MF1035_3 UF0799 CONDUCTA SOCIAL EN EL ENTORNO LABORAL

1. Una empresa observa que un trabajador realiza correctamente sus tareas, pero genera conflictos frecuentes con sus compañeros. Según el temario, ¿Qué conclusión sería la más adecuada?. a) Las competencias técnicas compensan las dificultades sociales. b) La adaptación laboral depende exclusivamente del rendimiento. c) La conducta social influye tanto en la integración como en el mantenimiento del empleo. d) La empresa solo debe valorar el cumplimiento de los objetivos.

2. ¿Qué característica distingue principalmente a las normas sociales implícitas de las normas formales?. a) Se aprenden mediante la observación y la interacción, aunque normalmente no aparecen por escrito. b) Solo existen en empresas de gran tamaño. c) Se aplican exclusivamente a las relaciones entre compañeros. d) Su incumplimiento carece de consecuencias laborales.

3. Un trabajador interrumpe constantemente a sus compañeros durante una reunión porque nadie le explicó expresamente que debía esperar su turno. Esta situación refleja principalmente que: a) Las normas implícitas siempre son iguales en cualquier empresa. b) La falta de normas escritas impide el aprendizaje. c) Las habilidades técnicas son insuficientes. d) Algunas normas sociales requieren una enseñanza explícita, especialmente en determinadas personas.

4. ¿Cuál de las siguientes actuaciones representa mejor el respeto a una norma social implícita relacionada con la comunicación?. a) Expresar todas las opiniones inmediatamente. b) Esperar el momento adecuado para intervenir durante una reunión. c) Mantener conversaciones paralelas mientras otra persona habla. d) Evitar formular preguntas al responsable.

5. Un trabajador detecta que no comprende una tarea nueva. Según el enfoque del temario, la conducta más adecuada sería: a) Intentar terminarla aunque existan dudas. b) Esperar a que otra persona detecte el error. c) Solicitar ayuda antes de realizar incorrectamente la actividad. d) Dejar la tarea sin realizar.

6. ¿Qué finalidad tiene respetar la confidencialidad en el entorno laboral?. a) Proteger la información de carácter personal o empresarial que no debe difundirse. b) Evitar la comunicación entre departamentos. c) Reducir el trabajo en equipo. d) Limitar la participación de los trabajadores.

7. ¿Cuál de las siguientes situaciones constituye una consecuencia posible del incumplimiento continuado de normas sociales implícitas?. a) Incremento automático de la productividad. b) Mejora de la cohesión del equipo. c) Mayor autonomía laboral. d) Pérdida de confianza y riesgo para la continuidad en el empleo.

8. ¿Qué elemento resulta esencial para generar relaciones laborales saludables según el temario?. a) Competir constantemente para destacar. b) Combinar comunicación, respeto y cooperación. c) Evitar cualquier desacuerdo entre compañeros. d) Limitar las relaciones al ámbito estrictamente profesional.

9. Cuando un responsable corrige una actuación, la respuesta más adecuada del trabajador consiste en: a) Justificar inmediatamente su comportamiento. b) Ignorar la observación si considera que actuó correctamente. c) Escuchar la corrección y utilizarla como oportunidad de mejora. d) Solicitar el cambio de supervisor.

10. ¿Cuál de las siguientes actuaciones favorece una relación profesional adecuada con los clientes?. a) Mantener educación, paciencia y discreción durante la atención. b) Priorizar la rapidez sobre la calidad del trato. c) Responder únicamente a las preguntas imprescindibles. d) Evitar cualquier conversación adicional.

11. Una persona interpreta de forma incorrecta los gestos y expresiones faciales de sus compañeros, generando malentendidos frecuentes. Según el temario, esta situación constituye principalmente: a) Un problema de organización del trabajo. b) Una consecuencia de la falta de formación técnica. c) Un conflicto derivado del reparto desigual de tareas. d) Una barrera relacionada con la interpretación de la comunicación no verbal.

12. El conflicto laboral se considera actualmente: a) Una situación que siempre debe evitarse. b) Una situación que puede convertirse en una oportunidad de aprendizaje si se gestiona adecuadamente. c) Un indicador inevitable de bajo rendimiento. d) Un problema exclusivo entre responsables y trabajadores.

13. ¿Cuál de las siguientes situaciones constituye una causa frecuente de conflicto en el trabajo?. a) La existencia de normas claras. b) La cooperación entre departamentos. c) El reparto desigual de tareas. d) La participación en actividades formativas.

14. ¿En qué fase del conflicto las personas comienzan a expresar abiertamente su desacuerdo?. a) Confrontación. b) Escalada. c) Resolución. d) Seguimiento.

15. Dos compañeros mantienen opiniones diferentes sobre cómo realizar una tarea y deciden realizar concesiones mutuas hasta alcanzar un acuerdo aceptable para ambos. Esta estrategia corresponde a: a) Mediación. b) Escucha activa. c) Comunicación asertiva. d) Negociación.

16. ¿Qué actuación refleja un uso adecuado de la comunicación asertiva durante un conflicto?. a) Evitar expresar las propias necesidades. b) Exponer las propias necesidades respetando también las de la otra persona. c) Defender la propia postura sin aceptar alternativas. d) Posponer indefinidamente la conversación.

17. ¿En cuál de las siguientes situaciones sería más apropiado recurrir a la mediación?. a) Cuando una persona desea expresar una sugerencia. b) Antes de iniciar cualquier conversación difícil. c) Cuando las partes no consiguen resolver directamente el conflicto y necesitan una tercera persona imparcial. d) Siempre que exista una diferencia de opinión.

18. ¿Qué conducta debería evitarse durante la resolución de un conflicto interpersonal?. a) Interrumpir continuamente a la otra persona. b) Escuchar activamente. c) Buscar soluciones compartidas. d) Mostrar empatía.

19. Una de las funciones del preparador laboral durante los primeros meses de incorporación consiste en: a) Sustituir permanentemente al responsable de la empresa. b) Resolver personalmente todos los conflictos. c) Limitar el contacto entre la persona trabajadora y sus compañeros. d) Explicar de forma explícita las normas sociales implícitas y favorecer la adaptación progresiva.

20. ¿Cuál de las siguientes actuaciones refleja mejor el objetivo final de la intervención del preparador laboral respecto a la conducta social?. a) Mantener un apoyo constante durante toda la vida laboral. b) Favorecer que la persona actúe de forma cada vez más autónoma en sus relaciones laborales. c) Evitar cualquier situación conflictiva mediante supervisión continua. d) Centrarse exclusivamente en el rendimiento técnico.