MF0975_2 Técnicas de recepción y comunicación

Ordene la frase correctamente: nuestros es de demás creencias, opiniones de La expresar capacidad las asertividad los sentimientos, o la respetando.

Los organigramas NO sirven para. que los usuarios conozcan a los interlocutores validos en cada circunstancias. mostrar cuánta autoridad existe en cada punto de la estructura. descubrir fallos en el sistema organizativo. representar gráficamente la estructura formal de la empresa.

Indica cuál es una característica que corresponde a un diagrama de flujo. Cada símbolo representa varias acciones específicas. Hay que ser un experto en simbología para entender. Los flujogramas son esenciales para la visualización y mejora de procesos. Impiden la toma de decisiones informadas.

Si el capital de un empresa es dinero privado y público, estamos hablamos de una empresa . . . ?.

Qué nos permite conocer la estructura jerárquica y el funcionamiento interno de una organización. La imagen corporativa. El organigrama. El diagrama de flujo. El manual y circulares internas.

Une cada tipo de empresa según su forma. Sociedad Anónima. Comunidad de vecinos. S.R.L. nueva empresa. Comunidad de Bienes. Empresario individual. Asociación cultural. Sociedad Cooperativa. Sociedad laboral.

Marca las opciones que corresponden a diagramas. Raspa de pescado. Venn. Mapa mental. Herramienta visual. Cuadro hipnótico.

Una desventaja de la organización horizontal de una empresa es. Pueden surgir conflictos de interés entre las áreas. La estructura es rígida. La toma de decisiones es muy lenta. Excesiva dependencia de los subordinados respecto a sus superiores.

Una empresa que transforma materias primas en producto terminado, pertenecerá al sector . . .?. primario. secundario. terciario. cuaternario.

sonreír al teléfono . . . Resta profesionalidad a la persona que atiende el teléfono. Es aconsejable, siempre que estemos contentos. Es importante, el interlocutor percibe las emociones. Es necesario para que llegue bien la información.

La imagen y la identidad corporativa, es lo mismo ?. Verdadero. Falso.

Cuando nos encontramos ante una reclamación de un cliente, deberemos . . . Ignorarle, hasta que termine de hablar. Dejarle hablar y contestar en el mismo tono. dejarle hablar, practicando la escucha activa. dejarle hablar pero interviniendo para llevarle a nuestro terreno.

Según su tamaño, las empresas pueden ser: Nacionales, locales, internacionales. Primaria, secundarias, terciarias. Privadas, públicas o mixtas. Microempresa, Pymes o grandes empresas.

La intranet . . . Permite a cualquier persona que tenga internet, utilizarla. Aumenta los costes de gestión de las empresas. Es sólo de uso para las personas que pertenecen a la organización. Nos conecta con el resto del mundo más rapidamente.

El entorno físico de acogida nos permite obtener una impresión de la empresa a primera vista. Verdadero. Falso.

Identifica las estrategias que pueden utilizarse para reforzar el mensaje. Aumentar el volumen de voz. Utilizar la comunicación no verbal. Realizar pausas. Rehuir con la mirada. Controlar la hora del reloj para no pasarnos de tiempo.

Enumera por orden de pasos el procedimiento administrativo común. Iniciación. Ordenación. Instrucción. Finalización.

Cuando tenemos un papel firmado y sellado, tenemos . . . Un documento. Un recibo. Un impreso cumplimentado. Un impreso.

Cuando te comunicas con un mando superior, pero del que no dependes jerárquicamente, la comunicación será . . . ?. Ascendente. Descendente. Diagonal o transversal.

Une la empresa con su sector. Hotel San Gil. Kiosco "La cacahuera". Software soluciones CB. Ganadería Extremeña, SA. IA, Innovaciones, SL. Restaurante Las 3 Marías. Cooperativa Agrícola Rural.

Cuando una empresa nos pide datos personales, debemos. . . . Dárselos, pues los necesita para realizar su actividad. Bajo ningún concepto debemos dar datos personales por teléfono. Al darlos, esta si quiere nos puede informar cortésmente para qué los va a usar, aunque no hay normativa que lo regule. Podemos darlos, pero nos debe informar para qué los va a usar y pedir nuestro consentimiento.

Los principales recursos con los que cuenta un operador telefónico para tener éxito son . . . Sonrisa, voz, lenguaje. Sonrisa, lenguaje, aspecto. Postura, voz, aspecto. Vocabulario, aspecto, postura.

Presenta una información clara, ordenada y concisa de un proceso, mediante una representación gráfica. Organigrama. Diafragma. Flujo de comunicación. Diagrama de flujo.

El logo de una empresa consiste en una imagen que nos hace trasladar a la marca. Verdadero. Falso.

al realizarse, se produce un intercambio de roles donde el emisor pasa a ser receptor y viceversa. Feedback. Replica. Evaluación. Asertividad.