MEDIACIÓN COMUNITARIA ILERNA 2025

¿Cuál de los siguientes es un apartado del informe de evaluación del servicio?. Todas son correctas. Conclusiones. Objetivos. Metodología.

¿Cuál de las siguientes NO es una función o tarea de los mediadores?. Redefinir el conflicto. Aumentar la comprensión del conflicto. Facilitar la cooperación. Fomentar el pensamiento deductivo.

¿Cuál de los siguientes es un criterio a seguir en la etapa de planificación de la evaluación?. Eficiencia. Ejecución. Coherencia. Flexibilidad.

¿Cuál de las siguientes es una característica que debe tener el espacio donde se realiza la mediación?. Todas las opciones son correctas. Neutralidad. Accesibilidad. Favorezca la privacidad.

¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la mediación comunitaria?. Mejorar la comunicación y comprensión entre los miembros de la comunidad. Facilitar información acerca de los recursos que permiten a las personas tomar sus propias decisiones y alcanzar acuerdos y soluciones. Ofrecer un espacio donde las partes puedan resolver sus disputas. Todas son correctas.

¿Cuál es el objetivo principal de los indicadores?. Ayudar a determinar el ámbito de actuación de las partes. Ayudar a determinar las acciones y decisiones que tomar para mejorar el servicio. Ayudar a elegir los recursos. Ninguna de las opciones es correcta.

¿Cuándo hacemos memoria del servicio?. Mensualmente. Semanalmente. Anualmente. Trimestralmente.

El número de casos de mediadores que han acudido al servicio en un mes. Método. Criterio de evaluación. Indicador. Objetivo.

¿Cuál es la finalidad del servicio de mediación?. Facilitar un buen clima y suponer una alternativa judicial para el conflicto. Facilitar un buen clima de negociación y suponer una alternativa judicial para el conflicto. Facilitar un buen clima de confrontación y suponer una alternativa para la resolución de conflictos. Facilitar un buen clima de convivencia y suponer una alternativa para la resolución de conflictos.

¿Cuál es el objetivo de la mediación?. Convertir el conflicto en una oportunidad para establecer nuevas formas de relación entre las partes. Convertir el conflicto en un problema para establecer nuevas formas de relación entre las partes. Convertir el conflicto en una confrontación para establecer nuevas formas de relación entre las partes. Convertir el conflicto en un dilema para establecer nuevas formas de relación entre las partes.

¿En qué modelo para entender y enforcar los procesos de mediación importan las personas y ellas son las responsables de la situación de cambio en su relación?. Modelo circular-narrativo. Modelo lineal Harvard. Modelo circular Harvard. Modelo transformativo.

¿Cuál de los siguientes es un instrumento de evaluación?. Observación. Cuantitativo. Interrogativo. Registro de datos.

Atendiendo a la mediación intercultural, señala la respuesta correcta: Todas las respuestas anteriores son correctas. Muchas veces se trabaja a nivel de sensibilización social. Es una mediación específica para resolver conflictos entre personas de diferentes culturas. Es una mediación específica para resolver conflictos entre grupos de diferentes culturas.

¿En qué fase de la mediación se explica quién es el mediador y se presenta el proceso a seguir?. Presentación y reglas del juego. Pactar. Proponer soluciones. Aclarar situación.

¿Cuál de los siguientes NO es un paso a seguir para establecer unos buenos indicadores?. Todas las opciones son pasos a seguir. Definir los objetivos de la premediación. Definir el indicador. Implantar los indicadores.

¿Qué periodo entre las sesiones de mediación suele ser el más adecuado?. Un día. Una semana. 15 días. Un mes.

Di qué afirmación es cierta: Es importante realizar un seguimiento y valoración continuo del servicio. Es importante realizar una valoración solamente al inicio del servicio. Es importante realizar una valoración solamente al final del servicio. Es importante realizar una valoración puntual del servicio.

Atendiendo a los espacios para mediar, señala la respuesta incorrecta: Debe evitar que las partes se comuniquen con el exterior. El mobiliario debe permitir la comunicación entre las partes. El espacio debe ser neutral. Puede ser fija o itinerante.

¿Cuál es el tercer paso para derivar al servicio de mediación?. El servicio de mediación informa al profesional externo del resultado del proceso. El ciudadano solicita una mediación a un profesional externo. El profesional facilita la información y contacto del servicio de mediación al ciudadano interesado en el proceso. El servicio de mediación informa de la llegada del ciudadano al recurso externo y de la existencia, si así fuera, del acuerdo para mediar.

¿Cuál de los siguientes es un requisito de un buen mediador?. Trabajar de manera individual. Ninguna opción es correcta. Proponer soluciones de mejoras. No es necesario formación para ser mediador.

¿Cuál de los siguientes es un aspecto a tener en cuenta para determinar los criterios a utilizar?. La realización de un número determinado de mediaciones. El grado de interés que han mostrado los ciudadanos. Todas las opciones son correctas. El alcance que ha tenido la difusión del servicio.

¿En qué fase del círculo de Deming decidimos los objetivos que queremos?. Actuar. Hacer. Verificar. Planear.

¿A qué nivel trabajamos también el servicio de mediación?. Interrogativo. Diagnóstico. Preventivo. Aplicativo.

¿En qué fase del desarrollo del conflicto las partes muestran abiertamente su oposición en la situación y expresan en su comportamiento estas diferencias con una intensidad que se va elevando?. Crisis. Nacimiento. Negociación. Escalada.

¿Qué canal del proceso comunicativo se utiliza en cualquiera de las fases de la mediación para poder llegar a un acuerdo en las sesiones?. La voz. El teléfono. El mail. Ninguna es correcta.

¿Cuál de los siguientes NO es un elemento facilitador para la comunicación en las sesiones de mediación?. Acoger y aceptar al otro tal como es. Hablar con espontaneidad y confianza. Mantener un trato diferenciado entre todos los interlocutores. Hablar con simpatía y de forma distendida.

¿Cuál de los siguientes puede ser un error en el proceso comunicativo que se puede dar en el servicio de mediación?. El receptor no transmite correctamente el mensaje. El emisor comete errores a la hora de interpretar el mensaje. El emisor no utiliza correctamente el código. Ninguna de las opciones es un error.

¿Cuál de los siguientes es un elemento de la comunicación no verbal?. Los gestos. La mirada. Todas son correctas. La postura.

¿Qué entendemos por conflicto?. Una situación evitable y forma parte de la vida cotidiana, porque las personas tenemos intereses, valores y necesidades diferentes y a menudo son incompatibles. Una situación inevitable y forma parte de la vida cotidiana, porque las personas tenemos intereses, valores y necesidades diferentes y a menudo son incompatibles. Un momento evitable y forma parte de la vida familiar, porque las personas tenemos intereses, valores y necesidades diferentes y a menudo son incompatibles. Un momento inevitable y forma parte de la vida familiar, porque las personas tenemos intereses, valores y necesidades diferentes y a menudo son compatibles.

¿Cuál de las siguientes es una posible causa de conflicto?. Derechos. Comunicación. Todas son correctas. Intereses.

¿Cuál de los siguientes es un componente que conforma todos los conflictos sociales e interpersonales según Lederach?. Problema. Todas son correctas. Proceso. Persona.

Ser independiente del conflicto y de los implicados es un...: Obstáculo para el servicio de mediación. Criterio de evaluación. Recurso más del servicio de mediación. Requisito que deben cumplir los profesionales del equipo de mediación.

¿Cuál de los siguientes es un concepto importante para la cultura de la paz?. Relación de perder-perder. Competencia. Relación ganar-perder. Cooperación.

¿Cuál de los siguientes aspectos ofrece el servicio de mediación a la comunidad?. Generaliza en la comunidad la cultura del diálogo. Uso del servicio como forma alternativa para resolver conflictos. Todas las opciones son correctas. Información sobre el proceso de mediación.

¿Cuál de los siguientes NO es un punto de informe de evaluación del proceso?. Metodología. Objetivos. Conclusiones. Intervención.

Un conflicto manifiesto se clasifica dentro del tipo...: Según las cualidades atribuidas. Según la percepción de incompatibilidad. Según las circunstancias. Según los protagonistas.

¿Cuál de las siguientes es una técnica para la evaluación de la mediación?. Test. Interrogativa. Guion para las entrevistas. Ninguna es correcta.

En la cuarta fase de la mediación, llamada aclarar la situación o el problema, el mediador puede contar con los siguientes recursos: Detectar intereses proprios. Detectar problemas y prioridades. Detectar las posibles soluciones. Detectar los sentimientos propios.

¿En cuál de los recursos que debe tener un buen mediador se abre la puerta al cambio y escoger la forma que quiere enfrentarse a la vida a pesar de las circunstancias?. Empatía. Escucha activa. Asertividad. Resiliencia.

El mediador puede utilizar las siguientes normas para explicar a las partes cómo hacer uso de la asertividad mediante la comunicación: No describir la situación que produce malestar, simplemente decir qué me sienta mal. Explicar después qué sentimientos provoca esa situación. Ordenar lo que tienen que hacer otros para responder a mis necesidades. Expresar los mensajes en tercera persona.

¿Cuál de los siguientes elementos recogemos en el mapa del conflicto?. Ninguna de las opciones es correcta. Intereses y valores del mediador. Los valores que comparten los mediadores. Factores que pueden ayudar a mejorar la relación entre las partes.

¿Cuándo NO podemos mediar?. Si existe un buen comportamiento por parte de alguno de los participantes. Si hay voluntariedad por las partes de participar. Si es necesario que en la situación conflictiva, se siente un precedente legal. Si se quieren cumplir todas las normas del servicio.

¿Cuál de los siguientes NO es un elemento al que vamos a medir su calidad para obtener una buena evaluación?. Impacto. Eficacia. Coherencia. Eficiencia.