MODULO 1 ATENCIÓN AL PACIENTE

1. ¿Cuál es el impacto que puede tener una acogida efectiva en la experiencia general del paciente?. a. Generar un aumento en la duración de la estancia hospitalaria. b. Reducir la ansiedad y mejorar la satisfacción del paciente con el servicio sanitario. c. Aumentar la posibilidad de que el paciente sea dado de alta antes de lo previsto. d. Limitar la participación activa del paciente en su tratamiento.

2. Selecciona la principal función de los documentos no clínicos. a. Facilitar el diagnóstico y tratamiento médico del paciente. b. Asegurar la coordinación y el funcionamiento administrativo de los centros de salud. c. Registrar las intervenciones médicas realizadas durante la consulta. d. Proveer información detallada sobre los resultados de las pruebas médicas.

3. ¿Cuál de las siguientes estrategias NO es un método utilizado para evaluar la acogida de los pacientes?. a. Encuestas en tiempo real. b. Entrevistas en profundidad. c. Análisis de quejas y sugerencias. d. Todas las anteriores son correctas.

4. ¿Qué aspecto clave debe integrar la responsabilidad social en la acogida del paciente para garantizar una atención equitativa?. a. La promoción de la equidad, garantizando un trato justo a todos los pacientes. b. La implementación de políticas inclusivas que aborden las desigualdades sociales. c. La inclusión de programas para poblaciones vulnerables. d. Todas las anteriores son correctas.

5. Selecciona el documento no clínico que justifica la ausencia del paciente en el trabajo o escuela. a. Parte de juzgado de guardia. b. Justificantes. c. Hoja de citación. d. Solicitudes de interconsulta.

6. En relación con la ética profesional, los profesionales sanitarios deben tomar decisiones basadas en la información proporcionada al paciente. ¿Qué principio ético está relacionado con el respeto a las decisiones informadas de los pacientes?. a. No maleficencia. b. Beneficencia. c. Autonomía del paciente. d. Justicia.

7. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones refleja mejor el propósito de los protocolos de citación, registro e identificación de pacientes?. a. Son principalmente herramientas administrativas sin impacto en la calidad del tratamiento. b. Aseguran una correcta coordinación y planificación de las citas, mejorando la eficiencia y seguridad en la atención sanitaria. c. Solo son necesarios en hospitales grandes, no en centros de salud más pequeños. d. Su único objetivo es registrar la presencia del paciente sin vinculación directa con el tratamiento.

8. ¿Qué función no corresponde a la documentación clínica?. a. Facilitar la continuidad del cuidado entre profesionales de salud. b. Asegurar la responsabilidad legal y la calidad de la atención. c. Proporcionar un historial detallado de las intervenciones médicas. d. Establecer normas sobre la cantidad de medicamentos prescritos.

9. Señala el procedimiento fundamental en la gestión de documentos no clínicos. a. Generación de informes de diagnóstico y tratamiento. b. Recopilación y verificación de documentos necesarios para el paciente. c. Registro de intervenciones médicas y prescripción de medicamentos. d. Preparación de documentos legales relacionados con los derechos del paciente.

10. Las normas deontológicas son fundamentales en la práctica médica. ¿Qué principio ético asegura que todos los pacientes reciban un trato justo y sin discriminación?. a. Beneficencia. b. Justicia y equidad. c. Autonomía del paciente. d. No maleficencia.

11. En el contexto de la deontología médica, ¿cuál es el objetivo principal de un código ético dentro de una organización sanitaria?. a. Establecer reglas legales para sancionar a los profesionales. b. Regular el comportamiento del personal sanitario y promover la práctica ética. c. Limitar el acceso del paciente a la información médica. d. Crear un marco de control económico para los servicios de salud.

12. Señala la opción correcta sobre la destrucción segura de documentos relacionados con el paciente. a. Los documentos deben ser destruidos solo cuando el paciente lo solicite. b. Los documentos pueden ser guardados indefinidamente si son considerados relevantes. c. Los documentos deben destruirse de manera segura para proteger la privacidad del paciente una vez que ya no sean necesarios. d. Los documentos pueden ser destruidos sin ningún protocolo de seguridad.

13. ¿Qué tipo de retroalimentación permite explorar en detalle las percepciones y sentimientos de los pacientes sobre su acogida y atención?. a. Encuestas post-atención. b. Grupos focales. c. Análisis de quejas y sugerencias. d. Todas las anteriores son incorrectas.

14. ¿Cuál de las siguientes acciones contribuye al desarrollo sostenible en la responsabilidad social de las instituciones sanitarias?. a. Implementar prácticas que reduzcan residuos y gestionen los recursos de manera eficiente. b. Promover la acción climática como parte de los programas institucionales. c. Alinear los programas de responsabilidad social con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). d. Todas las anteriores son correctas.

15. ¿Qué aspecto fundamental debe tener la formación continua de los profesionales sanitarios en relación con la responsabilidad social?. a. Asegurar que el personal esté capacitado para manejar dilemas éticos y sociales en su práctica diaria. b. Desarrollar habilidades de comunicación efectiva y empatía. c. Actualizar a los profesionales sobre nuevas normativas, procedimientos y tecnologías en salud. d. Todas las anteriores son correctas.

16.¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta respecto a la evaluación de la satisfacción del paciente?. a. La satisfacción del paciente solo puede medirse a través de encuestas post-atención. b. La evaluación de la satisfacción ayuda a identificar áreas de mejora en los servicios de salud. c. La evaluación de la satisfacción fortalece la relación entre el paciente y la institución sanitaria. d. Todas las anteriores son incorrectas.

17. ¿En qué momento se debe realizar una evaluación continua para garantizar el éxito de las mejoras implementadas?. a. Al finalizar el ciclo de implementación del plan de mejora. b. Después de la implementación, para medir el impacto y hacer ajustes si es necesario. c. Durante el proceso de capacitación del personal, para asegurar que las habilidades estén alineadas. d. Todas las anteriores son incorrectas.

18. ¿Cuál es el principal objetivo de una acogida bien gestionada en el entorno hospitalario?. a. Asegurar la realización de pruebas médicas inmediatas. b. Proporcionar información general sobre las instalaciones y el personal. c. Crear un entorno en el que el paciente se sienta seguro, informado y apoyado desde el primer momento. d. Facilitar el acceso a medicamentos y tratamientos rápidamente.

19. En cuanto a la confidencialidad de los pacientes, ¿qué debe hacer un profesional sanitario respecto a la información médica del paciente?. a. Compartirla libremente con otros pacientes para fomentar la colaboración. b. Divulgarla a la familia sin necesidad de autorización del paciente. c. Protegerla y gestionarla con el más alto grado de seguridad, respetando la privacidad del paciente. d. Utilizarla para fines educativos sin el consentimiento del paciente.

20. ¿Qué beneficio tiene un proceso de acogida bien estructurado en relación con el cumplimiento del tratamiento?. a. No tiene impacto significativo en la adherencia al tratamiento. b. Reduce la ansiedad y mejora la disposición del paciente a seguir el tratamiento recomendado. c. Solo beneficia al equipo de salud, sin afectar al paciente directamente. d. Acelera la realización de pruebas médicas para facilitar el diagnóstico.

21. ¿Por qué es crucial que las instituciones sanitarias desarrollen alianzas estratégicas con otras organizaciones?. a. Para abordar problemas de salud pública y mejorar el acceso a la atención. b. Para promover la equidad en salud y garantizar que las acciones conjuntas beneficien a la comunidad. c. Para cumplir con los principios éticos de la atención sanitaria y respetar los derechos de los pacientes. d. Todas las anteriores son correctas.

22. ¿Qué elemento es clave para establecer una relación de confianza con los pacientes desde su primer contacto con el sistema sanitario?. a. La rapidez en el proceso de admisión, sin hacer preguntas innecesarias. b. El trato cálido y profesional, que ayuda a crear un entorno de seguridad y comprensión. c. La simplicidad en los procedimientos administrativos para agilizar la atención. d. La implementación de un sistema de citas eficiente sin interacción directa con los pacientes.

23. ¿Qué información no es esencial en un documento de citación?. a. Nombre completo del paciente. b. Hora y fecha de la cita. c. El nombre del profesional que atenderá al paciente. d. Detalles sobre las preferencias alimenticias del paciente.

24. Selecciona la característica clave del consentimiento informado. a. Es un documento voluntario pero no necesario para procedimientos quirúrgicos. b. Garantiza que el paciente participe en el tratamiento sin ser informado de los riesgos. c. Debe ser firmado por el paciente tras ser informado de los riesgos y beneficios del tratamiento. d. Solo se requiere para procedimientos experimentales o innovadores.

25. ¿Cuál de las siguientes acciones es parte del proceso de implementación de mejoras basado en la retroalimentación de los pacientes?. a. Revisar los procesos y protocolos existentes. b. Realizar encuestas post-atención. c. Implementar tecnologías sin priorizar áreas específicas. d. Todas las anteriores son incorrectas.