MF0976 Operaciones administrativas comerciales

Unidad organizativa que forma parte de la estructura de una empresa. Departemento de producción. Departamento comercial. Departamento financiero. Departamento de Recursos humanos.

¿Que tipo de necesidad es Desarrollo Personal. De seguridad. Estima. Autorrealización. Sociales.

Proceso mediante el que dos o mas personas se relacionan. Comunicacion. Código. Intercambio de información. Retroalimentación.

Es el contenido objetivo de la comunciacion, es decir, la informacion transmitida. Emisor. Canal. Contexto. Mensaje.

¿Cuáles son las 4 barreras de la comunicación?. Emisor, Receptor, Mensaje y Código. Semantica, Físicas, Fisiológicas, y Personales. Semántica, Estima, Fisiológicas y Físicas. Fisiológicas, autorrealización, personales y físicas.

Los 3 canales principales de relación con los clientes son: Atención presencial, telefónica y telemática. Atención personal, no personal y telefónica. Atención organizativa, presencial y telefónica. Atención presencial, teleónica y redes sociales.

La mayor parte de la correspondencia comercial se realiza en la actualidad mediante. Webs corporativas. Redes sociales. Blogs. Correo electrónico.

Es la que utiliza la palabra como instrumento para transmitir el mensaje. comunicación verbal. comunicación no verbal. concreción. brevedad.

Es el documento clave de la comunicación escrita en las empresas. redes sociales. catálogos. carta comercial. blogs.

Consiste en utilizar solo aquellas palabras que sean imprescindibles para expresar lo que se quiere. sencillez. brevedad. Precision. Consicion.

Son las activiades comerciales que persiguen el objetivo de incremetar las ventas a corto plazo o de dar a conocer un producto. publicidad. promoción. marketing directo. venta personal.

Son aquellas en las que el cliente y empresa vendedora interactúan de manera presencial. publicidad. venta personal. promociones. redes sociales.

Radiodifusion televisiva de ofertas directas al público para la adquisición o el arrendamiento de todo tipo de bienes y derechos o la contratación de servicios a cambio de una remuneración. instagram. faceebook. telemarketing. televenta.

Suma de actividades realizadas por la empresa con el fin de satisfacer a los clientes para obtener un beneficio. telemarketing. ventas. marketing. compra.

Consiguen poner el producto a disposicion de los consumidores en la cantidad demandada, en el lugar donde quiera adquirirlo y en el momento que lo solicite. distribucion. precio. comunicación. producto.

persona sobre la que recae la responsabilidad de realizar las llamadas e interactuar con los clientes. cliente. telemarketing. producto. teleoperador.

son empresas que disponen de una serie de personas que se dedican a atender o a realizar llamadas. listas robinson. call center. marketing. listas negras.

Suelen comenzar con un verbo y sus respuestas se limitan a una sola palabra, o a un "si" o un "no". preguntas cerradas. preguntas gneralizadas. preguntas espejo. preguntas abiertas.

Lo componen todos los contactos que se mantienen con un cliente, una vez realizada la adquisiscion del producto o servicio con la finalidad de conseguir su satisfaccion o su fidelizacion. seguimiento administrativo. información clave. bonificación. seguimiento comercial.

Consisten en una reducción del importe total de la compra, bien por un aumento de las cantidades entregadas, bien por una disminucion del precio de cada unidad. bonificación. descuento. puntos. cupones descuento.

Encartes promocionales que suelen ofrecerse asociadas a la compra de un articulo en la misma empresa o en otra distinta. queja. reclamación. cupones descuento. tarjeta de puntos.

¿Las normas de calidad son de aplicacion obligatoria?. verdadero. falso.