Test mediación (Unidad 5)

¿Cuál es el ángulo principal desde el que debe entenderse la evaluación de un servicio de mediación según Ana Uzqueda?. Punitivo, para sancionar errores. Constructivo, para mejorar el servicio y la práctica profesional. Estadístico, únicamente para obtener fondos europeos. Competitivo, para superar a otros municipios.

¿La evaluación de un servicio de mediación permite medir tanto la efectividad como la:?. Eficiencia (recursos utilizados respecto a los resultados). Rentabilidad económica pura. Velocidad de procesamiento judicial. Rigidez de los expedientes físicos.

Si queremos comprobar si ha habido un descenso de los conflictos en el municipio tras impartir charlas, estamos evaluando: La difusión del servicio. Las actuaciones de prevención. La prestación interna del servicio. La formación interna de los mediadores.

¿Qué tipo de evaluación pone mayor énfasis en el producto, los resultados y se basa en datos objetivos como la cantidad de reuniones?. Evaluación cualitativa. Evaluación mixta. Evaluación cuantitativa. Autoevaluación.

Para ponderar aspectos difícilmente cuantificables como el 'grado de satisfacción' o la 'solidez de los acuerdos', utilizamos la: Evaluación inicial. Evaluación cualitativa. Evaluación estandarizada matemática. Observación libre externa.

La evaluación realizada por los propios profesionales que participan directamente en el servicio de mediación se denomina: Evaluación externa. Auditoría judicial. Evaluación interna. Evaluación de impacto.

¿Qué es la 'autoevaluación' en el contexto de la mediación?. La encuesta que rellena el usuario al salir. El informe del juez derivante. La evaluación sistemática que la persona mediadora hace de su propia práctica. La auditoría realizada por el equipo directivo del ayuntamiento.

La evaluación que se realiza para identificar los progresos o desajustes a lo largo del desarrollo del proyecto para corregirlos a tiempo es la: Evaluación inicial o diagnóstica. Evaluación continua. Evaluación final o sumativa. Evaluación ex ante.

La memoria final anual de un servicio de mediación debe contener obligatoriamente: Estadísticas, puntos fuertes/débiles, descripción de fases y propuestas de mejora. Nombres completos, DNI y direcciones de todos los infractores. Facturas originales de la compra de mobiliario. Pruebas fotográficas del conflicto original.

¿Cuál es el primer paso metodológico en el proceso de evaluación?. Informar de los resultados. Tomar decisiones y actuar. Analizar variables estadísticas. Recoger la información de forma equilibrada.

El análisis de las fichas de intervención y actas de reuniones como técnica de evaluación se denomina: Observación participante. Recopilación y análisis documental. Grupo de discusión cualitativa. Escala estandarizada.

Un instrumento de evaluación que permite obtener información cualitativa profunda pero requiere mucho tiempo de aplicación es: El registro numérico diario. El análisis documental de actas. La entrevista (estructurada, semiestructurada o abierta). El test de respuesta múltiple cerrado.

¿Qué es un indicador en el proceso de evaluación?. Una medida específica y verificable que da cuenta de los cambios producidos. Una hoja de reclamaciones del ayuntamiento. El presupuesto total gastado en el semestre. La titulación académica requerida para ser mediador.

El 'nivel de conocimiento del servicio entre la ciudadanía' es un ejemplo de: Indicador cuantitativo. Indicador cualitativo. Técnica de observación sistemática. Fase de pre-mediación.

¿Qué soporte contiene documentos físicos como la solicitud, la hoja de seguimiento y las actas de acuerdo para cada caso?. El libro de actas del ayuntamiento. El registro mercantil. La memoria anual. El expediente de mediación.

¿Para qué sirve la 'hoja de seguimiento' dentro del expediente?. Para anotar las horas extra del mediador. Para denunciar a las partes ante la policía. Para registrar todos los trámites, llamadas y encuentros realizados en ese caso. Para solicitar financiación autonómica.

El documento interno donde el mediador explica quiénes son los protagonistas, intereses, posiciones y estrategias se llama: Escrito de información pública. Informe de análisis del conflicto. Documento de confidencialidad. Reglamento de centro.

¿Qué documento es obligatorio que firmen todas las partes para garantizar el secreto de lo dialogado en las sesiones?. El protocolo de derivación. El acta de desacuerdo. El documento de confidencialidad. La hoja de seguimiento.

Si al finalizar la mediación quedan aspectos pendientes de resolver, la persona mediadora redactará: Un acta de imposibilidad de acuerdo. Un acta de acuerdo parcial. Un informe de derivación judicial forzosa. Un acta de acuerdo total.

¿Qué documento establece la filosofía, principios (gratuidad, flexibilidad), ubicación en la estructura municipal y ámbito de actuación del servicio?. El documento de confidencialidad. La solicitud de mediación. El reglamento de centro. La encuesta de satisfacción.

¿Qué documento transmite transparencia y seguridad al establecer las formas de actuación por las cuales el equipo de mediación recibe los casos?. El escrito de información. El protocolo de derivación y actuación. La memoria anual. El documento de compromiso.

El 'escrito de información sobre mediación' tiene como finalidad primordial: Describir los salarios de los mediadores. Evaluar el impacto cualitativo de la intervención. Difundir el servicio a la población y explicar sus ventajas (pacífica, voluntaria, gratuita). Derivar a los usuarios al juzgado de guardia.

En relación a las reuniones de equipo, ¿cuál se realiza semanalmente con el fin de supervisar el trabajo anterior y planificar la nueva semana?. La coordinación diaria. La reunión de supervisión externa. Las reuniones semanales de coordinación. El grupo de discusión ciudadano.

La coordinación diaria (telefónica o presencial rápida al finalizar la jornada) sirve principalmente para: Evaluar el desempeño del ayuntamiento a nivel macro. Comprobar si se han cumplido las perspectivas del día e informar de las mediaciones realizadas. Redactar la memoria final anual. Sancionar económicamente a los trabajadores.

¿Qué caracteriza a la 'reunión de supervisión' dentro del servicio de mediación?. Se realiza diariamente entre dos compañeros mediadores. Consiste en leer buzones de sugerencias de vecinos. Interviene un profesional externo para orientar, dar formación constante y apoyo al equipo. Es una reunión política con el alcalde o concejal.

Según la unidad, el último paso del proceso de evaluación consiste en: Guardar los resultados en un archivo. Informar a la prensa local. Actuar poniendo en práctica las decisiones y mejoras diseñadas. Redactar el protocolo de derivación inicial.

¿Qué indicador evaluaría cuantitativamente la fase de difusión y prevención?. El nivel de participación cívica latente. La cantidad de asociaciones o ciudadanos asistentes a cada reunión. Los puntos fuertes del discurso del formador. El nivel de satisfacción de las familias.

¿Qué técnica de evaluación se recomienda para analizar 'el discurso social latente' sobre la mediación en la comunidad?. Un test estandarizado de respuesta sí/no. El análisis documental de la hoja de seguimiento. La observación libre en la calle. El grupo de discusión.

¿A quién tienen derecho las personas usuarias a solicitar la rectificación o cancelación de sus datos personales?. A la policía local. Al servicio de mediación, en cumplimiento de la ley de protección de datos. A la parte contraria del conflicto. Al equipo de supervisión externo.

El documento de 'acta de acuerdo' debe contener obligatoriamente: Número de proceso, lugar, fecha, antecedentes, obligaciones contraídas y firmas. Fotografías de las partes implicadas en el momento del conflicto. Un análisis psicológico detallado de las partes. La huella dactilar y certificado de penales de los usuarios.

¿Cómo debe actuar la persona mediadora frente a los datos cualitativos y cuantitativos en el proceso de evaluación?. Debe registrar y analizar ambos tipos de datos, ya que son complementarios. Debe ignorar los cualitativos por ser muy subjetivos. Debe centrarse solo en los cuantitativos porque son los únicos exigidos por la ley. Debe usar solo los cualitativos si las partes no llegan a un acuerdo.

Si un servicio de mediación recibe derivaciones de 8 entidades, pero en la práctica solo vienen casos de 3, esto se detectaría a través de: La evaluación final de impacto tras 5 años. La evaluación inicial o diagnóstica de la comunidad. La evaluación continua a lo largo del desarrollo del proyecto. La encuesta de satisfacción a la salida del ciudadano.

¿Cuál es un límite ético y legal respecto al uso de los datos personales recogidos en el protocolo de derivación?. Se pueden ceder a empresas privadas de publicidad. Solamente se pueden utilizar para la finalidad por la cual han sido obtenidos. Deben ser expuestos en el tablón del ayuntamiento por transparencia. Pasan a ser dominio público al finalizar el año.

La evaluación de un centro de mediación sirve principalmente para: Buscar culpables del fracaso de un conflicto. Destruir el trabajo previo del equipo. Comparar usuarios entre sí. Comprobar los objetivos conseguidos, constatar avances y hacer modificaciones de mejora.

¿Por qué es necesario que cada centro elabore su propio Reglamento de centro de mediación comunitaria?. Porque lo exige el Código Penal. Porque el alcalde debe firmarlo a diario. Porque no existe una legislación general que regule la mediación comunitaria, y así fijan sus pautas. Para poder cobrar honorarios a los usuarios privados.

El 'documento de compromiso' que firman las partes establece principalmente: La multa a pagar en caso de incumplir el acuerdo. Las normas de conducta a seguir, el rol de los participantes y el principio de voluntariedad. El calendario anual de vacaciones del servicio. La cesión de derechos de imagen a favor del ayuntamiento.

Para asegurar que la evaluación externa sea realmente eficaz, las personas evaluadoras deben: Pertenecer al mismo equipo de trabajo diario. Centrarse únicamente en los errores del equipo. Explicar a los profesionales la metodología, los indicadores y los instrumentos que utilizarán. Realizarla en secreto sin que el equipo lo sepa.

¿Qué sucede en el proceso de mediación cuando las partes desisten de continuar con el proceso?. Se les impone una sanción administrativa. El mediador decide la solución de forma unilateral. El caso se traslada obligatoriamente a juicio rápido. Se redacta un acta de imposibilidad de acuerdo, si desean suscribirla.

La revisión de las actividades de semanas anteriores y la discusión sobre las preocupaciones operativas y emocionales del equipo es típica de: El protocolo de derivación. La evaluación inicial. Las reuniones de supervisión. El reglamento de centro.

¿Qué evalúa la 'evaluación diagnóstica o inicial' previa a la formulación de todo el proyecto de mediación?. El número total de acuerdos firmados en 2 años. La justificación del proyecto, los motivos que lo originaron y las necesidades de la comunidad. La idoneidad de los instrumentos de evaluación cualitativa. El rendimiento laboral horario del equipo mediador.

Un ejemplo claro de un instrumento formal para recopilar información estandarizada que permita obtener porcentajes es: La observación libre participante. El análisis documental de actas. La técnica de lluvia de ideas (brainstorming). La encuesta o cuestionario con preguntas cerradas.

En el anexo de 'Análisis del conflicto', el apartado de 'posiciones' hace referencia a: Los temores ocultos de cada parte. Lo que cada parte demanda explícitamente. La edad y sexo de los participantes. El lugar físico donde se originó el problema.

El indicador 'porcentaje de personal del ayuntamiento informado sobre el proyecto' evalúa: La fase informativa interna. El resultado final de una mediación. El impacto psicológico del conflicto. La fase de derivación judicial.

Si se realiza una evaluación que mide los resultados alcanzados y sus efectos a largo plazo en la población al final de un año, se trata de una: Evaluación inicial diagnóstica. Autoevaluación sistemática. Evaluación final y memoria. Coordinación diaria.

¿Cuál es la función del 'Informe de reunión de evaluación y seguimiento' dentro del expediente?. Para que las partes firmen la paz definitiva. Para publicar el caso en la memoria pública anual. Para solicitar más presupuesto al gobierno autonómico. Para dejar constancia de la segunda valoración de mediabilidad del caso realizada en coordinación con el equipo.

El 'número de sesiones informativas realizadas' y la 'cantidad de acuerdos alcanzados' son indicadores: Cualitativos de formación interna. Cuantitativos de la prestación del servicio de mediación. Cualitativos de difusión del servicio. Estandarizados de evaluación ex ante.

En la encuesta de satisfacción propuesta en los anexos, ¿qué se pregunta de forma específica si las partes han llegado a un acuerdo?. Si desean continuar con sesiones de terapia psicológica. Si consideran que el acuerdo es producto del aporte de ambas partes y soluciona el conflicto. Si están dispuestos a pagar la tarifa estipulada. Si recomiendan sancionar económicamente a la otra parte.

¿Por qué se considera que evaluar ha dejado de ser una aspiración para pasar a ser una exigencia?. Para poder castigar a los trabajadores ineficientes. Para poder reducir drásticamente el presupuesto social. Para justificar el despido de los mediadores. Para adecuar el servicio a las necesidades reales de la comunidad y mejorar constantemente su calidad.

Un buen indicador cualitativo para evaluar el funcionamiento general del servicio de mediación sería: El número exacto de expedientes abiertos en el año 2024. La influencia sobre la calidad de vida urbana y sobre las relaciones en el territorio. La suma del coste de los recibos de la luz de la oficina. El conteo de folletos publicitarios repartidos en buzones.

¿Qué característica define a la 'observación estructurada' como instrumento de evaluación?. Se han definido previamente los aspectos y categorías concretas que se quieren observar. Es una entrevista abierta sin guion previo. No tiene ningún patrón, el observador anota lo que le llama la atención libremente. Solo se puede aplicar por evaluadores externos al servicio.