Mediación comunitaria

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el objetivo principal de la pre-mediación?. Determinar el acuerdo final que resolverá el conflicto. Imponer condiciones claras a las partes antes de la mediación. Crear condiciones adecuadas para facilitar el acceso a la mediación.

¿Qué se hace en el primer encuentro individual dentro de la fase de pre-mediación?. Se redacta un borrador del acuerdo. Se explican las reglas y compromisos de la mediación. Se reúnen todas las partes en una sesión conjunta.

¿Cuál de estas definiciones es correcta?. En la pre-mediación se pueden mantener encuentros individuales con cada parte para explicar el proceso de mediación. En la pre-mediación se prohíbe cualquier contacto individual para evitar sesgos.

¿Cuál de estas definiciones es correcta?. La persona mediadora puede valorar si el caso es adecuado para mediación durante la pre-mediación. La evaluación de la idoneidad del caso se realiza únicamente al final del proceso de mediación.

Qué acciones puede llevar a cabo una persona mediadora durante la fase de pre-mediación? (marca una o varias). Valorar si las partes están dispuestas a mediar. Confirmar si el espacio y tiempo son apropiados. Redactar el acuerdo de resolución. Explicar en qué consiste la mediación.

¿Qué elementos pueden influir en que una mediación no avance tras la pre-mediación? (marca una o varias). La negativa de una de las partes a colaborar. La elección inadecuada de la persona mediadora. El número total de sesiones programadas. Un entorno físico no apropiado para el diálogo.

Empareja cada acción con su función correspondiente en la fase de pre-mediación: Recoger la demanda inicial. Cita individual. Explicación de reglas. Valoración de idoneidad.

Señala la afirmación falsa sobre la fase de pre-mediación: El mediador puede decidir si realizar más entrevistas individuales. Se busca que ambas partes conozcan sus derechos legales antes del juicio. Se valora la disposición de las partes para mediar. El objetivo es facilitar el paso a la mediación.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones refleja mejor uno de los objetivos principales del discurso inicial?. Detallar las consecuencias legales del conflicto. Explicar de forma clara el proceso de mediación y reforzar la importancia del consenso. Determinar qué parte tiene mayor responsabilidad en el conflicto.

¿Cuál de estas definiciones es correcta?. Es recomendable que la persona mediadora prepare su discurso inicial por escrito y lo memorice. El mediador debe leer el discurso inicial palabra por palabra para evitar errores.

¿Qué elementos deben estar incluidos en el discurso inicial de una mediación? (marcar una o varias). Presentación de la persona mediadora y de las partes. Descripción detallada de posibles sanciones. Información sobre la posibilidad de reuniones privadas. Descripción del procedimiento que se seguirá.

Señala la afirmación falsa sobre lo que debe contener el discurso inicial: Se debe remarcar la importancia de la voluntad de las partes. Las pausas pueden ser solicitadas por cualquiera de las partes o por el mediador. El mediador debe asignar de forma directa soluciones viables para el conflicto. La confidencialidad debe quedar garantizada desde el inicio.

¿Cuál es una función clave de la persona mediadora durante la fase en la que las partes exponen el conflicto?. Decidir cuál de las versiones del problema es más objetiva. Tomar decisiones sobre el resultado de la mediación en base a las emociones detectadas. Identificar las necesidades subyacentes a partir de las posiciones de las partes.

¿Cuál de estas definiciones es correcta?. El lenguaje del mediador debe ser neutro, sin emitir juicios durante las exposiciones. Es conveniente que el mediador interrumpa para corregir afirmaciones inadecuadas durante la exposición del conflicto.

¿Qué elementos debe cuidar la persona mediadora durante la fase de exposición del problema? (marca una o varias). Controlar el intercambio de mensajes. Proporcionar soluciones inmediatas según las necesidades detectadas. Prestar atención a las relaciones entre las partes. Usar preguntas abiertas para obtener información.

Indica cuál de las siguientes afirmaciones sobre la fase de contar el problema es falsa: El mediador debe ayudar a identificar los sentimientos de cada parte. Esta etapa se centra en transformar las posiciones en necesidades. Es aceptable que una parte interrumpa si no está de acuerdo con lo que dice la otra. Se busca una mayor comprensión mutua entre las partes implicadas.

Empareja cada actuación con su propósito durante la fase de exposición del conflicto: Escucha activa. Lenguaje neutro. Parafraseo y clarificación. Reconocimiento de sentimientos.

¿Qué debe incluir el resumen que realiza la persona mediadora en la fase de aclaración del problema?. Opiniones personales sobre lo que ha generado el conflicto. Un juicio objetivo sobre quién tiene razón. Identificación de los temas en discusión y definición de tareas.

¿Cuál de estas definiciones es correcta?. El mediador debe tomarse un tiempo antes de hacer el resumen y, si trabaja en equipo, debe realizar una puesta en común. En esta fase ya no es necesario clarificar los intereses de las partes.

Indica cuál de las siguientes afirmaciones es falsa sobre la fase de aclaración del problema: El mediador debe definir los temas sin hacer juicios sobre ellos. Esta etapa incluye establecer prioridades y tareas. El mediador debe evitar estimular a las partes hacia acciones concretas. Es necesario aclarar los intereses y ayudar a estructurar los acuerdos.

¿Cuáles de estas acciones corresponden a la fase de aclaración del problema según el texto? (marcar una o varias). Establecer quién hace qué y para cuándo. Hacer un resumen parcial mientras se desarrollan los discursos. Identificar prioridades entre los temas planteados. Estimular a las partes hacia pasos que faciliten el acuerdo.

¿Qué debe hacer la persona mediadora durante la fase de propuesta de soluciones?. Proponer una única solución viable basada en su criterio profesional. Proponer una única solución viable basada en su criterio profesional. Fomentar la creatividad y valorar las ideas propuestas por ambas partes.

¿Cuál de estas afirmaciones es correcta?. La técnica de la lluvia de ideas permite generar múltiples propuestas sin juzgarlas en el momento. Las soluciones deben ser evaluadas en el momento en que se presentan, sin esperar al final del proceso.

Indica cuál de las siguientes afirmaciones es falsa sobre esta fase: La mediadora debe resaltar los comentarios positivos entre las partes. Es importante generar muchas soluciones para aumentar su calidad. Las ideas propuestas deben ser evaluadas en el mismo momento en que se dicen. El mediador debe pedir la conformidad con las distintas propuestas.

¿Qué preguntas pueden usarse para ayudar a las partes a generar soluciones? (marca una o varias). ¿Cómo piensas tú que esto puede resolverse?. ¿Qué podéis hacer para resolver el problema?. ¿Quién ha causado realmente el conflicto?. ¿Esto sería justo para la otra parte?.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el cierre del proceso de mediación es correcta?. No es necesario dejar constancia escrita del acuerdo si las partes están de acuerdo verbalmente. El acuerdo final debe redactarse oralmente y archivarse por el mediador. El acuerdo debe redactarse por escrito, con copia para cada parte y seguimiento posterior.

¿Cuál de estas afirmaciones es correcta?. La persona mediadora debe felicitar a las partes por su colaboración al final del proceso. Una vez finalizada la mediación, no es necesario hacer un seguimiento de los acuerdos alcanzados.

Indica cuál de estas afirmaciones es falsa sobre el cierre del proceso de mediación: El acuerdo debe redactarse por escrito para evitar malentendidos. Se entrega una copia a cada parte implicada. El seguimiento de los acuerdos se realiza antes de que finalice la mediación. El original del acuerdo debe archivarse por la persona mediadora.

¿Cuál de los siguientes enunciados sobre las preguntas en mediación es correcto?. Las preguntas cerradas son recomendables al inicio del proceso para profundizar en los intereses personales. Las preguntas circulares sirven para que las partes lleguen a verdades objetivas sobre lo ocurrido. Las preguntas estratégicas buscan verificar hipótesis del mediador sin resultar coercitivas.

Indica cuál de estas afirmaciones es falsa sobre los tipos de preguntas en mediación: Las preguntas abiertas permiten respuestas extensas y ayudan a redefinir el problema. Las preguntas cerradas pueden ser problemáticas si inducen respuestas concretas o limitadas. Las preguntas estratégicas deben evitar generar sensación de amenaza. Las preguntas circulares deben usarse para comprobar hechos objetivos y contrastables.

¿Qué dos tipos de preguntas ayudan a ampliar la visión del conflicto y a explorar nuevas perspectivas? (marca una o varias). Preguntas cerradas. Preguntas abiertas. Preguntas circulares. Preguntas coercitivas.

¿Cuál de estas afirmaciones es correcta?. Las preguntas abiertas permiten una mayor expresión de intereses y emociones por parte de los implicados. Las preguntas estratégicas se utilizan para dirigir a las partes hacia una solución concreta ya prevista por el mediador.

¿Cuál es el objetivo principal de las preguntas circulares en un proceso de mediación?. Confirmar hechos de manera objetiva para llegar a acuerdos vinculantes. Facilitar que una parte descubra perspectivas ajenas que aún no había considerado. Obtener respuestas cerradas que permitan delimitar el conflicto rápidamente.

Señala la afirmación falsa sobre las preguntas cerradas: Son útiles para confirmar datos específicos previamente tratados. Promueven una comunicación fluida y abierta entre las partes. Deben usarse con precaución, ya que pueden inducir respuestas. Normalmente se responden con "sí", "no", o frases muy breves.

¿Qué tipos de preguntas permiten al mediador explorar en profundidad los intereses de las partes? (marca una o varias). Preguntas cerradas. Preguntas abiertas. Preguntas de clarificación. Preguntas de clarificación.

¿Cuál de estas afirmaciones es correcta?. Las preguntas estratégicas se apoyan en hipótesis previas del mediador que deben ser contrastadas. Las preguntas circulares se centran únicamente en lo que cada parte cree de sí misma, no en cómo percibe al otro.

Señala la afirmación falsa sobre el uso de preguntas según la etapa del proceso de mediación: En el inicio, las preguntas deben ayudar a crear un clima distendido y recoger expectativas. Durante el resumen de puntos, se recomiendan preguntas centradas en la cronología del conflicto. En la generación de ideas se deben evitar las preguntas hipotéticas para no confundir a las partes. En el cierre de la sesión, las preguntas buscan consolidar acuerdos y construir una narrativa común.

¿Qué tipo de pregunta sería más útil para fomentar la exploración de nuevas alternativas en la etapa de generación de soluciones?. ¿Cómo definirían el problema?. ¿Qué cree que pasaría si se decidiera por esta solución?. ¿Han llegado bien a la mediación?.

¿Cuáles de estas preguntas se consideran apropiadas en la fase de cierre de la sesión? (marca una o varias). ¿Es cierto que parece que han llegado a un mismo punto?. ¿Qué esperan obtener de la mediación?. ¿Desean pensar en algo más o llegaron a un acuerdo?. ¿Cuál es el problema?.

¿Cuál de estas afirmaciones es correcta?. En la etapa de presentación de puntos de vista, el mediador debe buscar redefinir el conflicto mediante preguntas que concreten el tema. Las preguntas alternativas deben utilizarse únicamente al inicio para motivar la participación.

¿Cuál de las siguientes preguntas pertenece al análisis de los efectos o síntomas detectados del conflicto, según el mapa del conflicto?. ¿Qué herramientas pueden ser más fáciles de aplicar?. ¿Cuáles han sido las primeras reacciones?. ¿En qué contexto se sitúa?.

Señala la afirmación FALSA sobre los componentes del mapa del conflicto: El apartado "Consecuencias o efectos colaterales" analiza lo que puede surgir tras aplicar una resolución. "Naturaleza" busca definir las emociones que expresan las partes durante el conflicto. "Factores y causas" permite estudiar qué ha predispuesto la aparición del conflicto. "Formulas o procesos" incluye estrategias como mediación o negociación para abordar el conflicto.

¿Cuáles de las siguientes preguntas corresponden al apartado “Factores y causas” del mapa del conflicto? (marca una o varias). ¿Qué ha ocurrido?. ¿Cuáles crees que son las causas de la situación actual?. ¿Qué factores han fomentado o predispuesto la aparición del conflicto?. ¿Qué pasa cuando una de las partes hace una propuesta positiva?.

¿Cuál de estas afirmaciones es falsa?. El mapa del conflicto debe utilizarse de forma progresiva, revisándose según evolucione el conflicto. Los “otros agentes interesados” no se tienen en cuenta en el análisis del conflicto si no participan directamente en él.

¿Qué pregunta corresponde a la parte "Actores o partes implicadas" del mapa del conflicto?. ¿Qué herramientas pueden ser más fáciles de aplicar?. ¿Quién está implicado en el conflicto?. ¿Cuáles son los efectos colaterales del conflicto?.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA sobre el “mapa del conflicto”?. El análisis de las “consecuencias o efectos colaterales” ayuda a prever los resultados de las acciones tomadas. El mapa del conflicto permite identificar herramientas útiles como entrevistas o lluvia de ideas. Los “factores y causas” solo incluyen las emociones de las partes involucradas. Los “otros agentes interesados” son personas, grupos o instituciones que, aunque no sean actores directos, tienen interés en el conflicto.

¿Cuáles de las siguientes preguntas corresponden al apartado "Mecanismos" del mapa del conflicto? (marca una o varias). ¿Qué herramientas pueden ser más fáciles de aplicar?. ¿Qué obstáculos nos podemos encontrar?. ¿Cuál es el contexto de la situación que ha provocado el conflicto?. ¿Cómo podemos abordar el conflicto?.

¿Cuál de estas afirmaciones es correcta?. El mapa del conflicto se utiliza para identificar tanto las partes involucradas como los agentes externos interesados que pueden influir en la resolución del conflicto. El “contexto” en el mapa del conflicto no es relevante, ya que se centra solo en las acciones de las partes involucradas.

¿Cuál de las siguientes preguntas corresponde a la parte "Consecuencias o efectos colaterales" del mapa del conflicto?. ¿Qué factores han fomentado la aparición del conflicto?. ¿Cuáles pueden ser las consecuencias de nuestra acción en el conflicto?. ¿Qué herramientas pueden ser más fáciles de aplicar?.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los “actores o partes implicadas” es FALSA?. Los actores implicados deben explicitar sus posiciones, intereses y necesidades. Los actores implicados son solo las personas que están directamente involucradas en el conflicto. Los actores implicados pueden ser tanto individuos como grupos o instituciones. La definición de los actores debe incluir sus intereses en la resolución del conflicto.

¿Qué tipo de respuesta se caracteriza por dar a entender que la persona mediadora sabe cuál es la solución del problema?. Parafrasear y comprender. Aconsejar y valorar. Tranquilizar y apoyar.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA sobre el tipo de respuesta “Tranquilizar y apoyar”?. Puede transmitir falta de interés o comprensión. No contribuye a clarificar las causas ni soluciones del problema. Es ideal para clarificar ideas y sentimientos profundos. Puede servir para que la persona se sienta apoyada mientras orienta hacia una solución.

¿Qué tipo de respuestas pueden poner al emisor a la defensiva? (marca una o varias). Aconsejar y valorar. Tranquilizar y apoyar. Parafrasear y comprender. Analizar e interpretar.

¿Cuál de estas afirmaciones es correcta?. El parafraseo es una técnica útil para crear empatía y mostrar que intentas comprender los sentimientos e ideas del emisor. Las respuestas como “seguro que todo acabará bien” siempre favorecen una comunicación profunda y facilitan la resolución del conflicto.

¿Qué tipo de respuesta se considera más útil para evitar imponer un juicio o solución sobre el emisor?. Aconsejar y valorar. Parafrasear y comprender. Tranquilizar y apoyar.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el tipo de respuesta “Analizar e interpretar” es FALSA?. Puede poner al emisor a la defensiva. Tiene como objetivo enseñar al emisor sobre lo que realmente siente. Facilita que el emisor exprese más profundamente sus ideas. Está orientada a informar al emisor sobre su situación.

¿Cuál es la principal diferencia entre la respuesta “Aconsejar y valorar” y “Analizar e interpretar”?. En "Aconsejar y valorar", el mediador busca enseñar la solución al emisor, mientras que en "Analizar e interpretar" se busca explicar la situación del emisor. "Aconsejar y valorar" fomenta la empatía, mientras que "Analizar e interpretar" crea distancia emocional. "Aconsejar y valorar" se utiliza cuando el mediador quiere evitar la solución del conflicto.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la respuesta “Parafrasear y comprender” es FALSA?. El parafraseo permite mostrar que el mediador está comprendiendo el mensaje del emisor. El parafraseo facilita la expresión de los sentimientos e ideas del emisor. El parafraseo asegura que el mediador siempre está de acuerdo con lo que dice el emisor. El parafraseo ayuda a crear un ambiente de confianza entre las partes.

¿Qué tipo de respuesta puede ayudar a reducir la intensidad de los sentimientos de una persona pero no necesariamente aclara el problema?. Aconsejar y valorar. Parafrasear y comprender. Tranquilizar y apoyar.

¿Cuáles son las características clave de las respuestas “Aconsejar y valorar” y “Analizar e interpretar”? (marca una o varias). Ambas respuestas tienden a dar la sensación de que el mediador sabe cuál es el problema o la solución. Ambas respuestas ayudan a clarificar las causas y a reducir la defensiva del emisor. Ambas respuestas pueden poner al emisor a la defensiva. Ambas respuestas son eficaces para crear un ambiente de confianza y empatía.