Las líneas de gestión de las esperas Ha de ser equitativo No hay que dar explicaciones si se producen alteraciones Se puede vulnerar el tiempo asignado de espera .
Demanda De la empresa: es el valor máximo al que podría llegar la demanda global Global (Q): hace referencia al volumen de compras de un producto para todo el conjunto de empresas o marcas que entran en competencia en un mercado. Potencial: es la parte de la demanda global que se le efectúa a una empresa en concreto. .
¿Qué estrategias a corto plazo recomienda para hacer frente a la estacionalidad de la demanda en los casos en que la demanda es inferior a la oferta? a.
• Programar las reparaciones y el mantenimiento de instalaciones y equipos en temporada baja.
• Aprovechar los periodos de temporada baja para las vacaciones y formación del personal.
• Dedicar a los empleados contratados todo el año a tareas diferentes en momentos de baja demanda.
• Disminuir los precios en temporada baja.
• Fomentar la realización de actividades de promoción.
b.
• Programar las reparaciones y el mantenimiento de instalaciones y equipos en temporada alta.
• Aprovechar los periodos de temporada alta para las vacaciones y formación del personal.
• Dedicar a los empleados contratados todo el año a tareas diferentes en momentos de alta demanda.
• Disminuir los precios en temporada alta.
• Fomentar la realización de actividades de promoción.
• Programar las reparaciones y el mantenimiento de instalaciones y equipos en temporada alta.
• Aprovechar los periodos de temporada baja para las vacaciones y formación del personal.
• Dedicar a los empleados contratados todo el año a tareas diferentes en momentos de baja demanda.
• Disminuir los precios en temporada alta
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Dentro del concepto de oferta la atracción Engloban recursos artificiales Engloban recursos naturales Engloban recursos naturales y artificiales .
Si la demanda es superior a la oferta Habría que disminuir los horarios de atención al público Las prácticas que hace Mac-Donald al hacer participar al cliente en el sistema de entrega del servicio sería una acción positiva para incrementar la capacidad Nunca hay que establecer acuerdos con otras empresas .
La demanda potencial Coincide a final de año con la demanda global Es el valor máximo que podría llegar la demanda global Es la parte de la demanda global que se le efectúa a una empresa en concreto .
El análisis de la competencia se puede apoyar en el concepto de rivalidad ampliada de Porter, que extiende el entorno competitivo de la empresa a cinco fuerzas concretas, como son La competencia directa, los productos sustitutivos, los competidores potenciales, el poder de negociación de los clientes y el poder de negociación de los proveedores Los factores no controlables por la firma, los factores controlables, la función de la demanda, el efecto de las variables sobre el servicio y la elasticidad de la demanda Las líneas maestras de la corporación, la definición del mercado de referencia, la apreciación de los consumidores, la apreciación del entorno y el pronóstico de las ventas en el mercado. .
La atención selectiva se produce cuando: El sujeto distorsiona la interpretación del mensaje para adoptarla a sus propias circunstancias personales El sujeto rechaza algún mensaje o estímulo que es contrario a su forma de ser o de actuar en un momento dado Un sujeto elige lo que quiere ver, oir, oler, tocar o saborear.
La cuota relativa de mercado Mide las ventas de la empresa respecto al total Mide las ventas de la empresa respecto al principal competidor Mide las cobros de la empresa respecto al mercado .
Un modelo que ayuda a explicar el conjunto de variables que intervienen en el proceso de compra del consumidor es el modelo de la caja negra, . En éste modelo el consumidor sólo recibe influencias externas provenientes de los esfuerzos de marketing que las empresas dirigen al mercado. En éste modelo el consumidor solo recibe influencias externas provenientes del entorno. Este modelo considera al consumidor como un sistema que, a través de un proceso interno de naturaleza psicológica, va a transformar los estímulos externos recibidos en resultados o acciones determinadas. .
Son barrera de entrada: La experiencia del consumidor La no diferenciación de producto El volumen de inversión necesario .
En los factores personales El perfil psicográfico contiene variables observables de fácil medida El perfil demográfico es de fácil medida Se encuentran los grupos de disociación .
La competencia directa también puede ser analizada a partir de la relación entre el número de empresas y el grado de diferenciación de los productos en el sector, dando lugar a situaciones competitivas tales como: Oligopolio. Aparece cuando existe un reducido número de oferentes y un alto número de compradores. Oligopolio. Aparece cuando hay un elevado número de compradores y vendedores y el grado de diferenciación de los productos es prácticamente nulo Oligopolio. Aparece cuando hay un elevado número de oferentes que tienen unas fuerzas relativamente equilibradas y cuyos productos están netamente diferenciados. .
En el proceso de análisis de oportunidades de Marketing Turístico Habrá que apoyarse en las líneas maestras de la corporación, es decir, concretar el mercado que pretende ser atendido por la empresa, definiendo sus límites y sus características actuales y potenciales Habrá que apoyarse en las líneas maestras de la corporación, es decir, estudiar las necesidades y deseos del consumidor y detectar si existe alguna insatisfacción o falta de atención respecto a los productos actuales. Habrá que apoyarse en las líneas maestras de la corporación, es decir, la misión y los objetivos generales de la empresa van a servir de guía y orientación en la búsqueda de oportunidades. La misión de la empresa responde a una declaración formal de sus intenciones a nivel general. .
El comportamiento de compra del consumidor Recoge sólo los pasos previos a la adquisición de un producto. Recoge tanto la compra de un producto como aspectos que son posteriores a la compra. Es el proceso de decisión que los individuos realizan en su evaluación, compra, uso o consumo de bienes o servicios. .
La competencia directa también puede ser analizada a partir de la relación entre el número de empresas y el grado de diferenciación de los productos en el sector, dando lugar a situaciones competitivas tales como: Competencia perfecta. Aparece cuando hay un elevado número de oferentes que tienen unas fuerzas relativamente equilibradas y cuyos productos están netamente diferenciados. Competencia perfecta. Aparece cuando hay un elevado número de compradores y vendedores y el grado de diferenciación de los productos es prácticamente nulo. Competencia perfecta. Aparece cuando existe un reducido número de oferentes y un alto número de compradores.
En la intensidad competitiva: Tenemos en cuenta las barreras de salida No importa el nivel de concentración del sector Aumenta cuando hay mucha diferenciación de producto .
Un VIAje de un cordobés a Fuengirola: Lo haría un turista alocéntrico Lo haría un turista psicocéntrico Lo haría un turista semialocéntrico .
Con el objeto de detectar las oportunidades que puedan ser aprovechadas y las amenazas que deban ser contrarrestadas, la empresa requiere de un proceso denominado análisis de oportunidades de Marketing. . Este proceso se fundamenta en tres pilares básicos: la identificación de necesidades latentes en los consumidores, el desarrollo de nuevos usos para productos existentes o el hallazgo de nuevos mercados sociales Este proceso se fundamenta en tres pilares básicos: el consumidor, el entorno y la competencia Este proceso se fundamenta en tres pilares básicos: El producto, el precio y la distribución. .
El oligopolio se caracteriza por: La existencia de un solo oferente y muchos demandantes La existencia de un número reducido de oferentes y un alto número de compradores La existencia de un alto número de compradores y también de vendedores. .
La competencia directa Tendrá un grado de intensidad directamente proporcional al crecimiento de mercado Está constituida por las empresas que actúan dentro de un sector determinado, cuyo cometido es atender a un mismo grupo de compradores mediante un tipo de tecnología concreta Tendrá un grado de intensidad inversamente proporcional al número de empresas existentes en el sector.
La competencia directa también puede ser analizada a partir de la relación entre el número de empresas y el grado de diferenciación de los productos en el sector, dando lugar a situaciones competitivas tales como: Competencia imperfecta. Aparece cuando hay un elevado número de compradores y vendedores y el grado de diferenciación de los productos es prácticamente nulo. Competencia imperfecta. Aparece cuando hay un elevado número de oferentes que tienen unas fuerzas relativamente equilibradas y cuyos productos están netamente diferenciados. Competencia imperfecta. Aparece cuando existe un reducido número de oferentes y un alto número de compradores. .
En el comportamiento del consumidor, la decisión extensiva: En función de la impresión del momento Para compras de elevado valor económico Se identifica con un número reducido de opciones .
El interés que demuestran otras empresas por entrar en el sector se convierte en otro de los elementos que puede ejercer una presión competitiva. Este interés dependerá de las barreras de entrada, es decir, aquellos obstáculos que impiden una mayor facilidad de huida del sector. Los dos factores clave que contrarrestan la aparición de los competidores potenciales están representados por las barreras de entrada y por las acciones de represalia que puedan adoptar las empresas ya establecidas. Este interés dependerá de las acciones disuasorias de las organizaciones del sector, que a su vez dependerán de, la agresividad de las empresas que se introducen y la cantidad de recursos con que cuentan.
Si el sujeto distorsiona la interpretación del mensaje para adaptarlo a sus circunstancias: Se trata de interpretación selectiva Se trata de atención selectiva Estamos hablando de retención selectiva .
Respecto a la intensidad competitiva: Aumenta cuando crece el mercado Aumenta cuando no existen barreras de salida Aumenta cuando crece el número de empresas .
En la fijación de precios por descremación del mercado Tiene un marcado carácter financiero. m.
El método Gubert b. El precio está determinado por el cociente entre la suma de los costes operativos mas el resultado fijado como objetivo y el número de pernoctaciones para ese tiempo.
m.
Los factores Internos determinantes de los precios marcan siempre el mínimo precio
de venta y los externos el valor máximo. m.
Ante una demanda elástica, una subida de precios provocaría: una fuerte disminución de ventas m.
El efecto del consumo ejecutivo. El cliente está menos sensible al precio m.
En las empresas turísticas, la fijación del precio tiene una importancia decisiva debido, entre otras, a las siguientes circunstancias específicas que caracterizan al sector:
El marcado carácter estacional de la demanda turística. m.
El precio, desde el punto de vista del consumidor, No es solamente el valor monetario pagado por un producto o servicio, sino que también incluye todo el conjunto de esfuerzos , molestias e incomodidades sufridas, así como el tiempo invertido en la búsqueda y adquisición de ese producto servicio. m.
El efecto del gasto total Cuanto más gasta un cliente en un producto, más sensible es a una
modificación del precio. m.
El efecto del gasto total cuanto más gasta un cliente en un producto, más sensible es a una modificación del precio m.
Dentro de los factores determinantes externos en el precio tco, nos encontramos La competencia m.
El precio Es una variable táctica de Mk-mix, por tanto modificable a corto pllazo, que tiene una importancia fundamental m.
El método de Horwarth y Toth basa su cálculo del precio de la habitación de hotel en la siguiente fórmula Precio habitación= 0´1% inversión total en la habitación m.
Los sacrificios existentes de tipo no monetario se realizarán unos antes del servicio y otros durante el mismo m.
El precio es un instrumento de actuación a corto plazo en Marketing m.
El efecto de la inversión pérdida una vez que el cliente encuentra una oferta que le satisface sus necesidades, se resiste a cambiar por razones de precio m.
El efecto de valor único crea la percepción en el cliente de que la oferta es diferente m.
El precio tiene importancia por es un indicador de calidad m.
El canal de distribución Es un sistema organizado para facilitar al cliente potencial el acceso a los productos tcos del fabricante o proveedor, en el lugar en el que elaboran y consumen hace referencia al camino que el fabricante utiliza para llegar al cliente potencial, es decir, al consumidor final es el camino que el fabricante utiliza para hacer llegar su producto al cliente.
La distribución comercial tca tiene entre otras, las siguientes funciones específicas transmisión del derecho de uso del producto tco pone en contacto a cliente y proveedor del servicio para la realización del pago entrega el billete o derecho de uso que ha impreso el proveedor del servicio.
Los operadores tcos es el colectivo más importante dentro del sistema de distribución y venta son sistemas, generalmente informatizados, que facilitan la venta de productos tcos básicos negocian con los fabricantes de los productos su uso por los turistas durante un tiempo determinado.
En el canal directo se obtiene como ventaja la posibilidad de alcanzar una gran área de mercado el propio prestador del servicio, es el que a través de sus propios servicios los realiza se utiliza un minorista para la realización de de la función de distribucción .
La franquicia es un sistema de distribución alternativo al sucursalismo al propietario de la marca o formato comercial se le denomina franquiciado el que paga lo estipulado y se beneficia de la propiedad intelectual se le denomina franquiciador.
en términos de integración podemos afirmar que la franquicia es una forma de integración horizontal y contractual es una forma de integración vertical y contractual no es una forma de integración.
los operadores tcos confeccionan paquetes que distribuyen generalmente a través de agencias de viajes son los turoperadores o agencias mayoristas su actuación suele desarrollarse con el turismo de congresos.
la estructura vertical se refiere al número de tipos de intermediarios diferentes que existen en él atendiendo a ésta se pueden distinguir canales largos , es decir cuentan con dos tipos de intermediarios diferentes atendiendo a ésta se pueden distinguir canales cortos, es decir sólo un mayorista atendiendo a ésta se pueden distinguir canales muy largos, es decir con un número de intermediarios menor a 2.
la distribución intensiva implica la utilización de un gran número de intermediarios con el objetivo de estar present en casi todos los puntos de venta selectiva, el fabricante restringe al mínimo el número de puntos con los que trabaja dentro de un área geográfica, al permitir que se adquieran sus productos tan sólo en el establecimiento seleccionado para ello exclusiva, el fabricante limita el número de establecimientos en los que est presente en un área geográfica distinta.
la distribución comercial turística tiene, entre otras, las siguientes funciones tradicionales canalizan la financiación del proveedor sin conceder financiación directa a los clientes reducción del número de transsacciones realización de actividades promocionales en lugar de las publicitarias.
la distribución comercial tca tiene, entre otras, las siguientes funciones tradicionales: transfiere la propiedad del producto tco emite documentos en forma de billete de transporte, bonos de alojamiento, etc de forma que tangibiliza el servicio pone en contacto a cliente y proveedor del servicio para la realización del pago.
las agencias de viajes son entidades que pueden vender a consumidores finales y a otras agencias no responden del cobro a la entrega de la documentación del producto que garantiza el derecho de uso de los clientes son entidades que ponen a la venta productos tcos básicos y completos por cuenta de otros.
la distribución comercial tca tiene, entre otras, las siguientes funciones específicaas entrega el billete o derecho de uso que ha impreso el proveedor del servicio cobra el producto y posteriormente efectua la transaccion correspondiente a la cuenta del fabricante transfiere la propiedad del producto tco.
el canal de distribución es el camino que el fabricante utiliza para hacer llegar el producto al intermediario es un sistema orgaanizado cuyo objetivo es facilitar al cliente potencial el acceso a los productos tcos del fabricante o proveedor, fuera del lugar donde se elaboran y consumen hace referencia al camino que el fabricante utiliza para llegar al cliente potencial, es decir, al consumidor final.
las centrales de reservas son sistemas generalmente computerizados, que facilitan la venta de productos tcos básicos tienen carácter de minoristas tienen carácter de mayoristas.
los prescriptores son loss descuentos de precios relaciones púbicas personas o entidades que ejercen influencia sobre unn colectivo.
el folleto tco no actúa como garantía de lo que se va a recibir tiene un papel educativo no lo utiliza el intermediario.
en el Mk directo el catálogo de venta por correo nos permite dejar un mensaje en los buzones el mk directo a través de la radio se basa en la emisión de un mensaje sobre un producto tco que va acompañado de un número de teléfono para que los oyentes interesados realicen sus llamadas el cupón de respuesta en la prensa es un sistema que, con la ayuda del teléfono, consigue una respuesta directa del cliente.
el objeto material en el patrocinio como técnica de comunicación, puede ser una persona, una entidad, un acontecimiento y un medio de comunicación una persona, una entidad exclusivamente una persona, una entidad, y un acontecimiento exclusivamente.
el Gross Rating Point No se puede calcular a través de las medidas de cobertura y frecuencia se calcula siempre en términos brutos es un instrumento que conoce si los contactos están concentrados en un conjunto se personas o dispersos entre muchos individuos.
las relaciones públicas tienen como función principal generar un clima permanente de confianza y credibilidad entre una organización y sus públicos se dirigen a públicos internos relacionados con el departamento comercial se dirigen a públicos externos, muy homogéneos entre sí.
el plan de medios y soportes el soporte se define como el canal de comunicación específico por el que se puede transmitir un mensaje publicitario el soporte engloba a un conjunto de medios homogéneos el medio se define como el canal de comunicación específico por el que se puede transmitir un mensaje publicitario.
el soporte es un canal de comunicación específico por el que se puede transmitir un mensaje publcitario un conjunto de medios homogéneos una estrategia de difusión creativa.
la frecuencia media de exposiciones cobertura neta/margen bruto es el cociente: cobertura neta / cobertura bruta cobertura neta / cobertura bruta.
la retroalimentación en la comunicación es las claves y símbolos entendidos por el receptor el objeto material del proceso de comunicación un conjunto de reacciones que el mensaje transmite al receptor y que a su vez ha remitido al emisor.
el coste por contacto útil (audencia útil/precio insercción) x1000 precio insercción/audencia útil audencia útil/precio útil.
los folletos los folletos libro incorporan precios de los productos en el mismo cuadernillo o en un boletín anexo destinados a la venta son ediciones de calidad y cuentan con un contenido amplio informativos que se encargan de apoyar la promoción de productos turísticos de una manera sencilla y directa, a través de datos e imágenes que animan a la compra.
la duplicación de audencias ninguna de las anteriores es cierta recoge el número de individuos que están expuestos a dos medios en una misma campaña recoge el número de individuos que están expuestos a dos soportes en una misma campaña.
el personal de ventas no se ocupa de cerrar los contratos de ventas transmitir la imagen de la empresa determinar el precio del producto.
los fams-trips son congresos profesionales viajes de familiarización patrocinios internacionales.
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