servicio. Es importante realizar una valoración puntual del servicio.

TIPO DE EVALUACIÓN VALORAMOS LAS PERCEPCIONES Y LAS OPINIONES DE LAS PERSONAS?. Ninguna de las opciones es correcta. CUALITATIVA. Objetiva. Cuantitativa.

FINALIDAD DE LA ÚLTIMA EVALUACIÓN. CONOCER SI SE HAN CUMPLIDO LOS OBJETIVOS PROPUESTOS EN LA PLANIFICACIÓN. Conocer sise ha cumplido el tiempo máximo de duración. Conocer si se ha trabajado el empoderamiento. Conocer si se han llevado a cabo las actividades de conocimiento.

EN QUÉ FASE DEL CÍRCULO DEMING DECIDIMOS LOS OBJETIVOS QUE QUEREMOS?. PLANEAR. Actuar. Verificar. Hacer.

QUÉ RECURSO NOS PERMITE LA MEJORA CONTÍNUA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO?. Ninguna correcta. EL CÍRCULO DE DEMING. La planificación. La entrevista.

¿CUÁNTAS FASES TIENE EL CIRCULO DE DEAMING?. 4. 6. 3. 5.

¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES ES UNA FASE DEL CÍRCULO DE DEMING?. TODAS SON CORRECTAS. VERIFICAR. PLANEAR. ACTUAR.

Cuando decimos que es una CARACTERÍSTICA O PROPIEDAD DE UN SUJETO U OBJETO de acuerdo con el cual formulamos sobre EL JUICIO DE APRECIACIÓN?. CRITERIO. Método. Objetivo. Indicador.

CARACTERÍSTICA O PROPIEDAD DE UN SUJETO U OBJETO DE ACUERDO CON EL CUAL FORMULAMOS SOBRE EL JUICIO DE APRECIACIÓN?. CRITERIO. Objetivo. Método. Indicador.

QUÉ ASPECTO A TENER EN CUENTA PARA DETERMINAR LOS CRITERIOS A UTILIZAR. TODAS SON CORRECTAS. EL ALCANCE QUE HA TENIDO LA DIFUSIÓN DEL SERVICIO. EL GRADO DE INTERÉS QUE HAN MOSTRADO LOS CIUDADANOS. LA REALIZACIÓN DE UN NÚMERO DETERMINADO DE MEDIACIONES.

PARA QUÉ SIRVEN LOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN. Ninguna es correcta. PARA PODER REALIZAR UNA CORRECTA VALORACIÓN. Para poder intervenir. Para poder planificar.

EL NÚMERO DE CASOS DE MEDIACIONES QUE SE HAN HECHO EN UN MES ES UN…. CRITERIO DE EVALUACIÓN. Método. Indicador. Objetivo.

CUAL ES LA PRIMERA ETAPA DE LA EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE MEDIACIÓN?. PLANIFICACIÓN. Resultados. Conclusiones. Implementación.

EN QUÉ ETAPA DE LA EVALUACIÓN DEL SERVICIO TENEMOS LOS CRITERIOS A SEGUIR DE EFICACIA, EFICIENCIA Y LOGROS?. RESULTADOS. Conclusiones. Implementación. Planificación.

Cuál es una FUNCIÓN DE LA EVALUACIÓN DEL PROCESO DE mediación?. AUMENTAR LA EFICACIA Y EFICIENCIA DEL PROCESO. Ninguna de las opciones es correcta. Decidir las partes adecuadas. Decidir el servicio.

¿Cuál es LA ÚLTIMA ETAPA DE EVALUACIÓN del servicio de mediación?. RESULTADOS. Planificación. Conclusiones. Implementación.

CUAL ES UNA FUNCIÓN DE LA EVALUACIÓN DEL PROCESO DE MEDIACIÓN. AUMENTAR LA EFICACIA Y EFICIENCIA DEL PROCESO. Ninguna correcta. Decidir las partes adecuadas. Decidir el servicio.

DE QUÉ ELEMENTO VAMOS A MEDIR LA CALIDAD PARA OBTENER UNA BUENA EVALUACIÓN?. EFICIENCIA. Validez. Posiciones. Fiabilidad.

ETAPA DE EVALUACIÓN: MARCAMOS LOS OBJETIVOS y PROGRAMAMOS LAS FASES DEL DESARROLLO?. PLANIFICACIÓN. Implementación. Evaluación. Resultados.

ETAPA DE EVALUACIÓN: tenemos los CRITERIOS a seguir de EFICIENCIA Y EFICACIA. RESULTADOS. Implementación. Planificación. Conclusiones.

CUAL ES FINALIDAD DE LA ÚLTIMA DE LA EVALUACIÓN. CONOCER SI SE HAN CUMPLIDO LOS OBJETIVOS PROPUESTOS EN LA PLANIFICACIÓN. Conocer si se han cumplido el tiempo máximo de duración. Conocer si se ha trabajado el empoderamiento. Conocer si se han llevado a cabo las actividades de conocimiento.

ETAPA DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO TENEMOS LOS CRITERIOS A SEGUIR DE EFICACIA Y EFICIENCIA?. RESULTADOS. Implementación. Planificación. Conclusiones.

OBJETIVO PRINCIPAL DE LOS INDICADORES. AYUDAR A DETERMINAR LAS ACCIONES Y DECISIONES QUE TOMAR PARA MEJORAR EL SERVICIO. Ninguna correcta. Ayudar a determinar el ámbito de actuación de las partes. Ayudar a elegir los criterios de evaluación.

EL NÚMERO DE CASOS DE MEDIACIONES QUE SE HAN HECHO EN UN MES ES UN…. INDICADOR. Criterio de evaluación. Método. Objetivo.

😱 Cuál de los siguientes ES UN INDICADOR PARA REALIZAR LA EVALUACIÓN DEL PROCESO?. AUTORIDAD Y PODER .... PRAXIS SOCIALES. COMPLEJIDAD. TODAS SON CORRECTAS.

QUÉ INDICADOR PARA REALIZAR LA EVALUACIÓN DEL PROCESO PERMITE DETECTAR Y CANALIZAR LOS COMPORTAMIENTOS Y ACTITUDES que alejan del entendimiento y de la buena comunicación?. PRAXIS SOCIALES. Ninguna correcta. Estado y temporalidad. Complejidad.

¿Cuál es UN PASO A SEGUIR PARA ESTABLECER UNOS BUENOS INDICADORES PARA CONOCER EL SERVICIO?. Todas son correctas. DETERMINAR LO QUE SE QUIERE MEDIR. IMPLANTAR LOS INDICADORES. DEFINIR EL INDICADOR.

Qué aspecto debemos tener en cuenta para seleccionar la estrategia más adecuada de evaluación?. LOS PROFESIONALES DEL EQUIPO. Todas las opciones son correctas. Los objetivos de los mediadores. Los servicios externos.

CUAL ES UNA TÉCNICA DE EVALUACIÓN. OBSERVACIÓN. Encuesta. Cuestionario. Test sociométrico.

CUAL ES UN INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN. REGISTRO DE DATOS. Interrogativo. Cuantitativo. Observación.

CUAL ES UN INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN PARA VALORAR EL SERVICIO DE MEDIACIÓN?. REGISTRO DE OBSERVACIÓN. Todas correctas. Cuestionario. Encuesta.

12. ¿Cuál de los siguientes es un instrumento de evaluación que podemos utilizar para valorar el servicio de mediación?. CUESTIONARIO. ENCUESTA. REGISTRO DE OBSERVACIÓN. todas son correctas.

¿Cuál de los siguientes NO es un instrumento de evaluación?. OBSERVACIÓN. Encuesta. Registro de datos. Cuestionario.

¿Cuál de los siguientes ES UN INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN?. LAS ENCUESTAS. Las técnicas interrogativas. Ninguna de las opciones es correcta. La observación.

CUAL ES UN APARTADO DEL INFORME DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO. todas son correctas. METODOLOGIA. OBJETIVOS. CONCLUSIONES.

QUÉ PERIODO ENTRE LAS SESIONES DE MEDIACIÓN SUELE SER EL MÁS ADECUADO?. Un trimestre. Un día. Un mes. UNA SEMANA.

LA EVALUACIÓN DEL SERVICIO SE REALIZARÁ CON UNA EVALUACIÓN...: MENSUAL O TRIMESTRAL. Semanal o quincenal. Diaria o semanal. Semanal o mensual.

CUANDO HACEMOS LA MEMORIA DEL SERVICIO?. ANUALMENTE. Semanalmente. Mensualmente. Trimestralmente.

Cuál NO ES UN PUNTO DEL INFORME DE EVALUACIÓN del proceso?. INTERVENCIÓN. Metodología. Conclusiones. Objetivos.

Cuál de los siguientes es un APARTADO DEL INFORME DE EVALUACIÓN de servicio?. TODAS SON CORRECTAS. METODOLOGÍA. OBJETIVOS. CONCLUSIONES.

En qué punto deL INFORME DE EVALUACIÓN del proceso recogemos los datos referentes a las diferentes herramientas utilizadas durante todo el proceso de la mediación?. METODOLOGÍA. Propuestas de mejora. Conclusiones. Objetivos.

Cuál es una DIFERENCIA PERSONAL QUE PUEDE SER UN ORIGEN DE LOS CONFLICTOS?. TODAS SON CORRECTAS. DIFERENCIA DE OBJETIVOS. FALTA DE RECURSOS. PROBLEMAS PERSONALES.

CUÁL DE LAS SIGUIENTES NO ES UNA POSIBLE CAUSA DE CONFLICTO?. PERSONAS. Derechos. Intereses. Comunicación.

¿QUÉ DOCUMENTO REDACTAMOS AL FINAL DEL SERVICIO DE MEDIACIÓN?. ACTA FINAL Y ACUERDO. Acta y pactos. Acta de acuerdos. Acta mediación.

¿CUÁL DE LOS SIGUIENTES ES UN APARTADO DEL INFORME DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO?. OBJETIVOS. Recursos. Proyectos. Criterios de evaluación.

¿Cuál de las siguientes es una CARACTERÍSTICA POSITIVA DEL CONFLICTO?. TODAS SON CORRECTA. CREATIVIDAD. OPORTUNIDAD. MOTOR DE CAMBIO.

¿Cuál de las siguientes es una DIFERENCIA PERSONAL QUE PUEDE SER UN ORIGEN DE LOS CONFLICTOS?. TODAS SON CORRECTAS. DIFERENCIA DE OBJETIVOS. FALTA DE RECURSOS. PROBLEMAS PERSONALES.

MODELO que da IMPORTANCIA A LA COMUNICACIÓN QUE SE DA?. Modelo circular de Harvard. Modelo lineal narrativo. MODELO CIRCULAR NARRATIVO. Modelo lineal de Harvard.

ESTRATEGIA PARA GUIAR EL PROCESO de mediación se quiere lograr con ella la aceptación de las partes y crear un clima adecuado para ganar su confianza?. REFLEXIVA. Irreflexiva. Contextual. Sustantiva.

ESTRATEGIA PARA GUIAR EL PROCESO se trata de forma directa el conflicto y todo lo relacionado con él para llegar al acuerdo. SUSTANTIVA. Reflexiva. Informal. Contextual.

ESTRATEGIA PARA GUIAR EL PROCESO de mediación se TRATA DE FORMA DIRECTA el conflicto y todo lo relacionado con él para llegar al acuerdo?. SUSTANTIVA. Informal. Reflexiva. Contextual.

VENTAJA DE LA MEDIACIÓN respecto a otras alternativas para la resolución de conflictos?. todas son correctas. PROMUEVE LA COOPERACIÓN Y COMUNICACIÓN. QUIERE QUE AMBAS PARTEN GANEN. RESPETA LA PRIVACIDAD DE LAS PARTES.

VENTAJA DE LA MEDIACIÓN RESPECTO A OTRAS ALTERNATIVAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. FOMENTA LA LIBERTAD DE EXPRESIÓN Y ACTUACIÓN. FOMENTA LOS LAZOS ENTRE GRUPOS Y COMUNIDADES. REDUCE LA HOSTILIDAD Y BUSCA MEJOR SOLUCIÓN POSIBLE. TODAS SON CORRECTAS.

VENTAJA DE MEDIACIÓN RESPECTO A OTRAS ALTERNATIVAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. TODAS SON CORRECTAS. FOMENTA LA LIBERTAD DE EXPRESIÓN Y ACTUACIÓN. FOMENTA LOS LAZOS ENTRE LOS GRUPOS Y COMUNIDADES.

CUAL ES UNA VENTAJA DE LA MEDIACIÓN RESPECTO A OTRAS ALTERNATIVAS. FOMENTA LA CREATIVIDAD Y EL PENSAMIENTO PROPIO. Todas correctas. Quieren que ambas partes ganen. Fomenta la libertad de expresión y actuación.

CUAL NO ES UN REQUISITO DE UN BUEN MEDIADOR. PARCIALIDAD. Escuchar. No proponer. Confidencialidad.

CUÁL ES LA FINALIDAD DEL SERVICIO DE MEDIACIÓN?. FACILITAR UN BUEN CLIMA DE CONVIVENCIA Y SUPONER UNA ALTERNATIVA A LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. Facilitar un buen clima de confrotación y suponer una alternativa a la resolución de conflictos. Facilitar un buen clima y suponer una alternativa judicial para el conflicto. Facilitar un buen clima de negociación y suponer una alternativa judicial para el conflicto.

CUAL NO ES UN OBJETIVO DE LA MEDIACIÓN COMUNITARIA. FACILITAR A LOS MEDIADORES HABILIDADES Y TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN. Mejorar la comunicación. Facilitar información acerca de los recursos disponibles para alcanzar acuerdos y soluciones. Ofrecer espacios en donde las partes puedan resolver sus disputas.

CUAL DE LOS SIGUIENTES ES UN OBJETIVO DE LA MEDIACIÓN COMUNITARIA: MEJORAR LA COMUNICACIÓN. FACILITAR INFORMACIÓN ACERCA DE LOS RECURSOS QUE PERMITEN A LAS PERSONAS SUS PROPIAS DECISIONES. OFRECER ESPACIOS EN DONDE LAS PARTES PUEDAN RESOLVER SUS DISPUTAS. TODAS SON CORRECTAS.

QUÉ ENTENDEMOS POR MEDIACIÓN?. MÉTODO ALTERNATIVO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN PRESENCIA DE UN MEDIADOR NEUTRAL EN UN PROCESO PSICOSOCIAL PARA LLEGAR A UN ACUERDO. Método de confrontación en presencia de un mediador parcial en un proceso psicosocial para llegar a un acuerdo. Método de confrontación en presencia de un mediador neutral en un proceso psicosocial para llegar a un acuerdo. Método alternativo de resolución de conflictos en presencia de un mediador parcial en un proceso psicosocial para llegar a un acuerdo.

CUANTAS FASES TIENE LA MEDIACIÓN?. 6. 7. 5. 4.

LA PRIMERA FASE DE MEDIACIÓN. PREMEDIACIÓN. Reglas del juego. Presentación. Aclarar situación.

ULTIMA FASE DE LA MEDIACIÓN. Contar. Proponer soluciones. ACORDAR. Aclarar la situación.

ETAPA DE LA MEDIACIÓN SE TOMAN LAS DECISIONES DE LA SOLUCIÓN DEL CONFLICTO. Proponer soluciones. Contar. ACORDAR / PACTAR. Aclarar.

EN LA 5 FASE DE LA MEDIACIÓN, llamada PROPONER SOLUCIONES, el mediador puede contar con uno de los siguientes recursos: FOMENTAR EL ENTENDIMIENTO ENTRE LAS PARTES. DESBLOQUEAR LOS PUNTOS MUERTOS. DIVIDIR EL PROBLEMA EN ELEMENTOS MÁS PEQUEÑOS. TODAS SON CORRECTAS.

EN LA 3ª FASE DE LA MEDIACIÓN “CONTAR O CUÉNTAME” , el mediador podrá contar con uno de los siguientes recursos…. EXPLORAR LOS INTERESES Y PERCEPCIONES DE LAS PARTES. Aumentar la intensidad de los mensajes de las partes. Emitir juicios de valor. Practicar la escucha pasiva.

QUÉ RECURSO QUE TODO MEDIADOR HA DE PONER EN PRÁCTICA ENTRE LA AGRESIVIDAD Y LA PASIVIDAD?. ASERTIVIDAD. ResiIiencia. Empatía. Escucha activa.

Si expresamos LOS MENSAJES EN PRIMERA PERSONA Y NO CULPABILIZANDO a los otros estamos utilizando el recurso de…. ASERTIVIDAD. Resiliencia. Empatía. Escucha activa.

Si una de las partes en explicar el conflicto EXPRESA SUS PENSAMIENTOS, EMOCIONES Y NECESIDADES CON RESPETO A LA OTRA parte y al mediador y trata de reconocer los sentimientos e intereses de los demás pero sin anteponerlos a los suyos propios y no pretende imponerse a nadie sino dialogarlo, estamos ante un estilo de comunicación …: ASERTIVO. Pasivo. Agresivo. Posicional.

CUAL ES UN ELEMENTO DE LA COMUNICACIÓN no VERBAL?. TODAS SO CORRECTA. LOS GESTOS. LA MIRADA. LA POSTURA.

CUAL ES UN ELEMENTO DEL PROCESO COMUNICATIVO?. CANAL. RETROALIMENTACIÓN. CÓDIGO. TODAS SON CORRECTAS.

CANAL UTILIZADO EN CUALQUIERA DE LAS FASES de mediación para poder llegar a un acuerdo entre las partes?. LA VOZ. Ninguna. El mail. El teléfono.

Cuál de los elementos es un FACILITADOR PARA LA COMUNICACIÓN en las sesiones de mediación. TODAS SON CORRECTAS. MANTENER LA CALMA Y SERENIDAD A LA HORA DE DIALOGAR. EMPATIZAR. MIRAR AL OTRO CUANDO HABLA.

Si el día de la sesión de mediación ESTÁN HACIENDO OBRAS EN EL EDIFICIO DE ENFRENTE estamos ante un tipo de barrera u obstáculo ...: FÍSICO. Sociocultural. Psicológico. Semántico.

CUÁL DE LOS SIGUIENTES ES UN ELEMENTO DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL?. TODAS SON CORRECTAS. LA MIRADA. LOS GESTOS. LA POSTURA.

Si una de las partes en el momento de explicar el conflicto no expresa lo que siente o piensa y antepone los derechos y necesidades de la otra parte a los propios estamos ante un estilo de comunicación…. PASIVO. Agresivo. Asertivo. Negligente.

¿Cuál de los siguientes debe ser un requisito mínimo que debe cumplir el espacio de mediación?. TODAS SON CORRECTAS. FOMENTAR LA EXPRESIÓN DE INTERESES Y PUNTOS DE VISTA DE LAS PARTES. PERMITIR LA PRIVACIDAD. TRATARSE DE UN LUGAR NEUTRAL.

Espacio donde se media NO debe ser. Privado. PARCIAL. Permita comunicación con el exterior. Accesible.

ES IMPORTANTE QUE EL MOBILIARIO. PERMITA LA COMUNICACIÓN. Permita el distanciamiento entre las partes. Centre la atención únicamente en el mediador porque es la persona que dirige y decide los acuesdos. Tenga una distribución como de clase magistral.

Aspectos que ofrece el servicio de mediación a la comunidad?. Ninguna de las opciones es correcta. Información sobre las características de los miembros que la forman. Valoración del servicio. USO DEL SERVICIO COMO FORM ALTERNATIVA PARA RESOLVER CONFLICTOS.

En qué FORMA DE ENFRENTAR EL CONFLICTO las partes no toman ninguna medida esperando a que el conflicto se termine solucionando por si solo?. INACTIVIDAD. Evitación. Competición. Acomodación.

Forma de enfrentar el conflicto LAS PARTES INTENTAN BUSCAR UNA SOLUCIÓN ENTRE ELLAS para resolver el conflicto?. Ninguna de las opciones es correcta. Acomodación. COMPROMISO. Colaboración.

CUAL ES UN COMPONENTE QUE CONFORMA TODOS LOS CONFLICTOS SOCIALES E INTERPERSONALES SEGÚN LEDERACH. PROCESO. PERSONA. PROBLEMA. TODAS SON CORRECTAS.

UNO DE LOS COMPONENTES DEL SERVICIO. PROCESO. Poder ninguna correcta. Poder. Población.

UN CONFLICTO VERÍDICO se clasifica dentro del tipo…. Ninguna correcta. SEGÚN LAS CUALIDADES ATRIBUIDAS. Según los protagonistas. Según la percepción de incompatibilidad.

CUAL ES UNA CLASIFICACIÓN DE LOS TIPOS DE CONFLICTOS. TODAS SON CORRECTAS. SEGÚN LOS PROTAGONISTAS. SEGÚN LAS CUALIDADES ATRIBUIDAS. SEGÚN LA PERCEPCIÓN DE INCOMPATIBILIDAD.

ELEMENTOS QUE PUEDEN SER UN FACILITADOR para la comunicación en las sesiones de mediación. TODAS SON CORRECTAS. MANTENER LA CALMA Y SERENIDAD A LA HORA DE DIALOGAR. EMPATIZAR. MIRAR AL OTRO CUANDO HABLA.

UN CONFLICTO PSICOSOCIOLÓGICO SE CLASIFICA DENTRO DEL TIPO …: SEGÚN LOS PROTAGONISTAS. Ninguna de las opciones es correcta. Según las cualidades atribuidas. Según la percepción de incompatibilidad.

CONFLICTO ENTRE EMPRESA Y LAS AYUDAS QUE PUEDE DAR EL ESTADO PARA LA CONTRATACIÓN. ¿Ante que conflicto estamos según los protagonistas?. SOCIOLÓGICO. No percibido. Falso. Psicológico.

UN CONFLICTO PSOCIOLÓGICO SE CLASIFICA DENTRO DEL TIPO. Ninguna correcta. SEGÚN LOS PROTAGONISTAS. Según las cualidades atribuidas. Según la percepción de incompatibilidad.

EN QUÉ FASE DE DESARROLLO del conflicto las PARTES MUESTRAN ABIERTAMENTE SU EXPOSICIÓN en la situación y expresan en su comportamiento estas diferencias con una intensidad que se va elevando?. ESCALADA. Nacimiento. Negociación. Crisis.

En qué fase BAJAR LA INTENSIDAD DEL CONFLICTO y las partes empiezan a estar dispuestas a escuchar a las otras?. NEGOCIACIÓN Y MEDIACIÓN. Ninguna es correcta. Nacimiento. Resolución.

¿En qué fase del desarrollo del conflicto está en pleno aumento la hostilidad y el conflicto en sí mismo?. ESCALADA. Enfrentamiento. Negociación. Nacimiento.

¿Cuál de las siguientes es una posible CAUSA DEL CONFLICTO?. COMUNICACIÓN. DERECHOS. INTERESES. TODAS SON CORRECTAS.

¿Cuál de las siguientes NO es una posible causa del conflicto?. PERSONAS. Derechos. Intereses. Comunicación.

¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES ES UNA POSIBLE CAUSA DEL CONFLICTO?. DERECHOS. Información. Amigos. Familia.

QUÉ TÉCNICA DE GESTIÓN DE CONFLICTOS ES UN CONTRATO MEDIANTE el cual las partes, DANDO O PROMETIENDO o reteniendo cada una alguna cosa, evitan la provocación de un pleito o ponen fin al que había comenzado?. TRANSACCIÓN. Juicio. Mediación. Confrontación.

¿Cuál de las siguientes es una RAZÓN POR LA QUE LAS PERSONAS ACUDEN A LAS TÉCNICAS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS?. LAS PARTES PERCIBEN LA AYUDA EXTERNA COMO UNA GARANTÍA DE QUE SE VA A CUMPLIR EL ACUERDO. NO HAN PODIDO RESOLVERLAS POR SI MISMAS. LAS PARTES ESTÁN DE ACUERDO EN BUSCAR UNA SOLUCIÓN SATISFACTORIA PARA TODOS. TODAS SON CORRECTAS.

CUAL ES UNA RAZÓN POR LA QUE LAS PERSONAS ACUDEN A LAS TÉCNICAS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS?. LAS PARTES TIENEN POSICIONES PERCIBIDAS COMO IRRECONCILIABLES. Existe buena comunicación entre las partes. No se necesita a un tercero para solucionar un conflicto. Las partes perciben la ayuda externa como un perjuicio.

UNA RAZÓN POR LA QUE LAS PERSONAS ACUDEN A LAS TÉCNICAS DE GESTIÓN de conflictos?. LAS PARTES PERCIBEN LA AYUDA EXTERNA COMO UN PERJUICIO. Existe buena comunicación entre las partes. No se necesita a un tercero para solucionar un conflicto. Las partes tienen posiciones percibidas como irreconciliables.

¿Cuál es una técnica de gestión de conflictos?. TRANSACCIÓN. Confrontación. Ninguna de las opciones es correcta. Juicio.

Cuál de las siguientes es una técnica de gestión de conflictos?. MEDIACIÓN. Confrontación. Juicio. Ninguna de las opciones es correcta.

En qué TÉCNICA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS tenemos una TERCERA PERSONA NEUTRAL que decide por las partes el acuerdo?. ARBITRAJE. Mediación. Negociación. Transacción.

CUAL ES UNO DE LOS PILARES EN QUE SE BASA LA CULTURA DE LA PAZ?. PROMOCIONAR EL DIALOGO Y LA COOPERACIÓN. Potenciar la escucha activa. Promocionar la competitividad. Normalizar la confrontación.

¿Cuál de los siguientes es un pilar en que se basa la cultura de la paz?. PROMOCIONAR LA COOPERACIÓN. Ninguna de las opciones es correcta. Normalizar la confrontación. Promocionar la competitividad.

¿Cuál de los siguientes es un concepto importante para la cultura de la paz?. RELACIÓN DE GANAR-GANAR. Relación de perder-perder. Relación de ganar-perder. odas las opciones son correctas.

Cuando No se puede mediar. Si se quieren cumplir todas las normas del servicio. SI ES NECESARIO QUE, EN LA SITUACIÓN CONFLICTIVA, SE SIENTE UN PRECEDENTE LEGAL. Si hay voluntariedad de las partes por participar. Si existe un buen comportamiento por parte de los participantes.

Tipo de mediación se lleva a cabo una reparación adecuada a las necesidades reales de la víctima y el infractor consigue disfrutar de determinados beneficios jurídicos?. Ninguna de las opciones es correcta. PENAL. Escolar. Familiar.

FASE DE LA MEDIACIÓN SE REFORMULAN LAS POSICIONES DE LAS PARTES?. ACLARAR LA SITUACIÓN. Acordar/pactar. Proponer soluciones. Contar lo que ocurre.

CUAL ES UNA TÉCNICA DE MEDIACIÓN COMUNITARIA. TODAS SON CORRECTASA. RAPPORT. MANEJO DEL SILENCIO. REENCUADRAR.

TÉCNICA UTILIZADA POR EL MEDIADOR SE CONSIGUE ACEPTAR Y RESPETAR AL OTRO Y SUS OPINIONES?. LEGITIMAR. Autoridad. Praxis sociales. Reencuadrar.

CUAL DE ESTOS ELEMENTOS RECOGEMOS EN EL MAPA DE CONFLICTO?. Ninguna correcta. FACTORES QUE PUEDAN AYUDAR A MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE LAS PARTES. Intereses y valores del mediador. Las motivaciones que comparten el mediador y las partes.

EN EL ÁRBOL DEL CONFLICTO REPRESENTAMOS…. EL PROBLEMA CENTRAL. LAS CAUSAS DEL CONFLICTO. LAS MANIFESTACIONES DEL CONFLICTO. TODAS SON CORRECTAS.

¿Cuál de los siguientes elementos NO representamos en el árbol del conflicto?. LOS INTERESES DE LA PERSONA MEDIADORA. Las manifestaciones del conflicto. Las causas del conflicto. El problema central.

¿Qué es una HABILIDAD SOCIEMOCIONAL que toda persona mediadora debe mostrar durante todo el proceso de mediación?. Evitar la hostilidad. Generar quejas. Conseguir confrontarse. GENERAR CONFIANZA.

¿Qué es la evaluación?. UN PROCESO SISTEMÁTICO DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN. Ninguna de las opciones es correcta. Un proceso puntual. Una acción puntual.

SEGÚN LAS PERSONAS QUE INTERVIENEN EN LA EVALUACIÓN PODEMOS TENER…. TODAS SON CORRECTAS. EVALUACIÓN INTERNA. EVALUACIÓN EXTERNA. EVALUACIÓN MIXTA.

Con qué ELEMENTO VAMOS A MEDIR LA CALIDAD PARA OBTENER UNA BUENA EVALUACIÓN?. EFICACIA. Coherencia. Fiabilidad. Validez.

¿QUÉ PRETENDE LA EVALUACIÓN DEL PROCESO DE MEDIACIÓN?. CONOCER SU EFICACIA. Conocer su coherencia. Conocer su fiabilidad. Conocer su validez.

CUANDO SE ADECÚAN LOS RESULTADOS A LOS MEDIOS Y RECURSOS UTILIZADOS, hablamos: EFICIENCIA. Validez. Eficacia. Impacto.

SEGÚN LAS PERSONAS QUE INTERVIENEN EN LA EVALUACIÓN, ¿en cuál estamos cuando LA LLEVAN A CABO PERSONAS QUE NO TRABAJAN DIRECTAMENTE en el servicio de mediación ni con los usuarios?. EXTERNA. Mixta. Intermedia. Interna.

¿QUÉ PRETENDE LA EVALUACIÓN DEL PROCESO DE MEDIACIÓN?. Conocer su coherencia. Conocer su fiabilidad. CONOCER SU EFICACIA. Conocer su validez.

Cual es una función de la evaluación del proceso?. Ninguna correcta. AUMENTAR LA EFICACIA Y EFICIENCIA DEL PROCESO. Decidir las partes. Decidir el servicio.

PARA QUE SIRVEN LOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN. Ninguna correcta. PARA PODER REALIZAR UNA CORRECTA VALORACIÓN. Para poder intervenir. Para poder planificar.

ASPECTO A TENER EN CUENTA PARA DETERMINAR LOS CRITERIOS. TODAS SON CORRECTAS. EL ALCANCE QUE HA TENIDO LA DIFUSIÓN DEL SERVICIO. LA REALIZACIÓN DE UN NÚMERO DETERMINADO DE MEDIACIONES. EL GRADO DE INTERÉS QUE HAN MOSTRADO LOS CIUDADANOS.

Cual es un factor que determina el éxito de la mediación?. Ninguna correcta. El tiempo de duración del conflicto. Los conocimientos teóricos del equipo de mediadores. LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS PARTES.

¿Cuál de los siguientes ES UN INDICADOR PARA REALIZAR LA EVALUACIÓN DEL PROCESO?. TODAS SON CORRESCTAS. AUTORIDAD Y PODER. PRAXIS SOCIALES. COMPLEJIDAD.

¿Cuál es un indicador de evaluación para el servicio de mediación?. LAS SITUACIONES DE PODER ENTRE LAS PARTES. LA TEMPORALIDAD. LA COMPLEJIDAD DEL PROCESO. TODAS SON CORRECTAS.

INDICADOR PARA REALIZAR LA EVALUACIÓN DEL PROCESO permite DETECTAR Y CANALIZAR TODOS LOS COMPORTAMIENTOS Y ACTITUDES QUE AJENAN DEL ENTENDIMIENTO Y LA BUENA COMUNICACIÓN?. Ninguna correcta. Estado y temporalidad. PRAXIS SOCIALES. Complejidad.

¿Cuál de las siguientes es una TÉCNICA PARA LA EVALUACIÓN DE LA MEDIACIÓN?. INTERROGATIVA. Registro de datos y observación. Pruebas estandarizadas. Cuestionario.

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN se puede pasar a más personas en el menor tiempo posible?. UN CUESTIONARIO. Un cuaderno de campo. Ninguna de las opciones es correcta. Un guión de entrevista individual.

CUAL ES UN DOCUMENTO DE SESIONES DE ACUERDO?. DOCUMENTO DE LAS SESIONES. DOCUMENTO DE SOLICITUD DE INFORMACIÓN. ACTA FINAL Y DE ACUERDO. TODAS SON CORRECTAS.

DOCUMENTO DE SESIONES Y DE ACUERDOS anotamos todo el registro de las diferentes sesiones, mostrando los diferentes avances a los que se ha llegado?. Acta final y acuerdo. DOCUMENTO DE LAS SESIONES. Documento de inicio de la mediación. Documento de solicitud de información.

¿En qué punto del INFORME DE EVALUACIÓN DEL PROCESO recogemos los datos referentes a las diferentes herramientas utilizadas durante todo el proceso de la mediación?. METODOLOGÍA. Propuestas de mejora. Conclusiones. Objetivos.

Cual NO es un punto de informe de evaluación del proceso?. INTERVENCIÓN. Conclusiones. Metodología. Objetivos.