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En una recepción de visitas, ¿Qué es lo que no se debería hacer?. Acoger al visitante y hacerle pasar a la sala de espera. Identificarse nada más recibir a la visita, con nuestro nombre y posición en la empresa. Despedir al visitante cordialmente y hacerle un recordatorio de lo tratado en la visita. Hacerle esperar unos minutos para no parecer impacientes por recibirlo.

La habilidad para expresar nuestros deseos de manera amable, abierta, directa y adecuada sin atender contra las opiniones de los demás es: Asertividad. Empatía. Escucha activa. Tolerancia.

La netiqueta es: Las normas de comportamiento que se deben seguir en internet. Las técnicas de comunicación empleadas en las redes sociales. La etiqueta que se le pone a una carta para enviarla a su destinatario. La protección de los datos que circulan en internet.

El estilo de liderazgo en el que las tareas se llevan a cabo siguiendo una hoja de ruta establecida es: Liderazgo participativo. Liderazgo carismático. Liderazgo natural. Liderazgo burocrático.

La técnica de control en la organización empresarial cuyo objetivo es valorar el impacto medioambiental de las empresas es: Control del presupuesto. Estadísticas. Auditoría de cuentas. Ecoauditoría.

La técnica de las 5A emplea los siguientes cinco elementos: Alegación, autoridad, autonomía, apariencia y análisis. Apariencia, atención, amabilidad, actitud y adaptabilidad. Adecuación, anatomía, antelación, atención y autoridad. Análisis, actuación, adaptación, atención y anatomía.

A la hora de llevar a cabo una comunicación, se deben evitar: Las pausas en el discurso. Las muletillas. Las preguntas. Los argumentos positivos.

El estilo de liderazgo en el que una persona, de forma intrínseca, ostenta dotes de dirección y conducción de grupo es: Liderazgo participativo. Liderazgo burocrático. Liderazgo carismático. Liderazgo natural.

La forma de comunicación que permite el contacto teléfono y visual entre los interlocutores es: Teléfono. Fax. Email. Videoconferencia.

¿Qué es la jerarquización en una empresa?. Organizar los recursos humanos y establecer grados de autoridad y responsabilidad. Distribuir las actividades y asignar los médicos técnicos y materiales en la organización. Agrupar tareas en áreas específicas. Favorecer la especialización de los trabajadores de una organización.

La imagen corporativa es…. La forma de ser y de actuar que motiva a los empleados a un fin común. la concepción psicológica e impresiones que el público tiene de una empresa de forma directa e indirecta. la gestión de la proyección comunicativa de una empresa. la percepción que una empresa tiene de lo que ella misma es.

Las principales técnicas de comunicación oral que podemos utilizar son: motivación, esfuerzo, respeto y tolerancia. empatía cognitiva y empatía afectiva. accesibilidad, eficacia y efectividad. empatía, asertividad y escucha activa.

La organización centralizada en una empresa es en la que…. se delega la autoridad tanto como es posible. todas las decisiones son tomadas de manera conjunta entre todos los empleados de la empresa. la autoridad se concentra en la parte superior de la jerarquía y se delega poca autoridad. existen diferentes puntos desde los cuales se toman decisiones.

El organigrama en el que la máxima autoridad se sitúa en el centro del esquema es: Organigrama horizontal. Organigrama circular. Organigrama vertical. Organigrama mixto.

El sitio web en forma de diario personal en el que el propietario actualiza la información de forma periódica y muestra contenidos cronológicamente es: Blog. Extranet. Intranet. Chat interno.

El elemento de la comunicación que supone una respuesta por parte del receptor a la comunicación, que no siempre se produce es: Contexto. Mensaje. Retroalimentación. Canal.

El documento que sirve para constatar un determinado hecho: instancia. acta. convocatoria. certificado.

Los diccionarios que recogen alfabéticamente las palabras y sus diferentes acepciones son: enciclopédicos. de sinónimos y antónimos. bilingües. normativos.

El modelo autoritario de dirección es el estilo que: No tiene relaciones de dependencia entre empleados. Está basado en la toma de decisiones absolutas por parte de una única persona. Está basado en la toma de decisiones colegiada. Sigue un modelo horizontal y muy flexible.

La sonrisa telefónica es: Es la muestra de simpatía a través de una voz alegre, educada, amable y que se percibe a través de la línea telefónica. Está compuesta por elementos como el tono, la velocidad y el volumen. Es la sonrisa del interlocutor cuando una información le divierte. El silencio empleado para enfatizar o dar el turno de palabra al interlocutor.

El modelo participativo de dirección es un estilo de dirección en el que…. No se requiere consenso para llegar a acuerdos, por lo que los trabajadores no están implicados en el proceso productivo. Una única persona, según sus propios criterios, determina las tareas del personal a su cargo. Las decisiones se toman de manera colegiada. La toma de decisiones se hace manera autoritaria y absoluta.

El elemento de la comunicación que define el elemento físico a través del cual se transmite la información es: Retroalimentación. Contexto. Canal. Mensaje.

El documento que da conocimiento a todos los interesados para establecer o fijar una reunión o asamblea es: instancia. acta. certificado. convocatoria.

El documento que contiene los acuerdos alcanzados en el seno de una reunión empresarial se denomina: acta. instancia. certificado. convocatoria.

Los diccionarios que incluyen nombres propios, denominaciones geográficas e información sobre diferentes campos del saber son: Normativos. De sinónimos y antónimos. Bilingües. Enciclopédicos.

La capacidad de ponerse en el lugar de otra persona y saber lo que siente es: La comunicación. La asertividad. La escucha activa. La empatía.

Un manual de estilo es: Un documento complicado, solo accesible a los puestos directivos de la empresa, en el que se explican los criterios de expresión escrita. Un documento que incluye diccionarios para el departamento de traducción. Un texto o documento que establece las normas y preferencias de escritura de una empresa para homogeneizar la imagen corporativa. Un documento que fija la indumentaria y modos de vestir que deben tener los empleados de una empresa.

La proxémica está formada por: Los componentes de la comunicación verbal. El espacio personal que se forma alrededor de una persona para sentirse protegida y cómoda. La voz, el volumen y el ritmo. Los gestos, las expresiones, miradas, sonrisas y posturas corporales.

El protocolo que se debe seguir en cualquier exposición pública es: Todas las respuestas son correctas. Llevar a cabo movimientos de las manos sosegados que acompañen al mensaje verbal. Mirar a los ojos al saludar y mantener un contacto visual con interlocutores. Mantener una postura erguida, con las manos fuera de los bolsillos.

Indica cuál de las siguientes afirmaciones es una regla básica en la netiqueta: No saturar el medio con información poco relevante. Como somos personas anónimas, podemos tomarnos la licencia de dar todo tipo de informaciones, sean como sean. Escribir con muchos tecnicismos. No es necesario integrarse en la red, ya que es un medio poco duradero y nada de lo que se escriba queda registrado.

En toda comunicación escrita debe: Incluir muchas ideas en cada párrafo. Usar verbos en forma pasiva. Evitar palabras inútiles y la redundancia. Utilizar frases complejas y largas.

La asignación de autoridad: Consiste en agrupar tareas similares en unidades o áreas específicas. Es la facultad que se otorga a una persona para dirigir, dar órdenes y exigir responsabilidad. Puede partir de un superior o de un inferior. Es la facultad que se otorga a una persona para realizar funciones distintas.

En ocasiones puede resultar conveniente combinar el formato vertical con el horizontal; en este caso, hablamos de organigrama: vertical. horizontal. circular. mixto.

Señala la afirmación que no es un principio organizativo: Se debe fomentar la eficacia sin tener en cuenta la especialización. La autoridad y la responsabilidad deben fluir de arriba abajo. La estructura de la organización debe permanecer, no puede ser variable. Cada subordinado debe reportar a un solo jefe.

Cuando todas las decisiones se concentran en una sola persona, hablamos del modelo organizativo: Lineal. Por comités. Matricial. Toyotismo.

La comunicación realizada por la publicidad es: Comunicación externa no personal. Comunicación interna vertical. Comunicación externa personal. Comunicación interna horizontal.

Si el emisor pensara cuidadosamente antes de hablar se evitarían: Problemas de interpretación. Problemas de contexto. Problemas de código o canal. Problemas de emisión en la información.

Los problemas de interpretación podrán solucionarse si: El receptor practica la escucha activa. El emisor practica la escucha activa. El receptor está calmado. Nadie se queda con dudas.

En las siguientes afirmaciones hay una que implica una ventaja de la comunicación oral frente a la comunicación escrita: No puede ser planificada porque las respuestas pueden ser imprevisibles. La falta de permanencia de los mensajes dificulta comprobar lo que se dice. Se puede utilizar conjuntamente con gestos y expresiones que dan más énfasis al mensaje. Es inadecuada para la transmisión de mensajes muy complejos.

Es inadecuada para la transmisión de mensajes muy complejos. Utilizar la sonrisa para que el tono empleado sea lo más afectuoso posible. Emitir expresiones de desaprobación. Recapitular ideas o partes de un mensaje. Utilizar gestos mientras se habla.

Para que la comunicación escrita sea eficaz: La gramática tiene que ser perfecta. Debe tener claro lo que se pretende conseguir. El estilo tiene que cuidarse mucho. Ninguna es correcta.

Si bien tienen limitaciones en cuanto al contenido que se puede enviar (escaso y limitado a texto), la gran ventaja es su inmediatez". Esta característica ¿A qué canal de transmisión pertenece?: Correo convencional. Correo electrónico. Fax. Mensajes cortos.

La redacción de los documentos de la empresa: Será más lenta si se elabora un esquema. A la larga un esquema no ahorra tiempo. Un borrador no ayudará a la redacción. Puede facilitarse si se elabora un esquema.

Un documento de queja es un: Texto relacionado con la Administración Pública. Texto protocolario. Documento de presentación. Texto de organización interna.

La relación escrita de lo sucedido, tratado y acordado durante una reunión o asamblea se denomina: Anuncio. Informe. Convocatoria. Acta.

Si el órgano de mayor jerarquía se coloca arriba hablamos de organigrama: Vertical. Horizontal. Circular. Mixto.

Las relaciones formales organizadas por la empresa: Surgen de manera espontánea por razones de afinidad. Surgen de manera espontánea por razones de amistad. Nunca surgen de manera espontánea. Ninguna es correcta.

La organización basada en equipos de trabajadores muy polivalentes y reducción máxima de recursos, se denomina: Lineal. Por comités. Matricial. Toyotismo.

Para informar a los trabajadores de aspectos relacionados con su actividad laboral, lo más apropiado es la comunicación: Interna, vertical y ascendente. Interna horizontal. Externa. Interna, vertical y descendente.

En las siguientes afirmaciones hay una que implica una desventaja de la comunicación oral frente a la comunicación escrita: Es directa y rápida, sin intervalos de tiempo entre la emisión del mensaje y la recepción del mismo. Permite el cambio de impresiones ya que están presentes los interesados. Se puede utilizar conjuntamente con gestos y expresiones que dan más énfasis al mensaje. Es inadecuada para la transmisión de mensajes muy complejos.

Si el emisor o receptor utilizan distinto idioma, el problema tiene su origen en: La emisión de información. El código o canal. El contexto. Todas son válidas.

La habilidad en las conversaciones radica en: Saber iniciarlas si no se conoce al interlocutor. Saber mantenerlas y fomentar el diálogo. Saber terminarlas en el momento oportuno. Todas son verdaderas.

La más importante de las funciones del departamento de atención al cliente es: Gestión de quejas y reclamaciones. Elaboración de estadísticas e informes. Obtención y gestión de información.

¿Cuál de las siguientes no es una herramienta de comunicación impersonal con el cliente?: Marketing directo. Atención al cliente. Relaciones públicas. La a y la b son correctas.

Dentro de las etapas del proceso de comunicación con el cliente, ¿con qué relacionarías el término "mercado meta"?: Con la elaboración de los mensajes. Con la delimitación de los receptores de los mensajes. Con la planificación del uso de los medios de comunicación a utilizar. Con el control y evaluación de los resultados.

¿Cuál es la tercera fase del proceso de fidelización del cliente?: Evaluación del proceso. Implementación del programa. Elección de los clientes a fidelizar. Definición del programa de fidelización.

Un cliente poco rentable: Tiene mala capacidad de compra. Tiene buena capacidad de compra pero la disgrega entre varias empresas. Compra tan poco que el coste de mantenerlo es mayor que el beneficio que ofrece. Cambia de marca ante cualquier promoción u oferta.

La departamentalización consiste: En ordenar recursos por funciones. En ordenar los recursos humanos de la empresa estableciendo grados de responsabilidad. Agrupar tareas similares en unidades o áreas específicas. Crear departamentos por procesos.

La organización: Establece una estructura, es decir, funciones, jerarquías y actividades. Coordina los medios materiales de las empresas. Modifica los métodos de trabajo. Implanta métodos sencillos de trabajo.

¿Qué área se ocupa de tareas que, mediante la utilización de unos materiales, a través de un proceso de fabricación, dan lugar a la obtención de unos productos o bienes destinados a la venta?. Producción. Comercial. Financiera. Recursos Humanos.

Entre personas del mismo nivel jerárquico, se utiliza la comunicación: Interna, vertical y ascendente. Interna horizontal. Externa. Interna, vertical y descendente.

La transformación de una idea en un mensaje específico se llama: Codificación. Transmisión. Recepción. Descodificación.

Una exposición oral de carácter persuasivo dirigida a un público que mantiene una postura de atención y especial respeto hacia el orador, se denomina: Entrevista. Diálogo. Discurso. Conferencia.

Una norma básica en las conversaciones telefónicas consiste en practicar la escucha activa, que significa: Utilizar la sonrisa para que el tono empleado sea lo más afectuoso posible. Emitir expresiones de desaprobación. Recapitular ideas o partes de un mensaje. Utilizar gestos mientras se habla.

La estructura de un documento: Es la guía para su redacción. Indica los apartados concretos. Señala el tipo de información que debe contener. Todas son correctas.

Un documento bien redactado es aquel que: Deja claro el mensaje principal. Deja claro a quien se dirige. Aclara aspectos importantes del negocio. Solicita alguna cosa.

En la comunicación escrita empresarial es necesario respetar unos principios de estilo, como por ejemplo evitar la redundancia que básicamente consiste en: Repetir o usar excesivamente palabras o conceptos. Emplear la voz activa. Evitar las palabras necesarias. Todas son verdaderas.

En toda reunión, uno de los participantes actuará como secretario y se encargará de: Recoger notas durante la reunión. Elaborar el acta. Recoger notas y elaborar el acta. Firmar el acta.

Se caracteriza por tener de 0 a 9 empleados, una cifra de negocio menor a los 2 millones de euros y unos balances generales inferiores a los mismos. PYME. Microempresa. Pequeña empresa. Gran empresa.

La empresa según la propiedad de su capital pueden ser: privada, pública o mixta. todas son correctas. primaria, secundaria y terciaria. pyme, microempresa y gran empresa.

Una sigla es una palabra que se crea a partir de: una abreviatura en mayúsculas. las letras iniciales de una frase o de una expresión. es una convención ortográfica que viene a reducir una escritura mediante el acortamiento de una palabra con algunas de sus letras. son abreviaciones de carácter científico-técnico.

La kinésica está formada por. Los componentes de la comunicación verbal. el espacio personal que se forma alrededor de una persona para sentirse protegida y cómoda. la voz, el volumen y el ritmo. los gestos, las expresiones, miradas, sonrisa y posturas corporales.

Indica cuál de las siguientes afirmaciones sobre la realización de una entrevista no es correcta. Se debe preguntar todo aquello que no se entienda o no haya quedado claro. Si la entrevista va a ser grabada, es importante preparar el material con suficiente antelación. Es importante preparar el contenido de la entrevista, especialmente las preguntas. Es fundamental realizar varias preguntas a la vez para ahorrar tiempo.

La organización: Establece una estructura, es decir, funciones, jerarquías y actividades. Coordina los medios materiales de las empresas. Modifica los métodos de trabajo. Implanta métodos sencillos.

Un saluda es: Documento por el cual una persona se dirige a un cargo representativo de la empresa. Un tipo de documento institucional de tipo cordial. Un escrito que se presenta ante una autoridad competente o Administración pública. Documento cuya función principal es expresar agradecimiento.

En un proceso organizativo, agrupar tareas similares en unidades y áreas específicas es: establecer grados de responsabilidad. la asignación de autoridad. la departamentalización. la jerarquización.

El modelo organizativo basado en la división y especialización del trabajo se denomina: Funcional o taylorismo. Por comités. Matricial. Lineal.

Cuando el destinatario es una persona física: Pondremos el cargo que ostenta. Pondremos directamente el nombre. Pondremos Señor o Señora , o sus abreviaturas Sr. o Sra. Debajo del nombre pondremos A.A o Atte.

Señala qué afirmación es verdadera. Son canales impersonales: Los canales personales deben utilizarse si el emisor o el receptor mantienen un trato directo y personal. El emisor y el receptor mantienen un trato distante no personalizado. Se actualizan cuando no hay interacción (TV, prensa, radio). Los comentarios personales no deben utilizarse para las comunicaciones formales.

Cual no es un estilo de redacción. Literario. Comercial. Ficción. Oficial.

Que no forma parte de una carta comercial: Anexos. Orden del día. Posdata. Despedida.

Una plataforma colaborativa es: Un centro de reuniones de trabajo. Un espacio virtual de trabajo, una herramienta informática que centraliza todas las funcionalidades ligadas a la conducción de un proyecto. Un modelo de equipo de trabajo. Una asociación de empleados y empresarios.

¿Cuál es la función principal de un sistema de información?. La fabricación de un conjunto de datos para que pueda ser procesador. La organización de un conjunto de datos para que pueda ser interpretado. La evaluación de un conjunto de datos para que pueda ser vendido. Todas son correctas.

¿Cuál de los siguientes NO es un elemento de la comunicación no verbal?. La sonrisa. La mirada. Los silencios. Ninguna es correcta.

Las normas de la comunicación escrita: Uso de frases cortas y concisas. Evitar palabras inútiles. Usar verbos en forma activa. Todas son correctas.

La organización formal: Es la que surge de manera espontánea y natural. Surge en función de los trabajos que han de desempeñar. Es la organización basada en una división de trabajo racional. Ninguna es correcta.