Modelo EFQM en la Administracion Local

¿Cuál de los siguientes subcriterios no corresponde al criterio «Personas» en el modelo EFQM?. Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos. Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organización. Existencia de un autoliderazgo en las personas de la organización. Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización.

En relación con el modelo EFQM, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?. El modelo EFQM se compone de 9 criterios, de los cuales 4 son agentes facilitadores y 5 son resultados. El modelo EFQM tomó como referencia otros modelos de calidad, tales como Malcom Baldrige y Deming. Los resultados del modelo EFQM son: resultados clave, resultados en la sociedad, resultados en los proveedores, resultados en los clientes y resultados en las personas. Los agentes facilitadores del modelo EFQM son: liderazgo, personas, procesos, política y estrategia.

¿En el modelo EFQM qué porcentaje se da a los procesos?. 14. 15. 10. 20.

El sello de oro del modelo EFQM se obtiene a partir de una evaluación de: 400 puntos sobre 1000. 500 puntos sobre 1000. 700 puntos sobre 1000. 900 puntos sobre 1000.

El criterio 7 en el modelo EFQM de excelencia es el referente a: Las alianzas y los recursos. Los procesos. Los resultados en la sociedad. Los resultados en los clientes.

De acuerdo al apartado quinto de la Resolución de 6 de febrero de 2006, de la Secretaría General para la Administración Pública, por la que se aprueban directrices para el desarrollo de los programas del marco general para la mejora de la calidad, ¿cuál de los siguientes es un modelo de gestión de calidad reconocido en la adaptación realizada por el Ministerio de Administraciones Públicas?. ISO 9004:2000 de Calidad Estructural. UNE 7128-32 para la Gestión Continua de la Calidad. EFQM (European Foundation for Quality Management) de Excelencia. DEMING de Calidad Total.

El modelo EFQM (European Foundation for Quality Management) es un marco no prescriptivo para la gestión organizacional. Los 5 criterios agentes del modelo EFQM son: Gestión personal, recursos, procesos, satisfacción a cliente e impacto a la sociedad. Liderazgo, Política y Estrategia, Personal, Colaboradores y Recursos, Procesos. Gestión personal, recursos, procesos, impacto a la sociedad y resultados empresariales. Gestión personal, impacto en la empresa, recursos, alianzas y recursos, impacto en el cliente.

El esquema lógico REDER definido en el modelo EFQM consta de cuatro elementos: Resultados-Enfoque-Despliegue-Evaluación y Revisión. Resultados-Estrategia-Despliegue-Evaluación y Revisión. Resultados clave -Estrategia-Despliegue-Evaluación y Revisión. Resultados-Enfoque-Despliegue-Eliminación y Reposición.

¿Cuál es el primer criterio de calidad del Modelo EFQM?. Liderazgo. Oportunidad. Satisfacción del cliente. Satisfacer los requisitos.

Indique cuál de los siguientes criterios NO es correcto de acuerdo con el Modelo EFQM de Excelencia: Alianzas y recursos. Liderazgo. Resultados en la sociedad. Viabilidad económica.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa respecto al modelo EFQM?. El modelo clasifica los 9 elementos en agentes y resultados. La satisfacción del personal es uno de los agentes. Los resultados económicos se encuentran entre los resultados. La gestión de personal es uno de los agentes.

¿Cuál de estos no es un concepto fundamental de la excelencia según el modelo EFQM?. Orientación hacia los resultados. Liderazgo y coherencia en los objetivos. Desarrollo de Alianzas. Planificación a corto plazo.

La fundación EFQM fue una iniciativa de: Las organizaciones europeas de normalización (AENOR, AFNOR, DIN...). ANSI e IEEE. La Comisión Europea y 14 compañías europeas. ISO.

¿Cuántos criterios y subcriterios de calidad considera el Modelo de Excelencia de la E.F.Q.M.?. Considera 9 criterios y 32 subcriterios. Considera 11 criterios y 23 subcriterios, de forma análoga a los factores y criterios del Modelo de McCall. El modelo de la E.F.Q.M. sólo considera criterios de calidad, en concreto ocho criterios. El modelo de la E.F.Q.M. no habla de criterios y subcriterios, sino de factores de calidad y criterios de calidad, y considera 8 factores y 36 criterios.

¿Cuál de los siguientes no es un elemento del modelo EFQM?. Impacto en la sociedad. Control del diseño. Satisfacción del cliente. Recursos.

De acuerdo al modelo EFQM (European Foundation for Quality Management) de Excelencia, ¿cómo se puntúa el subcriterio 9b, «Indicadores Clave del Rendimiento de la Organización», en el proceso de autoevaluación?. Entre 0 y 100 y se multiplica por 0,50. Entre 0 y 100 y se multiplica por 0,25. Entre 0 y 50 y se multiplica por 0,50. Entre 0 y 50 y se multiplica por 0,25.

¿Cuáles son los criterios agentes en el modelo de calidad EFQM de excelencia?. Liderazgo, personal, política y estrategia, colaboradores y recursos, procesos. Liderazgo, personal, política y estrategia, innovación y aprendizaje, procesos. Rendimiento, personal, política y estrategia, colaboradores y recursos, procesos. Ninguna es correcta.

El modelo EFQM de excelencia: Es un modelo dinámico. Sigue el esquema lógico REDER (RADAR en inglés). Tiene un carácter globalizador que cubre todos los aspectos del funcionamiento de una organización. Todas las respuestas anteriores son correctas.

En el modelo EFQM, la "Gestión y mejora de las relaciones con los clientes" es un subcriterio correspondiente al criterio: Resultados en los clientes. Resultados clave. Alianzas y recursos. Procesos.

El Modelo de Excelencia de la E.F.Q.M. contempla la autoevaluación de las organizaciones. En este sentido se puede afirmar que: La autoevaluación consiste en comparar el resultado global de la organización con lo estipulado para el mismo en el Modelo de la E.F.Q.M. El objeto de la autoevaluación es identificar el grado de satisfacción de los clientes. La autoevaluación por simulación de presentación al Premio es uno de los enfoques de autoevaluación que propone el Modelo de la E.F.Q.M. Son ciertas todas las afirmaciones.

¿Qué elemento NO forma parte del modelo EFQM de excelencia?. Procesos. Personas. Resultados en los clientes. Resultados en los proveedores.

El modelo EFQM de excelencia se compone de: Los Conceptos fundamentales de la Excelencia. Los Criterios, Subcriterios y Subelementos. El Esquema EDER. Todas son correctas.

En relación con la gestión de la calidad, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?. Actualmente existen 3 grandes modelos de calidad total: Deming, Malcom Baldrige y EFQM, de amplia aplicación en Estados Unidos, Japón y Europa respectivamente. El modelo EFQM consta de 9 criterios, de los cuales 5 son agentes y 4 son resultados. Los agentes del modelo EFQM son los siguientes: liderazgo, personas, procesos, política y alianzas. Los agentes del modelo EFQM son los siguientes: liderazgo, personas, procesos, estrategia y recursos.

En el modelo EFQM el atributo de calidad que recibe mayor ponderación es: Resultados en cliente. Procesos. Liderazgo. Gestión del Personal.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera respecto al esquema lógico REDER que se encuentra dentro del modelo EFQM?. La Evaluación y Revisión se ocupa de los logros que está alcanzando una organización. Los Resultados se ocupan de cómo una organización implanta sistemáticamente el enfoque. El Enfoque abarca lo que una organización planifica hacer y las razones para ello. El Despliegue aborda lo que hace una organización para evaluar, revisar y mejorar el enfoque.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA, en relación con la implantación del modelo EFQM en una organización de las Administraciones Públicas?. Se utiliza, en general, para la autoevaluación de la organización y la puesta en marcha de planes de mejora. Es una norma estándar desarrollada por la Comisión Europea. Se compone de nueve criterios reunidos en dos grandes grupos: los criterios Agentes Facilitadores y los criterios Resultados. La lógica REDER se encuentra en el centro del modelo.

¿A qué se refieren las siglas EFQM?. European Foundation of Quality Metrics. European Foundation of Quality Maintenance. European Foundation for Qualitiy Management. Ninguna es correcta.