MF0970 Operacions bàsiques de comunicació

Quin element del procés comunicatiu elabora i envia el missatge?. Receptor. Emissor. Canal. Feedback.

Quin element interpreta el missatge rebut?. Codi. Canal. Receptor. Soroll.

Què és el feedback?. El mitjà de transmissió. La resposta que completa el cicle. El contingut del missatge. Una barrera física.

Quin element conté la informació que es transmet?. Missatge. Context. Receptor. Canal.

La comunicació és un procés cíclic i el feedback ajuda a comprovar si el missatge s'ha entès. Cert. Fals.

Quin és un exemple de comunicació verbal oral?. Un informe. Una reunió. Un pictograma. Un gest.

Quin és un exemple de comunicació no verbal?. Un correu. Una factura. Gestos i postura. Una circular.

La comunicació formal es caracteritza per ser... Espontània i improvisada. Estructurada, oficial i planificada. Exclusivament oral. Sempre externa.

Quin exemple correspon a comunicació informal?. Informe anual. Reunió de junta. Conversa de passadís. Comunicat de direcció.

La comunicació informal no té cap utilitat dins d'una empresa. Cert. Fals.

Quina comunicació es produeix entre persones del mateix nivell jeràrquic?. Ascendent. Descendent. Horitzontal. Externa.

Un informe d'una persona treballadora al seu supervisor és comunicació... Descendent. Ascendent. Diagonal. Externa.

Una ordre de direcció a l'equip és comunicació... Descendent. Ascendent. Horitzontal. Informal.

La comunicació amb clients i proveïdors és principalment... Interna. Externa. Horitzontal. Informal.

Relaciona: Interna. Externa. Ascendent. Horitzontal.

Quina conducta demostra escolta activa?. Interrompre. Mirar el mòbil. Parafrasejar. Preparar la resposta mentre l'altre parla.

Escoltar activament implica prestar atenció als senyals verbals i no verbals. Cert. Fals.

Quina actitud permet comprendre emocionalment l'altra persona?. Passivitat. Empatia. Agressivitat. Distanciament.

La comunicació assertiva es basa principalment en... Imposar-se. Evitar qualsevol desacord. Respectar-se i respectar l'altra persona. Donar sempre la raó.

Completa: L'actitud ______ evita expressar necessitats i pot generar frustració. assertiva. passiva. empàtica. agressiva.

Quina barrera es produeix quan s'utilitza vocabulari que l'interlocutor no entén?. Soroll físic. Llenguatge massa tècnic. Feedback. Comunicació horitzontal.

Quin és un exemple de barrera física?. Prejudicis. Mala cobertura telefònica. Falta d'empatia. Missatge ambigu.

Donar per fet el que l'altra persona vol dir sense verificar-ho pot provocar malentesos. Cert. Fals.

Ordena el procés comunicatiu bàsic: El_receptor_respon_al_missatge. El_missatge_circula_pel_canal. El_receptor_interpreta_el_missatge. L'emissor_envia_el_missatge.

Quina conseqüència pot tenir una instrucció mal transmesa?. Tasca mal executada. Millora automàtica. Més confidencialitat. Menys necessitat de feedback.

Quin element forma part de la identitat corporativa?. El logotip. El nombre de treballadors. L'horari personal. Les vacances.

Una comunicació externa coherent pot reforçar la reputació i la credibilitat de l'empresa. Cert. Fals.

Quina eina facilita l'accés intern a documents i procediments corporatius?. Intranet. Publicitat exterior. Ràdio. Xarxes socials públiques.

Quina habilitat social és clau per treballar en equip?. Imposar idees. Escoltar activament. Evitar col·laborar. Interrompre.

Un company explica un problema i tu reformules el que has entès abans de respondre. Quina tècnica apliques?. Escolta activa. Comunicació agressiva. Comunicació descendent. Evitació.

Quin comportament és agressiu?. Expressar una necessitat amb respecte. Cedir sempre. Imposar la pròpia opinió i desqualificar. Demanar aclariments.

Quin comportament és passiu?. No expressar desacord per por al conflicte. Negociar una solució. Escoltar i proposar. Defensar drets amb respecte.

Dues persones interpreten de manera diferent la mateixa situació. Quin factor pot explicar el conflicte?. Percepcions diferents. Canal perfecte. Excés de feedback. Identitat corporativa.

Preguntar i escoltar abans de jutjar ajuda a comprendre altres perspectives. Cert. Fals.

Quina és una finalitat d'una reunió d'equip?. Coordinar, decidir o informar. Evitar qualsevol intercanvi. Substituir tots els correus. Fer publicitat externa.

Quin error és habitual en una reunió?. Tenir ordre del dia. Registrar acords. Manca d'ordre i moderació. Respectar torns.

En un debat professional és important... Confondre debatre amb discutir. Respectar torns i argumentar. Atacar la persona. Interrompre constantment.

Relaciona el format oral amb la seva finalitat. Entrevista. Reunió. Debat.

Quina pràctica ajuda a prevenir errors comunicatius?. Suposar. Verificar dades i comprensió. Ometre informació. Utilitzar argot.

Completa: La resposta del receptor que confirma la comprensió s'anomena ______. canal. feedback. Codi. barrera.

Una persona envia un missatge incomplet i obliga a repetir tota la comunicació. Quina interferència s'ha produït?. Informació incompleta. Comunicació externa. Feedback positiu. Identitat visual.

Quin canal és més adequat per comunicar una instrucció complexa que requereix debat immediat?. Reunió o videoconferència. Rètol exterior. Logotip. Publicitat.

La comunicació clara pot millorar la productivitat, la coordinació i el clima laboral. Cert. Fals.

El responsable diu: "Entès, reorganitzarem les tasques per complir el termini". Quin element representa?. Canal. Feedback. Soroll. Codi.