Mediacion y conflicto

El principio de negociación que hace referencia a darle importancia a los intereses de las partes en la búsqueda de solución del conflicto. Segundo principio. Primer principio. Cuarto principio.

En el proceso de resolución de conflicto la participación de intervención de una tercera persona neutral, hace referencia ..... Negociación. Mediación. Conciliación.

El tipo de comportamiento de los negociadores que indica la manera como gestionar la negociación, que hace referencia al interés por mostrar credibilidad y el temor al fracaso, corresponde. Expresivos. Analíticos. Conductores.

El tipo de comportamiento de los negociadores que indica la manera como gestionar la negociación, que hace referencia a la toma de decisiones posterior al estudio de la información con las que cuenta, corresponde... Analíticos. Amables. Expresivos.

Una de las características de la mediación donde el mediador actúa como un facilitador, ayudando a las partes a identificar sus intereses, aclarar malentendidos y explorar posibles soluciones. Flexibilidad del proceso. Enfoque en la comunicación y la negociación. Voluntariedad del proceso.

Una estrategia e conciliación que implica la comunicación y el compromiso entre las partes interesadas para encontrar soluciones mutuamente satisfactorias, corresponde. Negociación. Comunicación asertiva. Negociación.

El-----------es un proceso mediante el cual las partes involucradas en un conflicto acuerdan someter ----------- a la decisión-----------conocido como árbitro, quien emite un laudo o fallo vinculante. acto- sus opiniones- neutral. El arbitraje- sus diferencias-un tercero imparcial. proceso-relaciones- culpable.

Relacione las características del arbitraje: Es particularmente importante en el contexto del comercio internacional, donde las partes a menudo requieren la ejecución de laudos en diferentes jurisdicciones → Laudos arbitrales vinculantes y ejecutables. Esta característica es especialmente útil en casos que involucran cuestiones técnicas o científicas complejas, donde un juez de un tribunal ordinario podría no tener el conocimiento específico requerido para abordar adecuadamente el conflicto. → Expertise técnica y especialización. Puede ayudar a garantizar que las partes se sientan tratadas con equidad y contribuir a la aceptación del laudo → Neutralidad. Esta característica es especialmente útil en casos que involucran cuestiones técnicas o científicas complejas, donde un juez de un tribunal ordinario podría no tener el conocimiento específico requerido para abordar adecuadamente el conflicto. Puede ayudar a garantizar que las partes se sientan tratadas con equidad y contribuir a la aceptación del laudo.

Relacione los factores que intervienen en el proceso del conflicto. Refiere a los medios que utilizan las partes para intercambian puntos de vista como los espacios para llevarlos a cabo. Refiere a las ideas, creencias, percepciones que tienen las partes, que podrían dificultar o facilitar el proceso de solución. → Relaciones. Refiere a los medios que utilizan las partes para intercambiar puntos de vista como los espacios para llevarlos a cabo. → Comunicación. Refiere al conocimiento sobre el problema en relación a su originen y todo lo que lo involucra → Estructura. Refiere a las ideas, creencias, percepciones que tienen las partes, que podrían dificultar o facilitar el proceso de solución.

El factor que interviene en el proceso del conflicto que refiere a como las partes muestran actitudes que podrían facilitar u obstaculizar la resolución del conflicto, corresponde. Información. Estructura. Relaciones.

La etapa del conflicto que hace referencia a un momento donde la situación problema genera un desgaste entre las partes, se la denomina.... Incompatibilidad. Disminución. La respuesta correcta es: Punto muerto.

El tipo de negociación que por su dimensión de su enfoque plantea que una de las partes gane a toda costa. Negociación suave. Negociación distributiva,Negociación integradora. Negociación dura.

La negociación por --------se base en --------- y las partes tiene ------ donde la negociación se convierte en competencia. estrcuturas- relaciones- comparativas. posiciones- propuestas - ideas predefinidas. situaciones- decisiones - ideas negativas.

El mediador y las partes en conflicto deben mantener en secreto la información compartida durante el proceso, lo que permite a las partes hablar abierta y honestamente sin temor a represalias o consecuencias negativas. Confidencialidad. Voluntariedad del proceso. Neutralidad e imparcialidad del mediador.

Una de las estrategias de conciliación que refiere que fomenta la empatía, la confianza y el compromiso mutuo, lo que puede conducir a la resolución de conflictos de manera más efectiva y duradera, corresponde.. Solución colaborativa de problemas. Comunicación asertiva. Enfoque de "ganar-ganar.

Uno de los pasos del proceso de mediación que hace referencia que el mediador debe ser capaz de mantener el control de la discusión y asegurarse de que ambas partes estén enfocadas en los temas centrales, corresponde. Identificación de los temas. Presentación de los problemas. Exploración de intereses y necesidades.

Una de las características del arbitraje donde un juez de un tribunal ordinario podría no tener el conocimiento específico requerido para abordar adecuadamente el conflicto, corresponde. Expertise técnica y especialización. Eficiencia y celeridad. Neutralidad.

Una de las características del arbitraje que es especialmente importante en disputas transfronterizas o de naturaleza técnica, donde las partes pueden requerir expertos en un área específica o adaptar el proceso a sus necesidades culturales o comerciales, corresponde. Flexibilidad. Laudos arbitrales vinculantes y ejecutables. Eficiencia y celeridad.

El tipo de conflicto que hace referencia a ideas y aspiraciones que se oponen en los pensamientos de la persona, corresponde. Conflicto interior. Conflicto relacional. Conflicto entre personas.

A partir de que etapa dentro del conflicto, las partes ya puede mostrar una participación colaborativa para resolver el conflicto. Punto muerto. Agravamiento. Escalamiento.

El tipos de estrategias de negociación que hace referencia a que las partes se enfocan en ganar sin considerar el beneficio de la otra parte, corresponde. Competición. Colaboración. Evitación.

El tipo de negociación que está orientada a evitar o poner fin al meta conflicto para que se beneficien las partes. negociación suave. Negociación distributiva. Negociación integradora.

El tipos de estrategias de negociación que hace referencia a que las partes tiene un interés en común para que el beneficio sea de ambos, corresponde. Colaboración. Acomodación. Evitación.

El paso de Generación de opciones del proceso de mediación donde el mediador debe fomentar la ---------- y la colaboración entre las partes para que puedan --------- que satisfagan sus intereses y ---------. inteligencia- relaciones-necesidades. soluciones- diferencias - necesidades. creatividad-generar opciones - necesidades.

Relacione los pasos del proceso de conciliación. Implica que las partes en conflicto se comprometan a abordar y resolver sus diferencias de manera constructiva y pacífica: → Identificación del conflicto. Comprender los intereses y necesidades de todos los involucrados puede facilitar la búsqueda de soluciones que satisfagan a todas las partes: → Exploración de intereses y necesidades. Las partes deben sentirse cómodas para expresar sus pensamientos, sentimientos y preocupaciones, y deben estar dispuestas a escuchar y considerar las perspectivas de los demás: → Establecimiento de un marco de comunicación. Implica que las partes en conflicto se comprometan a abordar y resolver sus diferencias de manera constructiva y pacífica. Comprender los intereses y necesidades de todos los involucrados puede facilitar la búsqueda de soluciones que satisfagan a todas las partes.

Uno de los pasos del proceso de la mediación que refiere que el mediador debe ayudar a las partes a considerar las ventajas y desventajas de cada opción y a determinar cuál es la mejor opción para resolver la disputa, corresponde... Generación de opciones. Evaluación de opciones. Exploración de intereses y necesidades.

Se define el arbitraje como un ----------- de resolución de conflictos que permite a las partes ---------sus diferencias sin recurrir a un--------. compromiso- solucionar- proceso penal. relaciones- resolver- conflicto. método alternativo- resolver- proceso judicial.

Relacione las características del arbitraje. Las partes pueden acordar los términos del arbitraje, seleccionar a los árbitros, establecer las reglas procedimentales y elegir la ley aplicable. Gran parte a la posibilidad de adaptar los procedimientos a las necesidades específicas de cada caso y a la menor carga de trabajo en comparación con los sistemas judiciales: → Eficiencia y celeridad Las partes pueden acordar los términos del arbitraje, seleccionar a los árbitros, establecer las reglas procedimentales y elegir la ley aplicable: → Autonomía y control Es uno de los principales atractivos del arbitraje, especialmente en casos que involucran secretos comerciales, relaciones comerciales delicadas o información financiera privada: → Confidencialidad. Gran parte a la posibilidad de adaptar los procedimientos a las necesidades específicas de cada caso y a la menor carga de trabajo en comparación con los sistemas judiciales.

El principio de negociación que refiere que mientras mas opciones se logren identificar se podrá tener mas alternativas que satisfagan a ambas partes. Segundo principio. Tercer principio. Cuarto principio.

El factor que interviene en el proceso del conflicto que refiere a los mecanismos de interacción e intercambio que mantienen las partes, corresponde... Comunicación. Intereses. Estructura.

La definición de conflicto refiere la interacción de dos o mas partes que tienen aspiraciones y objetivos que se tornan........ incompatibles. conflictivas. diferenciadas.

El --------- principio de negociación que enfatiza que en una situación de cansancio e irritabilidad del negociador evitar --------- y lo que se sugiere es --------- la opción y seleccionar otra. cuarto principio- ubicarse- negar. segundo principio- ponerse- confirmar. quinto principio- posicionarse caprichosamente- rechazar.

El tipo de técnica de negociación donde hace énfasis a negocios direccionados a entregar servicios o favores a la otra parte, corresponde. recurso de las aspiraciones. Adulación. Persuasión racional.

La mediación es "un proceso de resolución de conflictos donde un tercero neutral, que ---------, comunica con las partes en conflicto con el objetivo de ---------- sus percepciones y comportamientos, reduciendo --------y promoviendo la resolución del conflicto". carece de poder coercitivo -cambiar -la hostilidad. no tiene poder- no cambia- se hostiga. si tiene fuerzas- si cambia- y no se aburre.

Una estrategia de conciliación que implica expresar de manera abierta y respetuosa las propias necesidades, opiniones y sentimientos, al mismo tiempo que se escucha y se consideran las perspectivas de los demás, corresponde. Comunicación asertiva. Escucha activa. Solución colaborativa de problemas.

--------------es un proceso de gestión de -------------y expectativas de los distintos roles que desempeña una persona --------------. la mediacion en la psicología- las ofertas - en su vida. la negociacion en la psicologia- remates- en su vida. Conciliación en la psicología-- las demandas-- en su vida.

Conflicto es la presencia de ---------- o percepciones incompatibles entre personas o grupos y ------------ de seguir una conducta --------- a estas percepciones. [intereses divergentes--el deseo--proporcionada. interes tipico- el sentimiento- proporcionada. -------------------------.

El principio de negociación que refiere que mientras mas opciones se logren identificar se podrá tener mas alternativas que satisfagan a ambas partes. Tercer principio. Segundo principio. Cuarto principio.

Se las consideran como el motor para mostrar las acciones del conflicto y que sean visibles.... Las emociones. Los comportamientos. Los sentimientos.

El tipo de negociación que por su dimensión de grandes beneficios se enfoca en disminuir el conflicto. Negociación distributiva. Negociación suave. Negociación integradora.

La ---------- permite que las partes tomen de manera --------acciones donde se analizan --------- para resolver el conflicto. intercambio- involuntario- las soluciones. negociación--voluntaria--los problemas. negociacion-- sin voluntad-- no se solucionan.

La mediación como "la intervención en una negociación o en un conflicto de --------- parte aceptable que tiene ---------o no tiene autoridad decisoria pero que ayuda a las partes involucradas a negociar --------------un acuerdo mutuamente aceptable". un tercero- sin autoridad- involuntario. una tercera--autoridad limitada--voluntariamente. una segunda- autoridad ilimitada- sin voluntad.

Relacione las características de la mediación no formal. Puede ser un amigo, un colega, un líder comunitario u otro individuo con habilidades de comunicación y solución de problemas. Permite un enfoque más personalizado y adaptativo para la resolución de conflictos. Puede ser un amigo, un colega, un líder comunitario u otro individuo con habilidades de comunicación y solución de problemas: → Mediador no necesariamente capacitado. Permite un enfoque más personalizado y adaptativo para la resolución de conflictos: → Proceso flexible. Permite a las partes comunicarse y negociar de manera más abierta y espontánea: → Ausencia de reglas y procedimientos formales.

Una de las estrategias de conciliación que implica prestar atención plena y genuina a las palabras, emociones y necesidades de la otra parte, reflejando y aclarando su mensaje para asegurar una comprensión adecuada. Escucha activa. Comunicación asertiva. Solución colaborativa de problemas.

El tipo de principio de mediación que refiere que las partes deben percibir el mismo trato de manera transparente y ética, que no haya ningún privilegio. Principio de independencia, neutralidad e imparcialidad. Principio de igualdad sobre las partes. Principio de confidencialidad.

La -------es la alternativa para --------- las controversias de las partes de manera ---------. mediación--solucionar--voluntaria. la conciliación- problemas- involuntaria. la negociacion- solucionar- sin voluntad.

El tipo de principio de mediación que hace referencia a que las partes frente a desacuerdos del proceso de resolución del conflicto pueden desistir y abandonarlo, corresponde.... Principio de confidencialidad. Voluntariedad y libre disposición. Principio de independencia, neutralidad e imparcialidad.

La negociación es un proceso donde las partes ---------- sobre sus diferencias para posteriormente --------- nuevas --------- en la solución del problema y un beneficio en común. conversan- encuentran- soluciones. dialogan- pierden- relaciones. discuten---buscar--alternativas.

El principio que hace referencia a la presentación de opciones viables para dar solución al conflicto ajustados a la realidad. Cuarto principio. Segundo principio. Primer principio.

El paso del proceso de mediación de sesión de cierre donde el mediador debe ser capaz de ayudar a las partes a --------la mediación de manera ------para que puedan seguir adelante y resolver cualquier ------ que haya surgido. iniciar- negativa-solucion. finalizar-- positiva-- problema. iniciar-opinion- relacion.

El paso ----------del proceso de mediación que refiere que el mediador debe ----------- activamente y sin prejuicios para --------- los problemas de ambas partes. inicio de problemas- oir-oir. final de problemas- oir-oir. Presentación de los problemas--escuchar--escuchar.

Uno de los pasos de la conciliación que refiere que las partes deben sentirse cómodas para expresar sus pensamientos, sentimientos y preocupaciones, y deben estar dispuestas a escuchar y considerar las perspectivas de los demás, corresponde..... Establecimiento de un marco de comunicación. Identificación del conflicto. Preparación para la conciliación.

Una de las características del arbitraje donde un juez de un tribunal ordinario podría no tener el conocimiento específico requerido para abordar adecuadamente el conflicto, corresponde. Expertise técnica y especialización. Neutralidad. Flexibilidad.

Relacione las características del arbitraje. Gran parte a la posibilidad de adaptar los procedimientos a las necesidades específicas de cada caso y a la menor carga de trabajo en comparación con los sistemas judiciales. Las partes pueden acordar los términos del arbitraje, seleccionar a los árbitros, establecer las reglas procedimentales y elegir la ley aplicable. Las partes pueden acordar los términos del arbitraje, seleccionar a los árbitros, establecer las reglas procedimentales y elegir la ley aplicable: → Autonomía y control Es uno de los principales atractivos del arbitraje, especialmente en casos que involucran secretos comerciales, relaciones comerciales delicadas o información financiera privada: → Confidencialidad Gran parte a la posibilidad de adaptar los procedimientos a las necesidades específicas de cada caso y a la menor carga de trabajo en comparación con los sistemas judiciales: → Eficiencia y celeridad.

El factor que interviene en el proceso de conflictos social que hace referencia a tomar en consideración los aspectos que priorizan las partes en la resolución del mismo, corresponde... Estructura. Intereses. Institucional.

El factor que interviene en el proceso del conflicto que hace referencia a analizar como las partes están actuando frente a la prevención y control del conflicto corresponde. Institucional. Relaciones. Estructura.

El tipo de conflicto que puede presentarse entre grupos que tienen una misma identidad porque forman parte de una colectividad. Conflictos entre instituciones. Conflicto relacional. Conflictos entre grupos comunales.

La negociación es un proceso en el que dos o mas partes ---------reconocen ---------- en sus intereses y --------- buscar un acuerdo. diferencia- soluciones-y decisiones. soluciones- pruebas. [interdependientes--diferencias--deciden.

La técnica de --------- que negocia sobre ----- de fuerza para que la otra parte -----. legalidad--posiciones--ceda. fraude-relaciones. ilegalidad- situaciones.

Relacione los enfoques del término conciliación. La conciliación se define como un proceso de gestión de las demandas y expectativas de los distintos roles que desempeña una persona en su vida. Sostiene que la conciliación es un proceso de negociación en el cual las personas buscan equilibrar sus roles y responsabilidades en la sociedad. Destaca la importancia de las políticas de bienestar social, como el apoyo a la familia y la protección laboral, para mejorar la calidad de vida de la población: → Conciliación en la economía y política Sostiene que la conciliación es un proceso de negociación en el cual las personas buscan equilibrar sus roles y responsabilidades en la sociedad.: → Conciliación en la sociología La conciliación se define como un proceso de gestión de las demandas y expectativas de los distintos roles que desempeña una persona en su vida: → Conciliación en la psicología.

Uno de los tipos de conciliación, que es especialmente relevante en el contexto actual de la sociedad, donde la globalización y la digitalización han llevado a una mayor integración, generando nuevos desafíos y oportunidades en la búsqueda de un equilibrio adecuado. Conciliación personal-laboral. Conciliación de intereses. Conciliación política.

Una de cas técnicas de la mediación que refiere que el mediador debe ser capaz de transmitir información de manera clara y efectiva, para que las partes en conflicto puedan entender los problemas y las posibles soluciones. La confidencialidad. La imparcialidad. La claridad de la información.

Relacione las características del arbitraje. Es uno de los principales atractivos del arbitraje, especialmente en casos que involucran secretos comerciales, relaciones comerciales delicadas o información financiera privada: → Confidencialidad. Las partes pueden acordar los términos del arbitraje, seleccionar a los árbitros, establecer las reglas procedimentales y elegir la ley aplicable: → Autonomía y control. Gran parte a la posibilidad de adaptar los procedimientos a las necesidades específicas de cada caso y a la menor carga de trabajo en comparación con los sistemas judiciales: → Eficiencia y celeridad. Las partes pueden acordar los términos del arbitraje, seleccionar a los árbitros, establecer las reglas procedimentales y elegir la ley aplicable. Es uno de los principales atractivos del arbitraje, especialmente en casos que involucran secretos comerciales, relaciones comerciales delicadas o información financiera privada.

La técnica de negociación que consiste en alagar, alabar aspectos o características de la otra parte para poder dar solución al conflicto. : Adulación. Intercambio. Persuasión racional.

El conflicto es como --------- que sólo exterioriza ------------ de las acciones de la persona, pero lo ------- se muestra en comportamientos y acciones. relacion- situacion. proceso- entrenamiento. un iceberg--una fracción-observable.

La definición de conflicto identifica a ----- que si son ------ con la otra parte da la probabilidad --------------. las recientes publicaciones-compatibles- al final de un conflicto. las recientes publicaciones-compatibles- al final de un conflicto. las actuales aspiraciones---incompatibles---al inicio de un conflicto].

---------- define a la negociación como -------donde las partes ----------las diferencias para buscar un acuerdo. [Mundate-- el proceso-- reconocen. .define a la negociación-define a la negociación-as diferencias para buscar un acuerdo. define a la negociación-define a la negociación-as diferencias para buscar un acuerdo.

La Técnica --------- que una parte comparte ---------- con la otra para -----------la negociación,. La Técnica -que una parte comparte-con la otra para la negociacion. La Técnica -que una parte comparte-con la otra para la negociacion. coalición--un determinado interés--reforzar.

------------ sostiene que la conciliación es un proceso de ---------- en el cual las personas buscan ------ sus roles y responsabilidades en la sociedad. Conciliación en la sociología--negociación--equilibrar. sostiene que la conciliación-en el cual las personas buscan-sus roles y responsabilidades en la sociedad. sostiene que la conciliación-en el cual las personas buscan-sus roles y responsabilidades en la sociedad.

Una de las características de la mediación formal que refiere que pueden incluir la preparación, la sesión de mediación en sí y el seguimiento después de la mediación. Reglas y procedimientos. Proceso estructurado. Enfoque legal y reglamentario.

La mediación --------- es un proceso ----- y reglamentado de resolución de conflictos en el que un mediador neutral e imparcial ayuda a las partes en disputa a alcanzar un acuerdo-----. La mediación- resolución de conflictos-un mediador neutral. formal---estructurado--mutuamente aceptable]. La mediación- resolución de conflictos-un mediador neutral.

----------- es un proceso mediante el cual las partes involucradas en un conflicto acuerdan someter --------a la decisión de ------- conocido como árbitro, quien emite un laudo o fallo vinculante. las partes involucradas - acuerdan someter- fallo vinculante. las partes involucradas - acuerdan someter- fallo vinculante. [El arbitraje --sus diferencias--un tercero imparcial.

El conflicto es una especie o ----- en la que hay -----de distintos miembros de la relación que son ------ entre sí. [clase de relación social--objetivos--incompatibles. El conflicto-distintos miembros-entre sí. El conflicto-distintos miembros-entre sí.

Se la considera al conflicto como un indicador _____________que afecta al sistema social. de disfunciones sociales. de percepciones diferentes. de aspiraciones incompatibles.

La -------- facilita que a las partes lleguen ------- mutuo por lo cual es importante que el profesional tenga conocimientos sobre --------------. facilita que a las partes lleguen--mutuo por lo cual--profesional tenga conocimientos. mediación--a un acuerdo---la gestión del conflicto]. facilita que a las partes lleguen--mutuo por lo cual--profesional tenga conocimientos.

El tipo de comportamiento de los negociadores que indica la manera como gestionar la negociación, que hace referencia a su interés por los que pueden opinar los demás, corresponde. Expresivos. Conductores. Amables.

La negociación en ----------- puede estar influenciada por ----- y de género, y es importante ser consciente de estos estereotipos y trabajar para -----en el proceso de negociación. puede estar influenciada por-de género-consciente de estos estereotipos. puede estar influenciada por-de género-consciente de estos estereotipos. el ámbito de la salud--factores culturales--superarlos.

Una de las características de la mediación formal que refiere que garantiza que el mediador tenga el conocimiento y las habilidades necesarias para facilitar el proceso de manera efectiva. Proceso estructurado. Mediador capacitado y certificado. Reglas y procedimientos.

Relacione las características de la mediación. El mediador no debe tener intereses personales en el resultado del conflicto y debe tratar a las partes en disputa de manera justa:. → Neutralidad e imparcialidad del mediador. Fomenta la comunicación franca y la exploración de soluciones creativas, lo que a su vez puede facilitar la resolución del conflicto: → Confidencialidad. Las partes tienen la libertad de elegir si desean participar, y pueden retirarse en cualquier momento si consideran que el proceso no satisface sus necesidades: → Voluntariedad del proceso. Fomenta la comunicación franca y la exploración de soluciones creativas, lo que a su vez puede facilitar la resolución del conflicto. El mediador no debe tener intereses personales en el resultado del conflicto y debe tratar a las partes en disputa de manera justa.

Uno de los pasos del proceso de la conciliación que refiere que las partes en conflicto deben identificar y examinar sus intereses y necesidades subyacentes, así como aquellos de la otra parte, corresponde.... Identificación del conflicto. Preparación para la conciliación. Exploración de intereses y necesidades.

El arbitraje se refiere a un proceso en el que una o varias personas ----------- y neutrales son designadas para ---------y ----------- sobre un conflicto entre dos o más partes. El arbitraje se refiere --y neutrales--sobre un conflicto. El arbitraje se refiere --y neutrales--sobre un conflicto. independientes--escuchar--decidir.

El modelo --------- hace referencia a la ---------- y el ------------ mutuo de los individuos involucrados. hace referencia-mutuo-individuos involucrados. hace referencia-mutuo-individuos involucrados. transformativo--transformación--reconocimiento.

La técnica de negociación ------------- que refiere en -------- que tenga el conocimiento sobre el problema y ---------en las partes para llegar a un acuerdo. refiere en-que tenga el conocimiento-sobre el problema. refiere en-que tenga el conocimiento-sobre el problema. mediante consulta--recurrir a un tercero-- autoridad.

El tipo de conciliación que refiere que aborda la necesidad de priorizar y negociar entre las distintas metas y aspiraciones de una persona. Conciliación de intereses. Conciliación personal-laboral. Conciliación política.

Una de las estrategias de conciliación que se basa en el principio de la cooperación y la búsqueda de intereses comunes, en lugar de la competencia y la confrontación, lo que puede conducir a resultados más justos y duraderos, corresponde.... Solución colaborativa de problemas. Enfoque de "ganar-ganar. Comunicación asertiva.

Dentro del proceso de mediación el paso donde se establecen las reglas de la mediación, se explican las responsabilidades de cada parte y se aclara el rol del mediador en el proceso, corresponde. Identificación de los temas. Sesión de apertura. Exploración de intereses y necesidades.