NG - Derecho del Consumidor - Primer Parcial

¿A qué refiere la normativa cuando exige “reciprocidad en el trato”?. A que la empresa debe utilizar para los reintegros o devoluciones los mismos criterios que establezcan para los cargos por mora. A que la empresa debe aplicar el mismo porcentaje de intereses tanto al consumidor como al proveedor en cualquier tipo de incumplimiento contractual. A que el proveedor está obligado a ofrecer idénticos plazos y modalidades de pago en todas las operaciones comerciales, sin distinguir entre cargos, devoluciones o reintegros.

¿Cómo debe ser la información que el proveedor debe brindarle al consumidor al momento de contratar?. Cierta y detallada, respecto de todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee. Clara y accesible, limitada únicamente a los aspectos económicos del bien o servicio ofrecido. Suficiente y orientativa, pudiendo el proveedor omitir información técnica o secundaria siempre que no afecte el precio final.

¿Cuál de las siguientes leyendas es obligatoria que aparezca en todas las facturas emitidas por empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios?. Ud. tiene derecho a reclamar una indemnización si le facturamos sumas o conceptos indebidos o reclamamos el pago de facturas ya abonadas. Ud. tiene derecho a solicitar la suspensión del servicio sin cargo en caso de disconformidad con la facturación. Ud. puede optar por rescindir el contrato en cualquier momento sin penalidad alguna ante errores de facturación.

¿Cuál de las siguientes opciones carece de contenido obligatorio en los contratos de consumo?. El CUIL del comprador y vendedor. El precio total del bien o servicio con impuestos incluidos. Las condiciones de pago, plazos y modalidad de cumplimiento del contrato.

¿Cuál de las siguientes opciones es el fundamento del deber de información que pasa sobre el proveedor?. Posición de desigualdad de las partes. Búsqueda de equilibrio en la rentabilidad del proveedor. Autonomía de la voluntad de las partes.

¿Cuál de las siguientes opciones exime de responsabilidad a un proveedor cuando incumplió con su oferta?. Caso fortuito o fuerza mayor. La mera voluntad unilateral del proveedor. El error administrativo interno de la empresa.

¿Cuál de los siguientes elementos tiene que estar presente para que un profesional liberal que presta servicios sea considerado proveedor?. Publicitarse a un público indeterminado. Prestar el servicio únicamente a clientes habituales o conocidos. Ejercer la actividad de manera personal y sin intermediarios.

¿Cuál es el concepto correcto de consumidor?. Persona física o jurídica a la cual le son suministrados bienes o servicios para su uso particular. Persona física que adquiere bienes o servicios exclusivamente para revenderlos con fines comerciales. Persona jurídica que contrata bienes o servicios como parte integrante de su actividad profesional o empresarial.

¿Cuál de las siguientes características pertenecen a la obligación de información del proveedor? Selecciones las 4 (cuatro) opciones correctas. Información cierta. Información detallada. Información clara. Relacionada a los bienes y servicios que provee. Información genérica y orientativa.

¿Cuál es el efecto de la publicidad en los contratos de consumo?. Obligan al oferente. No genera efectos obligatorios. Carece de fuerza vinculante.

¿Cuál es el elemento objetivo de la publicidad?. Información sobre el bien ofrecido. Intención persuasiva del anunciante. Finalidad comercial del mensaje publicitario.

¿Cuál es el fundamento de las ventas fuera de los locales comerciales?. Es una estrategia de comercialización, sustentada en la técnica de acecho o atisbo y en el efecto sorpresa, para lograr la representación de aparentes ventajas al consumidor. La libre elección del consumidor en un ámbito previamente planificado y sin influencia externa. La conveniencia económica del proveedor basada en la reducción de costos comerciales.

¿Cuál es el ordenamiento legal que regula los contratos de consumo?. La Ley de Defensa del Consumidor. El Código Penal de la Nación. La Ley de Sociedades Comerciales.

¿Cuál es el principio de acceso al consumo sustentable?. El que determina el uso de bienes y servicios que responden a necesidades básicas y minimiza el uso de recursos naturales de tal manera que no ponen en riesgo necesidades de futuras generaciones. El que promueve el consumo irrestricto de bienes y servicios sin considerar su impacto ambiental. El que prioriza la rentabilidad económica por sobre la preservación de los recursos naturales.

¿Cuál es el principio de mercado transparente?. El que determina que todos los agentes saben qué productos, bienes o servicios se encuentran disponibles, en qué lugar y en condiciones. El que habilita a los proveedores a modificar libremente la información ofrecida según su conveniencia comercial. El que presume que el consumidor debe investigar por su cuenta la disponibilidad y condiciones de los bienes y servicios.

¿Cuál es el principio del derecho del consumidor que reconoce la debilidad estructural del consumidor en el mercado de consumo?. Principio protectorio. Principio de autonomía de la voluntad. Principio de libertad de contratación.

¿Cuál es la fuente de mayor jerarquía del derecho del consumidor?. Constitución Nacional. La Ley de Defensa del Consumidor. Los tratados internacionales sin jerarquía constitucional.

¿Cuál es la función de la obligación de seguridad?. Preventiva. Resarcitoria. Sancionatoria.

¿Cuál es la tasa de interés por mora máxima que pueden fijar las empresas de servicios públicos?. La tasa de interés por mora no puede superar el 50% de la tasa pasiva para depósitos a 30 días fijadas por el BNA. La que libremente establezca la empresa prestadora del servicio. La equivalente a la tasa activa para préstamos personales fijada por el BNA.

¿Cuál se considera el lugar de cumplimiento si el contrato se celebró fuera de los establecimientos comerciales, a distancia o utilizando medios electrónicos?. El lugar donde el consumidor recibió o debió recibir la prestación. El domicilio legal del proveedor. El lugar donde se emitió la aceptación contractual.

¿Cuáles de los siguientes conceptos deben estar siempre presentes en un presupuesto de servicios?. Los precios de los materiales y la mano de obra. El detalle de los impuestos y tasas administrativas aplicables. La estimación del tiempo total de ejecución del servicio.

¿Cuáles de las siguientes características deben respetarse en la prestación de servicios? Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. Términos. Condiciones. Modalidades. Plazos. Conveniencia del proveedor.

¿Cuáles de las siguientes formas son válidas para notificar la revocación del contrato al proveedor? Seleccione las 2 (dos) opciones correctas. Por escrito. Mediante la devolución de la cosa dentro del plazo de ley. Únicamente de manera verbal ante el personal del proveedor. Mediante una manifestación tácita de disconformidad sin realizar ningún acto concreto.

¿Cuáles de las siguientes opciones caracterizan a la oferta según la ley 24.240? Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. Debe detallar limitaciones. Debe contener fecha de comienzo. Debe contener fecha de finalización. Debe detallar condiciones. Debe limitarse solo al precio.

¿Cuáles de las siguientes opciones constituyen obligaciones del proveedor de cosas o servicios riesgosos? Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. Comercializarlos observando mecanismos de seguridad. Entregar un manual de instalación. Comercializarlos observando normas de seguridad. Comercializarlos observando sistemas de seguridad. Información onerosa.

¿Cuáles de las siguientes opciones se considera “venta domiciliaria”? Seleccione las 2 (dos) opciones correctas. Cuando se convoca al consumidor al establecimiento del vendedor, siempre que dicha convocatoria sea distinta a la contratación. Aquella cuya oferta o propuesta se realiza fuera del establecimiento comercial. Cuando la contratación se realiza dentro del local comercial del proveedor. Cuando el consumidor concurre voluntariamente al establecimiento para contratar.

¿Cuáles de las siguientes opciones son consideradas “venta por correspondencia”? Seleccione las 3 (tres) opciones correctas. Aquella cuya propuesta se efectúa por teléfono. Aquella cuya propuesta se efectúa por correo electrónico. Aquella cuya propuesta se efectúa por medio postal. Aquella cuya contratación se realiza de manera presencial en el local del proveedor. Aquella cuya propuesta se efectúa mediante trato personal directo sin uso de medios de comunicación.

¿Cuáles son las formas en las cuáles se puede notificar la revocación de un contrato celebrado a distancia? Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. Mediante la devolución de la cosa. Por medios electrónicos. Por escrito. Por llamada (CORTADA). Mediante el silencio.

¿Cuáles son las obligaciones de información que deben satisfacerse cuando se efectúan contrataciones mediante medios electrónicos? Selecciones las 4 (cuatro) opciones correctas. Facultad de revocar. Contenido mínimo de los contratos. Datos necesarios para tener absolutamente claro quién asume los riesgos derivados del medio elegido. Datos necesarios para utilizar correctamente el medio elegido. Los costos.

¿Cuáles son los caracteres de los contratos de consumo? Selecciona las 4 (cuatro) opciones correctas. Consensual. Formal. Oneroso. Bilateral. Gratuito.

¿Cuáles son los ordenamientos legales donde se regulan los contratos de consumo? Seleccione las 4 (cuatro) respuestas correctas. Leyes especiales referidas al consumidor. Las leyes especiales que regulan los servicios públicos. El Código Civil y Comercial. La Ley de Defensa del Consumidor. El Código Penal de la Nación.

¿Qué características tiene la revocación del contrato? Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. No se extingue si el consumidor no ha sido informado debidamente sobre su derecho. Debe ubicarse inmediatamente anterior a la firma del consumidor. Debe ser informado por el vendedor con caracteres destacados. Debe encontrarse en el documento que instrumenta el contrato concluido. Puede ubicarse en cualquier parte del contrato sin relevancia de su ubicación.

¿Qué datos deben contener los presupuestos en la prestación de servicios? Selecciones las 4 (cuatro) opciones correctas. El tiempo en que se realizará el trabajo. Una descripción detallada de los materiales a emplear. Los precios de los materiales y la mano de obra. La descripción del trabajo a realizar. El historial comercial del proveedor.

¿Qué datos personales del prestador de servicios debe contener el presupuesto? Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. Número o dirección de contacto. Apellido. Domicilio. Nombre. Estado civil.

¿Qué sentencias se relacionan con los contratos de consumo? Seleccione las 3 (tres) opciones correctas. Su objeto es la adquisición de bienes o servicios. Pueden ser gratuitos u onerosos. Vinculan a un consumidor (o usuario) con un vendedor (o proveedor). No generan vínculos jurídicos entre las partes. Solo pueden celebrarse entre comerciantes.

¿Cuáles son los términos, plazos, condiciones y modalidades en las que se debe prestar un servicio contratado?. Conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos. Conforme a la decisión unilateral del proveedor, los términos, plazos, condiciones y modalidades pueden modificarse. Conforme a lo que el proveedor considere conveniente, los términos, plazos, condiciones y modalidades no son obligatorios.

¿Cuántos días tiene el “organismo de control correspondiente” para atender el reclamo efectuado por el usuario?. 30 días contados a partir de la respuesta del prestador o de la fecha del vencimiento del plazo para contestar, si este no lo hubiera hecho. 20 días contados a partir de la respuesta del prestador o de la fecha del vencimiento del plazo para contestar, si este no lo hubiera hecho. 40 días contados a partir de la respuesta del prestador o de la fecha del vencimiento del plazo para contestar, si este no lo hubiera hecho.

¿Cuántos días tiene el consumidor para revocar un contrato efectuado por medios electrónicos?. Diez días corridos. Quince días corridos. Veinte días corridos.

¿Dentro de qué plazo los entes residuales de las empresas estatales que prestaban servicios públicos deberán notificar a las actuales prestatarias del detalle de deuda que registren los usuarios?. 120 días desde la sanción de la ley. 90 días desde la sanción de la ley. 60 días desde la sanción de la ley.

¿Puede el prestador de servicios utilizar productos usados para la reparación, mantenimiento, acondicionamiento o limpieza?. Sólo si hay pacto escrito que lo estipule. Siempre que el prestador lo considere necesario. Sí, aunque no haya acuerdo previo con el consumidor.

¿Qué elemento diferencia el concepto de “proveedor” tanto en materia de consumo como en derecho privado?. Profesionalidad. Voluntariedad. Intencionalidad.

¿Qué implica en el derecho del consumidor que el contrato rija para las partes como la ley misma?. Implica un riesgo, ya que puede convertirse en un instrumento de inequidad. Garantiza automáticamente la igualdad entre las partes en todos los casos. Significa que el consumidor no puede reclamar derechos distintos a los previstos en el contrato.

¿Qué implica la obligación de información que surge del art. 4 de la ley 24.240?. Que el proveedor está obligado a suministrar en forma cierta, clara y detallada información sobre los bienes y servicios. Que el proveedor puede suministrar información sólo si el consumidor la solicita. Que el proveedor sólo debe informar sobre los aspectos positivos de los bienes y servicios.

¿Qué instrumentos debe entregar la empresa prestadora de servicios públicos al usuario al momento de contratar?. Deben entregar constancia escrita de las condiciones de la presentación y de los derechos y obligaciones de ambas partes contratantes. Pueden entregar la información sólo de manera verbal, si así lo acuerda el usuario. No es necesario entregar constancia alguna mientras el servicio sea prestado correctamente.

¿Qué leyes o normas rigen a los servicios públicos domiciliarios con legislación específica?. Son regidos por la ley específica y por la ley 24.240. Sólo son regidos por la ley 24.240, sin aplicación de leyes específicas. Están regidos únicamente por normas locales, sin aplicación de la ley 24.240.

¿Qué significa el principio de irrenunciabilidad de los derechos del consumidor?. Los derechos de los consumidores son irrenunciables. Los derechos de los consumidores pueden renunciarse mediante acuerdo entre las partes. Los derechos de los consumidores dependen de la voluntad del proveedor para ser exigibles.

¿Qué tipo de práctica está llevando a cabo un proveedor que cobra un precio diferente a un consumidor por el sólo hecho de ser una persona extranjera?. Discriminatoria. Promocional. Convenida.

¿Qué tipo de práctica lleva a cabo un proveedor que tiene una actitud que resulta deshonrosa o humillante hacia el consumidor?. Vergonzante. Amigable. Neutral.

¿Qué tipo de práctica lleva a cabo un proveedor que tiene una conducta que resulta representativa de un temor en el consumidor?. Intimidatoria. Persuasiva. Informativa.

¿Qué tipo de prácticas lleva a cabo un proveedor que tiene una conducta que resulta representativa de maltratos, persecuciones, perjuicios o padecimientos al consumidor?. Vejatoria. Protector. Neutral.

¿Quién puede verificar el buen funcionamiento de los instrumentos de medición de energía, combustible, comunicaciones, agua potable o similar?. La autoridad competente, según el tipo de servicio público. El proveedor del servicio, sin necesidad de intervención externa. Cualquier persona interesada, sin requerir autorización de la autoridad.

Agustín ha adquirido una licuadora por teléfono, gracias a una promoción que lo han ofrecido desde una web. Sin embargo, luego de su compra ha visto el mismo producto en un local comercial a menor precio ¿Qué puede hace Agustín?. Puede revocar el contrato, si efectúa dicha opción dentro de los diez días de haberla aceptado. No puede hacer nada, ya que la compra por teléfono es definitiva e irreversible. Sólo puede solicitar un reintegro parcial, sin posibilidad de revocar el contrato.

Alberto ha efectuado el reclamo por sobrefacturación a una empresa de servicio público, pero esta le ha brindado una respuesta con la cual él no está conforme. ¿Qué puede realizar Alberto?. Podrá requerir la intervención del organismo de control correspondiente. No podrá realizar ninguna otra acción hasta pagar la factura reclamada. Deberá aceptar la respuesta de la empresa, sin posibilidad de intervención externa.

Analía ha realizado un reclamo ante su prestadora de gas por una facturación que ella considera excesiva. ¿Qué plazo tiene la empresa para acreditar la facturación correcta?. 30 días a partir del reclamo del usuario. 10 días a partir del reclamo del usuario. 20 días a partir del reclamo del usuario.

Carla ha llevado su auto al taller “El auto bonito”, porque le habían pasado el menor precio. Al momento de pagar, el mecánico le dice que los precios de los repuestos habían aumentado y, por lo tanto, el costo de la reparación era mayor al pactado. Ud. ¿qué le recomendaría?. Que pague el monto presupuestado. Que pague el monto aumentado, aunque no haya sido acordado previamente. Que acepte cualquier modificación del precio por decisión del proveedor.

Catia y Marcela han adquirido recientemente una casa. Para decorarla mandrón a hacer una escultura para el patio. Al recibirla, advierten que –si bien es como ellas la pidieron- desentona con la decoración y deciden devolverla. ¿Pueden hacer esto? Seleccione la opción correcta. No pueden devolverla, porque al ser realizada de manera personalizada y a exclusivo cargo del consumidor, no opera la revocación. Sí pueden devolverla, aunque sea personalizada, por cualquier motivo de gusto. Sí pueden devolverla, siempre que notifiquen al proveedor dentro de los diez días de recibirla.

Cuando las empresas prestatarias de servicios públicos detecten deudas en sus usuarios, deberán: Expresarla de forma clara y con caracteres destacados en la facturación fecha, concepto e intereses de las deudas. Pueden no detallar la deuda mientras envíen la factura al usuario. Sólo deben informar la deuda si el usuario la solicita expresamente.

Cuando una empresa de servicios instala artefactos en domicilios particulares, debe: Informar sobre las condiciones de seguridad de las instalaciones y de los artefactos. No es necesario informar sobre seguridad, mientras los artefactos funcionen correctamente. Solo debe informar sobre las condiciones de seguridad si el usuario lo solicita.

De acuerdo con la ley 24.240, ¿en qué soporte debe proporcionarse la información al consumidor o usuario?. Físico. Verbal. Digital.

Efectuada una oferta, ¿Es posible retraerse?. Sí, si se efectúa por los mismos medios que se utilizaron para hacerla conocer. No, la oferta es definitiva y no puede retirarse bajo ninguna circunstancia. Sí, pero solo si se notifica de manera verbal, aunque la oferta haya sido escrita.

El art. 1 de la ley 24.240 determina que queda equiparado el consumidor quien, sin ser parte de una relación de consumo como consecuencia y en ocasión de ella adquiere o utiliza bienes (CORTADA) denomina a este consumidor?. Consumidor equiparado. Usuario ocasional. Adquirente indirecto.

El deber de información parte de una presunción sobre el carácter del consumidor. ¿Cuál es?. Presunción de ignorancia legítima. Presunción de conocimiento pleno. Presunción de indiferencia hacia la información.

El art. 42 de la Constitución Nacional adopta el concepto de “relación de consumo” para ampliar el ámbito de protección más allá de la relación contractual. Verdadero. Falso.

El art. 42 de la Constitucional Nacional no ampara a las personas jurídicas como consumidores. Falso. Verdadero.

El contrato de consumo se interpreta de la manera más favorable para el consumidor. Verdadero. Falso.

El derecho al trato digno y equitativo lo tienen los consumidores luego de dar su consentimiento en un contrato. Falso. Verdadero.

El derecho del consumidor está íntimamente relacionado con ¿qué principio general del derecho?. Principio de buena fe. Principio de autonomía de la voluntad. Principio de libertad contractual.

De acuerdo con la le 24.240 ¿qué debe constar en el documento de venta?: Selecciones las 4 (cuatro) opciones correctas. La mención de las características de la garantía conforme a los establecido en esta ley. Nombre y domicilio del fabricante distribuidor o importador. La descripción y especificación del bien. Nombre y domicilio del vendedor. La medición de los métodos de recambio del producto.

El derecho del consumidor surgió luego de ¿qué acontecimiento histórico?. Expansión de sociedades industriales. Caída del Imperio Romano. Revolución Digital.

El médico que ofrece un tratamiento capital a un precio determinado está regido por la LDC. Verdadero. Falso.

El derecho del consumidor tiene un carácter tuitivo. ¿Qué implica esto?. Ante un problema de interpretación, las normas deben interpretarse a favor del consumidor. Ante un problema de interpretación, las normas deben interpretarse a favor del proveedor. El carácter tuitivo significa que las normas son opcionales para el consumidor.

El principio de buena fe es aquel que: Determina que todas las personas deben obrar de buena fe en sus recíprocas relaciones, adoptando un comportamiento leal. Permite que las personas actúen en su propio beneficio, aunque perjudiquen a la otra parte. Significa que las personas pueden incumplir obligaciones mientras no sean descubiertas.

El principio de orden pública es aquel que: Significa un límite a los convenios en los que se encuentren implicados derechos de consumidores y usuarios, no pudiendo en ningún caso pactarse en ellos condiciones contrarias a los derechos reconocidos. Permite que las partes pacten cualquier condición, aunque sea contraria a los derechos del consumidor. Implica que los derechos del consumidor solo se aplican si las partes así lo acuerdan.

El principio de realidad es aquel que: Dispone que aflora la relación de consumo o relación fundamental que ocurre en la realidad por encima de la denominación (CORTADA). Significa que solo importa la denominación formal del contrato, sin considerar la relación real. Establece que las relaciones de consumo solo se aplican si están expresamente previstas en la ley.

El principio precautorio que surge del art. 6 de la ley 240 es aquel que: Exige incorporar información sobre los riesgos potenciales, no debiendo desecharse las opiniones científicas disidentes, correspondiendo así al Estado y proveedores informar sobre los riesgos descubiertos. Permite ignorar los riesgos potenciales mientras el producto o servicio funcione correctamente. Establece que solo el consumidor es responsable de informarse sobre los riesgos.

En el caso de que se quiera responsabilizar a un comercio en virtud de la responsabilidad objetiva que pesa sobre ellos. ¿Cuál es la eximente de responsabilidad que puede invocar?. Caso fortuito o fuerza mayor. Negligencia del consumidor. Error en la publicidad del producto.

En la relación de consumo, el derecho al trato digno y equitativo implica que el consumidor siempre tiene la razón. Falso. Verdadero.

Es posible disminuir el plazo de revocación de 10 días hábiles a 5: Dicha cláusula es nula. Puede reducirse con acuerdo del consumidor. Se puede aplicar si se informa verbalmente.

Fernando cuando se encontraba dentro de un banco se tropezó con una alfombra y se fracturó la clavícula, lo que le provocó una incapacidad permanente. ¿El banco podría ser responsabilizado por las normas del derecho del consumidor?. El banco es responsable porque tiene un deber de seguridad respecto de sus usuarios. El banco no es responsable, porque los accidentes dentro del establecimiento son inevitables. El banco solo sería responsable si el usuario causó intencionalmente el accidente.

Fernando recurre hasta su estudio solicitando ayuda. Explica que le Empresa de energía eléctrica (EPEC) le ha facturado un monto muy elevado, en comparación con lo que venía pagando. Insiste en que su consumo (CORTADA) regular, no habiendo posibilidad de que haya aumentado tanto. ¿Cómo procedes Ud.?. Solicita la revisión de la facturación a la EPEC pagando sólo el promedio del mismo período de los últimos dos años. Paga la factura completa sin realizar reclamo, para evitar problemas con el servicio. Suspende el pago indefinidamente hasta que la empresa decida devolverle el dinero.

Hugo caminaba por la vía pública en las inmediaciones de un estadio de fútbol cuando se lesione debido a unos objetos arrojados desde el club. ¿Qué tipo de consumidor es Hugo en esa relación?. Equiparado. Directo. Ocasional.

Hugo caminaba por la vía pública en las inmediaciones de un estadio de fútbol cuando se lesiona debido a unos objetos arrojados desde el club. ¿Cuál es la obligación que no cumplió el club como proveedor?. Seguridad. Información. Publicidad veraz.

Hugo compra una barra de cereal en la que encuentra una pieza dental. ¿En qué momento de esta relación de consumo el fabricante debió cumplir con su obligación de seguridad?. En todo momento. Solo al momento de la venta. Solo si el consumidor lo solicita.

Hugo es un abogado matriculado en el Colegio de Abogados de Córdoba. En un caso particular, representa a Pedro por una demanda laboral en su contra. ¿Cuál de los siguientes elementos debería estar presente para considerar a Hugo como proveedor en la relación?. Haberse publicitado a un público indeterminado. Solo representar a un cliente en un caso puntual. Tener matrícula profesional sin ofrecer servicios al público.

John es un ciudadano de Canadá que se encuentra de paso por Argentina. Ingresa a un local de electrodomésticos y quiere comprar una batidora cuyo precio publicado es de $10.000. Cuando consulta al vendedor por su precio este le dice que en realidad la batidora cuesta $15.000. ¿Está permitido por ley la acción del vendedor?. El vendedor está actuando en contra de la ley. El vendedor puede cambiar el precio verbalmente sin inconveniente. Está permitido porque el consumidor es extranjero.

José ha contactado con Ana telefónicamente para ofrecerle un shampoo de reciente lanzamiento al mercado. Acuerdan encontrarse en un bar para cerrar la operación. ¿Ana y José han celebrado un contrato a distancia?. No, debido a que no ha finiquitado la operación de manera telefónica. Sí, porque la negociación comenzó por teléfono. Sí, cualquier acuerdo previo a la reunión constituye un contrato a distancia.

Juan adquiere una heladera. Para ser calificado como consumidor en dicho acto jurídico, según la ley 24.240 debe demostrar que ese bien: Lo adquirió en beneficio propio y como destinatario final. Lo adquirió con fines comerciales para revenderlo. Lo adquirió para un tercero sin interés personal.

Juan compra una botella de gaseosa y encuentra dentro de ella una pila alcalina. Demanda al fabricante por los daños a su salud y ésta es condenada por daño (CORTADA) de responsabilidad en este caso?. Culpa Grave. Negligencia leve. Responsabilidad objetiva sin culpa.

Juan le ha vendido una televisión a Marta, y han celebrado un contrato para financiarse. Al momento de pagar, Juan entiende que la compradora debe pagar el costo del televisor más una tasa de interés pactada, mientras que Marta entiende que en el costo pactado ya se encontraban imputados los intereses. El contrato no resulta claro. En caso de duda, ¿quién tiene razón?. Marta. Ambos deben pagar la mitad de los intereses. Juan.

Juan realizó a distancia un contrato con una empresa de internet y ahora ha decidido revocarlo. Desde la empresa dicen que esto es imposible debido a que, como no hay cosas para restituirse (art. 1113, CCyC), no es posible revocar el mencionado contrato. ¿Está en lo cierto?. Lo manifestado es falso, pues la imposibilidad de devolver la prestación objeto de contrato no priva de la revocación. Lo manifestado es correcto, ya que sin restitución no hay revocación posible. La revocación solo es posible si ambas partes lo acuerdan expresamente.

La obligación de seguridad del proveedor se da en el marco de: Una relación de consumo. Una relación laboral. Una relación entre particulares sin finalidad de consumo.

La marca de computadora PC MAX utiliza para su publicidad el siguiente anuncio “única PC idéntica a una APPLE a precio nacional”. Este recurso publicitario está considerado prohibido. Verdadero. Falso.

Las obras sociales y prepagas no están alcanzadas por la Ley de Defensa del Consumidor. Falso. Verdadero.

Los servicios de AFIP son considerados como prestación de servicios públicos. Falso. Verdadero.

La oferta realizada, ¿obliga al oferente?. Sí, durante el tiempo en que se realice. No, el oferente puede retirarla en cualquier momento. No, solo obliga si el consumidor acepta de inmediato.

La publicidad falsa es aquella que: Afirma que el producto o servicio contiene cualidades o particularidades que en realidad no posee y esa es la razón por la que el consumidor es inducido o cae en un error. Solo describe las cualidades del producto de forma exagerada, sin inducir error. Informa sobre el producto de manera general, sin implicar engaño al consumidor.

Las constancias de pago del cobro de servicios públicos, además del saldo del período, debe: Solo indicar el saldo del período, sin detallar deudas pendientes. Expresar si existen períodos o deudas pendientes. No es necesario incluir información sobre períodos anteriores o deudas.

Las relaciones de consumo se encuentran reguladas y contempladas en ¿qué disposiciones legales?. Código Civil y Comercial y Ley de Defensa del Consumidor. Solo por la Ley de Contrato de Trabajo. Exclusivamente por normas provinciales, sin aplicación del Código Civil y Comercial.

Los derechos del consumidor protegidos por el art. 42 de la Constitución Nacional, incluido el de seguridad e información adecuada, ¿en qué rama del derecho reconoce su origen?. Derechos humanos. Derecho laboral. Derecho comercial.

Los entes residuales de las empresas estatales que prestaban servicios públicos deberán notificar a las actuales prestatarias el detalle de deuda que registran los usuarios. ¿Qué ocurre si no las notifican en el plazo de ley?. Queda condenada la totalidad de la deuda. La deuda se transfiere parcialmente a la prestataria actual. No ocurre nada, el usuario sigue siendo responsable de la deuda.

Lucia compró por internet un par de zapatillas. Las usó y comprobó que no le andaban. Llamó a la empresa vendedora para devolverlas y ésta le dijo que al haberlas usado no puede proceder a una devolución, pues la reglamentación de la LDC establece que la “la cosa debe ponerse a disposición (para su devolución) sin haber sido usada”. A partir de ellos, selecciones la opción correcta. La justificación es correcta pero la interpretación es incorrecta. La justificación es incorrecta, la LDC permite la devolución aún si se usó el producto. La justificación e interpretación son correctas, no se puede devolver un producto usado.

María ha comprado un ebook por internet, al recibirlo no era lo que esperaba y decide revocar el contrato ¿Es posible realizarlo?. No es posible revocar las compras por internet que impliquen descarga de ficheros. Sí, cualquier compra por internet puede revocarse sin importar el tipo de producto. Sí, pero solo si el consumidor solicita la devolución dentro de 24 horas.

Mariana ha tenido problemas con la empresa prestadora de gas domiciliario, por lo que decide efectuar un reclamo ante el organismo de control. ¿A qué organismo debe recurrir?. Puede iniciar el reclamo ante la autoridad creada por la legislación específica o ante la autoridad de defensa del consumidor. Solo puede recurrir a la justicia ordinaria. Debe dirigirse exclusivamente a la empresa prestadora, sin intervención de autoridades.

Mariano es gerente de una empresa de venta telefónica y recurre a vos para consultarte sobre la posibilidad de incorporar una cláusula en los contratos renuncia del comprador a su derecho a revocar el mismo. ¿Ud. qué le recomendaría?. No es posible incorporar la cláusula, porque el derecho a revocar es irrenunciable. Es posible incorporarla si ambas partes están de acuerdo. Se puede incluir siempre que se informe verbalmente al consumidor.

Marmal S.A. ofrece y publicita una olla a un precio de $20.000. Si la compra se efectúa con efectivo, el comprador se lleva un sartén de regalo. Valeria compró en efectivo, pero no le otorgan la sartén de regalo (CORTADA) comprador está obrando de conformidad a la normativa del consumidor?. No, porque la publicidad lo obliga frente al consumidor. Sí, la empresa puede decidir no entregar el regalo aunque haya sido publicitado. Sí, porque los regalos promocionales no generan obligaciones legales para el proveedor.

Marta contrató un servicio por internet y quiere revocar el contrato. El décimo día es un feriado. Consulta a su amiga como proceder, y ella le dice que el plazo máximo será el día hábil anterior. Falso. Verdadero.

Marta ha efectuado una compra a Roberta mediante un showroom on-line de la plataforma Instagram. Marta se arrepiente del negocio, decide devolverle el producto y solicitarle la devolución del dinero. ¿Es esto viable?. Ejercido el derecho de revocación dentro del plazo, las partes se hallan habilitadas para exigir la devolución de lo entregado. No es viable, porque las compras por redes sociales no permiten revocación. Solo se puede solicitar cambio del producto, pero no devolución del dinero.

Marta no decide cual es la prenda que va a llevar en una tienda de indumentaria. Luego de un momento de pensarlo, el dueño del local la atemoriza diciéndole que decida o la echa del local. ¿Cómo puede calificarse la conducta del trato indigno del dueño del local?. Intimidatoria. Persuasiva. Neutral.

Marta quiere comprarse una remera en una tienda de indumentaria. El dueño de la tienda le manifiesta que puede hacerlo solo si, además de esa prenda lleva también un cinturón. ¿Cuál es el derecho que se ve afectado en este caso?. Libertad de contratar. Derecho a la información. Derecho a la seguridad.

Marta recibe una cédula judicial en la que notifican como supuesta demandada de la empresa Marmal S.A. por falta de pago de un televisor que ella culminó de pagar. ¿Cuál es el derecho en el que se ve afectada Marta?. Trato digno. Libertad de contratar. Derecho a revocación.

Marta se dirige a la caja del supermercado y el cajero se olvidó de pasar un producto. Cuando quiere salir del establecimiento suena la alarma. Por este hecho es acusada de robar y recibe un trato deshonroso y humillante dentro del supermercado ¿Cómo puede calificarse la conducta de trato indigno del supermercado?. Vergonzante. Neutral. Amigable.

Marta tiene una prótesis de titanio en la cadera. Al salir del supermercado suena la alarma y ésta es maltratada dentro del supermercado por este hecho. ¿Cómo puede calificarse la conducta de trato indigno del supermercado?. Vejatoria. Neutral. Amigable.

Martina es gasista y va a reparar la conexión de la cocina de Rubén. Advierte que tiene que cambiar una manguera y utiliza una que traía consigo. Rubén advierte que ésta es usada y solicita que use una manguera nueva. Martina le advierte que eso tiene otro costo diferente. ¿Qué puede hacer Rubén?. Exigir la utilización de materiales nuevos, pues tal exigencia está contemplada en la LDC. Aceptar el uso de materiales usados, ya que el proveedor puede decidir libremente. No reclamar, porque los costos adicionales justifican el uso de materiales usados.

Pablo y Eliana deciden comprar una cuna por internet, al recibirla no es tiene las características publicadas, deciden devolverla ¿Quién debe cargar con los costos de la devolución?. El vendedor debe cargar con los costos. El comprador debe asumir los costos de devolución. Los costos se dividen entre comprador y vendedor.

Patricio tiene una verdulería. Ha adquirido por venta telefónica tres cajones de manzanas. Cuando las recibe, no son del origen que él esperaba y decide devolverla. ¿Qué puede hacer el vendedor?. No aceptarle la devolución, debido a que se trata de productos que se deterioran con rapidez. Debe aceptar la devolución en todos los casos, sin importar el tipo de producto. Puede aceptar la devolución solo si el comprador paga un cargo adicional.

Paula es la gerente de una empresa prestadora de servicios de internet y le solicita asesoramiento. Desea incorporar una cláusula para que sus clientes no puedan contratar el mismo servicio con otro proveedor mientras dura su contrato. ¿Ud. que le comenta al respecto?. No puede hacerlo. Sí puede hacerlo, siempre que lo informe al cliente. Sí puede hacerlo, mientras el contrato tenga una duración determinada.

Rubén ha contratado a Martina por el bajo presupuesto que le ha pasado para reparar la conexión de gas de su (CORTADA). En el momento de efectuar el servicio, la gasista advierte que debe cambiar el caño que no había presupuestado pero que resulta necesario para la tarea encomendada ¿Qué debe hacer?. Deberá comunicarlo inmediatamente al consumidor. Puede reemplazar el caño sin informar al consumidor. Debe posponer la reparación hasta que el consumidor acepte verbalmente.

Según el Código Civil y Comercial, en un contrato de consumo, el vínculo jurídico se produce entre un proveedor y ¿quién?. Un consumidor. Otro proveedor. Un intermediario comercial.

Selecciona la opción correcta. La oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados: Obliga al proveedor. No obliga al proveedor. Solo obliga si el consumidor acepta de inmediato.

Si el servicio público domiciliario tiene una ley específica, ¿se aplica (CORTADA)?. Se aplican ambas leyes. En caso de duda, se aplica la que sea (CORTADA). Solo se aplica la ley específica, sin considerar la Ley de Defensa del Consumidor. Solo se aplica la Ley de Defensa del Consumidor, sin considerar la ley específica.

Seleccione las 2 (dos) opciones correctas. ¿Cuáles de los siguientes elementos deben estar presentes en una relación para que sea considerada de consumo?. Los bienes y servicios son para beneficio propio. Los bienes y servicios son para beneficio propio. Los bienes y servicios se adquieren para revenderlos. La relación se da entre proveedores exclusivamente.

Seleccione las 2 (dos) opciones correctas. ¿En qué posiciones la ley 24.240 presume que el consumidor se encuentra respecto del proveedor?. Vulnerabilidad. Inferioridad. Igualdad. Superioridad.

Seleccione las 3 (tres) opciones correctas. ¿Cuáles son los tipos de publicidad que se encuentran prohibidos según el art.1100 del Código Civil y Comercial?. Publicidad abusiva. Publicidad falsa. Publicidad comparativa. Publicidad informativa. Publicidad descriptiva.

Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. ¿Cuáles de los siguientes elementos forman parte de la definición de consumidor?. Adquiere en forma gratuita y onerosa. Adquiere bienes o servicios. Persona física o jurídica. Destinatario final o en beneficio propio. Obtiene el bien solo para el beneficio de su entorno empresarial.

Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. ¿Cuáles de los siguientes elementos forman parte de la definición de proveedor?. Realiza actividades destinadas a consumidores. Realiza actividades de producción comercialización. Persona física o jurídica. Desarrolla la actividad de manera profesional u ocasionalmente. Solo personas jurídicas.

Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. De acuerdo con el segundo párrafo del art. 42 de la Constitución Nacional, se exige a las autoridades expresamente la protección de los derechos de: La educación para el consumo. El control de los monopolios. El control de la calidad y eficiencia de los servicios públicos. (CORTADA). Solo la protección de proveedores.

Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. De acuerdo con la Ley 24.240, si el proveedor no cumple con la oferta o con el contrato, el consumidor está facultado a: Exigir el cumplimiento forzado de la obligación. Rescindir el contrato. Aceptar otro producto o prestación de servicio equivalente. Percibir el reintegro de lo pagado. No puede hacer nada hasta que el proveedor lo autorice.

Si la venta se realiza en una peatonal, fuera del local comercial, ¿puede considerarse como “venta domiciliaria” ?. Sí, porque se realiza fuera del local comercial. No, porque debe realizarse en el domicilio del consumidor. No, porque solo aplica a ventas telefónicas o por internet.

Si Ricardo quiere vender su heladera usada mediante una publicación en redes ¿debe indicar su condición en la oferta?. Debe indicar su condición en forma clara y precisa. No es necesario indicar su condición, mientras funcione correctamente. Solo debe indicarla si el comprador lo consulta.

Si una obra social es condenada a pagar una multa civil en concepto de daño punitivo, ¿quién es el destinatario de dicha multa?. El damnificado. La obra social. El Estado.

Si Valeria recibe una tarjeta de crédito de una entidad financiera que ella no requirió. ¿Qué debe hacer Valeria según la ley 24.240?. No debe ni restituirla ni utilizarla. Debe devolverla inmediatamente al banco. Puede usarla normalmente, ya que la recibió de la entidad financiera.

Susana es vendedora de tiempos compartidos. Se encontraba en la calle haciendo publicidad, cuando se detiene a ofrecerle el producto a Patricia. Luego de un intercambio de opiniones, Patricia firma el contrato de compraventa correspondiente. ¿Qué tipo de modalidad contractual se llevó a cabo?. Contratación fuera de los establecimientos comerciales. Contratación dentro del establecimiento comercial. Contrato celebrado únicamente por medios electrónicos.

Tamara ha efectuado reclamo por cobro excesivo, y este fue resuelto a su favor. Si pagó la facturación total emitida en su momento, ¿puede reclamar la devolución de lo pagado demás con más intereses?. Sí, la prestadora de servicios debe devolverle el pago demás con más intereses moratorios. No, solo se le devuelve el monto pagado demás sin intereses. No puede reclamar devolución alguna si ya pagó la factura completa.

Tamara ha efectuado un reclamo por cobro excesivo y tanto la empresa como el ente regulador han considerado que la facturación era correcta. Ahora le reclaman el pago de intereses por la demora. ¿Es correcto el reclamo de la empresa?. La prestadora de servicios tiene derecho a cobrar intereses por mora cuando el reclamo fuese resuelto a su favor. No puede cobrar intereses bajo ninguna circunstancia. Solo puede cobrar intereses si el consumidor lo acepta expresamente.

Ud. Asesora a una empresa de servicio público domiciliario. Ésta comenzara a instalar artefactos en los dominios particulares. ¿Qué recomendación le haría?. Que debe informar sobre las condiciones de seguridad de las instalaciones y de los artefactos. Que no es necesario informar sobre seguridad mientras los artefactos funcionen. Que solo debe informar si el usuario lo solicita expresamente.

Ud. se ha recibido de abogado y su colega le consulta sobre si el contrato que celebra con su cliente recae en el concepto de contrato de consumo. ¿Ud. que le responde?. No, los servicios prestados por profesionales liberales quedan excluidos. Sí, cualquier contrato entre proveedor y usuario es un contrato de consumo. Sí, aunque se trate de un servicio profesional, siempre se aplica la Ley de Defensa del Consumidor.

Una empresa prestadora de servicios le ha cobrado a Máximo en exceso durante tres meses. Ante su reclamo, la compañía procede a su devolución; sin embargo, no ha reconocido intereses. ¿Puede reclamarlos?. La empresa de servicios debe reconocerle los mismos intereses que cobra por mora. No puede reclamarlos, solo se devuelve el monto pagado demás. Solo se pueden reclamar si el consumidor lo solicita por escrito.

Una persona adquiere un bien y este la usa en un proceso de producción de bienes. En el marco de ese contrato, ¿Cómo es considerada la persona que adquiere, en los términos legales, el bien?. Simple contratante. Consumidor. Usuario final.

Una sociedad comercial que adquiere un automóvil para trasladar a sus miembros y empleados encuentra un desperfecto en el vehículo. Si quiere demostrar su condición de consumidora, ¿cuál de los siguientes elementos debe demostrar para que sea considerada consumidora?. Que adquirió el bien como destinatario final y para su círculo social. Que compró el bien con fines comerciales de reventa. Que el vehículo será utilizado exclusivamente en la producción de bienes o servicios.

Una sociedad comercial quiere demandar por daños a otra que le vendió materiales en mal estado para utilizarlos en departamentos de su propiedad. En este caso, ¿Qué debe tener en cuenta el juez para considerar como consumidora a la empresa actora?. Que la empresa actora ejerza una actividad profesional, pero que los bienes adquiridos estén fuera del área profesional. Que los bienes adquiridos se utilicen exclusivamente en la actividad profesional de la empresa. Que la empresa no tenga actividad profesional alguna.

Valeria adquiere un auto para revenderlo y resulta que este se encuentra defectuoso. ¿Podría en este caso recurrir a las normas de la ley 24.240?. No sería posible por no ser consumidora. Sí, puede recurrir a la ley 24.240 aunque lo compre para revender. Solo puede reclamar si informa al vendedor antes de usar el vehículo.

Valeria adquiere un auto para su uso personal y resulta que éste se encuentra defectuoso. ¿En qué norma de las enumeradas (CORTADA)?. Ley 24.240. Código Civil y Comercial, sin aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor. Normas provinciales únicamente, sin alcance de la Ley 24.240.

Valeria compra a Ricardo un pack de gaseosas y las deja como stock en su casa. De acuerdo a las normas del derecho del consumidor, ¿cuál es la denominación que adquiere Ricardo en esta relación?. Proveedor. Consumidor. Usuario final.

Valeria compra a Ricardo un pack de gaseosas y las deja como stock en su casa. De acuerdo a las normas del derecho del consumidor, ¿cuál es la denominación que adquiere Valeria en esta relación?. Consumidor. Proveedor. Intermediario comercial.

Vanesa ha comprado una televisión por Mercado Libre, pero inmediatamente ha cancelado la compra. Sin embargo, el vendedor le exige que le pague el 10% por los gastos de comisión de la plataforma, aunque la operación no se haya llevado a cabo. ¿Ud. qué le recomendaría?. Que no pague porque las obligaciones de ambos se extinguen al momento de revocar la compra. Debe pagar el 10% de comisión aunque cancele la compra. Solo paga si la plataforma lo exige, independientemente de la revocación.