MEDIACIÓN TEMA 5

Los indicadores que se utilizan en la evaluación del servicio de mediación deben especificar la forma en que se verificará el grado de cumplimiento de objetivos y resultados. Verdadero. Falso.

Para que la evaluación externa sea realmente eficaz, las personas evaluadoras externas tienen que explicar a los profesionales del servicio de mediación: MARCA LA INCORRECTA. La metodología. La cultura de la mediación. Los indicadores del proceso. Los instrumentos que utilizarán.

El grupo de discusión se puede organizar cuando nos interesa saber el discurso social latente en relación a la mediación. Verdadero. Falso.

Evaluar el proceso de mediación no es fácil ya que el diseño y el uso de los instrumentos son difíciles de realizar y de aplicar. Verdadero. Falso.

La gestión documental es útil cuando aplica principios de racionalización y economía. Verdadero. Falso.

La incidencia de conflictos en el territorio es un indicador cualitativo. Verdadero. Falso.

Los instrumentos básicos para la evaluación del servicio de mediación están relacionados e integrados entre sí. Verdadero. Falso.

La evaluación continua. Se realiza cuando finaliza un proceso de mediación. Se refiere a la evaluación del proceso que sigue el servicio de mediación para alcanzar los objetivos previstos. Es previa a la formulación del proyecto de mediación. Hace referencia a la primera valoración que el mediador o la mediadora realiza cuando se le presenta un caso para ser mediado.

El primer paso para realizar una evaluación consiste en. Analizar toda la información recogida. Diseñar nuevas medidas de intervención. Informar a las partes de los resultados obtenidos. Recoger los datos tanto cuantitativos como cualitativos.

El reglamento del centro de mediación: MARCA LA INCORRECTA. Debe justificar la razón de ser del centro de mediación en relación con su entorno. Es el primero que las partes implicadas en el conflicto firman en un proceso de mediación. Tiene como objetivo establecer las actuaciones y sus formas en el marco del servicio de mediación comunitaria. Explica la filosofía de la mediación y sus características.

El nivel de participación de las personas y sectores involucrados en le proyecto es un indicador cualitativo. Verdadero. Falso.

La evaluación de un servicio de mediación. Analiza como mejorar la difusión de la cultura de la mediación. Debe formar parte del diseño del proyecto de mediación. Es siempre un ejercicio neutral. a y b son correctas.

La evaluación: MARCA LA INCORRECTA. Tiene instrumentos objetivos que analizan la situación o proceso que queremos valorar. Se puede realizar desde una posición en el proceso, desde unos intereses y a veces incluso desde una ideología. Permite mejorar la calidad del servicio de mediación a través de la valoración y crítica en función de los objetivos. No es nunca un ejercicio neutral.

El análisis documental. Puede utilizarse para recopilar información estandarizada puesto que las respuestas se pueden codificar. Se basa en la búsqueda de información en documentos escritos. Es una observación estructurada. Se realiza cuando interesa saber el discurso social latente en relación a la mediación.

Una de las herramientas de la evaluación cualitativa es. El análisis documental. El informe de seguimiento. La autoevaluación. Todas son correctas.

La evaluación externa se realiza por medio de evaluadores externos al servicio de mediación que están implicados en el programa. Verdadero. Falso.

El protocolo de derivación y actuación. Tiene como objetivo establecer las normas de conducta que se deben seguir en el contexto y proceso de la mediación. Describe a los profesionales del servicio de mediación. Es un informe que establece los límites y formas de actuación del equipo de mediación. Resume el conflicto.

El expediente de cada caso del servicio de mediación debe contener. El documento del acuerdo. La solicitud de mediación. La hoja de seguimiento. Todas son correctas.

La memoria es un documento que recoge. Los resultados del proyecto de mediación. Analiza el funcionamiento del servicio de mediación. Se elabora cada trimestre. a y b son correctas.

Cuando ya se han recogido y analizado los datos para la evaluación. Se deben establecer los indicadores. Se realiza la búsqueda de información. El proceso de mediación se inicia. Es el momento de la toma de decisiones.

El objetivo de la supervisión técnica es realizar una evaluación cualitativa, externa y final del proceso de mediación. Verdadero. Falso.

Los indicadores empleados en la evaluación: Deben ser medidas específicas. Pueden ser tanto cuantitativos como cualitativos. Buscan dar cuenta de los cambios producidos por el servicio de mediación. Todas son correctas.

El documento del análisis de conflictos tiene como objetivo establecer las normas de conducta que se deben seguir en el contexto y proceso de la mediación. Verdadero. Falso.

El documento del acuerdo para mediar es el primero que las partes implicadas en el conflicto firman en un proceso de mediación. Verdadero. Falso.

La evaluación cuantitativa. Aporta una información muy valiosa sobre el desarrollo del servicio de mediación. Pone mayor énfasis en el producto o los resultados obtenidos. Pondera la solidez de los acuerdos alcanzados. Contempla aquellos aspectos más subjetivos generados a partir de la implementación del servicio.

Para la gestión de documentos del servicio de mediación. Solo debes utilizar soporte digital para que no se pierdan los datos. Debes utilizar como único soporte material impreso para conservar toda la documentación. Puedes utilizar diferentes soportes. Tienes que comprar un programa digital especial para los servicios de mediación.

Se mide la efectividad del servicio de mediación para comprobar si se cumplen los objetivos establecidos en relación con los participantes. Verdadero. Falso.

Una herramienta de coordinación interna del servicio de mediación. Es el ordenador portátil. Son las visitas a las entidades colaboradoras. Son las reuniones entre los miembros del equipo mediador. Es la gestión documental.

El primer paso de la autoevaluación debe ser el análisis de los puntos fuertes y de los puntos débiles del servicio. Verdadero. Falso.

Cuando el objeto de la evaluación es la actividad del servicio de mediación se tiene que valorar el alcance de la difusión del servicio. Verdadero. Falso.

AUTOEVALUACIÓN ¿Qué se mide con la eficiencia?. Se mide los recursos utilizados en relación a los resultados obtenidos. Se mide el resultado obtenido en relación a los objetivos propuestos.

La autoevaluación. Debe ser sistemática y centrarse en la propia práctica del mediador o mediadora. Se realiza para conocer el grado de satisfacción de las personas usuarias del servicio. Es realizada por un equipo de trabajo constituido por evaluadores internos y externos al servicio.

La evaluación diagnóstica se centra únicamente en las características generales del servicio de mediación, sin tomar en cuenta las particularidades de la comunidad. Verdadero. Falso.

En una evaluación formativa o continua, uno de los objetivos es ajustar las estrategias de intervención del mediador en cada sesión, dependiendo de cómo evoluciona el proceso de mediación. Verdadero. Falso.

La supervisión técnica no es obligatoria para todos los servicios de mediación, y su ausencia no afecta la calidad de la evaluación continua. Verdadero. Falso.

La evaluación sumativa se realiza exclusivamente para medir la satisfacción de los usuarios, sin tener en cuenta los resultados alcanzados en el proceso de mediación. Verdadero. Falso.

Un servicio de mediación que detecta en su evaluación continua que la mayoría de los casos provienen de un solo canal de derivación debería centrarse exclusivamente en fortalecer dicho canal. Verdadero. Falso.

En la evaluación diagnóstica, un mediador puede decidir si el caso es apto para mediación después de identificar las necesidades de ambas partes y analizar el tipo de conflicto. Verdadero. Falso.

La evaluación continua no requiere realizar ajustes en las estrategias de difusión si se observan diferencias en la cantidad de casos derivados por las entidades. Verdadero. Falso.

¿Qué instrumentos utilizarías para evaluar el grado de satisfacción de las y los usuarios del servicio de mediación?. Entrevista. Encuesta o cuestionario. Observación. a y b son correctas.

El documento del acuerdo. Explicita la tipología del caso. Contienen un informe de entrevista. Es el primer paso hacia a un acuerdo entre las partes implicadas. Va dirigido a toda la población en general.

El acta de acuerdo total. Se redacta cuando todos los aspectos del conflicto han sido resueltos. Debe dejar muy claro que la mediación es una vía pacifica. Se realiza cuando el conflicto ha sido parcialmente resuelto. Sirve para conseguir un acuerdo rápido.