Test mf0975 tecnicas de recepción y comunicación

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: MF0975 Tecnicas de recepción y comunicación

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Título del Test:
MF0975 Tecnicas de recepción y comunicación

Descripción:
Tecnicas de recepcion y comunicación

Autor:
Manuel Artacho
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Fecha de Creación:
23/02/2016

Categoría: Otros

Número Preguntas: 66

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Temario:

Una empresa que se dedica a la transformación de materias primas para convertirlas en un producto terminado y proceder a su venta, pertenece al: Sector primario Sector secundario Sector terciario Sector cuaternario.
Una empresa de 248 trabajadores es una empresa considerada: Pequeña Mediana Gran empresa Grande.
Una Cooperativa de segundo grado es: Una asociación de dos o más cooperativas Una cooperativa que se funda por segunda vez Una cooperativa de gran tamaño, llamada también gran cooperativa.
Los trámites de cotización de los empleados en una empresa, generalmente serán llevados a cabo por: El departamento de Administración. El departamento de RRHH. El departamento de Contabilidad. El departamento de Gestión.
Cuando un empleado se comunica con un mando que ostenta un cargo de nivel superior pero del que no depende jerárquicamente, dará lugar a una comunicación: Ascendente Diagonal o Transversal Descendente Ninguna es correcta.
El teniente de alcalde es un órgano propio de la Administración: Provincial Local Autonómica Europea.
Las leyes aplicables en una CCAA son elaboradas en: Las Cortes Generales La Asamblea Legislativa El Consejo de Gobierno El Senado.
La Administración consultiva tiene como función asesorar al Gobierno, y uno de sus órganos más importantes se denomina: Consejo consultivo Consejo gubernativo Consejo de estado Consejo general de poder judicial.
La reducción del Logotipo de la marca se denomina: Redulogo Redutipo lmagotipo Logotipo.
La Sociedad Anónima necesita para su constitución, un capital inicial de: (Ley de comercio 1885) 3.000 €uros. 50.000 €uros. Entre 3.000 y 120.000 €uros. Ninguna de las mostradas es correcta.
Une la empresa con su sector Cárnicas Muñoz, SL Ganadería Asturiana, SA Hotel San Cosme Kiosco de prensa y revistas Restaurante Casa Pepe Fabrica de Azulejos Hnos. Álvarez Papelera, SA (fabricación de papel).
Una empresa cuyo capitales aportado por los socios y también por la Administración Pública, ¿qué tipo de empresa será?.
Una de las ventajas de una organización vertical es que refleja la forma general de trabajar en la empresa. Verdadero Falso.
Según la titularidad de su capital las empresas pueden ser: Empresas grandes o medianas. Empresas del sector primario, sector secundario o del sector terciario. Empresas privadas, públicas y mixtas Empresas nacionales o extranjeras.
Los organigramas NO sirven para ... ...que terceras personas conozcan a los interlocutores válidos en cada circunstancia. ...representar la estructura formal de la empresa. ...mostrar cuánta autoridad existe en cualquier punto de la estructura ...para descubrir fallos en el diseño organizativo.
Indique cuál de las siguientes características corresponde a los diagramas de flujo. Cada símbolo representa una o varias acciones específicas. Ninguna de las opciones mostradas es correcta Está formada por una serie de símbolos unidos por flechas. Cada símbolo representa exclusivamente una acción específica.
Una de las recomendaciones para que una comunicación sea eficaz, es que los miembros de la organización no sean informados de los cambios que se producen en la misma. Verdadero Falso.
¿El canal de comunicación es? La persona que emite el mensaje El conjunto de normas, signos y símbolos qué sirven para construir el mensaje La persona que descodifica el mensaje enviado Ninguna de las mostradas.
¿Cuál de los siguientes, es un elemento paralingüístico del mensaje? El volumen de la voz Los gestos faciales La posición de brazos y piernas.
La distancia o zona personal se define como: La distancia ... ... que nos gusta tener con las personas que nos relacionamos. ... que traspasarían sólo los familiares y amigos. ... que nos gusta mantener con desconocidos. ... que traspasarían los desconocidos.
La asertividad... Es la capacidad para controlar nuestros impulsos. Es la capacidad de distinguir todos los aspectos que están presentes en conflicto. Es la capacidad de expresarte nuestros sentimientos, opiniones o creencias a los demás, respetando el de los demás. Es la capacidad de arrasar los derechos de los demás, de forma educada.
Señalar con el dedo un asiento para ofrecérselo alguien es: Un movimiento ilustrador. Un movimiento emblema. Un movimiento regulador. Un movimiento inquisidor.
La mirada social se caracteriza por: Ser de gran amplitud, pues abarca desde los ojos hasta la boca del interlocutor Va desde los ojos hasta el mentón de interlocutor Se dirige hacia un triángulo imaginario en la frente de la otra persona.
La kinesiología, estudia: El espacio y la distancia que guardan las personas cuando se comunican. Los usos del lenguaje. Los movimientos del cuerpo cuando nos comunicamos. La comunicación verbal.
Cuando saludamos, estrechando la mano... Debemos hacer un saludo largo y sin apretar la mano, pues es un gesto de confianza Tenemos acción saludo corto y sin mirar a la persona a la que se dirige el saludo. Ninguna es correcta.
El estudio de los gestos en la comunicación debe hacerse… Independientemente de los gestos, lo principal es lo que dice el emisor, Estudiando todos los gestos de forma independiente. Estudiando todos los gestos en conjunto, Mirando a los ojos.
Una desventaja de la organización horizontal es: Pueden surgir conflictos de interés entre las áreas. La estructura es rígida. Excesiva dependencia de los subordinados con respecto a sus superiores.. La toma de decisiones es muy lenta.
15. En qué modelo de organigramas reflejaremos a los clientes que realizan el trabajo… Al divisional En trébol Al lineal Al horizontal.
¿Cuál no es un elemento común a todos los grupos? La pluralidad de personas con interdependencia en interrelaciones El paso del “Nosotros” al ”Yo” Un objetivo común y metas compartidas La sinergia.
Qué nos permite conocer el funcionamiento interno de la organización, en lo que respecta a descripción de tareas, ubicación, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución. La Imagen corporativa. El Manual de procedimiento. El diagrama de flujo. El organigrama.
Marca las características para una comunicación oral eficaz Que sea claro. Larga exposición. Educado. Mucha gesticulación.
La siguiente afirmación es verdadera o falsa: "El entorno físico de acogida nos permite obtener una impresión de la empresa a primera vista" Verdadero Falso.
¿Cuál no es un requisito indispensable, para la recepción de las visitas? Manejo de la centralita telefónica. Conocer la organización interna de la empresa u organización. Saber Idiomas El área de acogida, este ordenado.
Cuando nos encontramos ante una reclamación formal de un cliente, deberemos… Dejar hablar al cliente, y contestarle en su mismo tono. Dejar hablar al cliente, practicando la escucha activa. Dejar hablar al cliente, pero interviniendo para llevarle a nuestro terreno Ignorarle, hasta que acabe de hablar.
Escribe la palabra que falta: Los sistemas de control de acceso sirven para tener controlado en todo momento, a las personas que entran a las instalaciones. Los distintos tipos de sistema de control son: llaves, ________, adhesivo.
Indica cual no es un tipo de comunicación verbal: Comunicación telefónica. Comunicación escrita. Comunicación acústica. Todas las comunicaciones son verbales.
La barrera o dificultad comunicativa, que nos permite interpretar un mismo mensaje de diferentes maneras, dependiendo de si estamos contentos o preocupados, es … El lenguaje. El ambiente. Las emociones. Los parásitos verbales.
La hoja de quejas y reclamaciones, debe disponer de varias copias, éstas serán: Dos Tres Cuatro.
En la comunicación telefónica, podemos utilizar el silencio ¿éste podrá ser? Positivo, negativo, indiferente. Positivo, negativo. Negativo, indiferente, de confirmación. Positivo, indiferente, de confirmación.
¿Qué elemento en la comunicación comercial telefónica, nos permite detectar las necesidades del interlocutor, para responder a ellas de la forma más adecuada? Saber preguntar Saber escuchar Escucha activa La experiencia.
Cuando tenemos un papel, firmado y sellado tenemos... Un impreso Un documento Un impreso relleno Un recibo.
¿Qué signo de puntuación es el que nos permite separar las palabras en una serie o en una sucesión de frases? El punto y coma La coma El punto Los dos puntos.
El tamaño de las hojas de papel que más se utiliza es el DIN A4 que tiene el tamaño de: 210 X 290 mm 200 X 297 mm 210 X 297 mm.
Él correo electrónico se encuentra dentro de los canales de comunicación escrita … Interno Externos Interno y externo No es un canal, es un programa de comunicación.
Cuando un documento se divide en las siguientes partes: cabecera, cuerpo y pie ¿nos estamos refiriendo? Al memorando Al Informe A la carta comercial a la circular.
De qué sistema de archivo estamos hablando si los documentos son archivados uno encima de otro … Horizontal Vertical Lateral.
Cuando hablamos del manual como componente del sistema de control interno, el cual se crea para obtener una información detallada, ordenada, sistemática e integral que contiene toda las instrucciones, responsabilidades e información sobre políticas, funciones, sistemas y procedimientos de las distintas operaciones o actividades que se realizan en una organización. Nos estamos refiriendo al Manual... ... corporativo ... de procedimientos ... de imagen corporativa nueva.
La imagen e identidad corporativa, es lo mismo. Verdadero Falso.
En la fase de acogida: Es correcto llamar a la persona visitante por su nombre si lo conocemos. Nunca debemos utilizar el nombre propio de la persona visitante Solo mencionaremos sus nombres si viene a realizar una venta.
Parafrasear el contenido significa Repetir literalmente las mismas frases Repetir las frases en otro idioma Repetir el significado utilizando palabras distintas.
La interposición de una queja es: Siempre algo positivo para la empresa. Será positivo cuando venga expresada en términos de cortesía. Siempre será considerado algo negativo. Siempre motivo de sanción al empleado que la ocasionó.
Parafrasear el contenido en una conversación, es una técnica de: Escucha activa. Escucha pasiva. Retroalimentación. Banco de niebla.
La normativa básica en materia de registros encuentra en: La ley 30/1990 La ley 32/1992 La ley 30/1992 La ley 31/1992.
¿Cuál de estas funciones forma parte de las que tiene una oficina de registro? Gestión de quejas. Anotación de entradas y salidas de documentos. Responder a las instancias que se reciban. Ninguna es correcta.
Las oficinas de correo, ¿puede funcionar como oficinas de registro? Sí No, nunca Solo si están homologadas Sí, pero solo para las entidades locales.
Un ciudadano español que necesita hacer uso de la oficina de registro en Dinamarca podrá: A) Hacer uso de la embajada española. B) Hacer uso del consulado español. A y B son correctas. No se puede hacer uso de la oficina de registro, al estar fuera del pais.
Las centralitas permiten: Tener varias líneas telefónicas asociadas al mismo número Poder tener varios teléfonos móviles para el uso de la empresa Disponer de varias líneas telefónicas, asociadas cada a un número diferente Reducir el coste de las comunicaciones en la organización.
La diferencia que los teléfonos móviles de primera y segunda generación es: Que los 1G son analógicos y los de 2G son digitales Que los de 1G son digitales y los de 2G son analógicos Ninguna respuesta es correcta.
Los dictáfonos son: Un dispositivo de comunicación interior de la empresa Son medios de grabación y reproducción de voz de forma electrónica y almacenada posteriormente en soporte magnético o digital, para que posteriormente el mecanógrafa poder describir su contenido Es en dispositivo de telecomunicaciones que recibe mensajes cortos.
La intranet … Permite a cualquier persona que tenga conexión a Internet, utilizarla. Es sólo de uso para las personas que pertenecen a una misma organización. Aumenta en gran medida los costes de gestión de la empresa. Conectarnos con el resto del mundo, mas rápidamente.
Internet y la World Wide Web Son la misma cosa Internet en la red que permite conectar ordenadores y la World Wide Web es su protocolo de comunicación. Sirven para bajarnos música.
Un dominio sirve para: Conectarse a Internet. Un protocolo para enviar archivos. Identificar a los sitios web.
En la comunicación, los estereotipos son: Barreras psicológicas Elementos que facilitan la comunicación. Barreras semánticas. Barreras cognitivas.
Cuando realizamos una comunicación telefónica y nuestro interlocutor se muestra poco hablador, tenemos … ...que calmarle y dejar que hable. ...que despedirnos lo antes posible, por que la comunicación no es posible. ...que ser breves y llevar la iniciativa. ...que esperar a que coja confianza.
Sonreír al teléfono … Es importante, pues el receptor de la llamada percibe las emociones. Es innecesario, pues no vemos a nuestro interlocutor. Le resta profesionalidad a la persona que atiende el teléfono. Es aconsejable, siempre que estemos contentos.
Cuando una empresa nos llama a casa y nos pide datos personales… Debemos dárselos sin más, porque en eso consiste su actividad. Podemos dárselos, pero previamente debe informar para que los va a utilizar y pedir nuestro consentimiento. Debemos dárselos y esta puede informarnos por cortesía, ya que no hay ninguna normativa que regule lo que se tiene que hacer. Bajo ningún concepto, debemos dar datos personales por teléfono.

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