modelo uno de certificación de cobre1 2019

Capacitar al cliente en el uso del servicio corresponde a un paso de: Protocolo de Prestación de Servicios. Protocolo de gestión de servicios. Protocolo de servicio al cliente. Protocolo de atención a clientes.

Verificar las zonas de cobertura, desplazándose por los lugares donde el cliente desea usar el servicio, esta prueba corresponde a: Prueba de potencia de señal de wifi mediante software. Revisión de parámetros eléctricos en ToolBox. Aseguramiento de activación del servicio de internet. Prueba de telefonía interior hogar.

Cuál de las siguientes luces led puede estar apagada y NO significa fallas en el servicio?. LAN – 10/100 – Ethernet. Internet – PPP. Wan – XDSL - @ - BroadBand. Power.

Cuáles son los pasos para verificar los parámetros eléctricos en ToolBox de una conexión a internet con tecnología XDSL?. Ingresar número telefónico – Certificar – Banda Ancha. Servicio Banda Ancha – Estado de monitoreo – Banda Ancha. Ingresar número telefónico – Verificar Status – internet. Servicio Banda Ancha – RS – Certificación – Parámetros Banda Ancha.

Que procedimiento NO corresponde a lo que debe hacer un TAC inmediatamente al iniciar sesión en TOA I.- Visualizar las actividades programadas en su jornada laboral.- II.- Modificar las actividades de acuerdo a su jornada laboral.- III.- Llamar a todos los domicilios para asegurar sus visitas en su jornada laboral.- IV.- Comunicarse plataforma para confirmar su ingreso a TOA. II, III, IV. Solo I y IV. I, II, IV. I y II.

Que puede hacer un TAC sin autonomía??. Tomar una mejor alternativa en el trayecto, para acortar tiempos de llegada al domicilio de un cliente. Completar actividades sin autorización. Agregar una actividad interna. Hacer cambios de ruta sin solicitar autorización.

Cuál de las siguientes mediciones de Voltaje es la más cercana a lo óptimo??. Voltaje mayor a 220 y menor a 230. Voltaje menor a 250. Voltaje mayor a 210 y menor a 220. Voltaje mayor a 200.

Cuál de las siguientes fallas se puede detectar con micro teléfono al interior del domicilio?. Cortado, (cut). Línea Cruzada. Línea a Tierra. Circuito, (XX).

Insegura, no conoce los productos, se preocupa demasiado ante cualquier situación ¿A qué tipo de cliente corresponde?. Patricia. Ximena. Tatiana. Francisca.

Las consideraciones que se deben tener al momento de instalar el splitter BA, son: I.- Ubicarlo en lo posible cerca del dormitorio, así le otorgamos una mayor comodidad al cliente. II.- Cerca de la red Eléctrica a no menos de 30 cms. del suelo. III.- A un máximo de un metro de distancia entre el modem y el Router. IV.- En el exterior solo en casos donde se garantice protección de humedad. II y III. Todas son correctas. II, IV. I, II.

Cuál de los siguientes ángulos es el mínimo aceptado en vértices interiores para el cable coaxial?. 110°. 150°. 45°. 90°.

Cuál de las siguientes fallas se puede detectar con Multi Tester al interior del domicilio I.- Circuito, (XX). II.- Cortado, (cut). III.- Línea a tierra. IV.- Línea con baja aislación. V.- Línea Cruzada. I y II. I, III, IV, V. I, II, III, IV, V. I, II, IV, V.

Las normas genéricas para la instalación de la acometida trenzada que el técnico deberá cumplir son: I. La bajada entre vanos se realiza utilizando gancho mariposa y brida de sujeción. II. Instalar como máximo 6 acometidas por brida, de ser necesario instalar una segunda brida junto a las existentes. III. Evitar el paso de la acometida trenzada por terrenos de terceros, procurando la fijación de este lo más cercano al domicilio posible. IV. Procurar que la distancia de la acometida trenzada y el suelo debe ser igual o mayor a 4.5 mts. (entre vanos) y a 5 mts. (cruce de calles). I, III y IV. I, II y III. II, III y IV. I, II, III y IV.

Que acción debe realizar el técnico, una vez que el cliente haya finalizado las pruebas de Funcionamiento del servicio??. Registrar en formulario FAT de ToolBox, todos los datos del trabajo realizado y las observaciones encontradas. Acceder a TOA y solicitar el acceso para gestionar el cierre de la actividad. Llamar a plataforma de alta velocidad y solicitar el cierre de la actividad. Limpiar el área de trabajo, donde se realizó el trabajo.

Si el voltaje es mayor a 236.5 (v), el técnico deberá: No reinstalar o reemplazar el equipo e informar al cliente que debe corregir esta situación. Reemplazar el equipamiento pero con un transformador especial. Reemplazar el equipo, pero informar al cliente que debe corregir esta situación para normalizar el voltaje. instalar el equipamiento ya que funcionara sin problemas.

La siguiente información “AWG 24, como mínimo de categoría 3”, corresponde a?. La normativa correspondiente a cable utilizado en la instalación telefónica interior. Codificaciones de canales HD y su categoría para instalaciones nuevas. Sigla perteneciente a ToolBox para instalaciones de televisión y su categoría según paquetización. Pertenece a palabras utilizadas en accesos de programación para telefonía e internet utilizadas en ToolBox.

Una actividad de color verde en TOA se asocia a?. Una actividad iniciada. Una actividad suspendida. Una actividad terminada exitosamente. Una actividad urgente.

A qué tipo de perfil corresponde la siguiente definición, “Le gusta aprender a través de respuesta inmediata. Su principal interés está focalizado en la aplicación inmediata de lo que están aprendiendo. Perfil Lógico – Teórico. Perfil realista – Práctico. Perfil Observador – Analítico. Perfil Activo – pasional.

El cliente tiene a un perro como mascota al interior del domicilio, ¿Qué acción debe realizar el técnico?. Debe informar que es necesario que deje al animal en un lugar donde no dificulte la tarea a realizar. Debe ser lo más amigable posible con el animal para poder simpatizar con el cliente. Debe ignorar al animal y continuar con su labor asignada para poder utilizar correctamente el tiempo de ejecución. Debe solicitar al cliente que salga con el perro, mientras realiza los trabajos debido a que es posible que se asuste con los ruidos.

Que datos incluye la rotulación de una caja terminal en una red flexible. Altura, numeración de la calle, cantidad de clientes, Armario asociado a la conexión. Cuenta local, distancia hacia domicilios, Numeración de la calle. Altura o numeración de la calle, armario al cual está conectada y cuenta local. Armario al cual está conectada, cantidad de domicilios, cuenta local.

Para realizar el armado del equipo telefónico, el técnico deberá: I.- Unir el cordón espiral, (conector RJ9) al auricular y al cuerpo del equipo telefónico. - II.- Conectar el cable que viene desde la roseta, (conector RJ11) al equipo.- III.- Conectar el alimentador de corriente si el equipo lo requiere.- IV.- Fijarlo a la pared con tornillo acorde al tipo de pared. I, III y IV. I, II y III. II, III y IV. I, II, III y IV.

Para que el cable coaxial no se deteriore, las curvaturas que debe tener son: 110° en paredes y 100° en esquinas de puertas y ventanas. 100° en paredes y 110° en esquinas de puertas y ventanas. 120° en paredes y 110° en esquinas de puertas y ventanas. 110° en paredes y 120° en esquinas de puertas y ventanas.

A qué entrada corresponden el par de cables Negro – Amarillo del Splitter XDSL. A qué entrada corresponden el par de cables Negro – Amarillo del Splitter XDSL. Line – Data. LAN. Phone o teléfono.

Que se busca al capacitar a un cliente?. Nivelar a nuestros clientes en los aspectos técnicos que poseemos. Mejorar la calidad de los reclamos. Educar al cliente para pueda entender nuestro lenguaje técnico. Evitar reclamos posteriores por falta de conocimiento.

Cuáles son los niveles de parámetros eléctricos adecuados para el servicio XDSL. SNR ≥ a 9db, Atenuación ≥ a 60db y Ocupación ≤ 80 %. SNR ≥ a 9db, Atenuación ≥ a 55db y Ocupación ≤ 80 %. SNR ≥ a 9db, Atenuación ≤ a 55db y Ocupación ≥ 80 %. SNR ≥ a 9db, Atenuación ≤ a 55db y Ocupación ≤ 80 %.

Para verificar sincronismo y parámetros XDSL del par asignado en el armario, se debe: I.- Seleccionar “Consultar estado” y enviar petición.II.- Seleccionar la columna XDSL y presionar OK. III.- Energizar modem conectándolo al inversor de corriente del vehículo.- IV.- Una vez confirmado el sincronismo se deben medir los parámetros XDSL desde ToolBox. V.- Esperar unos segundos para visualizar que el LED de sincronismo pase de fijo a intermitente. III y IV. I, II y IV. Solo III. I y II.

Ante quien debe presentarse un TAC para proceder a ejecutar la actividad, (instalación y/o reparación) I. Al cliente o responsable asignado. II.- Ante un menor de edad, siempre y cuando el titular lo autorice. III.- Únicamente ante el titular que contrato los servicios. IV.- Cualquier persona que permita el acceso al domicilio. Solo II. II y II. I, II, III y IV. Solo I.

Porque es importante que la credencial de identificación se encuentre a la altura del pecho. Porque facilita la lectura por parte de esta al cliente. Porque de esa manera es más cómodo para su uso y demuestra una imagen confiada. Porque representa nuestro compromiso con un servicio de calidad. Porque se tendría siempre a la vista y no se nos perderá.

Como debe ser fijado el gancho mariposa en el Pie rack. Utilizar pernos de expansión de ¼” x 1,1/2”, con golilla plana y de presión. Debe descansar sobre el cuerpo principal de la anilla y no en la curva de salida de la oreja. Compartido con cables de corrientes débiles, citófonos antenas de tv, tv cable y otros. Con alambre, teniendo la precaución de no amarrar el conductor eléctrico.

Cuál es la altura máxima en la instalación de anillas??. 3.5mts. 4.5mts. 8mts. 5mts.

Un armario con regleta 3M, ¿Cuántos pares poseen los dos tipos de regletas?. 5 pares y 10 pares. 10 pares y 15 pares. 10 pares y 20 pares. 5 pares y 15 pares.

Cuál de los siguientes pasos NO corresponde a una prueba de equipo telefónico. Revisar que las baterías dispongan de suficiente carga. Revisar que el gancho no se encuentre hundido. Realizar llamada desde el celular del técnico. presionar y soltar el gancho de corte 5 veces.

Que NO pude hacer un TAC en el domicilio del cliente?. Recibir gratificaciones en dinero o especies aunque el cliente insista. Mostrar su credencial para identificarse. Solicitar al cliente autorización para mover el mobiliario. Organizar los materiales y herramientas en un lugar al interior del domicilio.

En una conexión interior de telefonía, ¿Cuándo corresponde la instalación definitiva a la vista?. En caso que exista un cableado a la vista por otra compañía. Cuando la instalación contempla más de un equipo. Al existir canalización disponible para telefonía, pero el TAC no cuenta con laucha. Cuando no existe canalización, o bien, cuando los ductos existentes se encuentran obstruidos o copados.

El vecino del cliente reclama que le molestan los ruidos generados por el trabajo realizado por el TAC, ¿Qué acción debe realizar el técnico?. Debe continuar haciendo caso omiso al vecino y conversar con el después de terminar el trabajo con el vecino del dueño de casa. Debe parar inmediatamente y conversar tanto con el cliente como con el vecino para solucionar el asunto. Debe conversar con el vecino para acordar una solución a fin de no generar molestias ni ruidos y poder continuar con su trabajo. El técnico debe continuar con su trabajo hasta que el cliente diga lo contrario, solo puede llegar a acuerdo con el.

En que ciudad del país la antena DTH debe tener un ángulo de elevación mayor respecto a Santiago?. Antofagasta. Temuco. Puerto Montt. Rancagua.

Que equipos requieren siempre poseer buena ventilación I.- Modem.- II.- Roseta.- III.- Decodificador.- IV.- Teléfono.-. I, II, III y IV. II y IV. I y III. Solo III.

Cuál de estas opciones NO corresponde a un quiebre de petición I.- Se considera cuando los recursos solicitados mediante TOA por el TAC no son visualizados. II.- A los rechazos de peticiones realizadas por el TAC en TOA. III.- A la actividad de instalación que no se puede ejecutar satisfactoriamente. IV.- A la imposibilidad de generar una atención de instalación, debido a que no corresponde a lo que el cliente solicito. Solo I y IV. I y II. I, II y IV. II, III y IV.

Cuál es el par de cables del cuadrete que corresponde a la entrada “DATA o LINE” en un splitter XDSL??. Amarillo – Rojo. Amarillo – Negro. Rojo – Verde. Rojo – Negro.

Que acción debe realizar el TAC para aparecer registrado y disponible en la plataforma de gestión TOA. Llamar al supervisor o responsable siempre a las 08:30 am, para que solicite el registro en TOA. Iniciar la primera actividad en la plataforma TOA. Iniciar sesión en TOA al comienzo de su jornada laboral. Nada, una vez agregado a la plataforma TOA, siempre se aparece registrado y disponible.

Que canales deberá sintonizar el TAC para corroborar que la imagen se visualice correctamente? I.- El canal 816 para señales HD. II.- El canal 116 para señales SD. III.- El canal 813 para señales HD. IV.- El canal 119 para señales SD. I, II, III y IV. II y III. I, II y III. III y IV.

Que debe hacer el TAC si al realizar las pruebas eléctricas en el domicilio detecta que no hay tierras de protección?. Re instalar el equipo con un transformador externo sin tierra. Reparar o re instalar el equipo indicando al cliente que debe corregir esta situación. No debe reinstalar o instalar ningún equipo electrónico. Puede re instalar, ya que el equipo funciona sin problemas.

En que superficie debe instalar la roseta solo con tornillos?. En superficies de madera. En superficies de concreto. En superficies de Loza. En superficies de Zinc.

Si al hacer las pruebas correspondientes, estas arrojan que la atenuación es de 54db, esto significa que. El valor es óptimo para el funcionamiento del servicio. El valor es muy cercano al mínimo aceptado y puede afectar el servicio. El valor no es bueno e impide el normal funcionamiento del servicio. El valor es muy cercano al máximo aceptado por lo cual el servicio se verá limitado al mínimo de velocidad.

De acuerdo a la tabla utilizada en la verificación de canalización interior, las siguientes medidas, 1” – ¾” - 5/8” - ½” y ¼” corresponden a. Pulgadas del radio del ducto de canalización interior. Pulgadas de diámetro del ducto de canalización interior. Pulgadas del contorno del ducto de canalización interior. Pulgadas del grosor de las paredes de la canalización interior.

La siguiente sigla “DSL – WAN” corresponde a. Siglas pertenecientes a ToolBox para hacer referencia al servicio de BA. Conector de entrada de cable RJ45 de un Modem. Luces LED que sirven para confirmar sincronismo en el servicio de internet BA. Siglas comerciales para hacer referencia al servicio de BA.

Cuál es el par de cables del cuadrete que corresponde a la entrada “PHONE o Teléfono” En un Splitter XDSL. Negro - Amarillo. Rojo – Verde. Amarillo – Rojo. Rojo – Negro.

Cuál de estas alternativas corresponde a las tipologías del aprendizaje (cliente) I.- Perfil Lógico Matemático. II.- Perfil Activo Pasional. III.- Perfil Observador Analítico. IV.- Perfil Analista Pacifico. II, III y IV. I, III, IV. I, II, III y IV. II y III.

Para validar la información de previos diagnósticos, el TAC debe I.- Hablar con la persona que origino el reclamo o el responsable en el domicilio. II.- Informar al cliente sobre la falla registrada en la orden de reparación. III. Solicitar a la persona responsable que demuestre de forma simple la falla presentada Y confirmar que coincida con la información ingresada en la orden de reparación. IV.- Solicitar al responsable que llame a plataforma para actualizar la información del reclamo. II, III y IV. I, II y IV. I, II, III y IV. I, II y III.

En sector urbano, Cual es la distancia máxima en la que se debe ubicar una caja terminal, Respecto al domicilio del cliente. 400 mts. 100 mts. 320 mts. 200 mts.