MODULO 6

¿Cuál es el objetivo principal del módulo de Procedimientos Operativos y Respuesta a Incidentes?. Enseñar a los operadores de CCTV a realizar análisis forenses. Capacitar a los operadores de CCTV en la aplicación de protocolos y respuesta a incidentes para garantizar la continuidad operativa. Desarrollar habilidades de programación en sistemas de seguridad.

¿Qué competencias se integran en la etapa final de la formación del Operador de CCTV según el módulo?. Observación, análisis, comunicación, registro, criterio operativo y disciplina. Manejo de software, configuración de redes, ciberseguridad. Primeros auxilios, manejo de extintores, defensa personal.

¿Cuál es el propósito de los Procedimientos Operativos Estándar (POE)?. Fomentar la creatividad y la improvisación del operador ante incidentes. Establecer instrucciones formales para estandarizar la respuesta del operador y evitar improvisaciones. Documentar únicamente los incidentes de alta gravedad.

¿Qué incluye el monitoreo continuo realizado por el operador de CCTV?. Solo la supervisión de cámaras. Supervisión de cámaras, control de zonas críticas, identificación de comportamientos anómalos, revisión de alarmas y verificación del funcionamiento del sistema. Encuestas de satisfacción a los usuarios del sistema de seguridad.

Al detectar un evento, ¿cuál es uno de los primeros pasos que debe realizar el operador?. Ignorar el evento hasta que se confirme. Confirmar visualmente el hecho y determinar si se trata de un incidente real, falso positivo o falla técnica. Notificar inmediatamente a las autoridades externas.

¿Cómo debe ser la comunicación interna según el módulo?. Retrasada, vaga y subjetiva. Inmediata, clara y objetiva. Utilizando jerga técnica compleja y opiniones personales.

¿A quién debe notificar el operador en caso de un evento detectado?. Únicamente al personal de mantenimiento. Al supervisor o encargado de turno. A cualquier compañero de trabajo sin importar su jerarquía.

¿Qué tipo de lenguaje se recomienda utilizar en la comunicación operativa?. Extenso, detallado y con opiniones personales. Breve, preciso y sin opiniones personales. Coloquial y con humor para aliviar la tensión.

¿Qué debe incluir el registro operativo de un evento?. Solo la hora de inicio y el cierre. Bitácora física o digital, hora exacta, descripción objetiva, evidencia asociada y acciones tomadas. Solo la descripción subjetiva del operador.

¿Cuál de los siguientes es un tipo de incidente mencionado en el módulo?. Felicidad pública. Intrusión o Acceso No Autorizado. Celebración de cumpleaños.

Ante un caso de Robo o Vandalismo, ¿qué debe hacer el operador?. Ignorar el hecho para no generar pánico. Registrar evidencia visual, mantener seguimiento continuo e informar de manera prioritaria. Solo registrar el hecho en la bitácora sin tomar más acciones.

En caso de una Emergencia Médica, ¿cuál es una acción que debe realizar el operador?. Esperar a que llegue la ayuda sin hacer nada. Activar protocolo interno y coordinar con personal capacitado. Intentar resolver la emergencia médica por sí mismo.

Si se detecta un Incendio, ¿qué acción debe tomar el operador?. Apagar el fuego si es posible. Activar la alarma correspondiente e informar al encargado de emergencias. Observar el desarrollo del incendio sin intervenir.

Ante una Falla Técnica en el sistema de CCTV, ¿qué debe hacer el operador?. Ignorar la falla hasta que el sistema se restablezca solo. Identificar el componente afectado, registrar la falla y avisar a mantenimiento. Cambiar el componente dañado por uno nuevo sin autorización.

En el protocolo de verificación, ¿qué información debe identificar el operador respecto a la ubicación exacta?. Solo la dirección general. Cámara correspondiente, sector, zona o punto crítico, y condiciones de visibilidad. La ubicación aproximada sin detalles.

¿Qué aspectos debe registrar el operador sobre la identificación de personas?. Solo el nombre si es conocido. Vestimenta, comportamiento, dirección de desplazamiento e interacciones con otras personas. La edad y el género de la persona.

¿Cómo debe clasificar el operador el riesgo de un incidente?. Solo como 'peligroso' o 'no peligroso'. Riesgo bajo, riesgo medio o riesgo alto. Según la opinión personal del operador.

¿Qué determina la urgencia del escalamiento de un incidente?. La hora del día. La clasificación del riesgo del incidente. La opinión del supervisor.

Durante el escalamiento, ¿a quién debe informar el operador?. Solo al supervisor. Supervisor, seguridad física, encargado de turno y autoridades externas (según normativa interna). Únicamente a las autoridades externas.

¿Cuáles son los principios de la comunicación operativa?. Confusa, lenta y extensa. Clara, breve, objetiva y precisa. Subjetiva, indirecta y con tecnicismos.

¿Qué canales de comunicación pueden ser utilizados por el operador?. Solo radio. Radio, teléfono, plataforma digital y mensajería interna. Exclusivamente correo electrónico.

¿Cuáles son errores comunes que el operador debe evitar en la comunicación?. Ser breve y preciso. Opiniones personales, información incompleta, mensajes extensos y tiempos de respuesta lentos. Comunicar la información de manera oportuna.

¿Qué debe incluir la bitácora operativa?. Solo el nombre del operador. Hora de inicio, desarrollo del evento, cierre y responsable del registro. Comentarios personales sobre el evento.

¿Qué elementos componen la evidencia visual?. Solo fotografías. Capturas autorizadas, clips de video, respaldo seguro y la identificación del archivo. Grabaciones de audio únicamente.

¿Cómo debe el operador garantizar la integridad de la evidencia?. Editando y manipulando la evidencia para que se vea mejor. No editar, no manipular y no compartir sin autorización, manteniendo respaldo seguro. Eliminando la evidencia después de su uso.

¿Qué debe verificar el operador al confirmar el control de un incidente?. Si la situación está empeorando. Visualmente que la situación está controlada. La opinión de los testigos.

¿Qué información debe incluir el informe final de un incidente?. Solo las acciones tomadas. Resumen del incidente, tiempo total, evidencia asociada y recomendaciones. Una disculpa por el incidente.

¿Cuáles son algunos de los indicadores para la evaluación del desempeño operativo?. Número de descansos tomados. Tiempo de respuesta, calidad del registro y exactitud de la verificación. Número de llamadas telefónicas recibidas.

¿Qué competencias se evalúan en el desempeño operativo?. Habilidades de cocina y limpieza. Observación, análisis, comunicación y disciplina. Conocimientos de jardinería.

¿Qué consolida este módulo según la conclusión?. La capacidad del operador para actuar con profesionalismo, criterio y responsabilidad frente a situaciones reales. La habilidad del operador para desarrollar software de seguridad. El conocimiento del operador sobre redes sociales.

¿Qué significa CCTV según el glosario técnico?. Control Central de Transmisión de Video. Sistema de Circuito Cerrado de Televisión. Comunicaciones Complejas y Tecnologías de Vigilancia.

¿Qué significa POE según el glosario técnico?. Procedimiento Operativo Estándar. Protocolo de Observación y Evaluación. Punto de Operación Estratégico.

¿Qué es una 'zona crítica' en el contexto de seguridad?. Un área con poca actividad. Un área de mayor riesgo o importancia operativa. Un punto de encuentro para el personal.

¿Qué se entiende por 'escalamiento' en el procedimiento de respuesta a incidentes?. Reducir la importancia del incidente. Proceso de informar a niveles superiores. Ignorar el incidente y esperar instrucciones.

¿Cuál es uno de los objetivos de un POE?. Incrementar la burocracia. Evitar improvisación y estandarizar respuestas. Permitir la toma de decisiones arbitrarias.

¿Qué fases componen el flujo de respuesta a incidentes mencionado?. Detección, Validación, Clasificación, Escalamiento, Acción Operativa y Cierre. Solo Detección y Cierre. Clasificación y Escalamiento únicamente.

¿Qué tipo de incidente se clasifica como 'Crítico'?. Error de usuario o falsa alarma. Vandalismo o agresión. Intrusión armada, incendio o robo en curso.

¿Cuál es la ruta de escalamiento típica de un operador?. Operador → Cliente → Bomberos → Supervisor. Operador → Supervisor → Jefe de Turno → Cliente / Carabineros / SAMU / Bomberos. Operador → Bomberos → SAMU → Cliente.

¿Qué se busca con la 'Mejora Continua' después de cada incidente?. Culpar al operador por el incidente. Revisar grabaciones, evaluar decisiones, ajustar POE, retroalimentar al equipo y capacitación correctiva. Ignorar las lecciones aprendidas.

¿Qué habilidad esencial del operador se evalúa con la práctica propuesta al final del módulo?. La habilidad para usar software de edición de video. Observación efectiva, verificación correcta del incidente, comunicación clara y oportuna, escalamiento adecuado y registro preciso en bitácora. La capacidad de reparar hardware de CCTV.