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En la fase de la explicación de los puntos de vista de las partes: Las partes deben poder desahogarse y sentirse escuchados. La persona mediadora debe aconsejar a las partes. La persona mediadora debe definir que es verdad y que es mentira, lo que es justo y lo que es injusto.

Las fases del procedimiento de mediación propuestas en esta unidad de trabajo puede aplicarse: Solo en la mediación intercultural. En todos los ámbitos de mediación. Solo en la mediación familiar.

La etapas del proceso de mediación de forma resumida son las siguientes: Premediación, Inicio de la sesión de mediación y Generación de soluciones. Inicio de la sesión de mediación, premediación y cierre de la sesión de mediación. Premediación, Inicio de la sesión de mediación y cierre de la sesión de mediación.

¿En cuál de las siguientes respuestas se ha utilizado el parafraseo? Felipe que está en el proceso de mediación dice “El conserje está loco, se ha quedado mi monopatín solo porque le pareció que no lo llevaba en la mano dentro del centro cívico!”. Felipe, cuéntame lo que ha pasado. ¿Por qué te ha quitado el monopatín?. Entonces, ¿el conserje se ha quedado tu monopatín porque creía que lo llevabas por el suelo?. Te molesta que el conserje te quite el monopatín.

¿Cuál de las siguientes preguntas es circular?. ¿Qué paso el día que se pelearon?. ¿Puede ser que el detonante de la discusión fuera la manera como le dijo las cosas?. ¿Qué cree que piensa la otra parte de lo que me acaba de decir?. ¿Esta satisfecho con la respuesta que la otra parte le ha dado?.

A continuación hay cuatro actitudes que puede asumir la persona mediadora. Señala las que suponen barreras para el logro de una comunicación efectiva: Las palabras con carga positiva. Debes hacer juicios de valor para reorientar a las partes implicadas en el conflicto. Responder muy rápido, dado que se transmite el mensaje subyacente: “no quiero escuchar lo que quiere decirme”. Utilizar expresiones como: “deberías, tendrías”.

Cuando la persona mediadora se muestra sarcástica: Favorece la comunicación. Está emitiendo el mensaje que no está interesada por el proceso. Focaliza en lo que desea comunicar. Evita ser ambigua.

Las partes no respetan las normas que se han pactado. Hay que regañar a las partes. Hay que recordarles las condiciones de mediación. Hay que terminar la sesión inmediatamente.

Una de las partes está muy enfadada. Se puede pedir un descanso para que se calmen los ánimos. Se le prohíbe la palabra hasta que se calme. Se la expulsa de la sala.

La comunicación está muy cortada. Crear un poco de polémica para que las partes se piquen. Proponer volver a hablar con las partes por separado. Hacer preguntas cerradas puesto que son más fáciles de responder.

Las partes no llegan a una solución y piden consejo. Dar el consejo. Recordar a las partes que el papel de quienes median no es dar consejos sino favorecer que lleguen ellas mismas. Como no llegan a una solución se termina el proceso de mediación.

Las partes deciden no seguir con la mediación. Felicitarlas por el esfuerzo y respetar la decisión. Aconsejar que no vuelvan a intentarlo porque sería perder el tiempo. Tratar de convencerlas para que no dejen el proceso.

Para la generación de ideas: La persona mediadora puede proponer la técnica de la lluvia de ideas. Las partes implicadas pueden generar ideas y críticas. La persona mediadora puede proponer un caucus. Las partes implicadas pueden presentar todas las ideas de solución que se les ocurran ante el conflicto.

Cuando el conflicto se concibe como una lucha: El conflicto se estanca y no pude resolverse. Se da una escalada del conflicto. Lo único que las partes quieren es llegar a un acuerdo. El problema se resuelve o se reduce.

Los conflictos intrapersonales: Son internos de una persona. Aparecen entre los miembros de un mismo grupo. Suelen provocar equilibrio emocional a la persona que lo sufre. La frustración puede ser una de las causas de este tipo de conflicto.

En el caso de las respuestas de confrontación las partes implicadas sólo pretenden llegar a un acuerdo que beneficie a ambas. ¿Verdadero o falso?. v. f.

Las respuestas evasivas ante un conflicto son una forma constructiva y muy adecuada para abordarlo. ¿Verdadero o falso?. v. f.

El poder: Es la demanda pública más fuerte bajo la cual se esconden los intereses y necesidades. Es la posición filosófica sobre la que descansan la ideología y los elementos de las partes implicadas en el conflicto. Es la importancia que cada parte implicada da al conflicto. Es la capacidad de influencia de las personas protagonistas implicadas en le conflicto.

Algunos de los elementos relacionados con las personas que influyen en los conflictos: La relación y la comunicación. Los hechos y las necesidades. Las emociones y los sentimientos. Los estilos de enfrentamiento al conflicto.

Las percepciones del problema son las interpretaciones del conflicto, una parte puede sentirse muy afectada por un problema y la otra parte no ser consciente de que exista. ¿Verdadero o falso?. v. f.

Cuál de las siguientes técnicas no es propia de la escucha activa: Mostrar interés. Invertir los roles. Reformular. Clarificar y resumir.

La lluvia de ideas: Crea multiplicidad de soluciones aunque cabe destacar que la mayoría serán desestimadas. Consiste en formular preguntas circulares con el objetivo de superar el pensamiento lineal del tipo causa – efecto. También se conoce con el nombre de brainstorming. Consiste en formular el mayor numero de sugerencias en el menor tiempo, sin evaluarlas ni censurarlas.

La persona mediadora debe definir que es verdad y que es mentira, lo que es justo y lo que es injusto. ¿Verdadero o falso?. v. f.

Las tareas del mediador o mediadora encaminadas a terminar el proceso de mediación consisten en: Hacer un resumen de lo que ha entendido. Felicitar a las partes por su colaboración. Tener en cuenta las características que deben cumplir los acuerdos de las partes. Buscar posibles vías de acuerdo.

Durante el descanso o entre sesiones de mediación, es útil mirar las notas para decidir qué hacer a continuación. ¿Verdadero o falso?. v. f.

El conflicto en sí es siempre malo porque genera muchos problemas de convivencia. ¿Verdadero o falso?. v. f.

La técnica de los sombreros de Bono: Es una técnica de resolución de conflictos. Defiende que seis personas piensan mejor que una. Es un método de pensamiento creativo. Es una técnica que favorece la comunicación.

En la fase de premediación: Se trata de orientar a las partes implicadas en el conflicto. Se define el conflicto que ha llevado a las partes a solicitar una mediación. La persona mediadora puede empezar el proceso antes que tenga lugar la primera sesión, enviando un escrito a las partes para fijar y formalizar la primera sesión y también para orientar e informar a las partes. La persona mediadora debe transmitir neutralidad.

Los conflictos clasificados según su forma: Pueden ser interpersonales e intrapersonales. Son intrapersonales o grupales. Pueden ser latentes o manifiestos. Son los conflictos que no son reales.

El modelo tradicional de gestión de conflictos: Percibe el conflicto como una oportunidad de cambio. Está basado en una visión negativa del conflicto. Considera el conflicto como un obstáculo para la convivencia. Tiene como objetivo fomentar la comunicación y la satisfacción de las partes en la solución.

En el inicio de la sesión, para crear un buen ambiente, la persona mediadora puede preguntar: "¿Han encontrado mucho trafico?" ¿Verdadero o falso?. v. f.

El mapa del conflicto: Es uno de los recursos para romper el tiempo muerto. Nos ayuda a diagnosticar, analizar y gestionar un conflicto. Nos permite conseguir y sistematizar información sobre un conflicto. Es un herramienta que solo da resultados al final del proceso de mediación.

Las notas que toma la persona mediadora a lo largo del proceso de mediación: Son una herramienta muy importante para las partes implicadas en un conflicto puesto que les ayudan a recordar. No pueden contener abreviaturas. Ayudan a la persona mediadora a no perder ningún detalle de la mediación. No deben consultarse durante la sesión de mediación.

El caucus: Es una de las características de las respuestas. Es un recurso para salir de una situación de estancamiento. Es muy útil cuando hay bloqueos o posturas inflexibles de las partes implicadas. Es una técnica de la escucha activa.

En la fase de resumen de los puntos en disputa: La persona mediadora recoge la mayor cantidad posible de información para averiguar las necesidades generales y las específicas. Las partes resumen sus versiones del problema. Se buscan posibles vías de acuerdo. Se aclara el problema.

La técnica de parafraseo: Ayuda a verificar el significado. Consiste en prestar plena atención a lo que las partes están diciendo. Consiste en repetir con palabras propias las ideas y hechos básicos que se han relatado. Se utiliza para comprobar que estamos comprendiendo el mensaje que el emisor ha dicho.

La transacción, entendida como un contrato o acuerdo al que pueden llegar las partes en conflicto antes de llegar a celebrarse un juicio. v. f.

Según la relación que se establezca entre las partes implicadas, los conflictos pueden ser: Intragrupales. Interpersonales y intrapersonales. Internos o bien entre dos o más personas. Entre grupos.

Si los motivos del conflicto se deben a fallos a nivel grupal, las personas sienten que no se respetan sus intereses individuales o bien no hay un equilibrio entre los distintos valores y necesidades de los miembros del grupo por lo que se da un sentimiento de frustración. ¿Verdadero o falso?. v. f.

Es muy importante que las partes sepan qué es lo que sucederá durante el proceso de mediación. ¿Verdadero o falso?. v. f.

El arbitraje: Es un mecanismo de resolución de conflictos obligatorio en el que un tribunal especializado, o un tercero, actúan como arbitro. No hay la presencia de una tercera parte. El dictamen no es de obligado cumplimiento por ambas partes. El grado de formalidad del proceso no es tan importante como en el caso de los tribunales de justicia.

El lenguaje blanqueador consiste en una paráfrasis realizada por las partes implicadas sobre las opiniones expresadas por las partes en la que se eliminan los comentarios dañinos, desagradables o negativos. ¿Verdadero o falso?. v. f.