MF0975_2 (Unidades 1 a 6)

Una empresa que se dedica a la transformación de materias primas para convertirlas en un producto terminado y proceder a su venta, pertenece al: Sector primario. Sector secundario. Sector terciario.

Una empresa de 248 trabajadores es una empresa considerada: Pequeña. Mediana. Gran empresa.

Una cooperativa de segundo grado es: Una asociación de dos o más cooperativas. Una cooperativa que se funda por segunda vez. Una cooperativa de gran tamaño, llamada también gran cooperativa.

Los trámites de cotización de los empleados en una empresa generalmente serán llevados a cabo por: El departamento de Administración. El departamento de RRHH. El departamento de Contabilidad.

Cuando un empleado se comunica con un mando que ostenta un cargo de nivel superior pero del que no depende jerárquicamente, dará lugar a una comunicación: Ascendente. Diagonal. Ninguna es correcta.

El teniente alcalde es un órgano propio de la Administración: Provincial. Local. Autonómica.

Las leyes aplicables en una comunidad autónoma son elaboradas en: Las Cortes Generales. La Asamblea Legislativa. El Consejo de Gobierno.

La Administración consultiva tiene como función asesorar al Gobierno, y uno de sus órganos más importantes se denomina: Consejo Consultivo. Consejo Gubernativo. Consejo de Estado.

La reducción del logotipo de la marca se denomina: Redulogo. Redutipo. Imagotipo.

La sociedad anónima necesita para su constitución un capital inicial de: 3.000 euros. 50.000 euros. Niguna es correcta. 6 euros.

Un debate es considerado: Una comunicación autogestionada. Una comunicación plurigestionada. Una comunicación escrita.

Un canal de comunicación es: La persona que emite el mensaje. El conjunto de normas, signos y símbolos que sirven para construir el mensaje. La persona que decodifica el mensaje enviado. El medio a través del cual se transmite el mensaje, puede ser la voz, la vista, el tacto o cualquier soporte físico.

Es un elemento paralingüístico del mensaje: El volumen de voz. Los gestos faciales. La posición de brazos y piernas.

La distancia personal se define como: Es la que nos gusta tener con las personas con las que nos relacionamos. Es la que traspasarían solo familiares y amigos. Es la que nos gusta mantener con desconocidos.

La asertividad es: Es la capacidad para controlar nuestros impulsos. Es la capacidad de distinguir todos los aspectos que están presentes en un conflicto. Es la capacidad de expresar nuestros sentimientos, opiniones o creencias a los demás y escuchar a los otros activamente.

Señalar con el dedo un asiento para ofrecerlo a alguien es: Un movimiento ilustrador. Un movimiento emblema. Un movimiento regulador.

La mirada social se caracteriza por: Ser de gran amplitud, pues abarca desde los ojos hasta la boca del interlocutor. Va desde los ojos hasta el mentón del interlocutor. Se dirige hacia un triángulo imaginario en la frente de la otra persona.

La proxémica estudia: El espacio y la distancia que guardan las personas cuando de comunican. Los usos del lenguaje. Los movimientos del cuerpo cuando nos comunicamos.

Cuando saludamos estrechando la mano: Debemos hacer un saludo largo y sin apretar la mano, pues es un gesto de confianza. Debemos hacer un saludo corto y sin mirar a la persona a la que se dirige el saludo. Ninguna es correcta.

El estudio de los gestos en la comunicación debe hacerse... Independientemente de los gestos, lo principal es lo que dice el emisor. De forma aisalada. Hay que estudiar todos los gestos en conjunto.

En la fase de acogida: Es correcto llamar a la persona visitante por su nombre si lo conocemos. Nunca debemos utilizar el nombre propio de la persona visitante. Solo mencionaremos su nombre si viene a realizar una venta.

Parafrasear un contenido significa: Repetir literalmente las mismas frases. Repetir las frases en otro idioma. Repetir el significado utilizando palabras distintas.

La interposición de una queja es: Siempre algo positivo para la empresa. Siempre será considerado algo negativo. Será positivo cuando esta venga expresada en términos de cortesía.

Parafrasear un contenido es una técnica de: Escucha activa. Escucha pasiva. Retroalimentación.

Las Oficinas de Información y Atención al Ciudadano: Deben tener un diseño actual. Se deben poner en sitios céntricos en una ciudad. Su accesibilidad se regula en una norma.

La función de relaciones públicas en la empresa: Ha dejado de ser útil. Solo tiene lugar con los clientes de la empresa. Ninguna es correcta.

El diseño del área de acogida de visitas en la empresa: Debe impresionar al visitante. No tiene importancia porque el visitante pasa poco tiempo en ella. Ninguna es correcta.

El trato en la acogida: Debe ser amable y cordial. Debe ser distante para dar una imagen de empresa seria. Debe ser espontáneo y sin seguir ninguna regla o protocolo.

Las relaciones públicas en la empresa: Se ubicarán en un departamento independiente. Siempre se organizarán desde una empresa externa. Ambas pueden ser correctas.

Las relaciones públicas internas: Es un concepto que no existe. Son las medidas adoptadas ante el propio personal de la empresa. Son las medidas adoptadas cuando es la propia empresa quien se hace cargo de ellas.

Las centralitas permiten: Tener varias líneas telefónicas asociadas a un mismo número. Poder tener varios teléfonos móviles para el uso de la empresa. Disponer de varias líneas telefónicas, asociadas cada una a un número diferente.

La diferencia entre los teléfonos móviles de primera y segunda generación es: Que los de 1G son analógicos y los de 2G son digitales. Que los de 1G son digitales y los de 2G son analógicos. Ninguna respuesta es correcta.

Los dictáfonos son: Es un dispositivo de comunicación interior de la empresa. Son medios de grabación y reproducción de voz de forma electrónica y almacenarla posteriormente en soporte magnético o digital, para que posteriormente el mecanógrafo pueda transcribir su contenido. Es un dispositivo de telecomunicaciones que recibe mensajes cortos.

La intranet... Permite a cualquier persona que tenga conexión a internet utilizarla. Es solo de uso para las personas que pertenecen a una misma organización. Aumenta en gran medida los costes de gestión de la empresa.

Internet y World Wide Web... Son la misma cosa. Internet es la red que permite conectar ordenadores y la World Wide Web es un protocolo de comunicación. Ambas son correctas.

Un dominio sirve: Conectarse a internet. Un protocolo para enviar archivos. Identificar a los sitios web.

En la comunicación los estereotipos son: Barreras psicológicas. Elementos que facilitan la comunicación. Barreras semánticas.

Cuando realizamos una comunicación telefónica y nuestro interlocutor se muestra poco hablador, debemos... Calmarle y dejar que hable. Despedirnos lo antes posible pues la comunicación no es posible. Ser breves y llevar la iniciativa.

Sonreír al teléfono... Es importante, pues el receptor de la llamada percibe las emociones. Es innecesario, pues no vemos a nuestro interlocutor. Le resta profesionalidad a la persona que atiende el teléfono.

Una empresa nos puede llamar constantemente a casa para ofrecernos sus productos o servicios: Sí, porque un método de venta es la insistencia. No, si nos hemos opuesto a recibir estas llamadas. No.

El aviso es un documento de la empresa: Interno de carácter breve. Externo de carácter breve. Ninguna es correcta.

El informe dentro de la empresa: Puede ser elaborado por la propia empresa. Tiene que ser elaborado necesariamente por un agente externo a la empresa. Tiene que ser realizado por la Administración pública.

Las expresiones EXPONE / SOLICITA aparecen necesariamente: En el acta. En el certificado. En la instancia.

Dentro de las abreviaturas comerciales esta generalmente extendido que la expresión d/f significa: Después de la fecha. Días fecha. Días fallidos.

En la carta comercial el <<resumen>> indicativo del contenido de la carta lo encontramos en: El asunto. Las referencias. Ninguna es correcta.

El saludo en una carta comercial forma parte de: El encabezamiento. El cuerpo. El cierre.

El comunicado de régimen interno se desarrolla: En el ámbito interno de la empresa. Tanto en el ámbito externo como interno de la empresa. Sirve para comunicar a la empresa con la Administración pública.

Para dejar constancia de un hecho utilizamos: El acta. El certificado. El informe.

Una instancia puede ser realizada por: Un empleado público. Cualquier ciudadano. Cualquier empresa.

La utilización de las técnicas de ofimática aplicadas a la oficina recibe el nombre de: Telemática. Ofimática. Ambas son correctas.

La clasificación de la información en cualquier organización puede hacerse por dos criterios: Autónomo y funcional. Orgánico y funcional. Orgánico y documental.

Una carta certificada... Es la que supone que su envío es urgente. Es la que solo puede enviarse al extranjero. Es la que prueba que se ha producido la recepción.

Un burofax... Solo puede enviarse por medio de Correos y Telégrafos. Sirve de prueba judicial del contenido de la comunicación. Las dos son verdaderas.

La llevanza de libros-registro de la correspondencia: Es obligatorio según el Código de Comercio. No es obligatorio, pero sí conveniente. No es obligatorio, salvo que se trate de una empresa de gran tamaño.

Las áreas FAQ... Son una sección de preguntas frecuentes que existe en las páginas web de cualquier organización. Son un registro de comunicación electrónica. Ninguna respuesta es correcta.

La empresa 2.0... Es la que tiene una comunicación mediante correspondencia comercial con sus clientes. Es la que no registra la información que obtiene. Es la que utiliza las características de la Web 2.0 para realizar sus actividades.

En la Administración pública... No existen registros de entrada de la correspondencia. Solo hay registros de entrada. Ambas son falsas.

La técnica consistente en la comprobación de que una copia coincide en todos sus términos con su original se denomina: Registrar. Clasificar. Cotejo.

El procedimiento administrativo común... Sirve para evitar la arbitrariedad de la Administración pública. Sirve para garantizar los derechos de los ciudadanos. Ambas son correctas.

Cuando se inicia un procedimiento de oficio... Significa que este comienza por la actuación de la Administración pública. Significa que comienza por la actuación de un particular. Significa que solo puede comenzarlo un juez.