noicarobale 296

1. Según Aljure (2015) ¿qué aspectos comprende la matriz de correlación de objetivos?. a. Objetivos de comunicación y objetivos organizacionales. b. Ejes de acción. c. A y B son correctas.

2. ¿Qué pasos se deben cumplir al momento de conocer cuáles son nuestros públicos objetivos?. a. Identificación, clasificación y priorización. b. Identificación e investigación de antecedentes. c. Identificación y seguimiento de sus actividades de compra.

3. ¿Qué consideraciones son relevantes para determinar un plan táctico?. a. No se debe usar lo que ya se tiene porque no se adaptará a nuestro plan. b. Usar lo que ya se tiene. c. Depende de la situación.

4. Los folletos es una táctica que pertenece a: a. Comunicación Interna. b. Comunicación institucional. c. Comunicación mercadológica.

5. La siguiente afirmación es: ¨El logro exitoso de los objetivos se debe a que estos hayan estado correctamente formulados ¨. a. Verdadero. b. Falso. c. Ninguno de los dos enunciados es correcto.

6. ¿Qué se obtiene como resultado de la aplicación DAFO?. a. Se identifica y enuncia problemas o situaciones a solucionarse y aprovecharse. b. Se identifica únicamente problemas. c. Se identifican únicamente situaciones a aprovecharse.

7. El product placement es un tipo de táctica: a. Mercadológica convencional. b. Mercadológica no convencional. c. No es una táctica.

8. ¿Qué herramientas puede utilixar el marketing mix para su promoción?. a. Celebraciones, fiestas. b. Mecenazgo institucional. c. Organización de eventos/producto.

9. Las capacitaciones y la promoción de ventas, son tácticas que pertenecen a …………………..… y a ………………………. Respectivamente. a. Comunicación institucional y a comunicación interna. b. Comunicación interna y a comunicación mercadológica. c. Comunicación mercadológica y a comunicación institucional.

10. Un plan que no este bien pensado y construido, evidenciará su resultado cuando: a. No sea fácil definir indicadores. b. Sea complicad aplicar indicadores. c. Las afirmaciones anteriores son correctas.

11. Cuando elaboramos un plan de comunicación, a los objetivos se los puede clasificar de dos maneras ¿Cuáles son?. a. Objetivos de comunicación y de organización. b. Objetivos generales y específicos. c. Objetivos de organización y objetivos de mercadotécnia.

12. La siguiente afirmación ¨ Establecer fechas y plazos es igual que establecer un cronograma¨. a. Verdadero. b. Falso. c. Depende de la situación.

13. ¿Cuál de los siguientes ítems es un indicador?. a. Cambio de hábitos. b. Número de clientes. c. Aceptación.

14. ¿A qué etapa del plan de acción se refiere el siguiente enunciado? ¨Entregar volantes del evento en los supermercados más grandes de la ciudad¨. a. Definición de objetivos. b. Definición del plan de acción. c. Definición e indicadores.

15. El análisis de la prioridad de los públicos comprende: a. Posición de los públicos frente a la organización. b. Nivel de injerencia en la situación. c. A y B son correctas.

16. ¿Qué tácticas usaría usted para ¨ mejorar la percepción de sus públicos¨. a. Elaborar un directorio digital. b. Revisar evaluación de desempeño. c. Ejecución y seguimiento de clima organizacional.

17. El sigiente enunciado es: En el plan de acción se articulan coherentemente los objetivos y mensajes. a. Verdadero. b. Falso. c. No aplica.

18. El siguiente enunciado es: En el plan de acción no se articulan los objetivos e indicadores porque no hay relación entre ellos. a. Verdadero. b. Falso. c. No aplica.

19. ¿Qué aspecto o aspectos son los que valida la auditoría y el control?. a. Objetivo con definición y Definición con realidad. b. La gestión del presupuesto realizado. c. No valida ningún aspecto importante de la organización.

20. ¿Cuál de los siguientes enunciados no es un condicionante para la formulación de objetivos?. a. ¿Son aplicables mis propósitos?. b. ¿Hasta dónde llegar?. c. ¿Hay el personal suficiente para cumplir con mi plan?.

21. Las estrategias y acciones que se realicen dentro de la planificación, se diseñan en función de: a. Los públicos. b. Los objetivos. c. Las tácticas.

22. ¿De los siguientes enunciados, cuál o cuáles se consideran una tarea prioritaria en la elaboración de un plan estratégico?. a. Valoración. b. Cuantificación. c. Formulación y planteamiento.

23. Según Di Génova (2012), cómo están conformados los target group: a. Grupo de personas que no poseen características afinas pero se agrupan para desarrollar una actividad. b. Grupo de personas con características afines agrupadas con el propósito de descubrirlos, indagar acerca de sus gustos y preferencias para darles el tratamiento que corresponde. c. Ninguna de las dos respuestas anteriores es correcta.

24. Los criterios para clasificar a los públicos de una organización, pueden ser: a. Edad, estrato socio económico. b. Acceso a medios, nivel de injerencias sobre la organización. c. Las dos respuestas anteriores son correctas.

25. Al no tener antecedentes de un proyecto/empresa/organización, es necesario: a. Definir metas ambiciosos. b. Proponer metas prudentes para no generar falsas expectativas. c. Definir solamente una meta para poderla cumplir.

26. ¿El desarrollo del plan depende solamente de tener un presupuesto adecuado?. a. Sí, porque sin formas de financiarlo no se puede llevar a cabo. b. Falso, porque también debe tener en cuenta los requerimientos de talento humano, el tiempo, los equipos a utilizar e información correspondiente. c. Ninguna de las anteriores es correcta.

27. ¿Cómo se define a una organización?. a. Ente social creado para lograr objetivos a través de sus recursos humanos y recursos tangibles e intangibles. b. Institución creada para cumplir con lograr solo los fines de lucro de un grupo económico determinado. c. Ente social creado para cumplir con los objetivos de tipo social y económico.

28. ¿Si un problema que se suscita en la empresa está fuera del alcance de la gestión de la comunicación, cómo debería actuar el DirCom?. a. Intentar solucionar el problema a través de la gestión de la comunicación. b. Elaborar un plan de comunicación para resolver el problema. c. Dar a conocer al encargado del área en donde se suscita el problema para que se solucione de manera pertinente.

29. Luego de definir los objetivos de comunicación y los públicos asociados a éstos ¿qué se debe definir?. a. Estrategias. b. Mensajes. c. Objetivos específicos.

30. ¿Qué situaciones de la organización están relacionadas directamente con la gestión de la comunicación?. 1. Mejorar la calidad de los instrumentos que se utilizan. 2. Incrementar el aporte económico de los públicos en la compra de souvenirs. 3. Consolidar una imagen uniforme.

31. ¿Qué factores se identifican en la organización cuándo decimos que hay coherencia en la organización?. a. Comunicación, acción e identidad. b. Imagen, reputación, comunicación. c. Comunicación, marketing y publicidad.

32. ¿Cuál o cuáles de los siguientes mensajes corresponde a un mensaje mal conformado?. a. Lanzar la campaña de comunicación en un lugar y día específico. b. Ofrecer entregar un producto en 10 días cuando en realidad la empresa lo entrega en 1 mes. c. Entregar los zapatos con 5 días de retraso, aunque existió una notificación explicando el porqué del retraso a los compradores.

33. El siguiente ejemplo: Una Telefónica conocida lanza una campaña que destaca la capacidad de servicio de telefonía móvil, pero, ésta empresa no posee esta característica ya que han existido diferentes reclamos por parte de los usuarios en tomo a este servicio. ¿A qué tipo de mensaje mal conformado corresponde?. a. Gestión inequívoca de mensaje. b. Gestión de mensajes adecuados. c. Ninguna de las anteriores.

34. Según Aljure (2015) ¿Qué herramienta nos permite verificar que los objetivos de comunicación estén correlacionados con los objetivos organizacionales?. a. Análisis DAFO con énfasis en los objetivos. b. Auditoría interna. c. Matriz de correlación de objetivos.

35. De los siguientes enunciados ¿cuál no es un requisito para formular un objetivo?. a. Comunicar. b. Actuar para cumplir. c. Definición de estrategias.

36. ¿A través de qué herramientas la empresa puede comunicarse de manera efectiva con sus proveedores?. a. Informes financieros. b. Informes periódicos por ley. c. Comunicaciones extraordinarios vía mail.

37. ¿Cuál es la base principal para conformar mensajes para los clientes?. a. Oportunidad informativo. b. Cumplir aspectos contractuales. c. Plazos de pago respetuosos.

38. Los foros son una forma de contacto con... a. Accionistas. b. Socios. c. Clientes.

39. ¿En qué se fundamentan los objetivos de comunicación?. a. Identificación de los públicos internos, misión y visión organizacional y los problemas. b. Identificación de las situaciones, problemas, retos y objetivos organizacionales. c. Análisis de los problemas retos y públicos de la organización.

40. Según el libro de Aljure (2015) ¿qué planteamientos se deben tomar en cuenta para evaluar el cumplimiento de los objetivos?. a. El planteamiento de los objetivos de comunicación debe ser coherente. b. El presupuesto y objetivos deben ser coherentes. c. A y B son correctas.

41. ¿En base a que debemos definir los públicos de una organización?. a. Objetivos de comunicación. b. Objetivos de la organización. c. Misión y visión de la empresa.

42. ¿Cuál de los siguientes objetivos considera usted que está bien planteado?. a. Aumentar las ventas de la empresa del 5% al 10% en el 2017. b. Aumentar las ventas en el 2017. c. Ninguno de los objetivos es correcto.

43. Cuál es la base principal para conformar mensajes para los empleados?. a. Respeto de acuerdos contractuales. b. Oportunidad informativa. c. Rendimientos financieros.

44. Cuál es la base principal para conformar mensajes para los socios?. a. Respeto y trato justo. b. Transparencia. c. Transferencia de conocimiento.

45. Qué tácticas se pueden utilizar para gestionar en la comunicación interna?. a. Capacitaciones y videos. b. Relaciones públicas para producto, organización de eventos institucionales. c. Publicity institucional y bartering.

46. La siguiente afirmación es: “Un buen plan táctico no tienen valor si el planteamiento estratégico es incorrecto”. a. Verdadero. b. Falso. c. Ninguna de las dos es correcta.

47. ¿Por qué es importante trazar un cronograma para el plan táctico?. a. Para saber que será prioritario ejecutar. b. Para conocer que acciones darán inicio a la ejecución del plan. c. Las dos afirmaciones son correctas.

48. ¿A través de qué aspectos, la empresa puede tener clara la forma en como utilizará sus recursos?. a. Presupuesto. b. Cronograma. c. Evaluación.

49. No poseer una aprobación legal a tiempo puede ser sinónimo de: a. Cumplir con los objetivos planteados. b. Cumplir solo con algunos de los objetivos planteados. c. No cumplir con ninguno de los objetivos planteados.

50. ¿Qué tipo de indicadores nos permite verificar si se está logrando el objetivo?. a. Indicadores de impacto. b. Indicadores de gestión. c. Indicadores de desarrollo.

51. ¿De los siguientes públicos, cuál de estos se los considera como público objetivo de la comunicación interna en la empresa?. a. Accionistas. b. Competidores. c. Comunidad académica.

52. De los siguientes indicadores, a cuál de ellos pertenece el objetivo estratégico:” incrementar el conocimiento, entendimiento y aprendizaje “. a. Satisfacción CLA. b. Mediciones, sondeos a la medida del proyecto. c. Medición del clima en coordinación con la medición interna.

53. ¿Cuál es el mejor medio de comunicación como elemento de un plan táctico?. a. Todos los medios de comunicación son buenas, hay que aprovecharlos al máximo a cada uno de ellos. b. Los medios impresos son los mejores porque ahorran costos y son más efectivos. c. Depende de cada situación y necesidad de la empresa.

54. Si un PEC es sencillo y preciso, tiene mayores probabilidad de…. a. Ser rechazado porque sencillo es sinónimo de básico. b. Ser aprobado e implementado por la precisión de su planeamiento. c. A y B son correctas.

55. ¿Cuál es la cuarta etapa del proceso de elaboración de un Plan Estratégico de Comunicación?. a. Definición de objetivos. b. Definición de mensajes. c. Definición de indicadores.

56. ¿Qué variables se deben considerar para cuantificar el alcance esperado de un objetivo de manera que sea viable lograrlo?. a. Dispersión geográfica del público. b. Recursos y presupuesto destinado para implementar acciones. c. Las afirmaciones anteriores son correctas.

57. La siguiente afirmación es: “Uno de los causantes del fracaso en la formulación e implementación de un Plan estratégico de comunicación es” “No poder verificar el cumplimiento del objetivo”. a. Verdadera. b. Falsa. c. No corresponde.

58. ¿Uno de los principios de relacionamiento que se debe aplicar en los clientes, pueden ser?. a. Cumplimiento de la Ley. b. Rendimiento financiero de la inversión. c. Cumplir expectativas y aspectos contractuales.

59. Qué aspectos relaciona el plan de acción?. a. Masajes, objetivos, estrategias de publicidad. b. Herramientas de comunicación interna e indicadores. c. Objetivo, públicos, mensajes, herramientas, cronogramas e indicadores.

60. El networking es una táctica que pertenece a: a. Comunicación interna. b. Comunicación institucional. c. Comunicación mercadológica.

61. ¿Para qué sirve la cuantificación de los objetivos?. a. Para definir indicadores de impacto. b. Para definir indicadores de procesos. c. Para definir indicadores de pertenecía.

62. El siguiente enunciado es: “Si utilizamos las tácticas del congreso del 2014 en el congreso que realizaremos en el 2017, de seguro obtendremos los mismos resultados”. a. Verdadero. b. Falso. c. No aplica.

63. En qué consiste la priorización de los públicos. a. Dar importancia de impacto a los públicos que incrementan la economía de la empresa. b. Dar importancia de impacto a los públicos que se identifiquen y clasifiquen. c. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

64. ¿Cuál de las siguientes tácticas corresponden a los publicaffairs?. a. Formación de portavoces. b. Publicidad convencional. c. Publicity.

65. La siguiente afirmación es: “Es fácil gestionar la comunicación efectivamente y mostrar resultados si no contamos con mediciones”. a. Verdadero. b. Falso. c. No aplica.

66. ¿Qué públicos están dentro de la comunicación institucional?. a. Outsourcing. b. Administración pública. c. Canales de distribución.

67. De los siguiente públicos, ¿cuál de estos se los considera como públicos objetivos de la comunicación mercadológica en la empresa?. a. Ex clientes. b. Pensionados. c. gremios.

68. ¿Qué verifica un indicador de gestión?. a. Nivel de notoriedad logrado. b. Número de emisiones programadas. c. No verifica ninguno de los aspectos anteriores.

69. ¿A la comunicación personal se la puede catalogar como el mejor elemento de un PEC?. a. Sí, porque es una comunicación directa y no deja espacio a la confusión ni malos entendidos. b. No, porque se desperdicia mucho tiempo en dar a conocer nuestro mensaje. c. Depende de la situación.

70. Para evaluar un objetivo de comunicación, es necesario que…. a. Que sean ambiguos en sus propuestas. b. Que sean específico y cuantificable; que se exprese numéricamente. c. Que estén ajustados a objetivos antiguos.

71. Se definen como acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin…. a. Objetivos. b. Métodos cuantitativos. c. Estrategias.

72. Las metas son: a. Amplias y/o abstractas y no pueden ser directamente detectadas. b. Fácilmente evaluables. c. Son objetivas y medibles.

73. ¿Cuál de los siguientes públicos no pertenece al ámbito institucional?. a. Proveedores. b. Entidades financieras. c. Clientes actuales.

74. Los objetivos son: a. Mesurables y alterables. b. Inflexibles e inamovibles. c. No medibles.

75. ¿A qué se debe que la importancia de un público sea permanente o temporal para la empresa?. a. Objetivos y situaciones que se presenten. b. El nivel económico en el que se encuentre la organización. c. Porque la decisión del publico.

76. En relación con la elaboración de un Plan Estratégico de Comunicación, los objetivos se dividen en: a. Generales y específicos. b. De comunicación y organización. c. De organización y generales.

77. ¿A qué ámbito de la comunicación organizacional pertenecen los entes financieros?. a. Comunicación mercadológica. b. Comunicación institucional. c. Comunicación interna.

78. La intranet es una forma de contacto con…. a. Los empleados. b. Autoridades. c. Proveedores.

79. El informe anual es una forma de contacto con. a. Clientes. b. Autoridades. c. Socios.

80. Medir el impacto de la gestión de la comunicación…. a. Fácil porque se aplican diferentes metodologías que permiten observar cuan efectivo fue. b. Imposible porque no hay una metodología certera que nos permita conocer la efectividad del plan. c. Es aplicable cuando el planteamiento y ejecución han sido los correctos.

81. El tipo de indicador “índices” que información agrupa: a. Información cualitativa. b. Información cuantitativa. c. Varios Factores.

82. ¿A qué aspectos del PEC están vinculados los indicadores de gestión?. a. Objetivos de comunicación. b. Medios o actividades de comunicación. c. Ninguna de las anteriores.

83. Si queremos conocer un % determinado de clientes, ¿Qué tipo de indicador debemos utilizar?. a. Rankings. b. Porcentajes. c. Números absolutos.

84. ¿A qué aspectos del PEC están vinculados los indicadores de Impacto?. a. Tácticas. b. Canales de comunicación. c. Objetivos de comunicación.

85. Se considera a los indicadores de gestión e impacto como fundamentales para demostrar…. a. El cumplimiento del PEC. b. El valor del PEC. c. A y B son correctas.

86. Si precisamos conocer los nuevos clientes por empleado, ¿qué tipo de indicador debemos utilizar?. a. Índices. b. Ratios. c. Porcentajes.

87. ¿Cuál es el error más frecuente en la formulación y uso de indicadores?. a. Aplicar solo indicadores de gestión. b. Aplicar los dos indicadores: de gestión e impacto. c. A y B son incorrectas.

88. La siguiente afirmación es: “Un error es, pretender medir en e corto plazo, la eficacia de la gestión de la comunicación, siendo esta caracterizada por su efectividad en el mediano y largo plazo”. a. Verdadera. b. Falsa. c. No aplica.

89. Complete la frase: “Lo que no se mide…”. a. Existe parcialmente pero no genera valor. b. Si existe y genera valor. c. No existe y no puede generar valor.

90. ¿Las acciones que realiza el DirCom son iguales a las que desarrolla el jefe de prensa?. a. Verdadero. b. Falso. c. Ninguna de las anteriores en correcta.

91. El tipo de indicador “rankings” que información muestra: a. Varios factores. b. Presenta relaciones. c. Información cualitativa.

92. Los indicadores del PEC son: a. La métrica de la estrategia organizacional. b. La métrica de los objetivos organizacionales. c. La métrica de la gestión de la comunicación.

93. ¿la medición tiene un costo?. a. Sí, porque requiere de recursos para su auditoria y control. b. No, porque podemos ocupar un equipo interno para evitar pagar a otros. c. Ninguna de las anteriores es correcta.

94. Si a usted le corresponde eliminar acciones de comunicación por la reducción del presupuesto, ¿Cuál de las siguiente acciones eliminaría?. a. Instaurar el día anual de la filosofía corporativa. b. Documentar un modelo para la gestión y uso de cada medio. c. Ajustar mecanismos de sugerencias, mejoras, quejas.

95. ¿Si usted es el relacionista público de una empresa, luego del análisis DAFO; propondría como objetivo de comunicación “Mejorar la calidad de los materiales que se usa en el proceso de producción de calzado”?. a. Sí, porque a través de la gestión de la comunicación se puede influir en estos procesos. b. No, porque son objetivos que no van dentro de los objetivos de la gestión de la comunicación. c. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

96. De acuerdo con Hallahan citado por Xifra (2005), ¿Cuál es la clasificación de los públicos en base al grado de conocimiento e implicación de un tema en concreto?. a. Públicos inactivos y atentos. b. Públicos informados y no-públicos. c. A y B son correctas.

97. ¿Al momento de realizar el presupuesto del PEC, que otros aspectos se deben tomar en cuenta?. a. IVA. b. Imprevistos. c. A y B son correctas.

98. ¿A qué publico se lo puede contactar a través de informes periódicos por ley, web y correo electrónico?. a. Clientes. b. Proveedores. c. Autoridades.