MF1424. TEST DE EVALUACION TELEASISTENCIA

¿Cuál es la herramienta fundamental que permite al teleoperador planificar y gestionar correctamente las agendas del servicio de teleasistencia?. La aplicación informática. La agenda de llamadas. La formación profesional. La colaboración con el resto de compañeros del servicio.

Indique quién de los siguientes es el responsable de garantizar la formación necesaria para el correcto uso de la aplicación informática del servicio de teleasistencia: El propio trabajador. El coordinador de zona. Los profesionales académicos. La empresa gestora del servicio de teleasistencia.

Indique la clasificación correcta para una agenda en la que debemos felicitar a un usuario que acaba de ser abuelo recientemente y su nuera quiere darle ese capricho: Agenda de familiarización semanal a petición del usuario. Agenda de felicitación a petición de un familiar. Agenda de felicitación anual a petición de un familiar. Agenda de felicitación urgente a petición de un familiar.

Cuál de las siguientes personas es la responsable de supervisar las labores profesionales de los teleoperadores: Responsable del proyecto. Coordinador de zona. Responsable del centro de atención. Supervisor de jornada.

¿Quién es la persona responsable de asignar el teleoperador de referencia a cada usuario?. El responsable del proyecto. El coordinador de zona. El propio teleoperador. El usuario.

Indique cuál de las siguientes no es una característica profesional del teleoperador de referencia: Razonamiento rápido y decidido. Puntualidad. Capacidad crítica. Autocontrol.

Indique cuál de los siguientes factores es primordial a la hora de planificar y organizar las llamadas del servicio de teleasistencia: La urgencia. El número de llamadas. La priorización de la atención. El tipo de llamada.

¿En qué tipo de llamada podemos encasillar a las agendas de felicitación?. Urgentes. Importantes. De familiarización. Mensuales.

Indique cuál de las siguientes afirmaciones es INCORRECTA: Los protocolos son los documentos escritos que describen la secuencia ordenada de actuaciones a desarrollar. Se deben atender en primer lugar las agendas solicitadas por el usuario o su familia. La priorización de las agendas se desarrolla según su importancia a lo largo del día. El usuario debe ser un protagonista activo en todo el proceso de atención.

¿Cómo se determina el número de teleoperadores que trabaja en una central de atención de teleasistencia?. Según el número de usuarios del servicio. Según el número de terminales del servicio. Dependiendo de la densidad de población local. Según los recursos materiales que se deban movilizar.