Mediación Comunitaria, integración social. semi

El emisor, en el proceso comunicativo, es el elemento receptor puesto que codifica las ideas, las percepciones y las experiencias que quiere transmitir. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Según Paco Gascón, el fin de la mediación es solo llegar a un acuerdo. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El grado de incoherencia entre _____ es el determinante de la credibilidad. el lenguaje verbal, las creencias y los valores,. el lenguaje vocal no verbal y las creencias,. el lenguaje visual, el lenguaje vocal y el lenguaje verbal,. los valores y las creencias,.

En el proceso de mediación la comunicación para que sea satisfactoria: Tiene que ser circular. Tiene que ser bidireccional. Tiene que ser unilateral. Previamente, tiene que haber un proceso informativo.

En la mayoría de las relaciones humanas hay un desequilibrio en el poder, si este se da entre las partes en conflicto, una posición de neutralidad por parte de la persona mediadora perpetuaría el desequilibrio. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El parafraseo consiste en: Hacer preguntas abiertas a las partes implicadas. Intercambiar los roles de las partes implicadas. Reformular lo que las partes implicadas relatan. Repetir siempre la misma frase.

El espacio se considera un recurso del proceso de mediación. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Las técnicas de enfrentamiento consisten en: Dejar el proceso de mediación para otro día. Facilitar que las partes se discutan y se enfrenten entre ellas para luego seguir con la mediación. Nombrar abiertamente las emociones y tratar de canalizarlas. Proponer sesiones por separado cuando las emociones negativas impidan la comunicación o la relación entre las partes.

La ubicación del servicio de mediación comunitaria puede ser: Sólo puede estar en edificios públicos. Fija o itinerante. Sólo itinerante. Sólo fija.

El hecho de pactar las fechas y el horario de la mediación: Facilita la gestión de los turnos de palabra. Es necesario para la planificación del profesional del servicio de mediación. Facilita la anticipación a la situación por parte de los participantes. Impide que las partes implicadas lleguen tarde.

El parafraseo consiste en: Hacer preguntas abiertas a las partes implicadas. Intercambiar los roles de las partes implicadas. Reformular lo que las partes implicadas relatan. Repetir siempre la misma frase.

La empatía es la habilidad que: Es una habilidad que sólo debe presentar el mediador o la mediadora. Permite adoptar la perspectiva de los demás o atender sus propios estados internos. Defender los propios intereses sin herir a los otros. Es una de las barreras de la escucha activa.

La distribución del espacio no está en manos de la persona mediadora. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Los puntos de encuentro familiar: Son los puntos de información para pedir una mediación en el ámbito familiar. Son servicios creados para dar respuesta a los conflictos existentes en parejas separadas o divorciadas con hijos e hijas ante las dificultades que se detectan para cumplir el régimen de visitas. Son casas de acogida para menores con padres separados o divorciados. Son despachos donde se realiza la mediación familiar.

La ubicación del servicio de mediación comunitaria puede ser: Sólo puede estar en edificios públicos. Fija o itinerante. Sólo itinerante. Sólo fija.

La luminosidad debe generar distanciamiento entre la persona mediadora y las partes implicadas en el conflicto. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La distribución en una mesa redonda se utiliza cuando una de las partes se siente intimidada por la otra parte. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La retroalimentación se refiere a la respuesta o reacción que manifiesta un receptor respecto al mensaje o actuación del emisor, lo que es tenido en cuenta por este para cambiar o modificar su mensaje. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La persona mediadora: No influye bajo ningún concepto ante las decisiones que toman los protagonistas. Tiene poder para hacer cumplir los acuerdos. Debe aconsejar a las partes implicadas.

En el proceso de mediación la comunicación para que sea satisfactoria: Tiene que ser circular. Tiene que ser bidireccional. Tiene que ser unilateral. Previamente, tiene que haber un proceso informativo.

El hecho de pactar las fechas y el horario de la mediación: Facilita la gestión de los turnos de palabra. Es necesario para la planificación del profesional del servicio de mediación. Facilita la anticipación a la situación por parte de los participantes. Impide que las partes implicadas lleguen tarde.

El análisis y la evaluación de las situaciones es una de las competencias intelectuales de la persona mediadora. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Una buena mediación es cuando la mediadora o el mediador puede ayudar a las partes a entender y liderar su propio proceso, para poder extrapolar lo aprendido en futuras y similares situaciones de conflicto. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Una excesiva empatía o identificación con las posturas de las partes facilita el proceso de mediación. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Las técnicas de enfrentamiento consisten en: Dejar el proceso de mediación para otro día. Facilitar que las partes se discutan y se enfrenten entre ellas para luego seguir con la mediación. Nombrar abiertamente las emociones y tratar de canalizarlas. Proponer sesiones por separado cuando las emociones negativas impidan la comunicación o la relación entre las partes.

La gestión de los turnos de palabra: Es responsabilidad de cada una de las partes implicadas en el conflicto. No deben gestionarse los turnos puesto que cada parte puede hablar cuando quiera. Se realiza sobre la marcha, en función de las personas participantes en la mediación. Es responsabilidad de la persona mediadora.

El espacio se considera un recurso del proceso de mediación. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La mediación no tiene límites puestos que puede resolver todos los conflictos. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La escucha activa permite a la persona mediadora prevenir el estancamiento, el nivel del conflicto o violencia pero la persona mediadora nunca puede terminar la sesión o separar a las partes y pasar a caucus. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Una buena mediación es aquella en la que la mediadora o el mediador puede ayudar a las partes a entender y liderar su propio proceso, para poder luego aplicar lo aprendido en futuras y similares situaciones de conflicto. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La persona mediadora debe definir que es verdad y que es mentira, lo que es justo y lo que es injusto. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Las respuestas evasivas ante un conflicto son una forma constructiva y muy adecuada para abordarlo. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Algunos de los elementos relacionados con las personas que influyen en los conflictos: La relación y la comunicación. Los hechos y las necesidades. Las emociones y los sentimientos. Los estilos de enfrentamiento al conflicto.

Cuando el conflicto se concibe como una lucha: El conflicto se estanca y no pude resolverse. Se da una escalada del conflicto. Lo único que las partes quieren es llegar a un acuerdo. El problema se resuelve o se reduce.

En la fase de resumen de los puntos en disputa: La persona mediadora recoge la mayor cantidad posible de información para averiguar las necesidades generales y las específicas. Las partes resumen sus versiones del problema. Se buscan posibles vías de acuerdo. Se aclara el problema.

Las notas que toma la persona mediadora a lo largo del proceso de mediación: Son una herramienta muy importante para las partes implicadas en un conflicto puesto que les ayudan a recordar. No pueden contener abreviaturas. Ayudan a la persona mediadora a no perder ningún detalle de la mediación. No deben consultarse durante la sesión de mediación.

Según la relación que se establezca entre las partes implicadas, los conflictos pueden ser: Intragrupales. Interpersonales y intrapersonales. Internos o bien entre dos o más personas. Entre grupos.

El modelo tradicional de gestión de conflictos: Percibe el conflicto como una oportunidad de cambio. Está basado en una visión negativa del conflicto. Considera el conflicto como un obstáculo para la convivencia. Tiene como objetivo fomentar la comunicación y la satisfacción de las partes en la solución.

En la fase de resumen de los puntos en disputa: La persona mediadora recoge la mayor cantidad posible de información para averiguar las necesidades generales y las específicas. Las partes resumen sus versiones del problema. Se buscan posibles vías de acuerdo. Se aclara el problema.

El arbitraje: Es un mecanismo de resolución de conflictos obligatorio en el que un tribunal especializado, o un tercero, actúan como arbitro. No hay la presencia de una tercera parte. El dictamen no es de obligado cumplimiento por ambas partes. El grado de formalidad del proceso no es tan importante como en el caso de los tribunales de justicia.

Las percepciones del problema son las interpretaciones del conflicto, una parte puede sentirse muy afectada por un problema y la otra parte no ser consciente de que exista. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El conflicto en sí es siempre malo porque genera muchos problemas de convivencia. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Durante el descanso o entre sesiones de mediación, es útil mirar las notas para decidir qué hacer a continuación. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Si los motivos del conflicto se deben a fallos a nivel grupal, las personas sienten que no se respetan sus intereses individuales o bien no hay un equilibrio entre los distintos valores y necesidades de los miembros del grupo por lo que se da un sentimiento de frustración. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

En el caso de las respuestas de confrontación las partes implicadas sólo pretenden llegar a un acuerdo que beneficie a ambas. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Cuando el conflicto se concibe como una lucha: El conflicto se estanca y no pude resolverse. Se da una escalada del conflicto. Lo único que las partes quieren es llegar a un acuerdo. El problema se resuelve o se reduce.

Los conflictos clasificados según su forma: Pueden ser interpersonales e intrapersonales. Son intrapersonales o grupales. Pueden ser latentes o manifiestos. Son los conflictos que no son reales.

La técnica de los sombreros de Bono: Es una técnica de resolución de conflictos. Defiende que seis personas piensan mejor que una. Es un método de pensamiento creativo. Es una técnica que favorece la comunicación.

Algunos de los elementos relacionados con las personas que influyen en los conflictos: La relación y la comunicación. Los hechos y las necesidades. Las emociones y los sentimientos. Los estilos de enfrentamiento al conflicto.

En el inicio de la sesión, para crear un buen ambiente, la persona mediadora puede preguntar: "¿Han encontrado mucho trafico?" ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Cuál de las siguientes técnicas no es propia de la escucha activa: Mostrar interés. Invertir los roles. Reformular. Clarificar y resumir.

La transacción, entendida como un contrato o acuerdo al que pueden llegar las partes en conflicto antes de llegar a celebrarse un juicio. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Es muy importante que las partes sepan qué es lo que sucederá durante el proceso de mediación. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Las notas que toma la persona mediadora a lo largo del proceso de mediación: Son una herramienta muy importante para las partes implicadas en un conflicto puesto que les ayudan a recordar. No pueden contener abreviaturas. Ayudan a la persona mediadora a no perder ningún detalle de la mediación. No deben consultarse durante la sesión de mediación.

El poder: Es la demanda pública más fuerte bajo la cual se esconden los intereses y necesidades. Es la posición filosófica sobre la que descansan la ideología y los elementos de las partes implicadas en el conflicto. Es la importancia que cada parte implicada da al conflicto. Es la capacidad de influencia de las personas protagonistas implicadas en le conflicto.

El lenguaje blanqueador consiste en una paráfrasis realizada por las partes implicadas sobre las opiniones expresadas por las partes en la que se eliminan los comentarios dañinos, desagradables o negativos. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La persona mediadora debe definir que es verdad y que es mentira, lo que es justo y lo que es injusto. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El organismo llamado _____, se creó en tiempos de Jaime I (1239) para gestionar uno de los conflictos más importantes y constantes de Valencia, sobre el uso del agua. el comité de las Aguas de Valencia. el movimiento Resolución Alternativa de Conflictos. el modelo Tradicional. el tribunal de las Aguas de Valencia.

La mediación es aplicable a todos los campos en los que exista: Sólo un conflicto intrapersonal. Un conflicto intrapersonal y interpersonal. Un conflicto interpersonal o intergrupal. Un conflicto intergrupal e intrapersonal.

Uno de los principios de la mediación que defiende el secreto profesional de la información que se obtiene durante el proceso de mediación es el principio de: Imparcialidad. Neutralidad. Equidad. Confidencialidad.

El sistema judicial es el polo opuesto de la negociación puesto que en el segundo método el poder reside en las partes implicadas en el conflicto. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El papel del mediador o mediadora intercultural es únicamente el de traductor puesto que las partes en conflicto resuelven por ellas mismas el conflicto o problema. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El modelo Tradicional de Harvard es el más adecuado para un problema surgido a causa de las diferentes culturas que conviven en un Instituto de Secundaria. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

¿En cuál de los siguientes sistemas de resolución de conflictos no interviene ningún tercero y las partes controlan el proceso y las soluciones?. La confrontación. El arbitraje. La negociación. El juicio.

Las estrategias de acción del modelo de Carnevale para llevar a cabo el proceso de mediación son: Evitación, presión, compensación e inacción. Integración, evitación, presión y compensación. Integración, presión, compensación e inacción. Evitación, inacción, agresión, presión.

Las partes implicadas llegan _____ si son capaces de ser empáticas y sensibles ante la situación de la parte opuesta. al reconocimiento. al juicio. a la revalorización. al acuerdo.

El modelo transformativo considera que el conflicto: Es negativo y debe evitarse. Es un proceso mental, con un potencial de cambio mediante otro proceso mental. Transforma la violencia en agresividad. Es una oportunidad de crecimiento, no desaparece, se transforma.

El modelo circular narrativo se centra: En transformar el conflicto y las relaciones. En trabajar la comunicación. En el objetivo de llevar a las partes a un acuerdo. En el arbitraje.

El modelo transformativo considera que el conflicto: Es negativo y debe evitarse. Es un proceso mental, con un potencial de cambio mediante otro proceso mental. Transforma la violencia en agresividad. Es una oportunidad de crecimiento, no desaparece, se transforma.

La mediación es aplicable a todos los campos en los que exista: Sólo un conflicto intrapersonal. Un conflicto intrapersonal y interpersonal. Un conflicto interpersonal o intergrupal. Un conflicto intergrupal e intrapersonal.

El modelo transformativo proviene del mundo del derecho y de la economía. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El objetivo de la mediación es la retroalimentación ya que permite que las dos partes restablezcan el diálogo y sean partes activas en la gestión de sus propios conflictos. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Sara Cobbs y Folger son los dos representantes del modelo circular-narrativo. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El papel del mediador o mediadora en modelo tradicional-lineal de Harvard es el de facilitar la comunicación entre las partes implicadas en el conflicto para conseguir que se establezca un diálogo que permita lograr el acuerdo. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

¿En cuál de los siguientes sistemas de resolución de conflictos no interviene ningún tercero y las partes controlan el proceso y las soluciones?. El arbitraje. La confrontación. La negociación. El juicio.

Uno de los principios de la mediación que defiende el secreto profesional de la información que se obtiene durante el proceso de mediación es el principio de: Imparcialidad. Neutralidad. Equidad. Confidencialidad.

El sistema de construcción de la solución entre las dos partes se llama _____ y es la forma más sencilla para resolver un conflicto. conciliación. negociación. juicio. arbitraje.

Las posiciones hacen referencia al estado inicial de las personas ente un conflicto. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Los intereses son _____ que deseamos obtener a través del conflicto. las necesidades. los beneficios. los valores. las actitudes.

La Conciliación es un proceso voluntario en el cual las partes implicadas en un conflicto ceden todo el poder a una tercera persona que impone una solución del conflicto. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El movimiento Resolución alternativa de conflictos buscaba vías alternativas a la mediación comunitaria. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El principio de neutralidad alude tanto a las partes implicadas en el conflicto, como al mediador y al resultado de la mediación. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La mediación familiar puede gestionar y resolver conflictos en supuestos de discrepancias intergeneracionales. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

En el arbitraje: Se construye la solución entre las dos partes implicadas en el conflicto. Las partes designan voluntariamente una tercera persona para que intervenga en la resolución del conflicto estableciendo un dictamen que las partes deben cumplir obligatoriamente. Cede todo el poder a un juez que impondrá una solución en el litigio. No hay la presencia de ningún tercero que facilite un acuerdo.

Las estrategias de acción del modelo de Carnevale para llevar a cabo el proceso de mediación son: Evitación, presión, compensación e inacción. Integración, evitación, presión y compensación. Integración, presión, compensación e inacción. Evitación, inacción, agresión, presión.

En el sistema judicial el poder de las partes en conflicto es máximo. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Una de las razones que explica como los métodos alternativos de resolución de conflictos se han extendido es el ahorro del tiempo y del dinero. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

En un juicio las partes implicadas en el conflicto no controlan el proceso y su participación es obligatoria. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El papel del mediador o mediadora intercultural es únicamente el de traductor puesto que las partes en conflicto resuelven por ellas mismas el conflicto o problema. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La mediación comunitaria supone introducir: El conflicto comunitario. El movimiento Resolución Alternativa de Conflictos. A la ciudadanía. La cultura de la mediación.

El concepto de valor es unívoco. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La mediación intercultural: Explica las causas de las migraciones. Fomenta la creación de nuevas estrategias de relación e intervención. Propone aplicar el modelo asimilacionista. Pretende salvaguardar la cultura de la sociedad receptora.

El clima entre la población autóctona y la extranjera: Se refiere a los atributos de la población extranjera. Sirve de intermediario entre ambas poblaciones. Explica y traduce los códigos culturales de la población autóctona. Se puede mejorar mediante el conocimiento mutuo y la mediación intercultural.

Los prejuicios son difíciles de erradicar porque forman parte de nuestra identidad y se comparten socialmente. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La mediación intercultural puede servir de intermediaria en las situaciones que no son conflictivas. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Las claves culturales de las minorías étnicas: Se refieren a las características biológicas. Son las que configuran las distintas culturas. Son recursos de la mediación intercultural. Hacen referencia a los flujos migratorios.

El modelo etnocéntrico se basa en el dominio de las minorías culturales por ser consideradas como inferiores. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La inmigración es un fenómeno nuevo, en nuestro país que ha empezado en las últimas décadas. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Las claves culturales de las minorías étnicas: Se refieren a las características biológicas. Son las que configuran las distintas culturas. Son recursos de la mediación intercultural. Hacen referencia a los flujos migratorios.

La mediación intercultural sólo es útil en situaciones conflictivas. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La mediación intercultural puede servir de intermediaria en las situaciones que no son conflictivas. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Los prejuicios y los estereotipos suelen manifestarse en una única forma: el racismo. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El modelo etnocéntrico se basa en el dominio de las minorías culturales por ser consideradas como inferiores. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El concepto de provención se refiere a: Una necesidad de actuar antes que exploten los conflictos. Evitar el conflicto. No hacer frente al conflicto, impedir que afloren sus causas. Al proceso de intervención de la crisis que nos lleva a un conocimiento de los cambios estructurales necesarios para eliminar sus causas.

Las comunidades de aprendizaje son: La herramienta principal para la planificación de la convivencia y de la resolución de conflictos escolares. Los Derechos Humanos y los Valores democráticos. Disciplinas democráticas, planificadas y consensuadas entre todos y todas. Una apuesta por la igualdad educativa en el marco de la sociedad de la información para combatir las situaciones de desigualdad de muchas personas en riesgo de exclusión social.

En referencia a la mediación comunitaria, la Administración Pública debería: Promover la mediación curativa. La separación de culturas para evitar los conflictos. Potenciar los estereotipos. Facilitar el conocimiento y la relación entre culturas.

Los valores fundamentales para prevenir conflictos entre culturas son _____ puesto que ambos mejoran el entendimiento y facilitan la convivencia entre diferentes culturas y etnias. la libertad y el respeto. el trabajo y la motivación. la amistad y la xenofobia. el respeto a la diferencia y la solidaridad.

Una de las estrategias para la prevención de conflictos es fomentar el sentimiento de pertenencia y de identidad. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La percepción negativa de la identidad considera que la identidad es múltiple y cambiante, por lo tanto tiene la capacidad de adaptarse al lugar o en el contexto social en el que se encuentra. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Uno de los objetivos de la mediación intercultural es evitar la violencia y que una de las partes imponga su código cultural a la otra parte mediante la asimilación o la indiferencia. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El etnocentrismo se basa en la construcción social que se hace de las personas extranjeras basándose en estrategias de interiorización que marcan la diferencia entre la población autóctona y la población extranjera. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La mediación intercultural: Puede llegar a ser a ser un instrumento de transformación social. Previene los conflictos culturales, facilita su resolución y mejora la relación entre toda la población. Se utiliza únicamente para resolver conflictos entre diferentes personas autóctonas. Facilita la resolución de conflictos pero no los previene.

Los prejuicios y los estereotipos suelen manifestarse mediante cuatro formas concretas que son la xenofobia, el empoderamiento, la discriminación y el racismo. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La identidad no es un concepto estático, sino _____ que se va formando y transformando. dinámico. fijo. monocultural.

La cohesión social _____ y la percepción de pertenencia a un proyecto o situación común. es una modalidad de intervención para resolver conflictos. se refiere al movimiento constante de población. designa el grado de consenso de los miembros de un grupo social.

El primer paso para realizar una evaluación consiste en. Analizar toda la información recogida. Diseñar nuevas medidas de intervención. Informar a las partes de los resultados obtenidos. Recoger los datos tanto cuantitativos como cualitativos.

Para la gestión de documentos del servicio de mediación. Solo debes utilizar soporte digital para que no se pierdan los datos. Debes utilizar como único soporte material impreso para conservar toda la documentación. Puedes utilizar diferentes soportes. Tienes que comprar un programa digital especial para los servicios de mediación.

Los indicadores que se utilizan en la evaluación del servicio de mediación deben especificar la forma en que se verificará el grado de cumplimiento de objetivos y resultados. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La evaluación externa se realiza por medio de evaluadores externos al servicio de mediación que están implicados en el programa. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La gestión documental es útil cuando aplica principios de racionalización y economía. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La incidencia de conflictos en el territorio es un indicador cualitativo. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La evaluación continua. Se realiza cuando finaliza un proceso de mediación. Se refiere a la evaluación del proceso que sigue el servicio de mediación para alcanzar los objetivos previstos. Es previa a la formulación del proyecto de mediación. Hace referencia a la primera valoración que el mediador o la mediadora realiza cuando se le presenta un caso para ser mediado.

El nivel de participación de las personas y sectores involucrados en le proyecto es un indicador cualitativo. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La evaluación cuantitativa. Aporta una información muy valiosa sobre el desarrollo del servicio de mediación. Pone mayor énfasis en el producto o los resultados obtenidos. Pondera la solidez de los acuerdos alcanzados. Contempla aquellos aspectos más subjetivos generados a partir de la implementación del servicio.

El protocolo de derivación y actuación. Tiene como objetivo establecer las normas de conducta que se deben seguir en el contexto y proceso de la mediación. Describe a los profesionales del servicio de mediación. Es un informe que establece los límites y formas de actuación del equipo de mediación. Resume el conflicto.

El primer paso para realizar una evaluación consiste en. Analizar toda la información recogida. Diseñar nuevas medidas de intervención. Informar a las partes de los resultados obtenidos. Recoger los datos tanto cuantitativos como cualitativos.

Una herramienta de coordinación interna del servicio de mediación. Es el ordenador portátil. Son las visitas a las entidades colaboradoras. Son las reuniones entre los miembros del equipo mediador. Es la gestión documental.

Se mide la efectividad del servicio de mediación para comprobar si se cumplen los objetivos establecidos en relación con los participantes. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Cuando el objeto de la evaluación es la actividad del servicio de mediación se tiene que valorar el alcance de la difusión del servicio. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El documento del acuerdo para mediar es el primero que las partes implicadas en el conflicto firman en un proceso de mediación ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La evaluación continua. Se realiza cuando finaliza un proceso de mediación. Se refiere a la evaluación del proceso que sigue el servicio de mediación para alcanzar los objetivos previstos. Es previa a la formulación del proyecto de mediación. Hace referencia a la primera valoración que el mediador o la mediadora realiza cuando se le presenta un caso para ser mediado.

Para la gestión de documentos del servicio de mediación. Solo debes utilizar soporte digital para que no se pierdan los datos. Debes utilizar como único soporte material impreso para conservar toda la documentación. Puedes utilizar diferentes soportes. Tienes que comprar un programa digital especial para los servicios de mediación.

El objetivo de la supervisión técnica es realizar una evaluación cualitativa, externa y final del proceso de mediación. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El análisis documental. Puede utilizarse para recopilar información estandarizada puesto que las respuestas se pueden codificar. Se basa en la búsqueda de información en documentos escritos. Es una observación estructurada. Se realiza cuando interesa saber el discurso social latente en relación a la mediación.

El primer paso de la autoevaluación debe ser el análisis de los puntos fuertes y de los puntos débiles del servicio. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El grupo de discusión se puede organizar cuando nos interesa saber el discurso social latente en relación a la mediación. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Los indicadores que se utilizan en la evaluación del servicio de mediación deben especificar la forma en que se verificará el grado de cumplimiento de objetivos y resultados. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El documento del análisis de conflictos tiene como objetivo establecer las normas de conducta que se deben seguir en el contexto y proceso de la mediación ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Evaluar el proceso de mediación no es fácil ya que el diseño y el uso de los instrumentos son difíciles de realizar y de aplicar. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Los instrumentos básicos para la evaluación del servicio de mediación están relacionados e integrados entre si. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El modelo circular narrativo se centra: En transformar el conflicto y las relaciones. En trabajar la comunicación. En el objetivo de llevar a las partes a un acuerdo. En el arbitraje.

En el sistema judicial el poder de las partes en conflicto es máximo. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La mediación comunitaria supone introducir: El conflicto comunitario. El movimiento Resolución Alternativa de Conflictos. A la ciudadanía. La cultura de la mediación.

La mediación familiar puede gestionar y resolver conflictos en supuestos de discrepancias intergeneracionales. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El modelo transformativo proviene del mundo del derecho y de la economía. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La Conciliación es un proceso voluntario en el cual las partes implicadas en un conflicto ceden todo el poder a una tercera persona que impone una solución del conflicto. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El movimiento Resolución alternativa de conflictos buscaba vías alternativas a la mediación comunitaria. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Sara Cobbs y Folger son los dos representantes del modelo circular-narrativo. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Los intereses son _____ que deseamos obtener a través del conflicto. las necesidades. los beneficios. los valores. las actitudes.

En el arbitraje: Se construye la solución entre las dos partes implicadas en el conflicto. Las partes designan voluntariamente una tercera persona para que intervenga en la resolución del conflicto estableciendo un dictamen que las partes deben cumplir obligatoriamente. Cede todo el poder a un juez que impondrá una solución en el litigio. No hay la presencia de ningún tercero que facilite un acuerdo.

Una de las razones que explica como los métodos alternativos de resolución de conflictos se han extendido es el ahorro del tiempo y del dinero. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

En referencia a la mediación comunitaria, la Administración Pública debería: Promover la mediación curativa. La separación de culturas para evitar los conflictos. Potenciar los estereotipos. Facilitar el conocimiento y la relación entre culturas.

Las acciones interculturales: Se dirigen exclusivamente a los miembros de los grupos minoritarios o a los de origen extranjero. Se consideran como un proceso que comienza con la constatación de la diversidad que existe sobre un territorio. Tienen una función reparadora de la estructura social y también una dimensión preventiva del conflicto. Tienen una función reparadora de la estructura social pero no tienen una dimensión preventiva del conflicto.

El concepto de provención se refiere a: Una necesidad de actuar antes que exploten los conflictos. Evitar el conflicto. No hacer frente al conflicto, impedir que afloren sus causas. Al proceso de intervención de la crisis que nos lleva a un conocimiento de los cambios estructurales necesarios para eliminar sus causas.

La mediación intercultural: Puede llegar a ser a ser un instrumento de transformación social. Previene los conflictos culturales, facilita su resolución y mejora la relación entre toda la población. Facilita la resolución de conflictos pero no los previene. Se utiliza únicamente para resolver conflictos entre diferentes personas autóctonas.

El etnocentrismo se basa en la construcción social que se hace de las personas extranjeras basándose en estrategias de interiorización que marcan la diferencia entre la población autóctona y la población extranjera. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La percepción negativa de la identidad considera que la identidad es múltiple y cambiante, por lo tanto tiene la capacidad de adaptarse al lugar o en el contexto social en el que se encuentra. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Las migraciones: Es un fenómeno nuevo en nuestro país que se da a causa de la grave crisis económica. Pueden ser internacionales. Pueden darse desde el interior de un mismo país. Se dan cuando la población se va de su país.

Las comunidades de aprendizaje son: La herramienta principal para la planificación de la convivencia y de la resolución de conflictos escolares. Los Derechos Humanos y los Valores democráticos. Disciplinas democráticas, planificadas y consensuadas entre todos y todas. Una apuesta por la igualdad educativa en el marco de la sociedad de la información para combatir las situaciones de desigualdad de muchas personas en riesgo de exclusión social.

Una buena mediación es aquella en la que la mediadora o el mediador puede ayudar a las partes a entender y liderar su propio proceso, para poder luego aplicar lo aprendido en futuras y similares situaciones de conflicto. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La retroalimentación se refiere a la respuesta o reacción que manifiesta un receptor respecto al mensaje o actuación del emisor, lo que es tenido en cuenta por este para cambiar o modificar su mensaje. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El análisis y la evaluación de las situaciones es una de las competencias intelectuales de la persona mediadora. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La competencia general del mediador o mediadora comunitaria es: Aplicar ayudas técnicas de accesibilidad. Gestionar alternativas para la resolución de conflictos entre personas en el ámbito comunitario. Generar actuaciones que no faciliten la prevención de conflictos. Gestionar el presupuesto comunitario.

La distribución del espacio no está en manos de la persona mediadora. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

En el inicio de la sesión, para crear un buen ambiente, la persona mediadora puede preguntar: "¿Han encontrado mucho trafico?" ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Cuál de las siguientes técnicas no es propia de la escucha activa: Mostrar interés. Invertir los roles. Reformular. Clarificar y resumir.

Según la relación que se establezca entre las partes implicadas, los conflictos pueden ser: Intragrupales. Interpersonales y intrapersonales. Internos o bien entre dos o más personas. Entre grupos.

El lenguaje blanqueador consiste en una paráfrasis realizada por las partes implicadas sobre las opiniones expresadas por las partes en la que se eliminan los comentarios dañinos, desagradables o negativos. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El poder: Es la demanda pública más fuerte bajo la cual se esconden los intereses y necesidades. Es la posición filosófica sobre la que descansan la ideología y los elementos de las partes implicadas en el conflicto. Es la importancia que cada parte implicada da al conflicto. Es la capacidad de influencia de las personas protagonistas implicadas en le conflicto.

Los conflictos clasificados según su forma: Pueden ser interpersonales e intrapersonales. Son intrapersonales o grupales. Pueden ser latentes o manifiestos. Son los conflictos que no son reales.

La técnica de los sombreros de Bono: Es una técnica de resolución de conflictos. Defiende que seis personas piensan mejor que una. Es un método de pensamiento creativo. Es una técnica que favorece la comunicación.

El conflicto en sí es siempre malo porque genera muchos problemas de convivencia. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Es muy importante que las partes sepan qué es lo que sucederá durante el proceso de mediación. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Si los motivos del conflicto se deben a fallos a nivel grupal, las personas sienten que no se respetan sus intereses individuales o bien no hay un equilibrio entre los distintos valores y necesidades de los miembros del grupo por lo que se da un sentimiento de frustración. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Una herramienta de coordinación interna del servicio de mediación. Es el ordenador portátil. Son las visitas a las entidades colaboradoras. Son las reuniones entre los miembros del equipo mediador. Es la gestión documental.

Evaluar el proceso de mediación no es fácil ya que el diseño y el uso de los instrumentos son difíciles de realizar y de aplicar. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Los instrumentos básicos para la evaluación del servicio de mediación están relacionados e integrados entre si. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El objetivo de la supervisión técnica es realizar una evaluación cualitativa, externa y final del proceso de mediación. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Cuando el objeto de la evaluación es la actividad del servicio de mediación se tiene que valorar el alcance de la difusión del servicio. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La evaluación cuantitativa. Aporta una información muy valiosa sobre el desarrollo del servicio de mediación. Pone mayor énfasis en el producto o los resultados obtenidos. Pondera la solidez de los acuerdos alcanzados. Contempla aquellos aspectos más subjetivos generados a partir de la implementación del servicio.

El primer paso de la autoevaluación debe ser el análisis de los puntos fuertes y de los puntos débiles del servicio. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El protocolo de derivación y actuación. Tiene como objetivo establecer las normas de conducta que se deben seguir en el contexto y proceso de la mediación. Describe a los profesionales del servicio de mediación. Es un informe que establece los límites y formas de actuación del equipo de mediación. Resume el conflicto.

El análisis documental. Puede utilizarse para recopilar información estandarizada puesto que las respuestas se pueden codificar. Se basa en la búsqueda de información en documentos escritos. Es una observación estructurada. Se realiza cuando interesa saber el discurso social latente en relación a la mediación.

Cuando ya se han recogido y analizado los datos para la evaluación. Se deben establecer los indicadores. Se realiza la búsqueda de información. El proceso de mediación se inicia. Es el momento de la toma de decisiones.