Mediación comunitaria

Un espacio para mediar debe ser ... Neutral. Permitir la comunicación. Accesible. Todas las opciones son correctas.

¿Cuál de las siguientes es una función de los mediadores?. Aumentar las hostilidades. Aumentar la comprensión del conflicto. Mantener las relaciones como están. Reducir la cooperación.

¿Qué recurso permite la mejora continua de la calidad del servicio que se está valorando?. Círculo de Deming. Diagrama de Gantt. Ventaja de Johari. Sistema PERT.

El documento de la memoria del servicio se redacta ... Quincenalmente. Semanalmente. Al finalizar cada mediación. Anualmente.

Vemos el conflicto de forma positiva cuando ... Se enlentece la resolución. Se reduce la comunicación entre las partes. Lo vemos como una oportunidad de cambio. Aumenta la competitividad.

¿Cuál de las siguientes es una ventaja de la mediación?. Alternativa de bajo coste. Todas las opciones son ventajas. Quiere que ambas partes ganen. Promueve la cooperación.

Un requisito para ser mediador/a es ... Disponer de la formación necesaria. Mantener la parcialidad. Enfrentarse a las partes. Proponer soluciones.

Un buen recurso a utilizar por la persona mediadora es ... Saber utilizar los silencios. Asertividad. Escucha activa. Todas las opciones son correctas.

¿Qué dificulta la escucha activa?. Prestar atención a la comunicación no verbal. No mostrar interés. Estar motivado por la conversación. Ninguna de las opciones es correcta.

La capacidad de sobreponerse y adaptarse a una adversidad se denomina ... Resiliencia. Asertividad. Empatía. Ninguna de las anteriores.

La persona que recibe el mensaje se denomina ... Receptor. Emisor. Intermediario. Opción B Ninguna de las opciones es correcta.

¿Cuál de los siguientes es un elemento de la comunicación no verbal?. Postura. Gestos. Todas las opciones son correctas. Distancia.

¿Cuántas fases tiene la mediación?. 4. 6. 5. 7.

¿En qué técnica de resolución de conflictos participa una tercera persona imparcial a las partes facilitando el diálogo entre ellas y que puedan decidir así la forma como resolver el conflicto entre ellas mismas?. Mediación. Confrontación. Arbitraje. Negociación.

¿Cuál de los siguientes es un ámbito de aplicación de la mediación?. Todas las opciones son ámbitos. Empresarial. Familiar. Escolar.

¿Qué tenemos que redactar después del proceso de mediación?. Informe de evaluación final. Contrato. Acta. Informe de seguimiento.

¿La mediación se puede aplicar en todos los conflictos, situaciones y personas?. Solo afectaría el presupuesto de las partes. No. Sí. Dependería de si hay muchas partes en conflicto.

¿Qué característica debe tener un buen mediador?. Obediencia. Imparcialidad. Parcialidad. Ninguna de las opciones anteriores.

Los mediadores naturales son ... Neutrales con las partes. Ninguna de las opciones es correcta. Profesionales. Personas sin formación.

¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la mediación?. Aumentar la competitividad. Reducir las relaciones entre las partes. Mejorar la comunicación y comprensión entre los miembros. Fomentar la confrontación.