MKT DE SERVICIOS 2024 s.21

1.La empresa Divertilandia se dedica a animar fiestas infantiles y está teniendo dificultades para agregar servicios suplementarios a sus paquetes de entretenimiento. Recientemente, intentaron implementar una promoción especial para incluir decoraciones temáticas en las fiestas, pero la estrategia no funciono como se esperaba y no lograron aumentar la incorporación de este servicio suplementario. ¿Cuál de las siguientes opciones es una posible solución alternativa para mejorar la incorporación de servicios suplementarios en las fiestas infantiles?. CAPACITAR AL PERSONAL DE ANIMADORES PARA PROMOCIONAR ACTIVAMENTE LOS SERVICIOS SUPLEMENTARIOS DURANTE LAS FIESTAS. CAPACITAR AL PERSONAL PARA PROMOCIONAR ACTIVAMENTE LOS SERVICIOS SUPLEMENTARIOS FUERA DE LAS FIESTAS.

2.¿Qué tipos de servicios implica un alto grado de interacción física y emocional entre el proveedor y el cliente durante la prestación del servicio? Seleccione la opción correcta. SERVICIOs DE BAJO CONTACTO. SERVICIOS DE ALTO CONTACTO. SERVICIOS DE CONTACTO MEDIO.

3.Cuál de los siguientes factores internos puede tener un impacto significativo en la calidad de los servicios prestados por una empresa?. EL NIVEL DE CAPACITACIÓN Y HABILIDADES DEL PERSONAL QUE OFRECE LOS SERVICIOS. EL NIVEL DE CAPACITACIÓN Y HABILIDADES DEL PERSONAL QUE OFRECE LA EMPRESA.

4.¿Cuál de las siguientes estrategias de posicionamiento es la más adecuada cuando una empresa tiene recursos limitados y busca competir en un segmento de mercado especifico?. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO POR CALIDAD Y PRECIO. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO POR CALIDAD. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO POR PRECIO.

5.AutoRenta es una empresa de alquiler de autos que ha experimentado una pérdida de viajes durante los horarios pico, debido al alto congestionamiento de la demanda. La empresa está preocupada por esta situación y desea investigar que ha sucedido para poder tomar las medidas adecuadas y mejorar su servicio. ¿Qué tipo de análisis debería realizar para investigar la perdida de viajes durante los horarios pico?. ANÁLISIS DE LA OFERTA Y DISPONIBILIDAD DE AUTOS DURANTE LOS HORARIOS PICO. ANÁLISIS DE LA DEMANDA Y DISPONIBILIDAD DE AUTOS DURANTE LOS HORARIOS PICO.

6.La empresa HogarLimp ofrece servicios de limpieza a domicilio para hogares. Están interesados en evaluar el valor de sus clientes para tomar decisiones estratégicas y mejorar su oferta de servicios. Han dividido a sus clientes en dos categorías: clientes recurrentes y clientes esporádico. La empresa ha recopilado datos sobre el gasto promedio mensual de los clientes recurrentes y el gasto único de los clientes esporádicos. Además, han calculado los costos directos asociados con la prestación del servicio, como los sueldos de los trabajadores y los productos de limpieza. El equipo directivo de HogarLimp está considerando implementar un programa de fidelización para sus clientes recurrentes y desean saber si sería rentable. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el valor de los clientes en un servicio de limpieza a domicilio es correcta?. LOS CLIENTES ESPORÁDICOS GASTAN MAS EN PROMEDIO QUE LOS CLIENTES RECURRENTES. LOS CLIENTES ESPORÁDICOS GASTAN MENOS EN PROMEDIO QUE LOS CLIENTES RECURRENTES.

7.Lautaro, para la empresa XYZ, coordina un área que abarca todos los puntos de contacto con los consumidores, incluyendo la publicidad, la promoción y la investigación de mercado, mientras que área se concentra en la integración final de los elementos del proceso y su entrega al cliente. ¿Qué área coordina Lautaro?. LA MERCADOTECNIA DE SERVICIO. EL MERCADO DE MARKETING DIGITAL.

8.La cadena de gimnasios VitalGym está experimentando una disminución en la asistencia y una baja retención de sus miembros. A pesar de ofrecer una variedad de programas de entrenamiento, clases grupales y equipos modernos, los clientes parecen estar perdiendo interés después de unos pocos meses de membresía. El equipo directivo está preocupado por mejorar la lealtad de sus miembros. La gerencia reconoce que, es esencial comprender las diferentes etapas de lealtad por la que transitan los clientes. ¿Qué etapa de lealtad propuesta por Richard Oliver debería VitalGym enfocarse para mejorar la situación?. LEALTAD CONATIVA. LEALTAD COGNITIVA. LEALTAD AFECTIVA. LEALTAD DE ACCIÓN.

9.¿Qué tipos de servicios están dirigidos principalmente a personas y se enfocan en satisfacer necesidades humanas especificas? Selecciones las 3 (tres) opciones correctas. SERVICIOS PERSONALES, SERVICIOS DE MANTENIMIENTO, SERVICIOS FINANCIEROS. SERVICIOS PERSONALES, SERVICIOS DE MANTENIMIENTO, SERVICIOS DE ECONOMÍA.

10.ComTech es una empresa que brinda servicios de soporte técnico y consultoría en tecnología de la información. Últimamente, ha enfrentado una pérdida de clientes y una disminución en la retención de sus suscriptores existentes. Los desafíos que enfrenta incluyen A) Competencia intensa: el mercado de servicios de tecnología está saturado y la competencia es feroz. B) Servicio al cliente deficiente: algunos clientes han expresado insatisfacción con la calidad del servicio al cliente por los tiempos de respuesta. C) Falta de valor agregado: Los clientes no perciben un valor agregado en los servicios de comtech en comparación con los competidores. ¿Qué estrategia podría ayudar a ComTech a abordar el desafío de la pérdida de clientes y mejorar la retención de sus suscriptores existentes?. CREAR PROGRAMAS DE RETENCIÓN PARA BRINDAR INCENTIVOS A LOS CLIENTES ACTUALES. IMPLEMENTAR PROGRAMAS DE RETENCIÓN PARA BRINDAR INCENTIVOS A LOS CLIENTES ACTUALES.

11.Una agencia de viajes está buscando segmentar su mercado para ofrecer paquetes turísticos personalizados. Además de las variables tradicionales de segmentación. ¿Qué variable relacionada con los servicios podría ser útil para considerar en este proceso?. NIVEL DE PERSONALIZACIÓN Y EXPERIENCIA DE LOS CLIENTE. NIVEL DE CAPACIDAD Y EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES.

12.Seleccione 1 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta acerca de la relación entre la retención del empleado y la rotación de clientes?. LA RETENCIÓN DEL EMPLEADO Y LA ROTACIÓN DE CLIENTES ESTÁN CORRELACIONADAS POSITIVAMENTE. LA RETENCIÓN DEL EMPLEADO Y LA ROTACIÓN DE CLIENTES ESTAN CORRELACIONADAS NEGATIVAMENTE.

13.PaseaPichichos es una empresa que se dedica a pasear perros. Recientemente, ha notado una disminución en la cantidad de nuevos clientes y quiere investigar que ha sucedido para poder tomar medidas y mejorar su servicio. ¿Qué tipo de análisis debería realizar PaseaPichichos para investigar la disminución de nuevos clientes?. ANÁLISIS DE LA EFECTIVIDAD DE LA PUBLICIDAD Y ESTRATEGIAS DE MARKETING. ANALISIS DE PUBLICIDAD Y ESTRATEGIAS DE MARKETING DEL MERCADO.

14.Según Richard Oliver. ¿Cuál es la secuencia correcta de las etapas de la lealtad a una marca en el proceso de desarrollo de la lealtad?. LEALTAD COGNITIVA, LEALTAD AFECTIVA, LEALTAD CONATIVA Y LEALTAD DE ACCIÓN. LEALTAD COGNITIVA, LEALTAD AFECTIVA, LEALTAD COGNITIVA Y LEALTAD DE ACCIÓN.

15.¿Cuál es una característica distintiva del marketing de interacciones en comparación con el marketing de base de datos?. EN EL MARKETING DE INTERACCIONES, SE AGREGA VALOR A TRAVES DE LA GENTE Y LOS PROCESOS SOCIALES EN INTERACCIONES CARA A CARA, MIENTRAS QUE EL MARKETING DE BASE DE DATOS SE BASA EN EL ANÁLISIS DE DATOS. EN EL MARKETING DE INTERACCIONES, SE AGREGA VALOR A TRAVES DEL CLIENTE Y LOS PROCESOS SOCIALES EN INTERACCIONES CARA A CARA, MIENTRAS QUE EL MARKETING DE BASE DE DATOS SE BASA EN EL ESTUDIO DE DATOS.

16.En el negocio de paseo de perros Caninos Felices, ¿Qué estrategia podría implementarse para aumentar la participación del cliente en el proceso de paseo?. OFRECER UN SERVICIO PARA QUE LOS CLIENTES PUEDAN PROGRAMAR Y SEGUIR EN TIEMPO REAL EL PASEO DE SUS PERROS A TRAVÉS DE UNA APLICACIÓN MÓVIL. OFRECER UN SERVICIO EN LINEA PARA QUE LOS CLIENTES PUEDAN PROGRAMAR Y SEGUIR EN TIEMPO REAL EL PASEO DE SUS PERROS A TRAVÉS DE UNA APLICACIÓN MÓVIL.

17.¿Qué factor externo puede tener un impacto significativo en la demanda de servicios turísticos en un destino particular durante la temporada alta?. LA TEMPORADA TURÍSTICA Y LAS VACACIONES ESCOLARES EN OTROS PAÍSES. LA TEMPORADA ALTA Y LAS VACACIONES ESCOLARES EN OTROS PAÍSES.

18.¿Cuál de los siguientes servicios esta dirigido al cuerpo de las personas y ofrece acciones tangibles?. SERVICIO DE MASAJES TERAPÉUTICOS. SERVICIO DE MASAJES NATURALES.

19.¿Cuál de los siguientes servicios esta dirigido principalmente a la mente de las personas y ofrece acciones intangibles?. SERVICIO DE ASESORAMIENTO PSICOLÓGICO. SERVICIO DE CONTACTO DIRECTO.

20.Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. Según Lovelock. ¿Cuáles son las estrategias básicas de posicionamiento de servicios?. ENFOQUE TOTAL. ENFOQUE DE MARKETING DIRECTO. SIN ENFOQUE. ENFOQUE DE MERCADO. ENFOQUE TOTAL. ENFOQUE DE SERVICIOS. SIN ENFOQUE. ENFOQUE DE MERCADO.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la segmentación demográfica que OnTravel podría utilizar para dirigirse a segmentos específicos de clientes?. Expandir la gama de productos tecnológicos disponibles en sus oficinas. Ofrecer paquetes de viaje exclusivos para personas jóvenes interesadas en la tecnología y dispositivos electrónicos. Enfocarse, únicamente, en promocionar destinos turísticos populares.

¿Qué estrategias podría implementar OnTravel, para abordar los desafíos en el servicio al cliente?. No invertir en la capacitación del personal de atención al cliente. Mejorar la comunicación interna entre departamentos. Eliminar el sistema de seguimiento de consultas.

¿Cómo podría OnTravel aumentar la lealtad y fidelización de sus clientes? Selecciona las 2 (dos) opciones correctas. Implementar la capacitación y asistencia técnica. Implementar un programa de recompensas por compras frecuentes. Ofrecer descuentos exclusivos para nuevos clientes. Reducir la interacción con los clientes, para evitar problemas.

¿cuál podría ser una estrategia efectiva de posicionamiento basada en la diferenciación?. Enfatizar la personalización de los paquetes de viaje, de acuerdo con las preferencias individuales de los clientes. Destacar la amplia variedad de productos tecnológicos disponibles en sus oficinas.

¿Qué se entiende por "posicionamiento", en el contexto del marketing?. Es el proceso de establecer el precio de un producto o servicio en el mercado. Es la forma en que una empresa se comunica con sus empleados. Es la imagen que una empresa crea en la mente de los consumidores, sobre sus productos o servicios.

¿cómo podría la empresa utilizar un mapa de posicionamiento, para entender su posición en el mercado de agencias de viajes en línea?. Mapeando la percepción de los clientes sobre la relación calidad-precio y la personalización de los servicios. Evaluando la satisfacción de los empleados en encuestas internas.