Módulo 3 Policía de Servicio a la Ciudadanía

¿Qué mide la encuesta de seguridad del Gobierno Vasco?. El nivel de criminalidad en la región. La satisfacción de los ciudadanos con la Ertzaintza y las Policías Locales. El número de delitos denunciados. La eficiencia de los sistemas de seguridad.

¿Cuál es la definición de perjuicio?. Una opinión positiva y favorable. Una opinión basada en hechos concretos. Una opinión previa y tenaz desfavorable sobre algo que se conoce mal. Una evaluación imparcial de una situación.

¿Qué ocurre en el 'Caso tienda'?. Negociación. Disparo. Interrogatorio. Arresto.

¿Qué aspectos del lenguaje se presentan en el 'Caso anciano'?. Solo lenguaje verbal. Solo lenguaje no verbal. Lenguaje verbal y no verbal. Paralingüística verbal.

¿Qué elemento de la comunicación se observa en los 'Ojos llorosos'?. Lenguaje verbal. Lenguaje escrito. Paralingüística no verbal. Comunicación telefónica.

¿Qué representa el 'Caso kinki'?. Una conversación productiva. Un disco rayado. Un intercambio de ideas. Un debate constructivo.

¿Qué es la profecía autocumplida?. Predecir el futuro con exactitud. Una predicción que no tiene efecto. Una predicción que se cumple debido a acciones derivadas de la misma. Una predicción basada en la suerte.

¿Qué caracteriza el 'Estilo inhibido' en un agente?. El agente se muestra agresivo. El agente huye o evita el conflicto. El agente es muy comunicativo. El agente busca el diálogo.

¿Qué es la 'Defensa inconsciente'?. Un ataque premeditado. Un mecanismo psicológico para defender la imagen de uno mismo. Un acto de valentía. Un intento de reconciliación.

¿Qué es un estereotipo?. Una verdad absoluta. Una idea aceptada sobre un grupo, con carácter inmutable. Una opinión basada en hechos. Una evaluación individual.

¿Cómo se concibe la policía actualmente?. Como una entidad privada. Como un servicio público. Como una organización militar. Como un negocio lucrativo.

¿Qué implica la técnica del 'Banco de niebla'?. Aceptar la opinión del otro completamente. Evitar la discusión por completo. Dar la razón en parte y mantener el punto de vista propio. Ignorar las opiniones ajenas.

¿Qué es más importante en la comunicación?. El lenguaje verbal. El lenguaje escrito. El lenguaje no verbal. Los silencios prolongados.

¿Cuál NO es un elemento a tener en cuenta en la comunicación?. El contexto. El tono de voz. El lenguaje corporal. La edad del interlocutor.

¿Qué se asocia con el 'Caso juicio'?. Una actitud abierta. Un estilo inhibido. Una comunicación efectiva. Una actitud de escucha activa.

¿Qué NO afecta en un juicio oral?. La edad. La experiencia. La falta de imparcialidad. La falta de objetividad.

¿Qué implica la 'Falta de imparcialidad'?. Un juicio justo. Una opinión objetiva. Un sesgo en el juicio. Una evaluación neutral.

¿Cuáles son las características del juicio oral?. Subjetivo, confuso y extenso. Objetivo, claro, concreto y coherente. Emocional, ambiguo y superficial. Complejo, abstracto y contradictorio.

¿Qué tipo de datos son 'MAL' en el juicio?. Generales y poco concretos. Específicos y detallados. Precisos y concisos. Relevantes y actuales.

¿Qué es un 'Error por comisión'?. Olvidar detalles importantes. Confundir información de un caso con otro similar. No investigar a fondo. Ignorar las pruebas presentadas.

¿Qué mide la 'Definición de percepción'?. La calidad del servicio recibido según la ciudadanía. El tiempo de respuesta policial. El número de quejas presentadas. La eficacia de los agentes.

¿Qué sucede en el caso en el que la otra persona no escucha y su comentario le enfada?. En fase de aumento de la discusión. En fase de enlentecimiento. En fase de entendimiento. En fase de cierre.

¿Qué es recomendable hacer al final de una conversación empática?. Interrumpir al interlocutor. Hacer un comentario empático. Cambiar de tema abruptamente. Ignorar los sentimientos del otro.

¿Cuáles son los principios básicos en una situación conflictiva (si se está en estilo inhibido mal)?. Ignorar los sentimientos del otro. Conseguir el objetivo y cuidar la relación con la ciudadanía. Descalificar al interlocutor. Evitar la comunicación.

¿Qué puede ser 'Decir que se calme'?. Una solución efectiva. Un disparador de la tensión. Una muestra de empatía. Un método para calmar la situación.

¿Cómo se puede calmar a una persona manifestando interés?. Ignorando sus palabras. Mostrando desinterés. Usando la escucha activa. Interrumpiendo constantemente.

¿Qué evalúa la encuesta de seguridad del Gobierno Vasco?. La eficiencia de la Ertzaintza en la resolución de delitos. La satisfacción de la ciudadanía con los servicios de policía. El número de denuncias recibidas por la policía. La cantidad de multas impuestas por la policía.

¿Cuál es la característica principal de un perjuicio?. Se basa en información precisa. Es una opinión favorable sobre algo. Es una opinión desfavorable sin conocimiento adecuado. Es una evaluación objetiva y neutral.

¿En el 'Caso tienda', qué se desencadena?. Un arresto. Una negociación. Un disparo. Un interrogatorio.

¿Qué tipo de comunicación se observa en el 'Caso anciano'?. Solo lenguaje verbal. Solo lenguaje no verbal. Lenguaje verbal y no verbal. Lenguaje escrito.

¿Qué tipo de comunicación se manifiesta en los 'Ojos llorosos'?. Comunicación verbal. Comunicación escrita. Comunicación paralingüística no verbal. Comunicación a través de gestos.

¿Qué representa el 'Caso kinki'?. Una discusión productiva. Un diálogo constructivo. Una repetición constante de la misma información. Un intercambio de ideas.

¿Qué implica la profecía autocumplida?. Una predicción que nunca se cumple. Una predicción que se materializa debido a las acciones que se toman. Una predicción basada en la casualidad. Una predicción que se cumple instantáneamente.

¿Qué caracteriza el estilo 'inhibido' en un agente de policía?. Una actitud agresiva y confrontacional. Una actitud de evasión y evitación del conflicto. Una comunicación abierta y directa. Un enfoque en la persuasión y el diálogo.

¿Qué es la 'defensa inconsciente'?. Una estrategia deliberada de ataque. Un mecanismo psicológico para proteger la autoimagen. Un acto de valentía y coraje. Un intento de reconciliación y paz.

¿Qué es un estereotipo?. Una verdad universalmente aceptada. Una idea o imagen simplificada y aceptada sobre un grupo. Una evaluación precisa de un individuo. Una descripción objetiva basada en hechos.

¿Cómo se considera a la policía en la actualidad?. Una empresa con fines de lucro. Un servicio público. Una organización militar. Una entidad privada.

¿Qué implica la técnica del 'banco de niebla'?. No escuchar a la otra persona. Dar la razón en parte a la otra persona y mantener la propia opinión. Ignorar completamente la opinión del otro. Confrontar directamente al interlocutor.

¿Qué es lo más importante en la comunicación?. El lenguaje escrito. El lenguaje verbal. El lenguaje no verbal. El uso de tecnicismos.

¿Cuál de las siguientes opciones NO es un factor relevante en la comunicación?. El contexto. El tono de voz. El lenguaje corporal. El color de pelo del interlocutor.

¿Qué se asocia con el 'Caso juicio'?. Un enfoque objetivo y claro. Un estilo de comunicación inhibido. Un ambiente de cooperación. Una escucha activa.

¿Qué es lo que NO afecta a un juicio oral?. La falta de imparcialidad. Los prejuicios. La edad. La falta de pruebas.

¿Qué implica la 'falta de imparcialidad' en un juicio?. Una sentencia justa. Un juicio objetivo. Un sesgo o prejuicio. Una evaluación neutral.

¿Cuáles son las características clave de un juicio oral efectivo?. Subjetivo, confuso y extenso. Objetivo, claro, concreto y coherente. Emocional, ambiguo y superficial. Complejo, abstracto y contradictorio.

¿Qué tipo de datos se consideran 'MAL' en un juicio?. Datos detallados y específicos. Datos generales y poco concretos. Datos precisos y concisos. Datos relevantes y actualizados.

¿Qué significa un 'error por comisión'?. Olvidar detalles importantes. Confundir la información de un caso con otro similar. No realizar una investigación exhaustiva. Ignorar las pruebas presentadas.

¿Qué evalúa la definición de 'percepción' en este contexto?. La eficacia del trabajo de la policía. El tiempo de respuesta de la policía. La calidad del servicio percibida por la ciudadanía. El número de quejas recibidas.

¿Qué ocurre si alguien no escucha y se enoja con tu comentario?. La situación se vuelve menos tensa. La situación se vuelve más tensa (en enlentecimiento). La situación alcanza un punto de entendimiento. La situación llega a su cierre.

¿Qué se recomienda hacer al terminar un comentario empático?. Interrumpir al interlocutor. Hacer otro comentario empático. Cambiar abruptamente el tema. Ignorar los sentimientos del otro.

¿Cuáles son los principios básicos en una situación conflictiva, si se está en un estilo inhibido?. Ignorar los sentimientos del otro. Conseguir el objetivo y cuidar la relación con la ciudadanía. Descalificar al interlocutor. Evitar la comunicación.

¿Qué efecto puede tener decir 'cálmese' en una situación tensa?. Calmar a la persona. Un disparador de tensión. Una señal de empatía. Una solución efectiva.

¿Qué es la 'defensa inconsciente'?. Un plan de ataque. Un mecanismo psicológico para defender la autoimagen. Un acto de valentía. Un intento de reconciliación.

¿Cómo se puede calmar a una persona mostrando interés?. Interrumpiendo constantemente. Ignorando lo que dice. Escucha activa. Mostrando desinterés.