MEDIACIÓN C. preguntas UF

¿Cuál de las siguientes es una característica que debe tener el espacio donde se realiza la mediación?. Todas las opciones son correctas. Accesibilidad. Neutral. Favorecen la privacidad.

¿Cuándo hacemos la memoria del servicio?. Anualmente. Semanalmente. Mensualmente. Trimestralmente.

¿Qué entendemos por mediación?. Método alternativo de resolución de conflictos en presencia de un mediador neutral en un proceso psicosocial para llegar a un acuerdo. Método de confrontación en presencia de un mediador parcial en un proceso psicosocial para llegar a un acuerdo. Método de confrontación en presencia de un mediador neutral en un proceso psicosocial para llegar a un acuerdo. Método alternativo de resolución de conflictos en presencia de un mediador parcial en un proceso psicosocial para llegar a un acuerdo.

¿A qué nivel trabajamos también en el servicio de mediacón?. Preventivo. Interrogativo. Aplicativo. Diagnóstico.

¿Cuál es la finalidad del servicio de mediación?. Facilitar un buen clima de convivencia y suponer una alternativa a la resolución de conflictos. Facilitar un buen clima de confrotación y suponer una alternativa a la resolución de conflictos. Facilitar un buen clima y suponer una alternativa judicial para el conflicto. Facilitar un buen clima de negociación y suponer una alternativa judicial para el conflicto.

¿Cuál de las siguientes NO es una función o tare de los mediadores?. Aumentar la comprensión del conflicto. Facilitar la cooperación. Fomentar el pensamiento deductivo. Redefinir el conflicto.

¿En qué ámbito de la mediación estamos cuando el conflicto se da entre vecinos de un mismo bloque de edificios?. COmunitaria. Sanitaria. Familiar. Escolar.

eficacia y eficiencia?. Resultados. Implementación. Planificación. Conclusiones.

¿Cuál de los siguientes es un aspecto a tener en cuenta para determinar los criterios a utilizar?. Todas las opciones son correctas. El alcance que ha tenido la difusión del servicio. La realización de un número determinado de mediaciones. El grado de interés que han mostrado los ciudadanos.

¿ Qué periodo entre las sesiones de mediación suele ser el más adecuado?. Una semana. Un mes. Un día. Un trimestre.

¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la mediación comunitaria?. Todas las opciones son correctas. Facilitar información acerca de los recursos que permiten a las persona tomar sus propias decisiones. Mejorar la comunicación. Ofrecer espacios en donde las partes pueden resolver sus disputas.

¿ A qué nos referimos cuando decimos que es una característica o propiedad de un sujeto u objeto de acuerdo con el cual formulamos sobre él un juicio de apreciación?. Criterio. Indicador. Objetivo. Método.

importancia a la transformación de la relación entre las partes más que en llegar a un acuerdo?. Modelo trasnsformativo. Modelo lineal de Harvard. Modelo circular-narrativo. Modelo circular de Harvard.

¿Cómo llamamos a la primera fase de la mediación?. Premediación. Aclarar la situación. Presentación. Reglas del juego.

¿Qué recurso nos permite la mejora continua de la calidad del servicio?. El circulo de Deming. La planificación. La entrevista. Ninguna de las opciones es correcta.

¿Cuál de los siguientes es un objetivo principal de la evaluación del servicio?. Todas las opciones son correctas. Saber la incidencia y el impacto que su puesta en marcha ha tenido en la sociedad. Valorar la continuidad del servicio. Conocer la validez del servicio.

¿Cuál es la primera etapa de evaluación del servicio de mediación?. Planificación. Resultados. Conclusiones. Implementación.

¿Cuál de los siguientes es un instrumento de evaluación?. Registro de datos. Observación. Interrogativo. Cuantitativo.

La evaluación del servicio se realizará con una evaluación...: Mensual o trimestral. Semanal o quincenal. Diaria o semanal. Semanal o mensual.

¿Cuántas fases tiene la mediación?. 6. 4. 5. 7.

¿Cuál de los siguientes es un apartado del informe de evaluación del servicio?. Todas las opciones son correctas. Metodología. Conclusiones. Objetivos.

Di que afirmación es cierta: Es importante realizar un seguimiento y valoración continua del servicio. Es importante realizar una valoración puntual del servicio. Es importante realizar una valoración solamente al inicio del servicio. Es importante realizar una valoración solamente al final del servicio.

¿Qué tipo de alternativa de la mediación?. Intrajudicial. Extrajudicial. Judicial. Ninguna de las opciones es correcta.

¿Cuál de las siguientes es una técnica de evaluación?. Observación. Cuestionarios. Encuesta. Test sociométrico.

¿Cuál de los siguientes es un requisito de un buen mediador?. Tener la información necesaria. Parcialidad. Escucha activa. Imponer las ideas.

¿Cuál de los siguientes es un principio fundamental que rige el proceso de mediación?. Todas las opciones son correctas. Confidencialidad. Voluntariedad. La neutralidad del mediador.

¿En qué fase del circulo de Deming decidimos los objetivos que queremos?. Planear. Hacer. Verificar. Actuar.

El número de casos de mediaciones que se han hecho en un mes es un....: Indicador. Criterio de evaluación. Método. Objetivo.

¿Cuál es el objetivo principal de los indicadores?. Ayudar a determinar las acciones y decisiones que tomar para mejorar el servicio. Ayudar a elegir los criterios de evaluación. Ayudar a determinar el ámbito de actuación de las partes. Ninguna de las opciones son correctas.

¿Qué recurso que todo mediador debe poner en práctica está entre la agresividad y la pasividad?. Asertividad. Empatía. Escucha activa. Resilencia.

¿Cuál de los siguientes es una clasificación de los tipos de conflicto?. Según las cualidades atribuidas. Según la percepción de incompatibilidad. Según los protagonistas. Todas las respuestas son correctas.

¿Cuál de los siguientes es un factor que determina el éxito de la mediación?. Los conocimientos teóricos del equipo de mediadores. Ninguna de las opciones es correcta. Las características de las partes. El tiempo de duración del conflicto.

¿ Cuál de los siguientes es un documento de sesiones y de acuerdos?. Documentos de las sesiones. Acta final y de acuerdo. Documento de solicitud de información. Todas las opciones son correctas.

¿ En qué forma de enfrentar el conflicto las aprtes no toman ninguna medida esperando a que el conflicto se termine solucionando por si solo?. Inactividad. Evitación. Acomodación. Competición.

¿Cuál de los siguientes es un componente que conforma todos los conflictos sociales e interpersonales según Lederach?. Todas las opciones son correctas. Problema. Proceso. Persona.

¿Qué técnica de gestión de conflictos es un contrato mediante el cual las partes, dando, prometiendo o reteniendo cada una alguna cosa, evitan la provocación de un pleito o ponen fin al que había comenzado?. Transacción. Mediación. Confrontación. Juicio.

Ser independiente del conflicto y de los implicados, es un......: Requisito que deben cumplir los profesionales del equipo deediación. Obstáculo para el servivio de mediación. Criterio de evaluación. Recurso más del servicio de mediación.

En el árbol del conflicto representamos....: Todas las respuestas son correctas. Las manifestaciones del conflicto. El problema central. Las causas del conflicto.

En la tercera fase de la mediación que llamamos contar o cuéntame, el mediador podrá contar con uno de los siguientes recursos: Practicar la escucha activa. Emitir juicios de valor. Aumentar la intensidad de los mensajes de las partes. Explorar los intereses y percepciones de las partes.

Si una de las partes en el momento de explicar el conflicto no expresa lo que siente o piensa y antepone los derechos y necesidades de la otra parte a los propios estamos ante un estilo de comunicación....: Pasivo. Asertivo. Agresivo. Negligente.

¿Cuál de los siguientes es un instrumento de evaluación que podemos utilizar para valorar el servicio de mediación?. Todas las opciones son correctas. Cuestionario. Encuesta. Registro de observación.

¿Cuál de los siguientes elementos recogemos en el mapa de conflicto?. Intereses y valores del mediador. Ninguna de las opciones es correcta. Las motivaciones que comparten el mediador y las partes. Factores que pueden ayudar a mejorar la relaciçon entre las partes.

¿Cuál de uno de los pilares en que se basa la cultura de la paz?. Promocionar el diálogo y la cooperación. Promocionar la competitividad. Normalizar la confrontación. Potenciar la escucha activa.

¿Cuál de las siguientes es una técnica utilizada en la mediación comunitaria?. Reencuadrar. Rapport. Manejo del silencio. Todas las opciones son correctas.

¿Qué canal se utiliza en cualquiera de las fases de la mediación para poderllegar a un acuerdo?. Ninguna de las opciones es correcta. La voz. El telefono. Email.

¿Cuándo NO podemos mediar?. Si hay voluntariedad de las partes por participar. Si existe un buen comportamiento por parte de alguno de los participantes. Si se quieren cumplir todas las normas del servicio. Si es necesario que, en la situación conflictiva, se siente un precedente legal.

¿Cuál de las siguientes es una razón por la que las personas acuden a las técnicas de gestión de conflictos?. Las partes perciben la ayuda externa como un perjuicio. Las partes tienen posiciones percibidas como irreconciliables. Existe buena comunicación entre las partes. No se necesita a un tercero para solucionar un conflicto.

¿De qué elemento de los siguientes vamos a medir la calidad para obtener una buena evaluación?. Eficiencia. Fiabilidad. Validez. Posiciones.

¿En qué fase del desarrollo del conflicto las partes muestran abiertamente su oposición en la situación y expresan en su comportamiento estas diferencias con una intensidad que se va elevando?. Crisis. Nacimiento. Escalada. Negociación.

¿Cuál de los siguientes NO es un punto del informe de evaluación del proceso?. Metodología. Intervención. Conclusiones. Objetivos.

Según las personas que intervienen en la evaluación podemos tener....: Todas las opciones son correctas. Evaluación mixta. Evaluación interna. Evaluación externa.

¿Cuál de las siguientes es una posible causa del conflicto?. Todas las opciones son correctas. Comunicación. Intereses. Derechos.

¿Cuál de los siguientes es un elemento de la comunicación no verbal?. Todas las opciones son correctas. La mirada. Los gestos. La postura.

¿Cuál de los siguientes elementos puede ser un facilitador para la comunicación en las sesiones de mediación?. Todas las opciones son correctas. Mantener la calma y serenidad a la hora de dialogar. Empatizar. Mirar al otro cuando habla.

¿Cuál de las siguientes es una función de la evaluación del proceso de mediación?. Aumentar la eficacia y eficiencia del proceso. Decidir el servicio. Decidir las partes adecuadas. Ninguna de las opciones es correcta.

¿ Cuál de los siguientes es un elemento del proceso comunicativo?. Todas las opciones son correctas. Retroalimentación. Canal. Código.

canalizar todos los comportamientos y actitudes que alejan del entendimiento y de la buena comunicación?. Praxis sociales. Complejidad. Ninguna de las opciones es correcta. Estado y temporalidad.