- El documento que define la estructura, los procesos, los recursos y las responsabilidades para la gestión de la calidad
se denomina: a.- Mapa de procesos.
b.- Normas ISO.
c.- Manual de procedimientos.
d.- Manual de calidad. El concepto que hace referencia a la consideración de todos los elementos y agentes de la organización en la
búsqueda de la mejora continua, poniendo énfasis en el cliente o usuario es:
a.- Inspección.
b.- Calidad total.
c.- Excelencia
d.- Aseguramiento de la calidad.
. - Un sistema de gestión de calidad es: a.- El sistema que organiza los recursos humanos de una organización o empresa.
b.- Se centra en el estudio del funcionamiento interno de la organización para conseguir la mejora continua.
c.- El conjunto de normas interrelacionadas de una organización por las cuales organiza su calidad, en la
búsqueda de la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes. d.- El sistema que asegura el control de los resultados de una empresa u organización. - La disponibilidad de los indicadores se refiere a:
a.- El coste razonable de la recogida de datos.
b.- La recogida de los datos con la frecuencia adecuada a lo largo de un tiempo suficientemente extenso.
c.- La capacidad de captar diferentes situaciones.
d.- La facilidad para obtener los indicadores.
. - La actuación de mejora que constituye una filosofía completa que busca la mejora y la satisfacción de clientes/as y
usuarios/as y que busca incluso mejorar sus expectativas se denomina:
a.- Inspección.
b.- Calidad total.
c.- Aseguramiento de la calidad.
d.- Excelencia.
. .- La actuación de mejora que pretende demostrar el buen funcionamiento de la organización fuera de ella se
denomina:
a.- Calidad total.
b.- Aseguramiento de la calidad.
c.- Excelencia
d.- Inspección.
. - La razón de ser o declaración del propósito de una entidad es:
a.- La misión.
c.- El conjunto de líneas de actuación.
b.- El conjunto de valores.
d.- La visión.
. La sensibilidad de los indicadores se refiere a: a.- La capacidad de captar diferentes situaciones.
b.- La recogida de los datos con la frecuencia adecuada a lo largo de un tiempo suficientemente extenso.
c.- El coste razonable de la recogida de datos.
d.- La facilidad para obtener los indicadores. - La medida cuantitativa que permite controlar y valorar la calidad de una actividad en un momento y lugar
determinados es: a.- Un indicador.
b.- El manual de calidad.
c.- La carta de servicios.
d.- El manual de procedimiento. - Las normas ISO tienen como finalidad principal:
a.- Detectar las irregularidades de una empresa.
b.- Realizar auditorías.
c.- Verificar que las propiedades de la entidad están de acuerdo con sus propios reglamentos.
d.- Orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costos y mayor efectividad.
. La norma que especifica la manera en que una organización opera , sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio, estableciendo una garantía de calidad es: a. La ISO 9000 b. La UNE 2008 c. La ISO 2007 d. La UNE 158201. Señala el aspecto que NO se corresponde con los requisitos de un indicador:
a.- Coste razonable.
b.- Constancia.
c.- Subjetividad
d.- Homogeneidad. La sostenibilidad de los indicadores se refiere a: a.- La recogida de los datos con la frecuencia adecuada a lo largo de un tiempo suficientemente extenso.
b.- La capacidad de captar diferentes situaciones.
c.- La facilidad para obtener los indicadores.
d.- El coste razonable de la recogida de datos. - Indica cuál es el orden correcto, de más antiguo a más actual, para referirse a algunas de las actuaciones de gestión
de calidad teniendo en cuenta la implicación de la dirección de la organización:
a.- Excelencia, inspección, aseguramiento de la calidad y calidad total.
b.- Calidad total, inspección, aseguramiento de la calidad y excelencia.
c.- Inspección, control de calidad, aseguramiento de la calidad, calidad total y excelencia.
d.- Inspección, excelencia, calidad total y aseguramiento de la calidad
. - La verificación que las propiedades de la entidad están de acuerdo con las normas y las especificaciones técnicas
que se le aplican se denomina: a.- Auditoría.
b.- Normalización.
c.- Evaluación.
d.- Certificación. Son Resultados en el modelo EFQM: (Fundación Europea para la Gestión de Calidad) a.- Resultados en el Liderazgo, Resultados en las Personas, Resultados en la Política y , Resultados en los Recursos
humanos y Procesos.
b.- Liderazgo, Personas, Política y Estrategia, Responsabilidad social y Procesos
c.- Resultados Clave, Resultados en las Personas, Resultados en los Clientes y Resultados en la Sociedad.
d.- Resultados Clave, Resultados en las Personas, Resultados en la Política y Estrategia y Resultados en la sociedad. - El establecimiento de una serie de normas, reglamentos o procedimientos que permitan la estandarización de un
proceso, producto o servicio en función de unos criterios se denomina:
a.- Certificación.
b.- Auditoría.
c.- Normalización.
d.- Evaluación.
. - El aspecto que NO se relaciona con la introducción de la cultura de la calidad en una organización es:
a.- La necesidad de conocer la opinión de los usuarios y las usuarias.
b.- La aceptación de la crítica como una oportunidad de mejora.
c.- La necesidad de buscar los culpables de los problemas detectados.
d.- El énfasis de las líneas estratégicas de la organización.
. - Señala la frase que NO es verdadera en relación a las 4 fases que plantea J.GARAU en el proceso histórico de implantación de la gestión de la calidad en la intervención social : a.- No existen actualmente iniciativas en los ámbitos educativo y sanitario en relación a la gestión de la calidad. b.- El Premio Deming se crea en Japón en 1951.
c.- En 1967 se crea en Estados Unidos el Premio Malcom Baldrige.
d.- La principal función de la Organización Internacional de Estandarización (ISO) es la estandarización de la normas
de ámbito internacional. - Las siglas PDCA significan: a.- Programación, Diseño, Consecuencia y Actuación.
b.- Propose, Determine, Consequent, Anticipate, o sea, Proponer, Determinar, Consecuente y Anticipación.
c.- Plan, Do, Check , Act, o sea, Planificar, Hacer, Evaluar y Actuar.
d.- Plan, Draw, Cross, Almost, o sea, Planificar, Representar, Cruzar y Actuar. El documento en que la institución informa y se compromete de manera pública en relación con la calidad del
servicio ofrecido es: a.- El mapa de procesos.
b.- El manual de procedimiento.
c.- El manual de calidad.
d.- La carta de servicios. La actuación de mejora que se centra en los resultados y valora si son correctos o no, sin corregir los errores se
denomina:
a.- Excelencia
b.- Inspección.
c.- Aseguramiento de la calidad.
d.- Calidad total.
. Son Agentes Facilitadores en el modelo EFQM:
a.- Liderazgo, Personas, Política y, Recursos humanos y Procesos.
b.- Liderazgo, Personas, Política y Estrategia, Responsabilidad social y Procesos.
c.- Resultados Clave, Resultados en las Personas, Resultados en los Clientes y Resultados en la Sociedad.
d.- Liderazgo, Personas, Política y Estrategia, Alianzas y Recursos y Procesos.
. - El estado deseado por la organización en el futuro es:
a.- La misión.
b.- El conjunto de valores.
c.- El conjunto de líneas de actuación.
d.- La visión.
. Los valores de la organización vienen a ser:
a.- El propósito de la organización.
b.- El conjunto de principios que regulan la gestión de la organización.
c.- El conjunto de líneas de actuación.
d.- Los objetivos de la organización.
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