MF0976 Operaciones administrativas comerciales

Unidad organizativa que forma parte de la estructura de una empresa. Departemento de producción. Departamento comercial. Departamento financiero. Departamento de Recursos humanos.

¿Que tipo de necesidad es Desarrollo Personal. De seguridad. Estima. Autorrealización. Sociales.

Proceso mediante el que dos o mas personas se relacionan. Comunicacion. Código. Intercambio de información. Retroalimentación.

Es el contenido objetivo de la comunciacion, es decir, la informacion transmitida. Emisor. Código. Intercambiode información. Retroalimentación.

¿Cuáles son las 4 barreras de la comunicación?. Emisor, Receptor, Mensaje y Código. Semantica, Físicas, Fisiológicas, y Personales. Semántica, Estima, Fisiológicas y Físicas. Fisiológicas, autorrealización, personales y físicas.

Los 3 canales principales de relación con los clientes son: Atención presencial, telefónica y telemática. Atención personal, no personal y telefónica. Atención organizativa, presencial y telefónica. Atención presencial, teleónica y redes sociales.

La mayot parte de la correspondecia comercial se realiza en la actualidad mediante. Webs corporativas. Redes sociales. Blogs. Correo electrónico.